・
「ECサイトのお客様対応をもっと早く、しかも質を落とさずに行いたい」こんな課題をお持ちではありませんか？チャネルトークは、多くのEC事業者が活用している顧客対応ツールです。このツールをDifyやLINE WORKSと連携させることで、対応スピードと正確性をさらに向上させることができます。当社が開発したテンプレートを使えば、従来プログラミングが必要だったAPI連携をノーコードで簡単に設定できます。本記事では、このテンプレートを活用した設定方法を詳しく解説します。さらに、自動化フローがもたらすメリットや、実際の活用シーンもご紹介します。新しい顧客対応の形を、ぜひ本記事を通じてご覧ください。
このフローボットは、以下のような方にぴったりです。
カスタマーサポート担当者やチーム全体がこの連携フローから得られる恩恵について考察します。
チャットが始まると、チャネルトークからDifyが回答案を作成し、LINE WORKSで即時共有されます。このプロセスが効率よく進行するため、対応の初動対応が短縮されます。
チャットの回答案がすぐに生成されるため、カスタマーサポート担当者は毎回一から回答を考える必要がなくなります。これにより、問い合わせ内容を確認して迅速に対応できます。たとえば「配送状況の確認」や「返品ポリシー」といったよくある質問に対しては、AIが回答案を提示するため、担当者はその内容をもとに丁寧な言葉遣いや商品の追加提案を考える余裕が生まれます。これにより、顧客対応の質をさらに高めることが期待されます。
Difyは企業独自のルールやトーンに基づき回答案を作成します。これにより、顧客に対して常に一貫したメッセージを届けることが可能です。一貫性のある回答は、顧客が「どの担当者に対応されても安心できる」と感じる信頼感につながります。
未経験のカスタマーサポート担当者も、AIが生成した回答案をベースに対応できるため、顧客対応にばらつきが生じにくくなります。たとえば、製品の仕様や利用方法に関する質問があった場合でも、回答案を活用することで担当者の不安を軽減し、対応がスムーズに進みます。この仕組みは、顧客に「丁寧で的確な対応をしてくれる企業」と感じてもらえる手助けになります。
LINE WORKSで問い合わせ内容と回答案が即座にチーム全体へ共有されます。これにより、情報が属人的に管理されることなく、関係者全員が状況をリアルタイムで把握できる環境が整います。通知を通じてチーム全体が情報を共有できるため、問い合わせ対応が特定のスタッフに集中することを防ぎます。たとえば、対応が難しい問い合わせが発生しても、チャットを活用することで、経験豊富なスタッフが即座に助言を行ったり、必要なフォローアップをスムーズに進めたりすることが可能です。タイムリーにやりとりができるチャット環境により、適切な連携が取れるため、チーム全体での対応力が向上します。この仕組みは、一人がすべてを抱え込む状況を回避し、属人的な業務からの解放を後押しします。結果として、問い合わせ対応がチーム全体で一貫して行われるようになります。
ここからは、「チャネルトークでチャットが開始されたら、回答案をDifyで生成しLINE WORKSに通知する自動化」の設定方法を、Yoomのフローボットテンプレートを使って解説します。
[Yoomとは]
ここでは連携するアプリ情報をYoomに登録する設定を行います。Yoomのワークスペースにログイン後、マイアプリ画面で＋新規接続をクリックします。
Yoomで接続可能なアプリの一覧が表示されます。検索窓から今回連携するアプリを検索し、マイアプリ登録を進めてください。
検索結果からアプリ名をクリックします。チャネルトークで取得した値を入力する画面が表示されます。
必須項目を入力し、「追加」ボタンをクリックすると、チャネルトークのマイアプリ登録が完了です。
検索結果からアプリ名をクリックします。連携に必要な値を入力する画面が表示されます。
必須項目を入力して追加ボタンをクリックすると、Difyのマイアプリ登録が完了します。
検索結果からLINE WORKSを選択すると、連携に必要な値を入力する画面に遷移します。
LINE WORKSのDeveloper Consoleで取得した情報を各項目に入力して、追加ボタンをクリックします。
ヘルプ：LINE WORKS(API2.0)のマイアプリ登録方法
これでLINE WORKSのマイアプリ登録が完了です。
こちらのバナーをクリックします。
マイプロジェクトにテンプレートがコピーされます。マイプロジェクトは左のメニューバーからアクセスできます。
テンプレートの1つ目の工程をクリックします。
こちらではチャネルトークで発行されたチケット情報を取得する設定をします。
この項目はすでに初期設定されています。
→次へをクリックします。
→テストをクリックします。 →成功します。 以下の項目が取得できます。取得した項目はDifyのプロンプト（指示文）に使用します。
→保存するをクリックします。
テンプレートの2つ目の工程をクリックします。
こちらではDifyに送信するプロンプト（指示文）の設定を行います。
こちらは初期設定済みです。
→次へをクリックします。
→テストをクリックします。 →成功 Difyの回答案（返答内容）を取得できます。
→保存するをクリックします。
テンプレートの3つ目の工程をクリックします。
こちらではLINE WORKSに通知する定型文の設定を行います。
こちらは初期設定済みです。
→次へをクリックします。
→テストをクリックします。 →成功
→保存するをクリックします。今回の工程は以上になります。
全ての工程が設定されると、設定完了のコンプリート画面が表示されます。
トリガーをONにして、テンプレート左上のトグルでフローボットを起動します。
プログラミング不要で、フローボットの設定が簡単に完了しました。今回使用したテンプレートは、こちらです。
DifyとLINE WORKSは、他のアプリとも連携でき、自動化の幅をさらに広げることができます。
HubSpotで受けたお問い合わせ内容をもとにDifyが回答案を作成し、LINE WORKSに通知します。回答作成の手間を省き、迅速に対応できます。さらに、チーム内での情報共有もスムーズに進められます。
Intercomで新しい会話が作成されるとDifyが回答案を生成し、LINE WORKSに送信します。回答作成の工程を簡略化することで、顧客対応の効率が向上し、業務の負担を軽減します。
Google フォームで受け取ったお問い合わせをもとに、Difyが回答案を作成し、LINE WORKSに通知します。統一された回答案が生成されるため、対応の質を保ちながら効率を高められます。
本記事では、ノーコードで実現できる「チャネルトーク・Dify・LINE WORKS」の連携フローについて紹介しました。この自動化により、顧客対応のスピード向上や回答の一貫性、情報共有の円滑化が期待できます。このフローはプログラミングの知識がなくても直感的に設定できるよう設計されています。誰でもすぐに取り組めるため、自動化を始めたい方に最適です。このフローボットで顧客対応を一歩効率化してみませんか？バナーをクリックして詳細をご確認ください。
では、またお会いしましょう！
.avif)
.png)
.avif)
