■概要
HubSpotでの顧客サポートと、GitHubでの開発タスク管理を連携させる際、手作業での情報転記に手間を感じていませんか。情報の入力ミスや共有漏れは、対応の遅れに繋がりかねません。このワークフローを活用すれば、HubSpotで特定のチケットが作成されたタイミングで、自動的にGitHubへIssueを作成することが可能です。HubSpotとGitHub間の情報連携を自動化し、スムーズなエスカレーションフローを構築します。
■このテンプレートをおすすめする方
- HubSpotのチケット情報を基にGitHubでIssueを手動作成しているサポート担当者の方
- HubSpotとGitHubを連携させ、顧客からのフィードバックをスムーズに開発へ反映させたい方
- 開発チームとサポートチーム間の情報共有プロセスを効率化し、標準化したい管理者の方
■このテンプレートを使うメリット
- HubSpotでのチケット作成をトリガーにGitHubへ自動でIssueが作成されるため、これまで手作業で行っていた情報転記の時間を削減できます。
- HubSpotからGitHubへの情報連携を自動化することで、手作業によるコピー＆ペーストのミスや、Issue作成漏れなどのヒューマンエラーを防ぎます。
■フローボットの流れ
- はじめに、HubSpotとGitHubをYoomと連携します。
- 次に、トリガーでHubSpotを選択し、「チケットが作成されたら」というアクションを設定して、チケット情報を取得します。
- 次に、オペレーションで分岐機能を設定し、特定の条件に合致したチケットの場合のみ、後続のアクションが実行されるように設定します。
- 最後に、オペレーションでGitHubの「Issueを作成」アクションを設定し、トリガーで取得した情報を紐付けてIssueを作成します。
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
- 分岐機能では、HubSpotのトリガーで取得したチケット情報を基にして、「優先度が『高』の場合のみ」や「特定のキーワードが含まれる場合のみ」といった、後続のオペレーションを実行する条件を自由に設定できます。
- GitHubのIssue作成アクションでは、タイトルや本文、担当者、ラベルなどの各項目に、固定のテキストを設定したり、HubSpotから取得したチケットの情報を変数として割り当てたりすることが可能です。
■注意事項
- HubSpot、GitHubのそれぞれとYoomを連携してください。
- トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
- プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
- 分岐はミニプラン以上のプランでご利用いただける機能（オペレーション）となっております。フリープランの場合は設定しているフローボットのオペレーションはエラーとなりますので、ご注意ください。
- ミニプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリや機能（オペレーション）を使用することができます。
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