ZendeskとGitHubを連携して、Zendeskでチケットが作成されたらGitHubにIssueを追加する方法

ステップ1: ZendeskとGitHubのマイアプリ連携

※アプリ連携がお済みの場合は、ステップ2に進んでください。

1. 左メニューの「マイアプリ」を選択し、画面右の「+新規接続」をクリックします。

2. マイアプリの新規接続一覧から、ZendeskとGitHubをそれぞれ選択し、アプリを連携してください。

次は、マイプロジェクトにテンプレートコピーして、フローボットを作成していきます。
コピーがまだの場合は、フローボットテンプレートを下記よりコピーしてください。

1.バナーにカーソルを合わせ「詳細を見る」をクリック
2.移行したページの「このテンプレートを試す」をクリック
3.Yoomの登録を行う
※既に登録が完了している場合はログイン画面が表示されるので、ログインしましょう。

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ステップ2: Zendeskで新たなチケットが作成されたら起動するトリガーの設定

1. コピーしたテンプレートを開きます。
　※下図の赤枠部分から、任意のタイトルに変更できます。

2. フローボットの「アプリトリガー：新しいチケットが作成されたら」をクリックします。

3. 連携アカウントとアクションを選択します。
　必要に応じてタイトルを変更し、「次へ」をクリックします。

4. アプリトリガーのAPI接続設定を行います。
　トリガーの起動間隔、サブドメインを選択・入力してください。
　※起動間隔はプランごとに指定できる時間が異なります。参考：各プランの機能制限や使用上限の一覧

5. テストが成功したら、「保存する」をクリックしてください。

ステップ3: GitHubのIssueを作成するアクションの設定

1. フローボットの「アプリと連携する：Issueの作成」をクリックします。

2. 連携アカウントとアクションを選択します。
　必要に応じてタイトルを変更し、「次へ」をクリックします。

3. API接続設定を行います。
　各項目に必要事項を入力してください。
　※下図は入力例です。
　※タイトルとコメントには、ステップ2で取得したアウトプット情報を活用してください。

　※下図はアウトプットの参照例です。

4. テストが成功したら、「保存する」をクリックしてください。

最後に、保存したフローのトリガーを「ON」に切り替えることで起動します。

以上で、「Zendeskでチケットが作成されたらGitHubにIssueを追加する」フローの完成です。

Zendeskを使ったその他の自動化例

他にもZendeskを使った自動化の例がYoomにはたくさんあるので、いくつか紹介します。

1. Zendeskのチケット作成時、HubSpotでチケットを作成するフローです。問題や問い合わせをHubSpotに同期することで、営業担当の立場からフォローアップを行ったり、顧客のニーズを把握してマーケティングに活かしたりすることができます。

2. Zendeskのチケット作成の際、Google スプレッドシートにその情報を反映するフローです。データベースとの同期で、問い合わせや要望の一覧化、データ分析に活用できます。

3. Zendeskでチケットが作成された時に、Asanaのタスクを自動追加するフローです。チケットの情報をタスクとして登録することで、対応状況を可視化することで、対応漏れや対応遅れの発生リスクが減少します。

4. Zendeskをメールやチャットと連携すれば、チケット作成時に自動で通知できます。関係者間の情報把握の漏れを防ぐための使用や、上司への報告や部下へ指示、他の担当者への業務依頼としての活用が可能です。

まとめ

本記事では、Zendeskでチケットが作成された際、その情報を基にGitHubのIssueを自動作成する方法を紹介しました。連携によってZendeskのチケットに含まれるデータがGitHubのIssueに自動で同期されるため、サポートチームと開発チームの間の情報共有がスムーズになります。手動での転記作業が不要となり、ヒューマンエラーの減少、顧客の要望や問い合わせへの迅速な対応につながります。Yoomを利用すれば簡単に連携の設定ができるため、技術的な知識がなくても問題ありません。ぜひ、この連携を試してみてください。