Freshdeskでチケットが作成されたら、回答内容をDifyで作成してMicrosoft Teamsに通知する

■概要

Freshdeskへの問い合わせ対応で、一つひとつのチケットに回答を作成し、関係者に共有する作業に時間を要していませんか。このワークフローを活用することで、Freshdeskで新しいチケットが作成された際に、その内容をDifyに連携しAIで回答文案を自動生成、その結果をMicrosoft Teamsへ通知する一連の流れを自動化できます。これにより、問い合わせ対応の初動を迅速化し、業務の効率を高めます。

■このテンプレートをおすすめする方

• Freshdeskを利用し、問い合わせ対応の効率化を目指すカスタマーサポート担当者
• DifyなどのAIを活用して、回答文の作成業務を自動化したい方
• Microsoft Teamsでの情報共有を自動化し、手作業の通知をなくしたい方

■このテンプレートを使うメリット

• Freshdeskのチケット内容からDifyが回答文案を自動生成するため、担当者がゼロから考える時間を短縮し、より迅速な対応が可能になります。
• AIが一定の基準で回答文案を作成するため、担当者による回答品質のばらつきを抑え、業務の標準化と属人化の解消に繋がります。

■フローボットの流れ

1. はじめに、Freshdesk、Dify、Microsoft TeamsをYoomと連携します。
2. トリガーでFreshdeskを選択し、「チケットが作成されたら」というアクションを設定して、フローが自動で起動するようにします。
3. オペレーションでFreshdeskの「チケットを取得」アクションを追加し、作成されたチケットの詳細情報を取得します。
4. 次に、オペレーションでDifyの「チャットメッセージを送信」を設定し、取得したチケット内容を基にAIで回答文案を生成させます。
5. 最後に、オペレーションでMicrosoft Teamsの「チャネルにメッセージを送る」を設定し、生成された回答文案を指定のチャネルに通知します。

※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション

■このワークフローのカスタムポイント

• Difyへ回答生成を依頼する際、プロンプト（query）には、Freshdeskから取得したチケットの件名や本文などを変数として埋め込むことで、問い合わせ内容に応じた回答を生成できます。
• Microsoft Teamsへの通知設定では、通知先のチームやチャネルを任意で指定することが可能です。また、通知本文にもDifyが生成した回答文案を変数として埋め込むなど、自由にカスタマイズできます。

■注意事項

• Freshdesk、Dify、Microsoft TeamsのそれぞれとYoomを連携してください。
• Difyのマイアプリ連携方法はこちらをご参照ください。
• Microsoft365（旧Office365）には、家庭向けプランと一般法人向けプラン（Microsoft365 Business）があり、一般法人向けプランに加入していない場合には認証に失敗する可能性があります。
• トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
  ご利用プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。