Freshdeskでチケットが作成されたら、Difyで回答を自動作成してMicrosoft Teamsに通知する方法

ステップ1：Freshdesk、Dify、Microsoft Teamsをマイアプリ連携

まずFreshdeskとDify、Microsoft Teamsをマイアプリに連携します。
Yoomにログインしたら、画面左側にある「マイアプリ」をクリックし、「+新規接続」からFreshdeskを検索してクリックしてください。

「アカウント名」は、任意の名称を設定してください。
「APIキー」は、Freshdeskで発行したAPIキーを設定してください。
設定完了後、「追加」をクリックしてマイアプリ連携を完了しましょう。

続いてDifyを検索してください。

Difyの詳しいマイアプリ連携方法はこちらをご確認ください。
「アカウント名」は、任意の名称を設定してください。
「アクセストークン」は、Difyで発行したAPIキーを設定してください。
設定完了後、「追加」をクリックしてマイアプリ連携を完了しましょう。

次に、Microsoft Teamsを検索してください。

表示されたMicrosoftのページでサインインをしてください。
※Microsoft 365（旧Office 365）には、家庭向けプランと一般法人向けプラン（Microsoft 365 Business）があり、一般法人向けプランに加入していない場合には認証に失敗する可能性があります。

以上で全てのマイアプリ連携が完了しました。
次はテンプレートを使用して設定を進めます。Yoomにログインし、バナーの「試してみる」をクリックしてください。

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「テンプレートがコピーされました！」と表示されるので、「OK」をクリックし、コピーを完了してください。

ステップ2：トリガーを設定

Freshdeskのトリガーを設定します。「チケットが作成されたら」をクリックしてください。

次に、「Freshdeskと連携するアカウント情報」を確認してください。
タイトルは自由に編集できますが、トリガーアクションは変更せず、「次へ」をクリックしてください

APIの接続設定を行います。
「トリガーの起動間隔」は、5分、10分、15分、30分、60分を選択できます。
※プランによって最短の起動間隔が異なりますのでご注意ください。
「ドメイン名」は、Freshdeskのドメイン名を設定してください。
※ドメイン名は、「管理者」→「アカウント」→「ヘルプデスクの設定」→「Helpdesk URL」から確認できます。詳しくは、Freshdesk ドメイン変更のページをご参照ください。

すべての設定が完了したら、「テスト」をクリックしてください。

アウトプットに表示された情報を確認し、問題なければ「保存する」をクリックしてください。

ステップ3. チケットの取得設定

Freshdeskで作成されたチケット情報を取得する設定を行います。「チケット取得」をクリックしてください。

タイトルの任意編集とアカウント情報の確認を行い、「次へ」をクリックしてください。

チケットの取得設定を行います。
「ドメイン名」は、先ほどの手順通りFreshdeskのドメイン名を設定してください。
「チケットID」は、欄をクリックし表示された候補から「チケットが作成されたら」→「ID」を選択してください。
全ての設定が完了したら、テスト用のチケットを作成し「テスト」をクリックしてください。

アウトプットに表示されたチケット情報を確認し、「保存する」をクリックしてください。

ステップ4：Difyのアクションを設定

次に、Difyのアクションを設定します。「チャットメッセージを送信」をクリックしてください。

タイトルの任意編集とアカウント情報の確認を行い、「次へ」をクリックしてください。

Difyに送信するメッセージ内容を設定します。
「query」は、欄をクリックし表示された候補から「チケットを取得」→「プレーンテキスト形式の説明」を選択してください。ここで設定したメッセージを基に、Difyで返答内容を自動生成します。
「user」には注釈の通り、半角数値の値（任意の識別子）を入力してください。
全ての設定が完了したら「テスト」をクリックしてください。

アウトプットに表示された内容を確認し、「保存する」をクリックしてください。

ステップ5：Microsoft Teamsのアクションを設定

Microsoft Teamsのアクションを設定します。「チャネルにメッセージを送る」をクリックしてください。

タイトルの任意編集とアカウント情報の確認を行い、「次へ」をクリックしてください。

「チームID」と「チャネルID」は、欄をクリックし表示された候補から送信先を選択してください。
「メッセージ」も、同じく欄をクリックしFreshdeskの「プレーンテキスト形式の説明」と、Difyの「返答内容」を選択してください。
これで、指定したチャンネルにお問い合わせ内容と自動生成された返答内容を送信する準備が整いました。
「テスト」をクリックし、メッセージが送信されたことを確認したら「保存する」をクリックしてください。

「トリガーをON」をクリックし、フロー稼働の準備が完了です。
これでFreshdeskでチケットが作成されたら、Difyで回答が自動的に作成され、それらの内容がMicrosoft Teamsに通知されます。

Difyを使ったその他の自動化例

1. LINE WORKSでメッセージが投稿されたら、Difyのチャットボットで自動生成し返答する

LINE WORKSでメッセージが投稿されると、Difyのチャットボットが自動で回答を生成し返信します。これにより、LINE WORKSを活用したスムーズなコミュニケーションを図ることができ、効率的な業務進行をサポートします。

2. Slackでメッセージが投稿されたら、Difyのチャットボットで自動生成し返答する

Slackでメッセージが投稿されると、Difyのチャットボットが自動で回答を生成し、素早く返信します。これにより、Slack上におけるチーム内のやり取りが効率化され、素早い質疑応答をサポートします。

3. Microsoft Teamsでメッセージが投稿されたら、Difyのチャットボットで自動生成し返答する

Microsoft Teamsでメッセージが投稿されると、Difyのチャットボットが自動的に回答を生成し返信します。これにより、Microsoft Teamsでの社内コミュニケーションがスムーズになり、業務の生産性向上が期待できます。

まとめ

本記事では、Freshdesk、Dify、Microsoft Teamsを連携させることで、顧客対応の自動化と効率化を実現する方法をご紹介しました。
これにより、対応スピード、対応品質の向上とチーム間の情報共有が促進され、顧客満足の向上が期待できます。

Yoomのアプリ連携は、プログラミング不要で簡単に導入できます。ぜひこの機会に、自動化による業務効率化を体験してください。