Googleビジネスプロフィールで口コミが投稿されたらMicrosoft Teamsに通知する

Yoomのテンプレートを使えば、ノーコードで簡単に

Googleビジネスプロフィール

と

Microsoft Teams

を自動連携できます。

■概要

Googleビジネスプロフィールに投稿される口コミは、店舗やサービスの評判を左右する重要な要素ですが、投稿に気づくのが遅れ、迅速な対応ができていないという課題はありませんか？手動での確認作業は手間がかかり、見逃しの原因にもなり得ます。このワークフローを活用すれば、Googleビジネスプロフィールに新しい口コミが投稿されると、その内容が自動でMicrosoft Teamsに通知されるため、対応の迅速化と見逃し防止を実現できます。

■このテンプレートをおすすめする方

Googleビジネスプロフィールを運用し、口コミ対応を重視している店舗運営者やマーケティング担当者の方
社内の情報共有ツールとしてMicrosoft Teamsを活用しており、口コミ情報をチーム全体で迅速に把握したい方
口コミの確認漏れを防ぎ、顧客対応の質を向上させたいと考えているカスタマーサポート担当の方

■このテンプレートを使うメリット

口コミが投稿されると自動で通知が届くため、これまで確認作業に費やしていた時間を他のコア業務に充てることができます。
システムが自動で検知し通知するので、口コミの見逃しといったヒューマンエラーを防ぎ、お客様への対応漏れのリスクを低減します。

■フローボットの流れ

はじめに、Googleビジネスプロフィール、Microsoft TeamsをYoomと連携します。
次に、トリガーでGoogleビジネスプロフィールを選択し、「口コミが投稿・更新されたら」というアクションを設定します。
続いて、オペレーションで分岐機能を設定し、取得した口コミの評価など、特定の条件に応じて後続の処理を分けるように設定します。
最後に、オペレーションでMicrosoft Teamsの「チャネルにメッセージを送る」アクションを設定し、指定したチャネルに口コミの内容を通知します。

※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション

■このワークフローのカスタムポイント

分岐機能では、口コミの星評価をもとに条件を設定できます。例えば、「星3以下の低評価の口コミが投稿された場合のみ通知する」といったカスタマイズが可能です。
Microsoft Teamsへの通知設定では、通知先のチームIDやチャネルIDを任意で指定できます。また、メッセージ本文に投稿者名や評価、コメント内容などを含めるように自由に編集することも可能です。

■注意事項

Googleビジネスプロフィール、Microsoft TeamsのそれぞれとYoomを連携してください。
トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
分岐はパーソナルプラン以上のプランでご利用いただける機能（オペレーション）となっております。フリープランの場合は設定しているフローボットのオペレーションはエラーとなりますので、ご注意ください。
パーソナルプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリや機能（オペレーション）を使用することができます。
Microsoft365（旧Office365）には、家庭向けプランと一般法人向けプラン（Microsoft365 Business）があり、一般法人向けプランに加入していない場合には認証に失敗する可能性があります。

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使用しているアプリについて

Googleビジネスプロフィール

YoomではGoogleビジネスプロフィールのAPIとノーコードで連携し、API経由でGoogleビジネスプロフィールの操作を自動化することができます。例えば、Googleビジネスプロフィールで口コミが投稿されたことをトリガーにGoogleスプレッドシートやエクセルなどに口コミの情報を記載したり、任意のスケジュールでGoogleビジネスプロフィールにローカル投稿を自動で作成するといったことが可能です。