Freshdeskでチケットが作成されたら、回答内容をDifyで作成してMicrosoft Teamsに通知する
Freshdeskでチケットが作成されたら、回答内容をDifyで作成してMicrosoft Teamsに通知する
Yoomのテンプレートを使えば、ノーコードで簡単に
Dify
と
Freshdesk
と
Microsoft Teams
を自動連携できます。
■概要
Freshdeskに届く日々の問い合わせ対応に、時間と手間がかかっていませんか。
一件ずつ内容を確認し、回答を作成してチームに共有する作業は、担当者にとって大きな負担になりがちです。
このワークフローを活用すれば、Freshdeskで新しいチケットが作成されると、その内容を基にAIアシスタントのDifyが回答案を自動で作成し、Microsoft Teamsへ通知する一連の流れを自動化できるため、問い合わせ対応の効率化を実現します。
■このテンプレートをおすすめする方
Freshdeskに届く日々の問い合わせ対応に、時間と手間がかかっていませんか。
一件ずつ内容を確認し、回答を作成してチームに共有する作業は、担当者にとって大きな負担になりがちです。
このワークフローを活用すれば、Freshdeskで新しいチケットが作成されると、その内容を基にAIアシスタントのDifyが回答案を自動で作成し、Microsoft Teamsへ通知する一連の流れを自動化できるため、問い合わせ対応の効率化を実現します。
■このテンプレートをおすすめする方
- Freshdeskでの問い合わせ対応に、多くの時間を費やしているカスタマーサポート担当者の方
- Difyなどの生成AIを活用して、回答作成の時間を短縮し、品質の均一化を図りたい方
- Microsoft Teamsで問い合わせ内容を迅速に共有し、チーム全体の対応力を高めたい方
■このテンプレートを使うメリット
- Freshdeskのチケット作成から回答案の生成、通知までを自動化することで、手作業による対応時間を短縮し、より重要な業務に集中できます。
- AIが一次回答案を生成するため、担当者による回答品質のばらつきを抑え、対応の標準化と属人化の解消に繋がります。
■フローボットの流れ
- はじめに、Freshdesk、Dify、Microsoft TeamsをYoomと連携します
- 次に、トリガーでFreshdeskを選択し、「チケットが作成されたら」というアクションを設定します
- 続いて、オペレーションでFreshdeskの「チケットを取得」を設定し、作成されたチケットの詳細情報を取得します
- 次に、オペレーションでDifyの「チャットメッセージを送信」を設定し、取得したチケット情報を基に回答案を生成させます
- 最後に、オペレーションでMicrosoft Teamsの「チャネルにメッセージを送る」を設定し、生成された回答案を指定のチャネルに通知します
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
- Freshdeskのオペレーション設定では、情報を取得する対象となるドメイン名やチケットIDを任意で設定してください。
- Difyで回答を生成させる際に、プロンプトとなる文章（query）や、会話の文脈を維持するためのユーザー情報（user）などを任意で設定できます。
- Microsoft Teamsへの通知設定では、通知先のチームIDやチャネルID、送信するメッセージの本文などを自由にカスタマイズすることが可能です。
■注意事項
- Freshdesk、Dify、Microsoft TeamsのそれぞれとYoomを連携してください。
- トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
- プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
- Difyのマイアプリ連携方法は「Difyマイアプリ登録方法と連携するとできること」をご参照ください。
- Microsoft365（旧Office365）には、家庭向けプランと一般法人向けプラン（Microsoft365 Business）があり、一般法人向けプランに加入していない場合には認証に失敗する可能性があります。
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Gmailで特定ラベルの問い合わせを受信→Difyが回答案を生成しSlackへ通知するフローです。問い合わせ対応の初動を自動化し、担当者は内容確認と微修正だけで済むため、返信作成の負担と漏れを抑えられます。
Freshdesk
を使ったテンプレート
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を使ったテンプレート
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Microsoft Teamsの指定チャネル投稿を起点にChatGPTがメール文面を生成し、担当者へ送信承認を促すフローです。手動作成の時間や宛先ミスを抑え、日々の連絡業務をスムーズにします。
使用しているアプリについて
Dify
YoomではDifyのAPIとノーコードで連携することが可能です。
Difyで作成したチャットボットにAPI経由でメッセージを送信し、チャットボットからの返答内容を受け取ることが可能です。
Slack、Chatwork、LINE WORKSなどのチャットツールと連携すれば、チャットツールからDifyのチャットボットを利用できます。
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Gmail受信を起点にDifyが回答を作成しChatworkへ通知するフローをYoomでつなぎます。メール対応の時間削減と回答共有漏れの防止に役立ちます。
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Gmailで特定ラベルの問い合わせを受信→Difyが回答案を生成しSlackへ通知するフローです。問い合わせ対応の初動を自動化し、担当者は内容確認と微修正だけで済むため、返信作成の負担と漏れを抑えられます。
Gmailでお問い合わせメールを受信したら回答内容をDifyで作成しSlackに通知する
Freshdesk
YoomではFreshdeskのAPIとノーコードで連携し、API経由でFreshdeskの操作を自動化することができます。
例えば、Freshdeskでチケットが作成されたらSlackやTeamsなどのチャットツールに通知したり、Freshdeskのチケット情報をSalesforceやHubSpotなどのCRMに自動で連携するといったことが可能です。
詳しくみるテンプレート
Yoomのフォーム送信を起点にFreshdeskへコンタクトを自動登録するフローです。入力作業を省き誤登録を防止し、対応スピードとデータ精度を両立、顧客情報の一元管理に役立ちます。
フォームの回答内容をもとにFreshdeskにコンタクトを作成する
Googleフォームの回答をトリガーにFreshdeskへコンタクトを自動登録するフローです。転記の手間を省き入力ミスや登録漏れを防ぎ、初期対応をスムーズにします。
Googleフォームの回答内容をもとにFreshdeskにコンタクトを作成する
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Freshdeskでコンタクトが作成されたら、Slackに通知する
Microsoft Teams
YoomではMicrosoft TeamsのAPIをノーコードで活用することができます。TeamsとYoomを連携することで、Teamsへの通知を自動化したり、Teamsのカレンダーに自動的に予定を登録することが可能です。
詳しくみるテンプレート
Microsoft Teamsの特定メッセージ受信を契機にGoogleカレンダーを参照しAIで営業リストを作成し通知するフローです。手作業の確認や転記を減らし情報抜けや遅れを防ぎます。
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ノーコードで実行可能なAPIアクション
実行可能なAPIアクション
フローボットトリガー
チケットが作成されたら
チケットが更新されたら
コンタクトが作成または更新されたら
会社が作成または更新されたら
チャネルにメッセージが送信されたら
チャットにメッセージが送信されたら
カレンダーにイベントが登録されたら
チャネルにファイル付きのメッセージが送信されたら
特定のメッセージのスレッドに返信があったら
フローボットオペレーション
チャットメッセージを送信
ワークフローを実行
ファイルをアップロード（ワークフロー用）
データセットの一覧を取得
ナレッジベースのタグを取得
テキストからドキュメントを作成
データセットの詳細を取得
ナレッジベースを更新
チケットを取得
チケットを作成
チケットを更新
チケットを削除
コンタクトを作成
コンタクトを更新
コンタクトを検索
コンタクトを削除
コンタクトを取得
会社を作成
フローボットトリガー
アクションがありません
フローボットオペレーション
チャットメッセージを送信ワークフローを実行ファイルをアップロード（ワークフロー用）データセットの一覧を取得ナレッジベースのタグを取得テキストからドキュメントを作成データセットの詳細を取得ナレッジベースを更新
フローボットトリガー
チケットが作成されたらチケットが更新されたらコンタクトが作成または更新されたら会社が作成または更新されたら
フローボットオペレーション
チケットを取得チケットを作成チケットを更新チケットを削除コンタクトを作成コンタクトを更新コンタクトを検索コンタクトを削除コンタクトを取得会社を作成会社を更新会社を取得会社を検索会社を削除チケットで返信チケットにノートを追加特定のチケットの会話の一覧を取得特定のチケットの最新の会話を取得
フローボットトリガー
チャネルにメッセージが送信されたらチャットにメッセージが送信されたらカレンダーにイベントが登録されたらチャネルにファイル付きのメッセージが送信されたら特定のメッセージのスレッドに返信があったら
フローボットオペレーション
チームの一覧を取得チームメンバーの一覧を取得チャネルの一覧を取得チャネルにメッセージを送るチャットにメッセージを送るチャットの一覧を取得チャネルを作成チャネルにメッセージを送る（チャネルにメンションをする）カレンダーに予定を作成する（非推奨）ユーザーのプレゼンスを取得するチャネルに投稿されたメッセージに返信するカレンダーに予定を作成するフォルダ情報を取得するファイルをダウンロードチームにメンバーを追加特定のメッセージの返信一覧を取得特定のチャネル内のメッセージ一覧を取得ユーザー情報を取得カレンダーの予定を更新するイベント一覧を取得【次ページへのリンク用】イベント一覧を取得チームを作成会議の録画データをダウンロード会議情報を取得会議録画一覧を取得承認を要求承認一覧を取得承認をキャンセル
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