Intercomで新しく会話が作成されたらChatworkに通知する
Intercomで新しく会話が作成されたらChatworkに通知する
Yoomのテンプレートを使えば、ノーコードで簡単に
Intercom
と
Chatwork
を自動連携できます。
■概要
Intercomでのお客様からのお問い合わせに、迅速に対応したいものの、他の業務で見逃してしまったり、対応が遅れてしまったりすることはないでしょうか。都度Intercomの画面を確認するのも手間がかかる業務の一つです。このワークフローを活用すれば、Intercomで新しい会話が作成されたタイミングで、普段お使いのChatworkに自動で通知を送信できます。これにより、問い合わせの見逃しを防ぎ、顧客対応の初動を早めることに繋がります。
■このテンプレートをおすすめする方
- Intercomで顧客対応を行い、Chatworkを社内連絡ツールとして利用している方
- 問い合わせの見逃しや対応漏れを防ぎ、顧客満足度を向上させたいチームリーダーの方
- 手動での確認作業をなくし、カスタマーサポート業務を効率化したいと考えている方
■このテンプレートを使うメリット
- Intercomに新しい会話が作成されると自動でChatworkに通知が飛ぶため、確認の手間が省け、迅速な対応が可能になります。
- 手動での確認作業が不要になることで、問い合わせの見逃しや対応の遅延といったヒューマンエラーを防ぐことに繋がります。
■フローボットの流れ
- はじめに、IntercomとChatworkをYoomと連携します。
- 次に、トリガーでIntercomを選択し、「新しく会話が作成されたら」というアクションを設定します。
- 最後に、オペレーションでChatworkの「メッセージを送る」アクションを設定し、Intercomの会話情報を通知するように設定します。
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
- Chatworkの「メッセージを送る」オペレーションで、通知を送りたいグループチャットや担当者を任意で設定してください。
- 通知するメッセージ内容も自由にカスタマイズ可能です。Intercomから取得した顧客名や問い合わせ内容などをメッセージに含めることで、より分かりやすい通知を作成できます。
■注意事項
- Intercom、ChatworkのそれぞれとYoomを連携してください。
- トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
- プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
- Intercomはミニプラン以上でご利用いただけるアプリとなっております。フリープラン・パーソナルプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。
- ミニプラン・チームプラン・サクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリを使用することができます。
- Intercomのマイアプリ連携方法は「Intercomのマイアプリ登録方法」をご参照ください。
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