Googleビジネスプロフィールで口コミが投稿されたらChatworkに通知する

Yoomのテンプレートを使えば、ノーコードで簡単に

Googleビジネスプロフィール

と

Chatwork

を自動連携できます。

■概要

Googleビジネスプロフィールに投稿される口コミは、店舗やサービスの評判を左右する重要な要素ですが、日々の業務の中で投稿を常にチェックし、迅速に対応するのは手間がかかる作業ではないでしょうか。口コミの見落としや返信の遅れは、顧客満足度の低下に繋がりかねません。このワークフローを活用すれば、Googleビジネスプロフィールに新しい口コミが投稿された際に、その内容を自動でChatworkへ通知することができ、確認漏れを防ぎ、対応の迅速化を実現します。

■このテンプレートをおすすめする方

Googleビジネスプロフィールの口コミ管理を手作業で行い、負担を感じている店舗運営やマーケティング担当者の方
コミュニケーションツールとしてChatworkを主に利用しており、口コミ情報をチームで素早く共有したい方
顧客からのフィードバックに迅速に対応することで、エンゲージメントを高めたいと考えている責任者の方

■このテンプレートを使うメリット

Googleビジネスプロフィールに口コミが投稿されると自動で通知が届くため、手動での確認作業がなくなり、本来の業務に集中する時間を確保できます。
システムが自動で検知し通知するため、口コミの見落としといったヒューマンエラーを防ぎ、全てのフィードバックに漏れなく対応することが可能になります。

■フローボットの流れ

はじめに、お使いのGoogleビジネスプロフィール、ChatworkをYoomと連携します。
次に、トリガーでGoogleビジネスプロフィールを選択し、「口コミが投稿・更新されたら」というアクションを設定します。
続いて、オペレーションの分岐機能を設定し、取得した口コミ情報をもとに後続の処理を分岐させます。
最後に、オペレーションでChatworkを選択し、「メッセージを送る」アクションを設定して、指定のチャットに口コミ内容を通知します。

※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション

■このワークフローのカスタムポイント

分岐機能では、口コミの星評価（例：星3以下の場合のみ通知する）や特定のキーワードが含まれているかなど、取得した情報をもとに通知の条件を自由にカスタマイズできます。
Chatworkへの通知設定では、メッセージを送信するグループチャットや担当者を任意で指定することが可能です。また、口コミの投稿者名や評価、本文などをメッセージに含めるなど、通知内容も柔軟に設定できます。

■注意事項

Googleビジネスプロフィール、ChatworkのそれぞれとYoomを連携してください。
トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
分岐はパーソナルプラン以上のプランでご利用いただける機能（オペレーション）となっております。フリープランの場合は設定しているフローボットのオペレーションはエラーとなりますので、ご注意ください。
パーソナルプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリや機能（オペレーション）を使用することができます。

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使用しているアプリについて

Googleビジネスプロフィール

YoomではGoogleビジネスプロフィールのAPIとノーコードで連携し、API経由でGoogleビジネスプロフィールの操作を自動化することができます。例えば、Googleビジネスプロフィールで口コミが投稿されたことをトリガーにGoogleスプレッドシートやエクセルなどに口コミの情報を記載したり、任意のスケジュールでGoogleビジネスプロフィールにローカル投稿を自動で作成するといったことが可能です。