Chat PlusとDifyとChatworkを連携して、チケットが作成されたら、AIで回答を生成して結果をChatworkに送信する方法

※有料プランでは、2週間の無料トライアルが利用可能です。期間中は無料プランで利用制限があるアプリやAI機能（オペレーション）も利用可能です。

事前に準備するもの

Chat Plus

• Chat Plusのアカウント情報（管理画面の操作を行うため）
• アクセストークン
  • Chat PlusからAPIトークンを発行すると取得できます。
  • Chat Plus右上の設定アイコンから『外部連携』タブを選び、『API入力』をクリックします。

次の画面のAPIトークン発行を選択すると、Chat Plusに登録済みのパスワードが求められます。

パスワードを入力し、APIトークン発行をクリックすると値が生成されます。

Dify

• Difyのアカウント情報（管理画面の操作を行うため）
• アプリ（チャットボット）
  • 作成方法はこちら：Dify公式 アプリ作成
• アクセストークン
  • Difyで作成したアプリから取得します。
  • 作成済みのアプリを開き、左のメニューバーから「監視」を選択します
  • バックエンドおよびサービスAPIの「APIキー」を選択します
  • APIシークレットキーのポップアップ内から、「＋新しいシークレットキーを作成」を選択すると、APIシークレットキーが表示されます。こちらがアクセストークンに該当します。
  • もっと詳しく：Difyマイアプリ登録方法と連携するとできること

Chatwork

• Chatworkアカウント情報（メールアドレス、パスワード）
• Chatworkの通知を送るルームID

ヘルプ：ChatworkのルームIDの確認方法

ステップ1　マイアプリ連携の設定

ここでは連携するアプリ情報をYoomに登録する設定を行います。Yoomのワークスペースにログインし、マイアプリ画面で＋新規接続をクリックします。

Yoomで接続可能なアプリ一覧と検索窓が表示されます。検索窓から今回連携するアプリを検索し、マイアプリ登録を行います。

Chat Plus

検索結果からアプリ名をクリックします。Chat Plusで取得した値を入力する画面が表示されます。

• アカウント名
  • 識別しやすい値を入力してください。メールアドレスなど、アカウントが識別できる値がおすすめです。
• アクセストークン
  • 事前にChat Plusで取得したAPIトークン値を入力します。

必須項目を入力して、「追加」ボタンをクリックすると、Chat Plusのマイアプリ登録が完了します。

Dify

検索結果からアプリ名をクリックします。連携に必要な値を入力する画面が表示されます。

• アカウント名
  • 識別しやすい値を入力してください。メールアドレスなど識別しやすい値がおすすめです。
• アクセストークン
  • 事前に取得した値を入力します。

必須項目を入力して追加ボタンをクリックすると、Difyのマイアプリ登録が完了します。

Chatwork

検索結果からChatworkを選択します。ログイン画面が表示されます。

連携するアカウントのメールアドレスとパスワードを入力し、Yoomからのアクセスを許可してください。

これで、Chatworkのマイアプリ登録が完了です。

ステップ2　Yoomのフローボットテンプレートをマイプロジェクトへコピーする

こちらのバナーをクリックします。

マイプロジェクトにテンプレートがコピーされます。マイプロジェクトは左のメニューバーからアクセスできます。

ステップ3　アプリトリガー「新しいチケットが作成されたら」

テンプレートの1つ目の工程を選択してクリックします。

こちらでは、Chat Plusで発行されたチケット情報を取得する設定を行います。

(1/2)連携アカウントとアクションを選択

この項目はすでに初期設定されています。

• アプリトリガーのタイトル
• アプリ
• Chat Plusと連携するアカウント情報
• トリガーアクション

→次へをクリックします。

(2/2)アプリトリガーのWebhookイベント受信設定

• 表示されたURLをChat Plusの設定画面に入力します。

• Chat Plusの右上にある設定アイコンをクリックすると左にメニューバーが表示されます。この中の「外部接続」タブ内から「API出力」を選択します。右画面内の「+API接続を追加」をクリックします。

• 概要には、任意で値を入力します。ターゲットに、Yoom画面からコピーしたWebhook URLを入力します。イベントはチャット開始時を選択してください。画面下部の「登録」をクリックで追加になります。
• チャット開始時のイベントであるため、テスト用のチャットを実行してください。

‍

→テストをクリックします。　→成功します。　以下の項目が取得できます。この値は後のオペレーションで利用します。

→保存するをクリックします。

ステップ4　アプリと連携する「チャットメッセージを送信」

テンプレートの2つ目の工程をクリックします。

Difyに送信するプロンプト（指示文）を設定します。

(1/2)連携アカウントとアクションを選択

初期設定済みです。

• アプリトリガーのタイトル
• アプリ
• Difyと連携するアカウント情報
• トリガーアクション

→次へをクリックします。

(2/2)API接続設定

• query
  • 顧客からのお問い合わせ内容を引用してください。
  • 編集欄をクリックすると、Chat Plusで取得したアウトプットが表示されます。事前設定で{{詳細}}のコードが埋め込まれていますが、他のコードを引用したカスタマイズが可能です。

• user
  • 半角英数字で任意の識別子を設定します。

• 変数
  • 必須ではありませんが、活用することでプロンプトや通知をより柔軟で効率的に設定できます。例えば「名前」や「日付」など、動的な情報をプロンプトに自動反映できるため、設定の手間を減らしつつ、ユーザーにぴったりの対応が可能になります。

→テストをクリックします。　→成功　Difyから回答案（返答内容）が取得できます。

→保存するをクリックします。

ステップ5　アプリと連携する「メッセージを送信」

テンプレートの3つ目の工程をクリックします。

こちらではChatworkに通知する定型文の設定を行います。

(1/2)連携アカウントとアクションを選択

こちらは初期設定済みです。

• アプリトリガーのタイトル
• アプリ
• Chatworkと連携するアカウント情報
• トリガーアクション

→次へをクリックします。

(2/2)API接続設定

‍

• ルームID
  • 編集欄をクリックすると、ルームの候補が表示されます。通知を行うルームを選択するとIDが引用されます。もしくは、Chatworkのルーム設定から確認する方法でIDを取得いただけます。
    ヘルプ：ChatworkのルームIDの確認方法

• メッセージ内容

• 通知する定型文を作成します。
• 編集欄をクリックすると、これまでの操作で取得したデータが表示されます。選択すると引用コードを定型文内に埋め込めます。引用コードの前に項目名を入力しておくと、表示された時にチームメンバーが認識しやすくなるのでおすすめです。
• 今回はユーザーからのチャット本文とDifyの回答案を通知するように設定しています。

‍

→テストをクリックします。　→成功　

→保存するをクリックします。今回の工程は以上になります。

ステップ6　アプリトリガーをONにする

全ての工程が設定されると、設定完了のコンプリート画面が表示されます。

トリガーをONにするとフローボットが起動します。テンプレート左上のトグルで切り替えられます。

<span class="mark-yellow">プログラミング不要でフローボットの設定が簡単に完了しました。</span>今回使用したテンプレートは、こちらです。

もっと活用！DifyとChatworkの連携で実現する、さらに広がる自動化の3つの事例

DifyとChatworkはChat Plusを含めた、さまざまなビジネスツールと連携できます。この仕組みにより、業務が自動化され効率化が実現します。

1. Chatworkの顧客対応をAIで効率化！

Chatworkに投稿されたメッセージをDifyが回答案を自動生成します。この仕組みにより、担当者が一から回答を考える手間を削減し、返信作成を効率化できます。また、回答案はオンタイムで作成されるため、迅速に応答することが可能です。

2. Google フォームの問い合わせ対応を簡単に効率化！

Google フォームで受けた問い合わせ内容をDifyが自動で回答案に変換し、Chatworkに通知します。このフローでは、回答案の準備時間を短縮でき、問い合わせ内容を見逃すリスクも軽減します。通知機能で対応状況もすぐに確認可能です。

3. HubSpotとChatworkを連携して迅速な対応を実現！

HubSpotで受け取った問い合わせをDifyが回答案として自動生成し、Chatworkに通知します。このプロセスにより、回答作成の負担が軽減され、複数の問い合わせを効率よく管理できます。

まとめ

この記事を通じて、プログラミングを使わずアプリ連携を実現する方法をご紹介しました。

今回ご紹介したフローにより、顧客対応が迅速化し、一貫した回答が可能になります。また、カスタマーサポートの質も向上が期待できます。<span class="mark-yellow">操作・設定が直感的わかりやすく、専門知識がなくても簡単に導入できます。</span>この機会にぜひ試してみてください。

では、またお会いしましょう！