チャネルトークとDifyとLINE WORKSを連携して、チャットが開始されたら回答案をAIで生成しLINE WORKSに通知する方法

事前に準備するもの

チャネルトーク

• チャネルトークのアカウント情報（管理画面の操作を行うため）
• アクセストークン
  • チャネル設定の左のメニュー一覧から設定を開き、セキュリティ・開発をクリックします。API管理から『＋新しい認証キーを作成』をクリックすれば、シークレットキー（アクセストークン）を取得できます。

• アクセスキー

• 上記で認証キーを作成したら、アクセスキーも取得できます。

Dify

• Difyのアカウント情報（管理画面の操作を行うため）
• アプリ（チャットボット）
  • 作成方法はこちら：Dify公式 アプリ作成
• アクセストークン
  • Difyのアプリ内で取得します。
  • 作成済みのアプリを開き、左のメニューバーから「監視」を選択。
  • バックエンドとサービスAPI内の「APIキー」をクリックします。
  • 『APIキー』をクリックし、『＋新しいシークレットキーを作成』を選択すると、APIシークレットキーが表示されます。こちらがアクセストークンに該当します。もっと詳しく：Difyマイアプリ登録方法と連携するとできること

LINE WORKS

• クライアントID
• クライアントシークレット
• スコープ
  • LINE WORKSのDeveloper Consoleに管理者権限でログインしてください。
  • ＞ヘルプ：LINE WORKS(API2.0)のマイアプリ登録方法
• ボットID
  • ＞LINE WORKS公式：Botを作成する
  • ＞LINE WORKS Developers管理画面
• トークルームID
  • 右上の3点リーダーをクリックし、チャンネルIDを表示します。

ステップ1　マイアプリ連携の設定

ここでは連携するアプリ情報をYoomに登録する設定を行います。Yoomのワークスペースにログイン後、マイアプリ画面で＋新規接続をクリックします。

Yoomで接続可能なアプリの一覧が表示されます。検索窓から今回連携するアプリを検索し、マイアプリ登録を進めてください。

チャネルトーク

検索結果からアプリ名をクリックします。チャネルトークで取得した値を入力する画面が表示されます。

• アカウント名
  • 識別しやすい値を入力してください。メールアドレスなど、アカウントが識別できる値にします。
• アクセストークン
• アクセスキー
  • 事前に取得した値を入力します。

必須項目を入力し、「追加」ボタンをクリックすると、チャネルトークのマイアプリ登録が完了です。

Dify

検索結果からアプリ名をクリックします。連携に必要な値を入力する画面が表示されます。

• アカウント名
  • 任意の値を入力してください。メールアドレスなどアカウントの判別ができる値がおすすめです。
• アクセストークン
  • 事前に取得した値を入力します。

必須項目を入力して追加ボタンをクリックすると、Difyのマイアプリ登録が完了します。

LINE WORKS

検索結果からLINE WORKSを選択すると、連携に必要な値を入力する画面に遷移します。

LINE WORKSのDeveloper Consoleで取得した情報を各項目に入力して、追加ボタンをクリックします。

ヘルプ：LINE WORKS(API2.0)のマイアプリ登録方法

これでLINE WORKSのマイアプリ登録が完了です。

ステップ2　Yoomのフローボットテンプレートをマイプロジェクトへコピーする

こちらのバナーをクリックします。

マイプロジェクトにテンプレートがコピーされます。マイプロジェクトは左のメニューバーからアクセスできます。

ステップ3　アプリトリガー「新たに接客チャットが作成されたら」

テンプレートの1つ目の工程をクリックします。

こちらではチャネルトークで発行されたチケット情報を取得する設定をします。

(1/2)連携アカウントとアクションを選択

この項目はすでに初期設定されています。

• アプリトリガーのタイトル
• アプリ
• チャネルトークと連携するアカウント情報
• トリガーアクション

→次へをクリックします。

(2/3)アプリトリガーのAPI詳細設定

• Webhookの名前
  • 目的に合わせた任意の値を入力します。例）チャットが開始されたら
• アクセスキー
  • チャネルトークで取得したアクセスキーを入力します。

(3/3)アプリトリガーのAPI詳細設定

• Webhookイベント
  • チャネルトークで新しくチャットを開始し、テストをクリックします。

→テストをクリックします。　→成功します。　以下の項目が取得できます。取得した項目はDifyのプロンプト（指示文）に使用します。

→保存するをクリックします。

ステップ4　アプリと連携する「チャットメッセージを送信」

テンプレートの2つ目の工程をクリックします。

こちらではDifyに送信するプロンプト（指示文）の設定を行います。

(1/2)連携アカウントとアクションを選択

こちらは初期設定済みです。

• アプリトリガーのタイトル
• アプリ
• Difyと連携するアカウント情報
• トリガーアクション

→次へをクリックします。

(2/2)API接続設定

• query
  • 顧客からのお問い合わせ内容を引用します。
  • 編集欄をクリックすると、チャネルトークで取得したアウトプットが表示されます。事前設定で{{詳細}}のコードが埋め込まれていますが、他のコードを引用したカスタマイズが可能です。

• user
  • 半角英数字で任意の識別子を設定します。
• 変数必須ではありませんが、活用することでプロンプトや通知をより柔軟で効率的に設定できます。例えば「名前」や「日付」など、動的な情報をプロンプトに自動反映できるため、設定の手間を減らし、ユーザーに最適な対応が可能になります。

→テストをクリックします。　→成功　Difyの回答案（返答内容）を取得できます。

→保存するをクリックします。

ステップ5　アプリと連携する「メッセージを送信」

テンプレートの3つ目の工程をクリックします。

こちらではLINE WORKSに通知する定型文の設定を行います。

(1/2)連携アカウントとアクションを選択

こちらは初期設定済みです。

• アプリトリガーのタイトル
• アプリ
• LINE WORKSと連携するアカウント情報
• トリガーアクション

→次へをクリックします。

(2/2)API接続設定

• ボットID
  • 編集欄をクリックすると、ボットの候補が表示されます。すでにボットを作成されている場合は使用するボットを選択するとIDが引用されます。

‍

• これからボットを作成する場合は、LINE WORKS公式記事を参考にしてください。
• ＞LINE WORKS公式：Botを作成する
• ＞LINE WORKS Developers管理画面

• 通知する定型文を作成します。

• トークルームID
  • LINE WORKSトークルーム右上の3点リーダーをクリックします。メニューが開き、チャンネルIDをクリックするとIDが表示されます。IDを取得して編集欄に入力します。

‍

• メッセージ内容

• 編集欄をクリックして、前の操作（Difyのチャットメッセージを送信）で取得した値を引用して埋め込めます。実際に届いたチャネルトークの詳細コードを引用して、Difyの回答内容を投稿すると整合性を確認しやすくなりますね。

→テストをクリックします。　→成功　

→保存するをクリックします。今回の工程は以上になります。

ステップ6　アプリトリガーをONにする

全ての工程が設定されると、設定完了のコンプリート画面が表示されます。

トリガーをONにして、テンプレート左上のトグルでフローボットを起動します。

<span class="mark-yellow">プログラミング不要で、フローボットの設定が簡単に完了しました。</span>今回使用したテンプレートは、こちらです。

もっと活用！DifyとLINE WORKSを使った自動化3選

DifyとLINE WORKSは、他のアプリとも連携でき、自動化の幅をさらに広げることができます。

1. HubSpotでのお問い合わせ対応をより効率的に

HubSpotで受けたお問い合わせ内容をもとにDifyが回答案を作成し、LINE WORKSに通知します。回答作成の手間を省き、迅速に対応できます。さらに、チーム内での情報共有もスムーズに進められます。

2. Intercomでの対応がスムーズに進む仕組み

Intercomで新しい会話が作成されるとDifyが回答案を生成し、LINE WORKSに送信します。回答作成の工程を簡略化することで、顧客対応の効率が向上し、業務の負担を軽減します。

3.  Googleフォームの問い合わせ対応を簡便化

Google フォームで受け取ったお問い合わせをもとに、Difyが回答案を作成し、LINE WORKSに通知します。統一された回答案が生成されるため、対応の質を保ちながら効率を高められます。

まとめ

本記事では、ノーコードで実現できる「チャネルトーク・Dify・LINE WORKS」の連携フローについて紹介しました。この自動化により、顧客対応のスピード向上や回答の一貫性、情報共有の円滑化が期待できます。<span class="mark-yellow">このフローはプログラミングの知識がなくても直感的に設定できるよう設計されています。</span>誰でもすぐに取り組めるため、自動化を始めたい方に最適です。このフローボットで顧客対応を一歩効率化してみませんか？バナーをクリックして詳細をご確認ください。

では、またお会いしましょう！