チャネルトークでチャットが開始されたら、回答内容をDifyで作成してLINE WORKSに通知する
チャネルトークでチャットが開始されたら、回答内容をDifyで作成してLINE WORKSに通知する
Yoomのテンプレートを使えば、ノーコードで簡単に
Dify
と
チャネルトーク
と
LINE WORKS
を自動連携できます。
■概要
チャネルトークへの問い合わせ対応に追われ、回答を作成する時間に課題を感じていませんか？一つ一つのチャットに丁寧に対応しようとすると、他の業務に手が回らなくなることもあります。このワークフローを活用すれば、チャネルトークで新規チャットが開始されると、AIツールのDifyが自動で回答案を作成し、LINE WORKSに通知します。問い合わせの一次対応を自動化することで、顧客対応の迅速化と効率化を実現します。
■このテンプレートをおすすめする方
- チャネルトークでの顧客対応を担当しており、回答作成の時間を短縮したい方
- DifyなどのAIを活用して、チャットへの回答生成を自動化したいと考えている方
- 問い合わせ対応の品質を均一化し、チーム全体の業務効率を向上させたい方
■このテンプレートを使うメリット
- チャット受信と同時にDifyが回答案を自動生成するため、担当者がゼロから文章を考える手間を減らし、対応時間を短縮できます。
- AIが一次回答案を作成することで、担当者ごとの回答品質のばらつきを抑え、均一で質の高い顧客対応の実現に繋がります。
■フローボットの流れ
- はじめに、チャネルトーク、Dify、LINE WORKSをYoomと連携します。
- 次に、トリガーでチャネルトークを選択し、「新たに接客チャットが作成されたら」というアクションを設定します。
- 次に、オペレーションでDifyの「チャットメッセージを送信」アクションを設定し、チャネルトークで受信した内容を元に回答案を生成するように指示します。
- 最後に、オペレーションでLINE WORKSの「トークルームにメッセージを送信」アクションを設定し、Difyが生成した回答案を指定のトークルームに通知します。
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
■このワークフローのカスタムポイント
- Difyで回答案を生成する際のプロンプト（指示内容）は、自社の製品情報や対応ポリシーに合わせて任意の内容に設定してください。
- LINE WORKSに通知するメッセージには、Difyが生成した回答案だけでなく、チャネルトークから取得した顧客情報なども含めて任意に設定が可能です。
■注意事項
- チャネルトーク、Dify、LINE WORKSのそれぞれとYoomを連携してください。
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Dify
YoomではDifyのAPIとノーコードで連携することが可能です。
Difyで作成したチャットボットにAPI経由でメッセージを送信し、チャットボットからの返答内容を受け取ることが可能です。
Slack、Chatwork、LINE WORKSなどのチャットツールと連携すれば、チャットツールからDifyのチャットボットを利用できます。
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チャネルトーク
YoomではチャネルトークのAPIとノーコードで連携することが可能です。例えば、チャネルトークの接客チャットでメッセージを受信したらフローボットを起動し、SlackやChatworkなどのチャットツールに通知を飛ばすといったことができます。また、メッセージもAPI経由で送信するといったこともできるため、メッセージ対応を自動化するといったことも可能です。
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ノーコードで実行可能なAPIアクション
実行可能なAPIアクション
フローボットトリガー
接客チャットでメッセージを受信したら
新たに接客チャットが作成されたら
公開グループチャットでメッセージが投稿されたら
Callbackを受信したら
トークルームにメッセージが送信されたら
メールを受信したら
トークルームにファイルが送信されたら
トークルームにノートが投稿されたら
フローボットオペレーション
チャットメッセージを送信
ワークフローを実行
ファイルをアップロード（ワークフロー用）
データセットの一覧を取得
ナレッジベースのタグを取得
テキストからドキュメントを作成
データセットの詳細を取得
ナレッジベースを更新
接客チャットを終了済みに変更
接客チャットにメッセージを送信
社内チャットにメッセージを送信
ユーザーチャット一覧を取得
ボットを含むトークルームを作成
ユーザーリストの取得
トークルームにメッセージを送信
特定のユーザーにメッセージを送信
ユーザーの取得
ファイルのアップロードURLの取得
フローボットトリガー
アクションがありません
フローボットオペレーション
チャットメッセージを送信ワークフローを実行ファイルをアップロード（ワークフロー用）データセットの一覧を取得ナレッジベースのタグを取得テキストからドキュメントを作成データセットの詳細を取得ナレッジベースを更新
フローボットトリガー
接客チャットでメッセージを受信したら新たに接客チャットが作成されたら公開グループチャットでメッセージが投稿されたら
フローボットオペレーション
接客チャットを終了済みに変更接客チャットにメッセージを送信社内チャットにメッセージを送信ユーザーチャット一覧を取得
フローボットトリガー
Callbackを受信したらトークルームにメッセージが送信されたらメールを受信したらトークルームにファイルが送信されたらトークルームにノートが投稿されたら
フローボットオペレーション
ボットを含むトークルームを作成ユーザーリストの取得トークルームにメッセージを送信特定のユーザーにメッセージを送信ユーザーの取得ファイルのアップロードURLの取得ファイルのアップロードを実行トークルームにファイルを送信特定のユーザーにファイルを送信グループのルートフォルダに新規フォルダを作成グループの特定のフォルダ内に新規フォルダを作成グループのルートフォルダのファイルリストを取得グループの特定のフォルダ内のファイルリストを取得グループフォルダ内のファイル・フォルダを複製新規ユーザーを登録グループを登録指定のカレンダーに予定を登録ユーザーを更新ユーザーを削除グループのメンバーリストを更新指定のカレンダーに終日予定を登録指定のカレンダーの予定の一覧を取得指定のカレンダーの予定の詳細を取得指定のカレンダーの予定を更新指定のカレンダーの終日予定を更新指定のカレンダーの予定を削除ユーザーの一時停止ユーザーの一時停止を取消トークルームにメッセージを送信（Incoming Webhook）メールを送信メールを取得メールフォルダ内のメールを取得トークルームにボタン付きメッセージを送信掲示板を作成掲示板に投稿を作成外部ブラウザ設定の有効化外部ブラウザの利用状況を取得外部ブラウザ設定の無効化ユーザーのカレンダーリストを取得グループノート投稿の取得
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