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カスタマーサポートでは、問い合わせ対応をスムーズかつ正確に行うことが求められるでしょう。
しかし、担当者が顧客からの問い合わせを手動で確認していると、対応の遅延や漏れが起こる可能性があります。
本記事では、IntercomとChatworkを連携させ、Intercomで新規会話が作成された際に、自動的にChatworkに通知する方法を解説します。
この自動化により、対応の遅れを減らし、正確な情報を取得できるでしょう。
さらに、問い合わせ情報をChatworkで共有することで、チーム内での対応もスムーズになるかもしれません。
それではここからノーコードツールYoomを使って、「Intercomで新しく会話が作成されたらChatworkに通知する」方法をご説明します。
[Yoomとは]
IntercomのAPIを介して新しく作成された会話情報を受け取り、ChatworkのAPIを通じて通知することで自動化を実現できます。
一般的に実現にはプログラミングの知識が必要ですが、ノーコードツールのYoomを用いることでプログラミング知識がなくても簡単に実現できます。
連携フローは大きく分けて以下のプロセスで作成していきます。
Yoomを利用していない方は、こちらから無料登録をしてください。
すでにYoomを利用している方はログインしましょう。
IntercomとChatworkをYoomに接続するマイアプリ登録を行ってください。
事前にマイアプリ登録を済ませておくと、自動化設定がスムーズに行えます。
まず、Intercomのマイアプリ登録を行いましょう。
Yoom画面左側の「マイアプリ」→「新規接続」をクリックしてください。
アプリ一覧からIntercomを探すか、検索欄で検索しましょう。
以下の画面が表示されたら、枠内の設定を行ってください。
詳しい設定方法は、こちらを確認しましょう。
続いて、Chatworkのマイアプリ登録に移ります。
先ほどと同様に、Chatworkを一覧から探すか、検索欄で検索してください。
以下の画面が表示されるので、Chatworkにログインしましょう。
IntercomとChatworkがマイアプリに表示されていれば、登録完了です。
自動化の設定をするため、以下のバナーにある「試してみる」をクリックしてください。
以下の画面表示を読んで、「OK」をクリックしましょう。
以下の画面が表示されたら、「タイトル」と「説明」を確認します。
変更する場合は、以下のページから変更しましょう。
最初に、Intercomの設定を行うため、「新しく会話が作成されたら」をクリックします。
以下の画面が表示されるので、設定を確認してください。
以下の画面が表示されたら、「トリガーの起動間隔」を設定します。
5分、10分、15分、30分、60分から選択してください。
※トリガーの起動間隔はプランによって異なるため、注意しましょう。
設定が完了したら、「テスト」→「テスト成功」→「保存」をクリックしてください。
続いて、Chatworkの設定を行うため、「Chatworkに通知する」をクリックしましょう。
以下の画面が表示されるので、設定を確認してください。
以下の注意事項を確認します。
スクロールし、「ルームID」を候補から設定するか、説明の通りに設定しましょう。
候補は枠内をクリックすると表示されます。
次に、「メッセージ内容」を設定してください。
Intercomのアウトプットを活用して設定をしましょう。
アウトプットは赤枠内の矢印をクリックすると表示されます。
以下は例ですので、お好みで設定しましょう。
設定が完了したら、「テスト」→「テスト成功」→「保存」をクリックしてください。
最後に「トリガーをON」をクリックしたら、自動化の設定は完了です。
フローボットが正常に起動するかチェックしてください。
今回使用したテンプレートはこちらです。
他にもIntercomやChatworkを使った自動化の例がYoomにはたくさんあるので、いくつか紹介します。
1.Intercomで新しい会話が作成されたら、回答内容をDifyで自動作成してChatworkに通知するフローです。
今回のテンプレートに、Difyの回答作成機能を追加したフローです。
自動的に回答を作成できるので、回答内容を考える必要がなくなります。
2.Intercomでユーザーが返信したら、自動的にChatworkに通知するフローです。
手作業で会話を確認する手間が省け、スムーズに顧客対応ができるでしょう。
ユーザーからの返信内容をChatworkに通知する手間が省けます。
3.Intercomで新しい会話が作成されたら、Microsoft Excelに会話情報をタスクとして自動追加するフローです。
Intercomの新規会話情報をMicrosoft Excelにタスクとして追加することで、問い合わせを可視化できます。
Microsoft Excelに対応者を入力すれば、誰が対応しているのかが分かりやすくなります。
カスタマーサポートに関して、顧客対応のスピードを向上させることは、信頼関係を構築させる一つの要素と言えるでしょう。
たとえば、Intercomで新しく会話が作成された際に、Chatworkに自動通知すれば、担当者はスピーディーに対応できます。
これにより、顧客からの問い合わせに気づかず、対応の遅れが生じるリスクを解消できるかもしれません。
また、問い合わせに対してスピーディーに返答することができれば、信頼性のある対応が可能になるでしょう。
Intercomの新規会話情報をChatworkに自動通知すれば、チーム全体で最新の問い合わせ内容を確認できるでしょう。
たとえば、Intercomの問い合わせ情報がChatworkに通知されると、誰が対応するかChatwork上で話し合うことも可能です。
これにより、誰がどの問い合わせに対応しているかといった把握がしやすくなるでしょう。
さらに、担当者が不在の場合でも他のメンバーが対応し、後日確認することもできます。
手作業でIntercomの問い合わせ内容をChatworkに通知するのは、手間と時間がかかるでしょう。
しかし、IntercomとChatworkを連携し、問い合わせ情報の自動通知を活用すれば、担当者の負担を軽減できるかもしれません。
たとえば、手動で問い合わせ情報を通知する場合、通知漏れや通知内容を間違って共有してしまうリスクがあります。
そこで、自動化を導入すれば、Intercomの問い合わせ内容を正確にChatworkに通知できるため、正確に情報共有が行えます。
今回は、IntercomとChatworkを連携し、Intercomで新規会話が作成されたらChatworkに自動的に通知するフローを解説しました。
この自動化により、手動でChatworkに問い合わせ情報を通知する手間が省け、担当者の負担を軽減できます。
さらに、Chatworkに問い合わせ情報が共有されることで、誰がどの問い合わせに対して対応しているかが分かりやすくなるでしょう。
また、顧客からの問い合わせに対してスピーディーに対応することができます。
Chatworkでメンバーとやり取りできるので、コミュニケーション強化にもつながります。
Yoomの自動化は、操作や設定が簡単なので、ぜひ試してみてください。
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