■概要
海外からの問い合わせに対し、内容の翻訳や回答文の作成に手間や時間がかかっていることはありませんか。
特に、手作業での翻訳や担当者への共有が遅れると、顧客満足度の低下にも繋がりかねません。
このワークフローを活用すれば、フォームで受け取った問い合わせ内容の翻訳から回答文の作成、Slackへの通知までを自動化でき、こうした課題をスムーズに解消できます。
■このテンプレートをおすすめする方
- 海外からの問い合わせ対応に追われ、業務を効率化したいカスタマーサポート担当の方
- 多言語での問い合わせ対応フローを標準化し、対応速度を向上させたいチームリーダーの方
- AIを活用して、問い合わせ対応全体の自動化を進めたいと考えているDX推進担当の方
■このテンプレートを使うメリット
- フォームの受信から翻訳、回答文の作成、通知までを自動化し、これまで手作業に費やしていた時間を短縮できます。
- 手作業による翻訳ミスや転記漏れ、担当者への共有忘れといったヒューマンエラーのリスクを軽減します。
■フローボットの流れ
- はじめに、SlackをYoomと連携します。
- トリガーでフォームトリガー機能を選択し、「フォームが送信されたら」というアクションを設定します。
- オペレーションでAI機能の「翻訳する」アクションを設定し、フォームで受け取った問い合わせ内容を翻訳します。
- オペレーションでAI機能の「テキストを生成する」アクションを設定し、翻訳結果をもとに回答文を作成します。
- 最後に、オペレーションでSlackの「チャンネルにメッセージを送る」アクションを設定し、生成された回答文を指定のチャンネルに通知します。
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
- トリガーとなるフォームでは、問い合わせを受け付けたい質問項目を自由に設定できます。
- AIによる翻訳オペレーションでは、フォームのどの項目を、どの言語に翻訳するかを任意で設定できます。
- AI機能でテキストを生成する際のプロンプトは、フォームで取得した値などを用いて任意の内容で設定できます。
- Slackへの通知オペレーションでは、通知先のチャンネルやメッセージ内容を任意で設定でき、メッセージ本文にフォームで取得した値やAIが生成したテキストなどを埋め込めます。
■注意事項
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