2024/11/10
アプリ同士の連携方法

Google ビジネスプロフィールとGoogle Chatを連携して、口コミをオンタイムで自動通知する方法

k.hieda
Google ビジネス プロフィールとGoogle Chatの連携イメージ

目次

Googleビジネスプロフィールは、Googleマップの検索結果にも店舗情報が表示されるため、多くの事業者が口コミ管理に関心を寄せています。ただし、<span class="mark-yellow">日々の業務の中で常に口コミを監視するのは難しく、せっかくの投稿をタイムリーに確認できないこともあるでしょう。</span>GoogleのサービスであるGoogle Chatに口コミ内容を自動通知できると、こうした見逃しを防げます。弊社のフローボットなら、プログラミングなしでこの連携を実現できます。簡単な設定方法を解説しますので、ぜひ最後までご覧ください。

こんな方におすすめ

今回ご紹介するフローボットは以下のような方にぴったりです。

  • Google ビジネス プロフィールを活用されている方
  • カスタマーサポート(迅速な顧客対応に課題を感じている方)
  • デジタルマーケター(施策のフィードバックを効率的に取得したい方)
  • プロダクトマネージャー(口コミを参照にとサービスの質をあげたい方)

Google ビジネス プロフィールの投稿をGoogle Chatに通知する自動化のメリットと具体例3選

カスタマーサポートチームとデジタルマーケターとプロダクトマネージャー視点で、この自動化がどのように役立つのかを考察しました。

1.チームで情報を共有し対応力を高める

Googleビジネスプロフィールに投稿された口コミを常に確認するのは難しいものです。このフローボットは定期的に起動し、口コミ情報をGoogle Chatの任意のスペースに通知し蓄積します。Google Chatはチーム内でのスムーズな情報共有が可能なため、通知された口コミをタイムリーに確認・対応できます。これにより、<span class="mark-yellow">口コミ履歴が一元化し、カスタマーサポートチームは必要な情報をまとめて確認できるようになります。</span>さらに、チーム全体で情報を共有できるため、フォローアップが迅速になり顧客とのやり取りにも反映されるでしょう。

2.施策のフィードバックを自動で受け取り効率的に活用

マーケターにとって、打った施策が顧客にどのように響くかを知ることは重要です。口コミが増えることで、Googleマップ上での事業の存在感が高まり、人気の店舗としての印象が強まります。フローボットを使えば、口コミのフィードバックを自動的にGoogle Chatで受け取れます。<span class="mark-yellow">施策がどのように反映されているかを手間をかけずに把握でき、効率的にフィードバックを確認できます。</span>これにより、次のアクションに迅速に移せるようになります。

3.過去の口コミ履歴を簡単に参照しサービス改善に活用

口コミが定期的にGoogle Chatに通知され蓄積されるため、長期間の顧客の意見を一元化して保存できます。Googleビジネスプロフィール上の口コミは、ユーザーの意思で削除される場合もありますが、このフローボットでGoogle Chatに通知されたデータは手軽に参照でき、製品やサービスの改善計画に活かしやすくなります。<span class="mark-yellow">プロダクトマネージャーは、口コミデータを基にサービスの質を高めるための確かな情報源として活用できそうです。</span>

ここからは、<span class="mark-yellow">「Google ビジネス プロフィールで口コミが投稿されたらGoogle Chatに通知する」自動化の設定方法を、Yoomのフローボットテンプレートを使って解説します。</span>

連携プロセス

  • Yoomへマイアプリ登録(Google ビジネス プロフィールとGoogle Chat)
  • テンプレートをコピー
  • アプリトリガーの設定、アプリ連携
  • トリガーボタンをONにして連携動作を確認

[Yoomとは]

Google ビジネス プロフィールでメッセージを受信したらGoogle Chatに通知する連携フローの作り方

事前に準備するもの

連携作業の中で必要なものをリストアップしました。

Google ビジネス プロフィール

  • ログイン情報(メールアドレス・パスワード)
  • クチコミを取得するアカウントID
  • ロケーションID
    • 同様に編集欄をクリックで候補から選択するか、「Googleに掲載中のあなたのビジネス」の3点アイコンから、ビジネスプロフィールの設定を選択します。

  • 詳細設定に進むとプロフィールIDが取得できます。
  • 一番上のビジネスプロフィールIDがロケーションIDになります。コピーし、locations/の続きに数列をペーストするとロケーションIDの入力完了になります。

Google Chat

  • Google ChatとYoomの連携はGoogle Cloud Platformの管理者権限を持つ方のみ実施可能なため、管理者へYoomとGoogle Chat連携を依頼してください。

>ヘルプ:Google Chat(OAuth)のマイアプリ登録方法

ステップ1 マイアプリ連携の設定

ここでは、連携するアプリ情報をYoomに登録する設定を行います。Yoomのワークスペースにログインいただき、マイアプリの画面内の+新規接続をクリックします。

Yoomで接続可能なアプリ一覧が表示されます。検索窓から今回接続するアプリを選び、マイアプリ登録を進めます。

Google ビジネス プロフィール

検索結果からヒットしたアプリ名をクリックします。

Sign in with Googleをクリックし、連携するGoogleアカウントを選択するか、ログインに進みます。次の画面から、連携するメールアドレスとパスワードを入力します。

ログインができたら、権限の付与を進めてください。

Yoomからのアクセス許可を行う画面に切り替わります。ページを選択するをクリックし、アクセスを許可するページ(連携に使うデータベースが入ったページは必須)を選んで許可するボタンをクリックします。これでGoogle ビジネス プロフィールのマイアプリ登録が完了です。

Google Chat

検索結果からGoogle Chat(OAuth)を選択します。

Sign in with Googleをクリックし、連携するGoogleアカウントを選択します。

各項目にGoogle Cloud Platform上から取得した情報を入力し、追加ボタンをクリックします。

>ヘルプ:Google Chat(OAuth)のマイアプリ登録方法

これでGoogle Chatのマイアプリ登録が完了です。

ステップ2 Yoomのフローボットテンプレートをマイプロジェクトへコピーする

こちらのバナーをクリックします。

マイプロジェクトに、テンプレートがコピーされます。マイプロジェクトは左のメニューバーからアクセスできます。

ステップ3 アプリトリガー「口コミが投稿されたら」

テンプレートの1つ目の工程をクリックします。

Google ビジネス プロフィールから、取得できる項目を抽出します。

(1/2)連携アカウントとアクションを選択

こちらに表示される項目は、すでに初期設定済みです。

  • アプリトリガーのタイトル
  • アプリ
  • Google ビジネス プロフィールと連携するアカウント情報
  • トリガーアクション

→次へをクリック

(2/2)連携アカウントとアクションを選択

  • トリガーの起動間隔
    • 5分、10分、15分、30分、60分の中から選択できます。
  • アカウントID
    • 編集欄をクリックするとプルダウンが開きます。連携したアカウントから、ビジネスアカウントに該当するIDがピックアップされます。該当のアカウントを選択するとIDが引用されます。
  • ロケーションID
    • 同様に編集欄をクリックで候補が表示されます。
    • または、事前に取得したビジネスプロフィールIDの数列がロケーションIDになります。locations/の後に、数列を入力で設定完了です。

→テストをクリック →成功 口コミ内容に加え、投稿者名や星評価も取得できます。

→保存する をクリックします

ステップ4  アプリと連携する「Google Chatに通知する」

次に、テンプレートの2つ目の工程をクリックします。

この工程ではGoogle Chatへの通知内容を設定します。

(1/2)連携アカウントとアクションを選択

こちらの項目は初期設定済みです。

  • アプリトリガーのタイトル
  • アプリ
  • Google Chatと連携するアカウント情報
  • トリガーアクション

→次へをクリックします。

(2/2)データベース操作の詳細設定

  • スペースのリソース名
    • 編集欄をクリックするとプルダウンが開き、連携済みGoogle Chatのスペース名が表示されます。スペース名を選択すると、IDが引用されます。
  • メッセージ内容
    • 送信するメッセージの定型文を作ります。編集欄をクリックするとプルダウンが開き、先ほどの工程で抽出したアウトプットが表示されます。Google Chatに送信する内容を選択すると、自動で埋め込みコードが引用されます。引用コードの前に、項目名を入力しておくとわかりやすくなります。

→テストをクリックします。 →成功

→保存するをクリックします。今回のフローでの設定はここまでです。

ステップ アプリトリガーをONにする

全ての工程が設定されると、コンプリート画面が表示されます。

トリガーをONにしてフローボットを起動します。テンプレートの左上にあるトグルをスイッチで切り替えできます。

<span class="mark-yellow">プログラミングなしでフローボットの設定ができました。</span>今回使用したテンプレートはこちらです。

もっと活用!Google ビジネス プロフィールを使った自動化3選

Google ビジネス プロフィールは、Google Chatの他にもアプリと連携し自動化を活用できます。

1.  口コミを自動でMicrosoft Excelに追加しデータ管理を効率化

投稿された顧客の口コミをMicrosoft Excelに自動で追加しデータベース化するフローです。手作業なしでデータが蓄積され、口コミの転記作業が省けます。分析やサービス改善に役立ち質の高い対応を可能にします。

2. Chatworkで口コミを自動通知しスピーディーに共有

Googleビジネスプロフィールに口コミが投稿されると、Chatworkに自動で通知されます。これにより確認作業を効率化し、チーム内で情報共有がスムーズになります。

3. Microsoft Teamsで口コミを共有し迅速な対応を実現

口コミが投稿されると、Microsoft Teamsに自動通知されます。チーム全員がすぐに内容を把握し、対応漏れを防ぎます。素早い情報共有により、信頼を高め、顧客満足度を向上させるためにお役立ていただけます。

まとめ

今回紹介したフローボットを活用すれば、プログラミング不要でGoogleビジネスプロフィールとGoogle Chatの連携が実現します。口コミの内容が自動通知されることで、確認・対応のスピードが向上し顧客対応の質を高めることにつながるでしょう。マーケティングチームにとっても、施策のフィードバックを迅速に受け取れるため、次の戦略に活かせる一元化されたデータになります。

<span class="mark-yellow">業務をスムーズに進め、顧客満足度の向上につなげるために、この自動化をぜひ導入してみてください。</span>詳細は、下記のバナーからご確認ください。

では、またお会いしましょう!

この記事を書いた人
k.hieda
Webプランナー・ディレクター歴10年目。Web制作会社勤務時代は、クライアントへ改修と運用プランの提案と制作進行がメインでした。現在はパラレルワーカーです。Yoomのコンテンツ事業部でブログの制作、個人事業では企業の外部広報案件を受けています。民泊を始めるのでルーチンワーク効率化の徹底を目指しています!
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Google Chat
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