Chat Plusでチケットが作成されたら、回答内容をDifyで作成してChatworkに通知する

■概要

Chat Plusで顧客からのお問い合わせチケットが作成されるたびに、返信内容を考え、Chatworkで担当者に共有する作業は手間がかかるのではないでしょうか。
このワークフローを活用すれば、Chat Plusのチケット作成をきっかけに、DifyがAIで回答案を自動生成します。
さらに、その内容をChatworkへ素早く通知できるため、一連の対応の効率化が期待できるはずです。

■このテンプレートをおすすめする方

• Chat Plusのチケット対応と社内連携に時間がかかっている方
• Difyを活用して、お問い合わせへの一次回答の生成を自動化したいと考えている方
• Chatworkでの情報共有を迅速化し、チームの対応速度を向上させたい方

■このテンプレートを使うメリット

• Chat Plusのチケット内容をもとにDifyが回答案を自動生成するため、返信内容を考える時間を短縮し、迅速な初期対応を実現します。
• 一連のプロセスが自動化されることで、担当者による対応品質のばらつきを防ぎ、業務の標準化と属人化の解消に繋がります。

■フローボットの流れ

1. はじめに、Chat Plus、Dify、ChatworkをYoomと連携します。
2. 次に、トリガーでChat Plusの「チケットが作成されたら」というアクションを設定します。
3. 続いて、オペレーションでDifyの「チャットメッセージを送信」アクションで、チケット内容に基づいた回答案の生成を指示します。
4. 最後に、オペレーションでChatworkの「メッセージを送る」アクションで、Difyが生成した回答案を指定のルームに通知します。

※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション

■このワークフローのカスタムポイント

• 「チャットメッセージを送信」では、プロンプトに前段のアクションで取得した情報を変数として埋め込み、より精度の高い回答案を生成できます。
• 「メッセージを送る」では、通知先のルームを任意で設定できるだけでなく、Difyが生成した回答案などの変数を自由に組み合わせて設定することが可能です。

■注意事項

• Chat Plus、Dify、ChatworkをYoomと連携してください。
• Difyのマイアプリ連携方法はこちらをご参照ください。