Intercomでユーザーが返信したらChatworkに通知する
Intercomでユーザーが返信したらChatworkに通知する
Yoomのテンプレートを使えば、ノーコードで簡単に
Intercom
と
Chatwork
を自動連携できます。
■概要
顧客からの問い合わせ対応でIntercomをご利用の際に、多数の会話の中に返信が埋もれてしまい、確認が遅れてしまうことはないでしょうか。対応の遅れは顧客満足度の低下に直結しかねません。このワークフローを活用すれば、Intercomでユーザーから返信があった際に、その内容を自動でChatworkに通知することが可能です。これにより、重要な返信の見逃しを防ぎ、迅速なコミュニケーションを実現します。
■このテンプレートをおすすめする方
- Intercomでの顧客対応において、返信の見逃しや対応遅延に課題を感じている方
- チームの主要な連絡ツールとしてChatworkを利用しており、情報共有を効率化したい方
- 手作業による確認業務を自動化し、よりスピーディーな顧客対応体制を構築したい方
■このテンプレートを使うメリット
- Intercomでのユーザーからの返信が自動でChatworkに通知されるため、確認漏れといったヒューマンエラーを防ぎ、対応品質の向上に繋がります。
- 都度Intercomの管理画面を確認する手間が省けるため、コミュニケーションにかかる時間を短縮し、他のコア業務に集中することができます。
■フローボットの流れ
- はじめに、IntercomとChatworkをYoomと連携します。
- 次に、トリガーでIntercomを選択し、「ユーザーが会話で返信したら（Webhook起動）」というアクションを設定します。
- 最後に、オペレーションでChatworkの「メッセージを送る」アクションを設定し、Intercomから受け取った情報を基に、指定のルームへメッセージを送信します。
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
- Chatworkへメッセージを送るオペレーションにて、通知を送信したいルームやグループを任意で設定してください。
- 通知するメッセージの本文には、Intercomから受け取ったユーザー名やメッセージ内容などを自由に組み込み、分かりやすい通知内容にカスタマイズすることが可能です。
■注意事項
- Intercom、ChatworkのそれぞれとYoomを連携してください。
- Intercomはミニプラン以上でご利用いただけるアプリとなっております。フリープラン・パーソナルプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。
- ミニプラン・チームプラン・サクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリを使用することができます。
- Intercomのマイアプリ連携方法は「Intercomのマイアプリ登録方法」をご参照ください。
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