Freshdeskでチケットが作成されたら、回答内容をDifyで作成してMicrosoft Teamsに通知する
Freshdeskでチケットが作成されたら、回答内容をDifyで作成してMicrosoft Teamsに通知する
Yoomのテンプレートを使えば、ノーコードで簡単に
Dify
と
Freshdesk
と
Microsoft Teams
を自動連携できます。
■概要
Freshdeskに届く日々の問い合わせ対応に、時間と手間がかかっていませんか。
一件ずつ内容を確認し、回答を作成してチームに共有する作業は、担当者にとって大きな負担になりがちです。
このワークフローを活用すれば、Freshdeskで新しいチケットが作成されると、その内容を基にAIアシスタントのDifyが回答案を自動で作成し、Microsoft Teamsへ通知する一連の流れを自動化できるため、問い合わせ対応の効率化を実現します。
■このテンプレートをおすすめする方
Freshdeskに届く日々の問い合わせ対応に、時間と手間がかかっていませんか。
一件ずつ内容を確認し、回答を作成してチームに共有する作業は、担当者にとって大きな負担になりがちです。
このワークフローを活用すれば、Freshdeskで新しいチケットが作成されると、その内容を基にAIアシスタントのDifyが回答案を自動で作成し、Microsoft Teamsへ通知する一連の流れを自動化できるため、問い合わせ対応の効率化を実現します。
■このテンプレートをおすすめする方
- Freshdeskでの問い合わせ対応に、多くの時間を費やしているカスタマーサポート担当者の方
- Difyなどの生成AIを活用して、回答作成の時間を短縮し、品質の均一化を図りたい方
- Microsoft Teamsで問い合わせ内容を迅速に共有し、チーム全体の対応力を高めたい方
■このテンプレートを使うメリット
- Freshdeskのチケット作成から回答案の生成、通知までを自動化することで、手作業による対応時間を短縮し、より重要な業務に集中できます。
- AIが一次回答案を生成するため、担当者による回答品質のばらつきを抑え、対応の標準化と属人化の解消に繋がります。
■フローボットの流れ
- はじめに、Freshdesk、Dify、Microsoft TeamsをYoomと連携します
- 次に、トリガーでFreshdeskを選択し、「チケットが作成されたら」というアクションを設定します
- 続いて、オペレーションでFreshdeskの「チケットを取得」を設定し、作成されたチケットの詳細情報を取得します
- 次に、オペレーションでDifyの「チャットメッセージを送信」を設定し、取得したチケット情報を基に回答案を生成させます
- 最後に、オペレーションでMicrosoft Teamsの「チャネルにメッセージを送る」を設定し、生成された回答案を指定のチャネルに通知します
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
- Freshdeskのオペレーション設定では、情報を取得する対象となるドメイン名やチケットIDを任意で設定してください。
- Difyで回答を生成させる際に、プロンプトとなる文章（query）や、会話の文脈を維持するためのユーザー情報（user）などを任意で設定できます。
- Microsoft Teamsへの通知設定では、通知先のチームIDやチャネルID、送信するメッセージの本文などを自由にカスタマイズすることが可能です。
■注意事項
- Freshdesk、Dify、Microsoft TeamsのそれぞれとYoomを連携してください。
- トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
- プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
- Difyのマイアプリ連携方法は「Difyマイアプリ登録方法と連携するとできること」をご参照ください。
- Microsoft365（旧Office365）には、家庭向けプランと一般法人向けプラン（Microsoft365 Business）があり、一般法人向けプランに加入していない場合には認証に失敗する可能性があります。
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Difyで作成したチャットボットにAPI経由でメッセージを送信し、チャットボットからの返答内容を受け取ることが可能です。
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例えば、Freshdeskでチケットが作成されたらSlackやTeamsなどのチャットツールに通知したり、Freshdeskのチケット情報をSalesforceやHubSpotなどのCRMに自動で連携するといったことが可能です。
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会社が作成または更新されたら
チャネルにメッセージが送信されたら
チャットにメッセージが送信されたら
カレンダーにイベントが登録されたら
チャネルにファイル付きのメッセージが送信されたら
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フローボットオペレーション
チャットメッセージを送信
ワークフローを実行
ファイルをアップロード（ワークフロー用）
データセットの一覧を取得
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チケットを取得
チケットを作成
チケットを更新
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コンタクトを更新
コンタクトを検索
コンタクトを削除
コンタクトを取得
会社を作成
フローボットトリガー
アクションがありません
フローボットオペレーション
チャットメッセージを送信ワークフローを実行ファイルをアップロード（ワークフロー用）データセットの一覧を取得ナレッジベースのタグを取得テキストからドキュメントを作成データセットの詳細を取得ナレッジベースを更新
フローボットトリガー
チケットが作成されたらチケットが更新されたらコンタクトが作成または更新されたら会社が作成または更新されたら
フローボットオペレーション
チケットを取得チケットを作成チケットを更新チケットを削除コンタクトを作成コンタクトを更新コンタクトを検索コンタクトを削除コンタクトを取得会社を作成会社を更新会社を取得会社を検索会社を削除チケットで返信チケットにノートを追加特定のチケットの会話の一覧を取得特定のチケットの最新の会話を取得
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