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GoogleビジネスプロフィールとGoogle Chatを連携して、口コミをオンタイムで自動通知する方法
Googleビジネスプロフィールは、Googleマップの検索結果にも店舗情報が表示されるため、多くの事業者が口コミ管理に関心を寄せています。ただし、日々の業務の中で常に口コミを監視するのは難しく、せっかくの投稿をタイムリーに確認できないこともあるでしょう。GoogleのサービスであるGoogle Chatに口コミ内容を自動通知できると、こうした見逃しを防げます。弊社のフローボットなら、プログラミングなしでこの連携を実現できます。簡単な設定方法を解説しますので、ぜひ最後までご覧ください。
こんな方におすすめ
今回ご紹介するフローボットは以下のような方にぴったりです。
- Googleビジネスプロフィールを活用されている方
- カスタマーサポート（迅速な顧客対応に課題を感じている方）
- デジタルマーケター（施策のフィードバックを効率的に取得したい方）
- プロダクトマネージャー（口コミを参照にとサービスの質をあげたい方）
Googleビジネスプロフィールの投稿をGoogle Chatに通知する自動化のメリットと具体例3選
カスタマーサポートチームとデジタルマーケターとプロダクトマネージャー視点で、この自動化がどのように役立つのかを考察しました。
1.チームで情報を共有し対応力を高める
Googleビジネスプロフィールに投稿された口コミを常に確認するのは難しいものです。このフローボットは定期的に起動し、口コミ情報をGoogle Chatの任意のスペースに通知し蓄積します。Google Chatはチーム内でのスムーズな情報共有が可能なため、通知された口コミをタイムリーに確認・対応できます。これにより、口コミ履歴が一元化し、カスタマーサポートチームは必要な情報をまとめて確認できるようになります。さらに、チーム全体で情報を共有できるため、フォローアップが迅速になり顧客とのやり取りにも反映されるでしょう。
2.施策のフィードバックを自動で受け取り効率的に活用
マーケターにとって、打った施策が顧客にどのように響くかを知ることは重要です。口コミが増えることで、Googleマップ上での事業の存在感が高まり、人気の店舗としての印象が強まります。フローボットを使えば、口コミのフィードバックを自動的にGoogle Chatで受け取れます。施策がどのように反映されているかを手間をかけずに把握でき、効率的にフィードバックを確認できます。これにより、次のアクションに迅速に移せるようになります。
3.過去の口コミ履歴を簡単に参照しサービス改善に活用
口コミが定期的にGoogle Chatに通知され蓄積されるため、長期間の顧客の意見を一元化して保存できます。Googleビジネスプロフィール上の口コミは、ユーザーの意思で削除される場合もありますが、このフローボットでGoogle Chatに通知されたデータは手軽に参照でき、製品やサービスの改善計画に活かしやすくなります。プロダクトマネージャーは、口コミデータを基にサービスの質を高めるための確かな情報源として活用できそうです。
ここからは、「Google ビジネス プロフィールで口コミが投稿されたらGoogle Chatに通知する」自動化の設定方法を、Yoomのフローボットテンプレートを使って解説します。
連携プロセス
- Yoomへマイアプリ登録（GoogleビジネスプロフィールとGoogle Chat）
- テンプレートをコピー
- アプリトリガーの設定、アプリ連携
- トリガーボタンをONにして連携動作を確認
[Yoomとは]
Googleビジネスプロフィールでメッセージを受信したらGoogle Chatに通知する連携フローの作り方
事前に準備するもの
連携作業の中で必要なものをリストアップしました。
Googleビジネスプロフィール
- ログイン情報（メールアドレス・パスワード）
- クチコミを取得するアカウントID
- ロケーションID
- 同様に編集欄をクリックで候補から選択するか、「Googleに掲載中のあなたのビジネス」の3点アイコンから、ビジネスプロフィールの設定を選択します。
- 詳細設定に進むとプロフィールIDが取得できます。
- 一番上のビジネスプロフィールIDがロケーションIDになります。コピーし、locations/の続きに数列をペーストするとロケーションIDの入力完了になります。
Google Chat
- Google ChatとYoomの連携はGoogle Cloud Platformの管理者権限を持つ方のみ実施可能なため、管理者へYoomとGoogle Chat連携を依頼してください。
＞ヘルプ：Google Chat（OAuth）のマイアプリ登録方法
ステップ1 マイアプリ連携の設定
ここでは、連携するアプリ情報をYoomに登録する設定を行います。Yoomのワークスペースにログインいただき、マイアプリの画面内の＋新規接続をクリックします。
Yoomで接続可能なアプリ一覧が表示されます。検索窓から今回接続するアプリを選び、マイアプリ登録を進めます。
Googleビジネスプロフィール
検索結果からヒットしたアプリ名をクリックします。
Sign in with Googleをクリックし、連携するGoogleアカウントを選択するか、ログインに進みます。次の画面から、連携するメールアドレスとパスワードを入力します。
ログインができたら、権限の付与を進めてください。
Yoomからのアクセス許可を行う画面に切り替わります。ページを選択するをクリックし、アクセスを許可するページ（連携に使うデータベースが入ったページは必須）を選んで許可するボタンをクリックします。これでGoogle ビジネス プロフィールのマイアプリ登録が完了です。
Google Chat
検索結果からGoogle Chat（OAuth）を選択します。
Sign in with Googleをクリックし、連携するGoogleアカウントを選択します。
各項目にGoogle Cloud Platform上から取得した情報を入力し、追加ボタンをクリックします。
＞ヘルプ：Google Chat（OAuth）のマイアプリ登録方法
これでGoogle Chatのマイアプリ登録が完了です。
ステップ2 Yoomのフローボットテンプレートをマイプロジェクトへコピーする
こちらのバナーをクリックします。
■概要Googleビジネスプロフィールに寄せられるお客様からの口コミは、貴重なフィードバックですが、投稿に気づかず対応が遅れてしまうことはありませんか？毎回管理画面を確認するのも手間がかかります。このワークフローを活用すれば、Googleビジネスプロフィールに新しい口コミが投稿された際に、内容を自動でGoogle Chatへ通知できます。これにより、口コミの見逃しを防ぎ、迅速な顧客対応や社内での情報共有を円滑にします。v
■このテンプレートをおすすめする方- Googleビジネスプロフィールの口コミを確認・返信する店舗運営やマーケティング担当者の方
- お客様からのフィードバックをGoogle Chatで迅速にチーム共有したいと考えている方
- 口コミへの対応漏れを防ぎ、手動での確認作業を効率化したいと考えているマネージャーの方
■このテンプレートを使うメリット- Googleビジネスプロフィールへの口コミ投稿を自動で検知し、Google Chatへ即時通知するため、確認漏れや対応の遅れを防ぐことができます。
- 手動で口コミを確認する手間が不要になるため、迅速な顧客対応を実現しつつ、本来注力すべきコア業務へ集中する時間を確保できます。
■フローボットの流れ- はじめに、GoogleビジネスプロフィールとGoogle ChatをYoomと連携します。
- 次に、トリガーでGoogleビジネスプロフィールを選択し、「口コミが投稿されたら」というアクションを設定します。
- 最後に、オペレーションでGoogle Chatの「メッセージを送信」アクションを設定し、口コミの内容などを通知するよう設定します。
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント- Google Chatの通知先は、任意のスペース（チャットルーム）に設定することが可能です。特定のチームや担当者のみが閲覧するスペースへの通知もできます。
- 通知するメッセージの本文は自由にカスタマイズできます。固定のテキストに加え、トリガーで取得した口コミの投稿者名や評価、コメント内容を変数として埋め込むことで、通知を受け取るだけで詳細な状況を把握できます。
■注意事項- Googleビジネス プロフィール、Google ChatのそれぞれとYoomを連携してください。
- トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
- プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
- Google Chatとの連携はGoogle Workspaceの場合のみ可能です。詳細は「Google Chatでスペースにメッセージを送る方法」を参照ください。
■このテンプレートをおすすめする方
- Googleビジネスプロフィールの口コミを確認・返信する店舗運営やマーケティング担当者の方
- お客様からのフィードバックをGoogle Chatで迅速にチーム共有したいと考えている方
- 口コミへの対応漏れを防ぎ、手動での確認作業を効率化したいと考えているマネージャーの方
■このテンプレートを使うメリット
- Googleビジネスプロフィールへの口コミ投稿を自動で検知し、Google Chatへ即時通知するため、確認漏れや対応の遅れを防ぐことができます。
- 手動で口コミを確認する手間が不要になるため、迅速な顧客対応を実現しつつ、本来注力すべきコア業務へ集中する時間を確保できます。
■フローボットの流れ
- はじめに、GoogleビジネスプロフィールとGoogle ChatをYoomと連携します。
- 次に、トリガーでGoogleビジネスプロフィールを選択し、「口コミが投稿されたら」というアクションを設定します。
- 最後に、オペレーションでGoogle Chatの「メッセージを送信」アクションを設定し、口コミの内容などを通知するよう設定します。
■このワークフローのカスタムポイント
- Google Chatの通知先は、任意のスペース（チャットルーム）に設定することが可能です。特定のチームや担当者のみが閲覧するスペースへの通知もできます。
- 通知するメッセージの本文は自由にカスタマイズできます。固定のテキストに加え、トリガーで取得した口コミの投稿者名や評価、コメント内容を変数として埋め込むことで、通知を受け取るだけで詳細な状況を把握できます。
■注意事項
- Googleビジネス プロフィール、Google ChatのそれぞれとYoomを連携してください。
- トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
- プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
- Google Chatとの連携はGoogle Workspaceの場合のみ可能です。詳細は「Google Chatでスペースにメッセージを送る方法」を参照ください。
マイプロジェクトに、テンプレートがコピーされます。マイプロジェクトは左のメニューバーからアクセスできます。
ステップ3 アプリトリガー「口コミが投稿されたら」
テンプレートの1つ目の工程をクリックします。
Google ビジネス プロフィールから、取得できる項目を抽出します。
(1/2)連携アカウントとアクションを選択
こちらに表示される項目は、すでに初期設定済みです。
- アプリトリガーのタイトル
- アプリ
- Google ビジネス プロフィールと連携するアカウント情報
- トリガーアクション
→次へをクリック
(2/2)連携アカウントとアクションを選択
- トリガーの起動間隔
- 5分、10分、15分、30分、60分の中から選択できます。
- アカウントID
- 編集欄をクリックするとプルダウンが開きます。連携したアカウントから、ビジネスアカウントに該当するIDがピックアップされます。該当のアカウントを選択するとIDが引用されます。
- ロケーションID
- 同様に編集欄をクリックで候補が表示されます。
- または、事前に取得したビジネスプロフィールIDの数列がロケーションIDになります。locations/の後に、数列を入力で設定完了です。
→テストをクリック →成功 口コミ内容に加え、投稿者名や星評価も取得できます。
→保存する をクリックします
ステップ4 アプリと連携する「Google Chatに通知する」
次に、テンプレートの2つ目の工程をクリックします。
この工程ではGoogle Chatへの通知内容を設定します。
(1/2)連携アカウントとアクションを選択
こちらの項目は初期設定済みです。
- アプリトリガーのタイトル
- アプリ
- Google Chatと連携するアカウント情報
- トリガーアクション
→次へをクリックします。
(2/2)データベース操作の詳細設定
- スペースのリソース名
- 編集欄をクリックするとプルダウンが開き、連携済みGoogle Chatのスペース名が表示されます。スペース名を選択すると、IDが引用されます。
- メッセージ内容
- 送信するメッセージの定型文を作ります。編集欄をクリックするとプルダウンが開き、先ほどの工程で抽出したアウトプットが表示されます。Google Chatに送信する内容を選択すると、自動で埋め込みコードが引用されます。引用コードの前に、項目名を入力しておくとわかりやすくなります。
→テストをクリックします。 →成功
→保存するをクリックします。今回のフローでの設定はここまでです。
ステップ5 アプリトリガーをONにする
全ての工程が設定されると、コンプリート画面が表示されます。
トリガーをONにしてフローボットを起動します。テンプレートの左上にあるトグルをスイッチで切り替えできます。
プログラミングなしでフローボットの設定ができました。今回使用したテンプレートはこちらです。
■概要Googleビジネスプロフィールに寄せられるお客様からの口コミは、貴重なフィードバックですが、投稿に気づかず対応が遅れてしまうことはありませんか？毎回管理画面を確認するのも手間がかかります。このワークフローを活用すれば、Googleビジネスプロフィールに新しい口コミが投稿された際に、内容を自動でGoogle Chatへ通知できます。これにより、口コミの見逃しを防ぎ、迅速な顧客対応や社内での情報共有を円滑にします。v
■このテンプレートをおすすめする方- Googleビジネスプロフィールの口コミを確認・返信する店舗運営やマーケティング担当者の方
- お客様からのフィードバックをGoogle Chatで迅速にチーム共有したいと考えている方
- 口コミへの対応漏れを防ぎ、手動での確認作業を効率化したいと考えているマネージャーの方
■このテンプレートを使うメリット- Googleビジネスプロフィールへの口コミ投稿を自動で検知し、Google Chatへ即時通知するため、確認漏れや対応の遅れを防ぐことができます。
- 手動で口コミを確認する手間が不要になるため、迅速な顧客対応を実現しつつ、本来注力すべきコア業務へ集中する時間を確保できます。
■フローボットの流れ- はじめに、GoogleビジネスプロフィールとGoogle ChatをYoomと連携します。
- 次に、トリガーでGoogleビジネスプロフィールを選択し、「口コミが投稿されたら」というアクションを設定します。
- 最後に、オペレーションでGoogle Chatの「メッセージを送信」アクションを設定し、口コミの内容などを通知するよう設定します。
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント- Google Chatの通知先は、任意のスペース（チャットルーム）に設定することが可能です。特定のチームや担当者のみが閲覧するスペースへの通知もできます。
- 通知するメッセージの本文は自由にカスタマイズできます。固定のテキストに加え、トリガーで取得した口コミの投稿者名や評価、コメント内容を変数として埋め込むことで、通知を受け取るだけで詳細な状況を把握できます。
■注意事項- Googleビジネス プロフィール、Google ChatのそれぞれとYoomを連携してください。
- トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
- プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
- Google Chatとの連携はGoogle Workspaceの場合のみ可能です。詳細は「Google Chatでスペースにメッセージを送る方法」を参照ください。
■このテンプレートをおすすめする方
- Googleビジネスプロフィールの口コミを確認・返信する店舗運営やマーケティング担当者の方
- お客様からのフィードバックをGoogle Chatで迅速にチーム共有したいと考えている方
- 口コミへの対応漏れを防ぎ、手動での確認作業を効率化したいと考えているマネージャーの方
■このテンプレートを使うメリット
- Googleビジネスプロフィールへの口コミ投稿を自動で検知し、Google Chatへ即時通知するため、確認漏れや対応の遅れを防ぐことができます。
- 手動で口コミを確認する手間が不要になるため、迅速な顧客対応を実現しつつ、本来注力すべきコア業務へ集中する時間を確保できます。
■フローボットの流れ
- はじめに、GoogleビジネスプロフィールとGoogle ChatをYoomと連携します。
- 次に、トリガーでGoogleビジネスプロフィールを選択し、「口コミが投稿されたら」というアクションを設定します。
- 最後に、オペレーションでGoogle Chatの「メッセージを送信」アクションを設定し、口コミの内容などを通知するよう設定します。
■このワークフローのカスタムポイント
- Google Chatの通知先は、任意のスペース（チャットルーム）に設定することが可能です。特定のチームや担当者のみが閲覧するスペースへの通知もできます。
- 通知するメッセージの本文は自由にカスタマイズできます。固定のテキストに加え、トリガーで取得した口コミの投稿者名や評価、コメント内容を変数として埋め込むことで、通知を受け取るだけで詳細な状況を把握できます。
■注意事項
- Googleビジネス プロフィール、Google ChatのそれぞれとYoomを連携してください。
- トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
- プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
- Google Chatとの連携はGoogle Workspaceの場合のみ可能です。詳細は「Google Chatでスペースにメッセージを送る方法」を参照ください。
もっと活用！Googleビジネスプロフィールを使った自動化3選
Googleビジネスプロフィールは、Google Chatの他にもアプリと連携し自動化を活用できます。
1. 口コミを自動でMicrosoft Excelに追加しデータ管理を効率化
投稿された顧客の口コミをMicrosoft Excelに自動で追加しデータベース化するフローです。手作業なしでデータが蓄積され、口コミの転記作業が省けます。分析やサービス改善に役立ち質の高い対応を可能にします。
■概要Googleビジネスプロフィールに投稿される口コミの管理に、手間を感じていませんか。新しい口コミが投稿されるたびに内容を確認し、手作業でMicrosoft Excelなどに転記するのは時間もかかり、見落としのリスクも伴います。このワークフローを活用すれば、Googleビジネスプロフィールに新しい口コミが投稿された際に、その内容を自動でMicrosoft Excelの指定したシートに記録するため、口コミ管理にかかる工数を削減し、重要な顧客の声を一元的に蓄積できます。
■このテンプレートをおすすめする方- Googleビジネスプロフィールの口コミを手作業で管理している店舗運営やWeb担当者の方
- 複数の店舗に寄せられる口コミをMicrosoft Excelで一元的に分析、管理したいと考えている方
- 口コミへの迅速な対応やサービス改善のため、情報収集のプロセスを自動化したい方
■このテンプレートを使うメリット- 新しい口コミが投稿されると、自動でMicrosoft Excelに記録されるため、手作業による転記や確認作業の時間を短縮することができます。
- システムが自動で処理を行うため、手作業による転記ミスや確認漏れといったヒューマンエラーを防ぎ、正確な口コミデータを蓄積できます。
■フローボットの流れ- はじめに、Googleビジネスプロフィール、Microsoft ExcelをYoomと連携します。
- 次に、トリガーでGoogleビジネスプロフィールを選択し、「口コミが投稿・更新されたら」というアクションを設定します。
- 次に、オペレーションで分岐機能を設定し、取得した口コミの評価などに応じて後続の処理を分岐させるための条件を設定します。
- 最後に、オペレーションでMicrosoft Excelの「レコードを追加する」アクションを設定し、取得した口コミ情報を指定のファイルに追加します。
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント- 分岐機能では、取得した口コミの評価（星の数）や特定のキーワードの有無など、任意の条件を設定して処理を分けることが可能です。
- Microsoft Excelへの追加アクションでは、口コミ情報を記録したいファイル（アイテムID）やシート名を任意で設定し、投稿者名や評価、本文といったどの情報をどの列に追加するかを自由に設定できます。
■注意事項- Googleビジネスプロフィール、Microsoft ExcelのそれぞれとYoomを連携してください。
- トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
- プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
- 分岐はパーソナルプラン以上のプランでご利用いただける機能（オペレーション）となっております。フリープランの場合は設定しているフローボットのオペレーションはエラーとなりますので、ご注意ください。
- パーソナルプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリや機能（オペレーション）を使用することができます。
- Microsoft365（旧Office365）には、家庭向けプランと一般法人向けプラン（Microsoft365 Business）があり、一般法人向けプランに加入していない場合には認証に失敗する可能性があります。
- Microsoft Excelのデータベースを操作するオペレーションの設定に関しては「【Excel】データベースを操作するオペレーションの設定に関して」をご参照ください。
■このテンプレートをおすすめする方
- Googleビジネスプロフィールの口コミを手作業で管理している店舗運営やWeb担当者の方
- 複数の店舗に寄せられる口コミをMicrosoft Excelで一元的に分析、管理したいと考えている方
- 口コミへの迅速な対応やサービス改善のため、情報収集のプロセスを自動化したい方
■このテンプレートを使うメリット
- 新しい口コミが投稿されると、自動でMicrosoft Excelに記録されるため、手作業による転記や確認作業の時間を短縮することができます。
- システムが自動で処理を行うため、手作業による転記ミスや確認漏れといったヒューマンエラーを防ぎ、正確な口コミデータを蓄積できます。
■フローボットの流れ
- はじめに、Googleビジネスプロフィール、Microsoft ExcelをYoomと連携します。
- 次に、トリガーでGoogleビジネスプロフィールを選択し、「口コミが投稿・更新されたら」というアクションを設定します。
- 次に、オペレーションで分岐機能を設定し、取得した口コミの評価などに応じて後続の処理を分岐させるための条件を設定します。
- 最後に、オペレーションでMicrosoft Excelの「レコードを追加する」アクションを設定し、取得した口コミ情報を指定のファイルに追加します。
■このワークフローのカスタムポイント
- 分岐機能では、取得した口コミの評価（星の数）や特定のキーワードの有無など、任意の条件を設定して処理を分けることが可能です。
- Microsoft Excelへの追加アクションでは、口コミ情報を記録したいファイル（アイテムID）やシート名を任意で設定し、投稿者名や評価、本文といったどの情報をどの列に追加するかを自由に設定できます。
■注意事項
- Googleビジネスプロフィール、Microsoft ExcelのそれぞれとYoomを連携してください。
- トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
- プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
- 分岐はパーソナルプラン以上のプランでご利用いただける機能（オペレーション）となっております。フリープランの場合は設定しているフローボットのオペレーションはエラーとなりますので、ご注意ください。
- パーソナルプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリや機能（オペレーション）を使用することができます。
- Microsoft365（旧Office365）には、家庭向けプランと一般法人向けプラン（Microsoft365 Business）があり、一般法人向けプランに加入していない場合には認証に失敗する可能性があります。
- Microsoft Excelのデータベースを操作するオペレーションの設定に関しては「【Excel】データベースを操作するオペレーションの設定に関して」をご参照ください。
2. Chatworkで口コミを自動通知しスピーディーに共有
Googleビジネスプロフィールに口コミが投稿されると、Chatworkに自動で通知されます。これにより確認作業を効率化し、チーム内で情報共有がスムーズになります。
■概要Googleビジネスプロフィールに投稿される口コミは、店舗やサービスの評判を左右する重要な要素ですが、日々の業務の中で投稿を常にチェックし、迅速に対応するのは手間がかかる作業ではないでしょうか。口コミの見落としや返信の遅れは、顧客満足度の低下に繋がりかねません。このワークフローを活用すれば、Googleビジネスプロフィールに新しい口コミが投稿された際に、その内容を自動でChatworkへ通知することができ、確認漏れを防ぎ、対応の迅速化を実現します。
■このテンプレートをおすすめする方- Googleビジネスプロフィールの口コミ管理を手作業で行い、負担を感じている店舗運営やマーケティング担当者の方
- コミュニケーションツールとしてChatworkを主に利用しており、口コミ情報をチームで素早く共有したい方
- 顧客からのフィードバックに迅速に対応することで、エンゲージメントを高めたいと考えている責任者の方
■このテンプレートを使うメリット- Googleビジネスプロフィールに口コミが投稿されると自動で通知が届くため、手動での確認作業がなくなり、本来の業務に集中する時間を確保できます。
- システムが自動で検知し通知するため、口コミの見落としといったヒューマンエラーを防ぎ、全てのフィードバックに漏れなく対応することが可能になります。
■フローボットの流れ- はじめに、お使いのGoogleビジネスプロフィール、ChatworkをYoomと連携します。
- 次に、トリガーでGoogleビジネスプロフィールを選択し、「口コミが投稿・更新されたら」というアクションを設定します。
- 続いて、オペレーションの分岐機能を設定し、取得した口コミ情報をもとに後続の処理を分岐させます。
- 最後に、オペレーションでChatworkを選択し、「メッセージを送る」アクションを設定して、指定のチャットに口コミ内容を通知します。
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント- 分岐機能では、口コミの星評価（例：星3以下の場合のみ通知する）や特定のキーワードが含まれているかなど、取得した情報をもとに通知の条件を自由にカスタマイズできます。
- Chatworkへの通知設定では、メッセージを送信するグループチャットや担当者を任意で指定することが可能です。また、口コミの投稿者名や評価、本文などをメッセージに含めるなど、通知内容も柔軟に設定できます。
■注意事項- Googleビジネスプロフィール、ChatworkのそれぞれとYoomを連携してください。
- トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
- プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
- 分岐はパーソナルプラン以上のプランでご利用いただける機能（オペレーション）となっております。フリープランの場合は設定しているフローボットのオペレーションはエラーとなりますので、ご注意ください。
- パーソナルプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリや機能（オペレーション）を使用することができます。
■このテンプレートをおすすめする方
- Googleビジネスプロフィールの口コミ管理を手作業で行い、負担を感じている店舗運営やマーケティング担当者の方
- コミュニケーションツールとしてChatworkを主に利用しており、口コミ情報をチームで素早く共有したい方
- 顧客からのフィードバックに迅速に対応することで、エンゲージメントを高めたいと考えている責任者の方
■このテンプレートを使うメリット
- Googleビジネスプロフィールに口コミが投稿されると自動で通知が届くため、手動での確認作業がなくなり、本来の業務に集中する時間を確保できます。
- システムが自動で検知し通知するため、口コミの見落としといったヒューマンエラーを防ぎ、全てのフィードバックに漏れなく対応することが可能になります。
■フローボットの流れ
- はじめに、お使いのGoogleビジネスプロフィール、ChatworkをYoomと連携します。
- 次に、トリガーでGoogleビジネスプロフィールを選択し、「口コミが投稿・更新されたら」というアクションを設定します。
- 続いて、オペレーションの分岐機能を設定し、取得した口コミ情報をもとに後続の処理を分岐させます。
- 最後に、オペレーションでChatworkを選択し、「メッセージを送る」アクションを設定して、指定のチャットに口コミ内容を通知します。
■このワークフローのカスタムポイント
- 分岐機能では、口コミの星評価（例：星3以下の場合のみ通知する）や特定のキーワードが含まれているかなど、取得した情報をもとに通知の条件を自由にカスタマイズできます。
- Chatworkへの通知設定では、メッセージを送信するグループチャットや担当者を任意で指定することが可能です。また、口コミの投稿者名や評価、本文などをメッセージに含めるなど、通知内容も柔軟に設定できます。
■注意事項
- Googleビジネスプロフィール、ChatworkのそれぞれとYoomを連携してください。
- トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
- プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
- 分岐はパーソナルプラン以上のプランでご利用いただける機能（オペレーション）となっております。フリープランの場合は設定しているフローボットのオペレーションはエラーとなりますので、ご注意ください。
- パーソナルプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリや機能（オペレーション）を使用することができます。
3. Microsoft Teamsで口コミを共有し迅速な対応を実現
口コミが投稿されると、Microsoft Teamsに自動通知されます。チーム全員がすぐに内容を把握し、対応漏れを防ぎます。素早い情報共有により、信頼を高め、顧客満足度を向上させるためにお役立ていただけます。
■概要Googleビジネスプロフィールに投稿される口コミは、店舗やサービスの評判を左右する重要な要素ですが、投稿に気づくのが遅れ、迅速な対応ができていないという課題はありませんか？手動での確認作業は手間がかかり、見逃しの原因にもなり得ます。このワークフローを活用すれば、Googleビジネスプロフィールに新しい口コミが投稿されると、その内容が自動でMicrosoft Teamsに通知されるため、対応の迅速化と見逃し防止を実現できます。
■このテンプレートをおすすめする方- Googleビジネスプロフィールを運用し、口コミ対応を重視している店舗運営者やマーケティング担当者の方
- 社内の情報共有ツールとしてMicrosoft Teamsを活用しており、口コミ情報をチーム全体で迅速に把握したい方
- 口コミの確認漏れを防ぎ、顧客対応の質を向上させたいと考えているカスタマーサポート担当の方
■このテンプレートを使うメリット- 口コミが投稿されると自動で通知が届くため、これまで確認作業に費やしていた時間を他のコア業務に充てることができます。
- システムが自動で検知し通知するので、口コミの見逃しといったヒューマンエラーを防ぎ、お客様への対応漏れのリスクを低減します。
■フローボットの流れ- はじめに、Googleビジネスプロフィール、Microsoft TeamsをYoomと連携します。
- 次に、トリガーでGoogleビジネスプロフィールを選択し、「口コミが投稿・更新されたら」というアクションを設定します。
- 続いて、オペレーションで分岐機能を設定し、取得した口コミの評価など、特定の条件に応じて後続の処理を分けるように設定します。
- 最後に、オペレーションでMicrosoft Teamsの「チャネルにメッセージを送る」アクションを設定し、指定したチャネルに口コミの内容を通知します。
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント- 分岐機能では、口コミの星評価をもとに条件を設定できます。例えば、「星3以下の低評価の口コミが投稿された場合のみ通知する」といったカスタマイズが可能です。
- Microsoft Teamsへの通知設定では、通知先のチームIDやチャネルIDを任意で指定できます。また、メッセージ本文に投稿者名や評価、コメント内容などを含めるように自由に編集することも可能です。
■注意事項- Googleビジネスプロフィール、Microsoft TeamsのそれぞれとYoomを連携してください。
- トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
- プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
- 分岐はパーソナルプラン以上のプランでご利用いただける機能（オペレーション）となっております。フリープランの場合は設定しているフローボットのオペレーションはエラーとなりますので、ご注意ください。
- パーソナルプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリや機能（オペレーション）を使用することができます。
- Microsoft365（旧Office365）には、家庭向けプランと一般法人向けプラン（Microsoft365 Business）があり、一般法人向けプランに加入していない場合には認証に失敗する可能性があります。
■このテンプレートをおすすめする方
- Googleビジネスプロフィールを運用し、口コミ対応を重視している店舗運営者やマーケティング担当者の方
- 社内の情報共有ツールとしてMicrosoft Teamsを活用しており、口コミ情報をチーム全体で迅速に把握したい方
- 口コミの確認漏れを防ぎ、顧客対応の質を向上させたいと考えているカスタマーサポート担当の方
■このテンプレートを使うメリット
- 口コミが投稿されると自動で通知が届くため、これまで確認作業に費やしていた時間を他のコア業務に充てることができます。
- システムが自動で検知し通知するので、口コミの見逃しといったヒューマンエラーを防ぎ、お客様への対応漏れのリスクを低減します。
■フローボットの流れ
- はじめに、Googleビジネスプロフィール、Microsoft TeamsをYoomと連携します。
- 次に、トリガーでGoogleビジネスプロフィールを選択し、「口コミが投稿・更新されたら」というアクションを設定します。
- 続いて、オペレーションで分岐機能を設定し、取得した口コミの評価など、特定の条件に応じて後続の処理を分けるように設定します。
- 最後に、オペレーションでMicrosoft Teamsの「チャネルにメッセージを送る」アクションを設定し、指定したチャネルに口コミの内容を通知します。
■このワークフローのカスタムポイント
- 分岐機能では、口コミの星評価をもとに条件を設定できます。例えば、「星3以下の低評価の口コミが投稿された場合のみ通知する」といったカスタマイズが可能です。
- Microsoft Teamsへの通知設定では、通知先のチームIDやチャネルIDを任意で指定できます。また、メッセージ本文に投稿者名や評価、コメント内容などを含めるように自由に編集することも可能です。
■注意事項
- Googleビジネスプロフィール、Microsoft TeamsのそれぞれとYoomを連携してください。
- トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
- プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
- 分岐はパーソナルプラン以上のプランでご利用いただける機能（オペレーション）となっております。フリープランの場合は設定しているフローボットのオペレーションはエラーとなりますので、ご注意ください。
- パーソナルプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリや機能（オペレーション）を使用することができます。
- Microsoft365（旧Office365）には、家庭向けプランと一般法人向けプラン（Microsoft365 Business）があり、一般法人向けプランに加入していない場合には認証に失敗する可能性があります。
まとめ
今回紹介したフローボットを活用すれば、プログラミング不要でGoogleビジネスプロフィールとGoogle Chatの連携が実現します。口コミの内容が自動通知されることで、確認・対応のスピードが向上し顧客対応の質を高めることにつながるでしょう。マーケティングチームにとっても、施策のフィードバックを迅速に受け取れるため、次の戦略に活かせる一元化されたデータになります。
業務をスムーズに進め、顧客満足度の向上につなげるために、この自動化をぜひ導入してみてください。詳細は、下記のバナーからご確認ください。
■概要Googleビジネスプロフィールに寄せられるお客様からの口コミは、貴重なフィードバックですが、投稿に気づかず対応が遅れてしまうことはありませんか？毎回管理画面を確認するのも手間がかかります。このワークフローを活用すれば、Googleビジネスプロフィールに新しい口コミが投稿された際に、内容を自動でGoogle Chatへ通知できます。これにより、口コミの見逃しを防ぎ、迅速な顧客対応や社内での情報共有を円滑にします。v
■このテンプレートをおすすめする方- Googleビジネスプロフィールの口コミを確認・返信する店舗運営やマーケティング担当者の方
- お客様からのフィードバックをGoogle Chatで迅速にチーム共有したいと考えている方
- 口コミへの対応漏れを防ぎ、手動での確認作業を効率化したいと考えているマネージャーの方
■このテンプレートを使うメリット- Googleビジネスプロフィールへの口コミ投稿を自動で検知し、Google Chatへ即時通知するため、確認漏れや対応の遅れを防ぐことができます。
- 手動で口コミを確認する手間が不要になるため、迅速な顧客対応を実現しつつ、本来注力すべきコア業務へ集中する時間を確保できます。
■フローボットの流れ- はじめに、GoogleビジネスプロフィールとGoogle ChatをYoomと連携します。
- 次に、トリガーでGoogleビジネスプロフィールを選択し、「口コミが投稿されたら」というアクションを設定します。
- 最後に、オペレーションでGoogle Chatの「メッセージを送信」アクションを設定し、口コミの内容などを通知するよう設定します。
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント- Google Chatの通知先は、任意のスペース（チャットルーム）に設定することが可能です。特定のチームや担当者のみが閲覧するスペースへの通知もできます。
- 通知するメッセージの本文は自由にカスタマイズできます。固定のテキストに加え、トリガーで取得した口コミの投稿者名や評価、コメント内容を変数として埋め込むことで、通知を受け取るだけで詳細な状況を把握できます。
■注意事項- Googleビジネス プロフィール、Google ChatのそれぞれとYoomを連携してください。
- トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
- プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
- Google Chatとの連携はGoogle Workspaceの場合のみ可能です。詳細は「Google Chatでスペースにメッセージを送る方法」を参照ください。
■このテンプレートをおすすめする方
- Googleビジネスプロフィールの口コミを確認・返信する店舗運営やマーケティング担当者の方
- お客様からのフィードバックをGoogle Chatで迅速にチーム共有したいと考えている方
- 口コミへの対応漏れを防ぎ、手動での確認作業を効率化したいと考えているマネージャーの方
■このテンプレートを使うメリット
- Googleビジネスプロフィールへの口コミ投稿を自動で検知し、Google Chatへ即時通知するため、確認漏れや対応の遅れを防ぐことができます。
- 手動で口コミを確認する手間が不要になるため、迅速な顧客対応を実現しつつ、本来注力すべきコア業務へ集中する時間を確保できます。
■フローボットの流れ
- はじめに、GoogleビジネスプロフィールとGoogle ChatをYoomと連携します。
- 次に、トリガーでGoogleビジネスプロフィールを選択し、「口コミが投稿されたら」というアクションを設定します。
- 最後に、オペレーションでGoogle Chatの「メッセージを送信」アクションを設定し、口コミの内容などを通知するよう設定します。
■このワークフローのカスタムポイント
- Google Chatの通知先は、任意のスペース（チャットルーム）に設定することが可能です。特定のチームや担当者のみが閲覧するスペースへの通知もできます。
- 通知するメッセージの本文は自由にカスタマイズできます。固定のテキストに加え、トリガーで取得した口コミの投稿者名や評価、コメント内容を変数として埋め込むことで、通知を受け取るだけで詳細な状況を把握できます。
■注意事項
- Googleビジネス プロフィール、Google ChatのそれぞれとYoomを連携してください。
- トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
- プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
- Google Chatとの連携はGoogle Workspaceの場合のみ可能です。詳細は「Google Chatでスペースにメッセージを送る方法」を参照ください。
では、またお会いしましょう！
プログラミング知識なしで手軽に構築できます。
