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Googleビジネスプロフィールは、Googleマップの検索結果にも店舗情報が表示されるため、多くの事業者が口コミ管理に関心を寄せています。ただし、日々の業務の中で常に口コミを監視するのは難しく、せっかくの投稿をタイムリーに確認できないこともあるでしょう。GoogleのサービスであるGoogle Chatに口コミ内容を自動通知できると、こうした見逃しを防げます。弊社のフローボットなら、プログラミングなしでこの連携を実現できます。簡単な設定方法を解説しますので、ぜひ最後までご覧ください。
今回ご紹介するフローボットは以下のような方にぴったりです。
カスタマーサポートチームとデジタルマーケターとプロダクトマネージャー視点で、この自動化がどのように役立つのかを考察しました。
Googleビジネスプロフィールに投稿された口コミを常に確認するのは難しいものです。このフローボットは定期的に起動し、口コミ情報をGoogle Chatの任意のスペースに通知し蓄積します。Google Chatはチーム内でのスムーズな情報共有が可能なため、通知された口コミをタイムリーに確認・対応できます。これにより、口コミ履歴が一元化し、カスタマーサポートチームは必要な情報をまとめて確認できるようになります。さらに、チーム全体で情報を共有できるため、フォローアップが迅速になり顧客とのやり取りにも反映されるでしょう。
マーケターにとって、打った施策が顧客にどのように響くかを知ることは重要です。口コミが増えることで、Googleマップ上での事業の存在感が高まり、人気の店舗としての印象が強まります。フローボットを使えば、口コミのフィードバックを自動的にGoogle Chatで受け取れます。施策がどのように反映されているかを手間をかけずに把握でき、効率的にフィードバックを確認できます。これにより、次のアクションに迅速に移せるようになります。
口コミが定期的にGoogle Chatに通知され蓄積されるため、長期間の顧客の意見を一元化して保存できます。Googleビジネスプロフィール上の口コミは、ユーザーの意思で削除される場合もありますが、このフローボットでGoogle Chatに通知されたデータは手軽に参照でき、製品やサービスの改善計画に活かしやすくなります。プロダクトマネージャーは、口コミデータを基にサービスの質を高めるための確かな情報源として活用できそうです。
ここからは、「Google ビジネス プロフィールで口コミが投稿されたらGoogle Chatに通知する」自動化の設定方法を、Yoomのフローボットテンプレートを使って解説します。
[Yoomとは]
連携作業の中で必要なものをリストアップしました。
＞ヘルプ：Google Chat（OAuth）のマイアプリ登録方法
ここでは、連携するアプリ情報をYoomに登録する設定を行います。Yoomのワークスペースにログインいただき、マイアプリの画面内の＋新規接続をクリックします。
Yoomで接続可能なアプリ一覧が表示されます。検索窓から今回接続するアプリを選び、マイアプリ登録を進めます。
検索結果からヒットしたアプリ名をクリックします。
Sign in with Googleをクリックし、連携するGoogleアカウントを選択するか、ログインに進みます。次の画面から、連携するメールアドレスとパスワードを入力します。
ログインができたら、権限の付与を進めてください。
Yoomからのアクセス許可を行う画面に切り替わります。ページを選択するをクリックし、アクセスを許可するページ（連携に使うデータベースが入ったページは必須）を選んで許可するボタンをクリックします。これでGoogle ビジネス プロフィールのマイアプリ登録が完了です。
検索結果からGoogle Chat（OAuth）を選択します。
Sign in with Googleをクリックし、連携するGoogleアカウントを選択します。
各項目にGoogle Cloud Platform上から取得した情報を入力し、追加ボタンをクリックします。
＞ヘルプ：Google Chat（OAuth）のマイアプリ登録方法
これでGoogle Chatのマイアプリ登録が完了です。
こちらのバナーをクリックします。
■概要
Google ビジネス プロフィールで口コミが投稿されたらGoogle Chatに通知するフローです。
■このテンプレートをおすすめする方
1.Google ビジネス プロフィールを活用している店舗・企業の担当者
・顧客からの口コミを迅速に確認して対応することで顧客満足度向上に繋げたい方
2.複数人で口コミ対応を行うチーム
・Google Chatで口コミを共有することで、チーム全体で情報共有して対応漏れを防ぎたい方
3.顧客の声をサービス改善に活かしたい方
・口コミの内容を分析して商品やサービスの改善に役立てたい方
■このテンプレートを使うメリット
Google ビジネス プロフィールは、顧客との接点を増やしてビジネス情報を発信するツールですが、口コミが投稿されたことに気づくことができずに対応が遅れてしまうと、顧客の不満につながってしまいビジネスの評判を損なう可能性が懸念されます。
このフローを活用することで、Google ビジネス プロフィールに口コミが投稿されたらGoogle Chatへ自動的に通知が送信され、口コミを見逃すことなく担当者が確認し迅速に対応することができます。
■注意事項
・ Google ビジネス プロフィール、Google ChatのそれぞれとYoomを連携してください。
・Google Chatとの連携はGoogle Workspaceの場合のみ可能です。詳細は下記を参照ください。
https://intercom.help/yoom/ja/articles/6647336
・トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
・プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
マイプロジェクトに、テンプレートがコピーされます。マイプロジェクトは左のメニューバーからアクセスできます。
テンプレートの1つ目の工程をクリックします。
Google ビジネス プロフィールから、取得できる項目を抽出します。
こちらに表示される項目は、すでに初期設定済みです。
→次へをクリック
→テストをクリック →成功 口コミ内容に加え、投稿者名や星評価も取得できます。
→保存する をクリックします
次に、テンプレートの2つ目の工程をクリックします。
この工程ではGoogle Chatへの通知内容を設定します。
こちらの項目は初期設定済みです。
→次へをクリックします。
→テストをクリックします。 →成功
→保存するをクリックします。今回のフローでの設定はここまでです。
全ての工程が設定されると、コンプリート画面が表示されます。
トリガーをONにしてフローボットを起動します。テンプレートの左上にあるトグルをスイッチで切り替えできます。
プログラミングなしでフローボットの設定ができました。今回使用したテンプレートはこちらです。
■概要
Google ビジネス プロフィールで口コミが投稿されたらGoogle Chatに通知するフローです。
■このテンプレートをおすすめする方
1.Google ビジネス プロフィールを活用している店舗・企業の担当者
・顧客からの口コミを迅速に確認して対応することで顧客満足度向上に繋げたい方
2.複数人で口コミ対応を行うチーム
・Google Chatで口コミを共有することで、チーム全体で情報共有して対応漏れを防ぎたい方
3.顧客の声をサービス改善に活かしたい方
・口コミの内容を分析して商品やサービスの改善に役立てたい方
■このテンプレートを使うメリット
Google ビジネス プロフィールは、顧客との接点を増やしてビジネス情報を発信するツールですが、口コミが投稿されたことに気づくことができずに対応が遅れてしまうと、顧客の不満につながってしまいビジネスの評判を損なう可能性が懸念されます。
このフローを活用することで、Google ビジネス プロフィールに口コミが投稿されたらGoogle Chatへ自動的に通知が送信され、口コミを見逃すことなく担当者が確認し迅速に対応することができます。
■注意事項
・ Google ビジネス プロフィール、Google ChatのそれぞれとYoomを連携してください。
・Google Chatとの連携はGoogle Workspaceの場合のみ可能です。詳細は下記を参照ください。
https://intercom.help/yoom/ja/articles/6647336
・トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
・プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
Google ビジネス プロフィールは、Google Chatの他にもアプリと連携し自動化を活用できます。
投稿された顧客の口コミをMicrosoft Excelに自動で追加しデータベース化するフローです。手作業なしでデータが蓄積され、口コミの転記作業が省けます。分析やサービス改善に役立ち質の高い対応を可能にします。
■概要
Google ビジネス プロフィールで口コミが投稿されたらMicrosoft Excelに追加するフローです。
■このテンプレートをおすすめする方
1.顧客の声をデータ化して分析したい方
・Microsoft Excel上で口コミデータを蓄積して分析することで顧客の傾向を把握したりサービス改善に役立てたい方
2.Microsoft Excelで口コミ管理を行っている部署
・手動で入力する手間を省いて自動で口コミをMicrosoft Excelに追加することで業務効率化を図りたい方
■このテンプレートを使うメリット
Googleビジネス プロフィールに寄せられたお客様の声は、貴重なデータの宝庫ですが、口コミが増えてくると、手作業で管理するのは非常に労力がかかってしまい対応に遅れてしまう可能性が懸念されます。
このフローを導入することによって、口コミが投稿されると自動的にMicrosoft Excelのデータベースに追加されます。
これにより、担当者は口コミを見逃すことなく直ぐに口コミ内容をチームで共有し対応することが可能になり、より質の高いサービスを提供することに集中することができるようになります。
■注意事項
・ Google ビジネス プロフィール、Microsoft ExcelのそれぞれとYoomを連携してください。
・Microsoft365（旧Office365）には、家庭向けプランと一般法人向けプラン（Microsoft365 Business）があり、一般法人向けプランに加入していない場合には認証に失敗する可能性があります。
・トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
・プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
Googleビジネスプロフィールに口コミが投稿されると、Chatworkに自動で通知されます。これにより確認作業を効率化し、チーム内で情報共有がスムーズになります。
■概要
Google ビジネス プロフィールで口コミが投稿されたらChatworkに通知するフローです。
■このテンプレートをおすすめする方
1.Google ビジネス プロフィールを活用している店舗経営者
・店舗情報をGoogle ビジネス プロフィールで公開している方
・口コミへの対応や管理を担当している方
2.社内のコミュニケーションツールとしてChatworkを利用している方
・業務のやり取りをChatworkで行う方
・口コミの投稿をChatworkの通知で受け取りたい方
■このテンプレートを使うメリット
Google ビジネス プロフィールを利用することで、Google検索に店舗情報を表示させることができるため、集客に貢献できるのがメリットです。
しかし、設定した情報だけではなく、ユーザーからの口コミも投稿されることがあり、毎回の確認作業や対応は時間がかかります。
このテンプレートは、Google ビジネス プロフィールで口コミが投稿されるとChatworkに通知を出せるため、口コミの確認作業を効率化します。
Chatworkへの通知は任意のメンバーを設定できるため、メンバー間の情報共有をスピーディー行うことができ、早急な対応を進めることが可能です。
また、口コミの対応がスピーディーになることで、店舗の信頼性を高めることができます。
■注意事項
・ Google ビジネス プロフィール、ChatworkのそれぞれとYoomを連携してください。
・トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
・プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
口コミが投稿されると、Microsoft Teamsに自動通知されます。チーム全員がすぐに内容を把握し、対応漏れを防ぎます。素早い情報共有により、信頼を高め、顧客満足度を向上させるためにお役立ていただけます。
■概要
Google ビジネス プロフィールで口コミが投稿されたらMicrosoft Teamsに通知するフローです。
■このテンプレートをおすすめする方
1.Microsoft Teamsを主に活用している企業
・顧客からの口コミをMicrosoft Teams上で共有して迅速な対応や情報共有を促進したい方
2.複数人で口コミ対応を行うチーム
・Microsoft Teamsで口コミを共有することによりチーム全体で情報共有して対応漏れを防ぎたい方
■このテンプレートを使うメリット
Googleビジネス プロフィールは、顧客との接点を増やしてビジネス情報を発信するツールです。
しかし、新しい口コミに気づかず対応が遅れてしまうことはありませんか？
Google ビジネス プロフィールとMicrosoft Teamsを連携することで、口コミが投稿されると自動的にMicrosoft Teamsへ通知され、口コミを見逃すことなく直ぐに口コミ内容をチームで共有し対応策を検討することができます。
迅速な対応は顧客からの信頼獲得に繋がり顧客満足度向上を図ることも可能になります。
■注意事項
・ Google ビジネス プロフィール、Microsoft TeamsのそれぞれとYoomを連携してください。
・Microsoft365（旧Office365）には、家庭向けプランと一般法人向けプラン（Microsoft365 Business）があり、一般法人向けプランに加入していない場合には認証に失敗する可能性があります。
・トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
・プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
今回紹介したフローボットを活用すれば、プログラミング不要でGoogleビジネスプロフィールとGoogle Chatの連携が実現します。口コミの内容が自動通知されることで、確認・対応のスピードが向上し顧客対応の質を高めることにつながるでしょう。マーケティングチームにとっても、施策のフィードバックを迅速に受け取れるため、次の戦略に活かせる一元化されたデータになります。
業務をスムーズに進め、顧客満足度の向上につなげるために、この自動化をぜひ導入してみてください。詳細は、下記のバナーからご確認ください。
■概要
Google ビジネス プロフィールで口コミが投稿されたらGoogle Chatに通知するフローです。
■このテンプレートをおすすめする方
1.Google ビジネス プロフィールを活用している店舗・企業の担当者
・顧客からの口コミを迅速に確認して対応することで顧客満足度向上に繋げたい方
2.複数人で口コミ対応を行うチーム
・Google Chatで口コミを共有することで、チーム全体で情報共有して対応漏れを防ぎたい方
3.顧客の声をサービス改善に活かしたい方
・口コミの内容を分析して商品やサービスの改善に役立てたい方
■このテンプレートを使うメリット
Google ビジネス プロフィールは、顧客との接点を増やしてビジネス情報を発信するツールですが、口コミが投稿されたことに気づくことができずに対応が遅れてしまうと、顧客の不満につながってしまいビジネスの評判を損なう可能性が懸念されます。
このフローを活用することで、Google ビジネス プロフィールに口コミが投稿されたらGoogle Chatへ自動的に通知が送信され、口コミを見逃すことなく担当者が確認し迅速に対応することができます。
■注意事項
・ Google ビジネス プロフィール、Google ChatのそれぞれとYoomを連携してください。
・Google Chatとの連携はGoogle Workspaceの場合のみ可能です。詳細は下記を参照ください。
https://intercom.help/yoom/ja/articles/6647336
・トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
・プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
では、またお会いしましょう！
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