Chatworkにメッセージが投稿されたら、Difyのチャットボットで自動生成し返答する

Yoomのテンプレートを使えば、ノーコードで簡単に

Chatwork

と

Dify

を自動連携できます。

■概要

Chatworkでの問い合わせ対応は、迅速さが求められる一方で、担当者の負担が大きくなりがちではないでしょうか。特に定型的な質問に毎回手動で返答していては、本来の業務に集中できません。このワークフローを活用すれば、Chatworkに投稿されたメッセージに対してDifyのチャットボットが自動で内容を生成し返信するため、問い合わせ対応の工数を削減し、業務効率化を実現します。

■このテンプレートをおすすめする方

Chatworkでの顧客対応や社内からの問い合わせ対応を自動化したいと考えている方
Difyで構築したAIチャットボットを活用して、自動返信の仕組みを構築したい方
問い合わせ対応の属人化を防ぎ、サービス品質の均一化を図りたいチームの管理者の方

■このテンプレートを使うメリット

Chatworkにメッセージが投稿されると、Difyが自動で返信を作成し投稿するため、これまで手作業での対応に費やしていた時間を短縮できます。
Difyのチャットボットが一貫した品質で応答するため、担当者による回答のばらつきが減り、対応品質の標準化に繋がります。

■フローボットの流れ

はじめに、ChatworkとDifyをYoomと連携する
次に、トリガーでChatworkを選択し、「新しいメッセージがルームに投稿されたら」というアクションを設定する
次に、オペレーションでDifyの「チャットメッセージを送信」アクションを設定し、Chatworkで受信したメッセージを基に応答を生成する
最後に、オペレーションでChatworkの「メッセージを送る」アクションを設定し、Difyで生成された内容を指定のルームに投稿する

※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション

■このワークフローのカスタムポイント

Chatworkのトリガー設定では、自動返信の対象としたいルームを任意で設定してください。
Difyへチャットメッセージを送信するアクションでは、どのような役割で、どのような回答を生成させたいかなど、指示内容を任意で設定できます。
Chatworkでメッセージを送るアクションでは、返信を投稿するチャンネルや、Difyが生成した本文の前後に定型文を追加するなど、任意で設定が可能です。

■注意事項

Chatwork、DifyのそれぞれとYoomを連携してください。

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使用しているアプリについて

Chatwork

YoomではChatworkのAPIとノーコードで連携し、様々な業務を自動化することが可能です。Chatworkにメッセージやファイルを自動的に送信したり、特定のルームにタスクを追加できます。また、kintone、Salesforce、クラウドサインなど様々なSaaSの情報をChatworkに連携することも可能です。