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Intercom・Dify・Chatworkを連携して、Intercomで新しい会話が作成されたらDifyで回答内容を作成してChatworkに通知する方法
顧客からの問い合わせに対してスピーディーに対応することは、企業の信頼性を高める上で重要でしょう。
Intercom・Dify・Chatworkを連携することで、問い合わせへの回答を自動作成し、返答する自動化が可能です。
これにより、担当者による対応のばらつきを防ぎ、一貫した顧客対応が可能になるでしょう。
また、手作業で返答内容を確認しなくていいので、負担を軽減できます。
こんな方におすすめ
- 対応速度を向上させたいと考えている方
- Difyを活用して顧客対応を行いたい方
- 従業員それぞれの対応のばらつきに課題を感じている方
Intercom・Dify・Chatworkの連携メリットと具体例
メリット1:スピーディーに対応できる
Intercomで新規に会話が作成された際に、Difyで回答を自動作成すれば、スピーディーに対応できるかもしれません。
たとえば、Intercomで顧客からシステムの問い合わせがあった場合、Difyが回答を自動作成し、Chatworkに通知できます。
これにより、各担当者が回答を考える必要がなくなり、作業時間の短縮が見込めます。
また、Chatworkでの返答内容を担当者が確認することで、自動返信だけでは対応しきれない問い合わせに集中できるでしょう。
その結果、スピーディーに顧客対応ができ、対応の遅延を防ぎます。
メリット2:対応のばらつきを抑える
Difyが自動作成する回答により、担当者によって対応が異なる心配がなくなるでしょう。
たとえば、手作業で顧客対応を行っている場合、新人やベテラン従業員によって対応方法が異なることがありますが、そういった対応のばらつきを最小限に抑えます。
これにより、新人は正確性の高い返答を考えたり、確認作業に時間を取られたりすることがなくなり、負担の軽減が期待できます。
結果的に、個人差のある対応が減り、一貫した対応を実現できるかもしれません。
メリット3:情報共有が円滑になる
Chatworkを活用して回答内容をチームに共有する設定にすることで、対応状況の把握がしやすくなるでしょう。
たとえば、Intercomで製品不具合の問い合わせがあった場合、Difyで回答が自動作成され、Chatworkに共有されます。
これにより、技術担当者はChatworkで問い合わせを確認してから不具合の調査を進められ、カスタマーチームは回答内容に応じて次の対応に備えることもできるでしょう。
さらに、情報共有が容易になり、異なるチームの連携強化にもつながるでしょう。
Intercom・Dify・Chatworkを連携し、Yoomを使用した自動化方法をご紹介していきます。
[Yoomとは]
Intercom・Dify・Chatworkの連携フローの作り方
今回は「Intercomで新しい会話が作成されたら、回答内容をDifyで作成してChatworkに通知する」という以下のテンプレートの設定方法をご紹介します。
このテンプレートを利用することで、イチから自動化設定を行う必要がなく、便利です。
■概要
Intercomに届く顧客からの問い合わせ対応で、回答の作成や担当者への共有に手間がかかっていませんか。
同じような問い合わせに毎回返信を作成したり、手作業で通知を送ったりするのは非効率的で、本来の業務を圧迫することもあります。
このワークフローを活用すれば、Intercomで新しい会話が作成されると、DifyがAIで回答内容を自動で作成します。
さらに、その内容をChatworkへ通知するため、問い合わせ対応の初動を円滑にします。
■このテンプレートをおすすめする方
- Intercomでの顧客対応において、回答作成の時間を短縮したいと考えている方
- DifyなどのAIを活用して、問い合わせ対応の質とスピードを向上させたい方
- IntercomとChatworkを連携させ、情報共有のフローを効率化したいと考えている方
■このテンプレートを使うメリット
- Intercomの問い合わせ内容を基にDifyが回答案を自動で作成するため、返信内容を考える時間を短縮し、迅速な対応を実現します。
- AIが生成した回答案を基に対応することで、担当者による回答品質のばらつきを抑え、業務の標準化と属人化の解消に繋がります。
■フローボットの流れ
- はじめに、Intercom、Dify、ChatworkをYoomと連携します。
- トリガーでIntercomの「新しく会話が作成されたら」というアクションを設定して、フローが起動するきっかけを作ります。
- 次に、オペレーションでDifyの「チャットメッセージを送信」アクションを設定し、Intercomで受け取った問い合わせ内容を基に回答案を生成します。
- 最後に、オペレーションでChatworkの「メッセージを送る」アクションを設定し、生成された回答案を指定のルームに通知します。
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
- 「チャットメッセージを送信」では、Intercomで取得した問い合わせ内容を変数としてプロンプトに埋め込むことで、より文脈に沿った回答の生成が可能です。
- 「メッセージを送る」では、通知先のルームを任意で設定できるだけでなく、メッセージ本文に固定のテキストや前段のフローで取得した情報を変数として自由に組み込めます。
■注意事項
■概要
Intercomに届く顧客からの問い合わせ対応で、回答の作成や担当者への共有に手間がかかっていませんか。
同じような問い合わせに毎回返信を作成したり、手作業で通知を送ったりするのは非効率的で、本来の業務を圧迫することもあります。
このワークフローを活用すれば、Intercomで新しい会話が作成されると、DifyがAIで回答内容を自動で作成します。
さらに、その内容をChatworkへ通知するため、問い合わせ対応の初動を円滑にします。
■このテンプレートをおすすめする方
- Intercomでの顧客対応において、回答作成の時間を短縮したいと考えている方
- DifyなどのAIを活用して、問い合わせ対応の質とスピードを向上させたい方
- IntercomとChatworkを連携させ、情報共有のフローを効率化したいと考えている方
■このテンプレートを使うメリット
- Intercomの問い合わせ内容を基にDifyが回答案を自動で作成するため、返信内容を考える時間を短縮し、迅速な対応を実現します。
- AIが生成した回答案を基に対応することで、担当者による回答品質のばらつきを抑え、業務の標準化と属人化の解消に繋がります。
■フローボットの流れ
- はじめに、Intercom、Dify、ChatworkをYoomと連携します。
- トリガーでIntercomの「新しく会話が作成されたら」というアクションを設定して、フローが起動するきっかけを作ります。
- 次に、オペレーションでDifyの「チャットメッセージを送信」アクションを設定し、Intercomで受け取った問い合わせ内容を基に回答案を生成します。
- 最後に、オペレーションでChatworkの「メッセージを送る」アクションを設定し、生成された回答案を指定のルームに通知します。
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
- 「チャットメッセージを送信」では、Intercomで取得した問い合わせ内容を変数としてプロンプトに埋め込むことで、より文脈に沿った回答の生成が可能です。
- 「メッセージを送る」では、通知先のルームを任意で設定できるだけでなく、メッセージ本文に固定のテキストや前段のフローで取得した情報を変数として自由に組み込めます。
■注意事項
連携フローは大きく分けて以下のプロセスで作成していきます。
- Intercom・Dify・Chatworkをマイアプリ登録
- テンプレートをコピー
- フローの起点となるIntercomのトリガー設定とその後に続くDify・Chatworkのオペレーション設定
- トリガーボタンをONにして、Intercom・Dify・Chatworkの連携動作を確認
Yoomを利用していない方は、こちらから無料登録をしてください。
すでにYoomを利用している方はログインしましょう。
ステップ1:Intercom・Dify・Chatworkをマイアプリ登録
Intercom・Dify・ChatworkをYoomに接続するマイアプリ登録を行います。
最初にマイアプリ登録を済ませておくと、自動化設定がスムーズに進められます。
まずは基本的な設定方法を解説しているナビをご覧ください！
Intercomの連携
Intercomの連携については、以下の動画を参考に設定してください。
Difyの連携
続いて、Difyのマイアプリ登録を行いましょう。
先ほどと同じようにDifyを検索するか、一覧から探してください。
以下の画面が表示されるので、「アカウント名」と「アクセストークン」を設定し、「追加」をクリックしてください。
Chatworkの連携
Intercomの連携については、以下の動画を参考に設定してください。
それぞれのマイアプリ登録が完了したら、マイアプリにIntercom・Dify・Chatworkが表示されます。
ステップ2:テンプレートをコピー
自動化の設定をするため、以下のバナーにある「試してみる」をクリックしてください。
■概要
Intercomに届く顧客からの問い合わせ対応で、回答の作成や担当者への共有に手間がかかっていませんか。
同じような問い合わせに毎回返信を作成したり、手作業で通知を送ったりするのは非効率的で、本来の業務を圧迫することもあります。
このワークフローを活用すれば、Intercomで新しい会話が作成されると、DifyがAIで回答内容を自動で作成します。
さらに、その内容をChatworkへ通知するため、問い合わせ対応の初動を円滑にします。
■このテンプレートをおすすめする方
- Intercomでの顧客対応において、回答作成の時間を短縮したいと考えている方
- DifyなどのAIを活用して、問い合わせ対応の質とスピードを向上させたい方
- IntercomとChatworkを連携させ、情報共有のフローを効率化したいと考えている方
■このテンプレートを使うメリット
- Intercomの問い合わせ内容を基にDifyが回答案を自動で作成するため、返信内容を考える時間を短縮し、迅速な対応を実現します。
- AIが生成した回答案を基に対応することで、担当者による回答品質のばらつきを抑え、業務の標準化と属人化の解消に繋がります。
■フローボットの流れ
- はじめに、Intercom、Dify、ChatworkをYoomと連携します。
- トリガーでIntercomの「新しく会話が作成されたら」というアクションを設定して、フローが起動するきっかけを作ります。
- 次に、オペレーションでDifyの「チャットメッセージを送信」アクションを設定し、Intercomで受け取った問い合わせ内容を基に回答案を生成します。
- 最後に、オペレーションでChatworkの「メッセージを送る」アクションを設定し、生成された回答案を指定のルームに通知します。
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
- 「チャットメッセージを送信」では、Intercomで取得した問い合わせ内容を変数としてプロンプトに埋め込むことで、より文脈に沿った回答の生成が可能です。
- 「メッセージを送る」では、通知先のルームを任意で設定できるだけでなく、メッセージ本文に固定のテキストや前段のフローで取得した情報を変数として自由に組み込めます。
■注意事項
■概要
Intercomに届く顧客からの問い合わせ対応で、回答の作成や担当者への共有に手間がかかっていませんか。
同じような問い合わせに毎回返信を作成したり、手作業で通知を送ったりするのは非効率的で、本来の業務を圧迫することもあります。
このワークフローを活用すれば、Intercomで新しい会話が作成されると、DifyがAIで回答内容を自動で作成します。
さらに、その内容をChatworkへ通知するため、問い合わせ対応の初動を円滑にします。
■このテンプレートをおすすめする方
- Intercomでの顧客対応において、回答作成の時間を短縮したいと考えている方
- DifyなどのAIを活用して、問い合わせ対応の質とスピードを向上させたい方
- IntercomとChatworkを連携させ、情報共有のフローを効率化したいと考えている方
■このテンプレートを使うメリット
- Intercomの問い合わせ内容を基にDifyが回答案を自動で作成するため、返信内容を考える時間を短縮し、迅速な対応を実現します。
- AIが生成した回答案を基に対応することで、担当者による回答品質のばらつきを抑え、業務の標準化と属人化の解消に繋がります。
■フローボットの流れ
- はじめに、Intercom、Dify、ChatworkをYoomと連携します。
- トリガーでIntercomの「新しく会話が作成されたら」というアクションを設定して、フローが起動するきっかけを作ります。
- 次に、オペレーションでDifyの「チャットメッセージを送信」アクションを設定し、Intercomで受け取った問い合わせ内容を基に回答案を生成します。
- 最後に、オペレーションでChatworkの「メッセージを送る」アクションを設定し、生成された回答案を指定のルームに通知します。
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
- 「チャットメッセージを送信」では、Intercomで取得した問い合わせ内容を変数としてプロンプトに埋め込むことで、より文脈に沿った回答の生成が可能です。
- 「メッセージを送る」では、通知先のルームを任意で設定できるだけでなく、メッセージ本文に固定のテキストや前段のフローで取得した情報を変数として自由に組み込めます。
■注意事項
以下の画面表示を読んで、「OK」をクリックしましょう。
以下の画面が表示されたら、「タイトル」と「説明」を確認してください。
変更したい場合は、以下の画面から変更できます。
最初にIntercomの設定から行うため、「新しく会話が作成されたら」をクリックしましょう。
ステップ3:フローの起点となるIntercomのトリガー設定とその後に続くDify・Chatworkのオペレーション設定
以下の画面が表示されるので、設定を確認します。
- 「タイトル」→自由に変更可
- 「Intercomと連携するアカウント情報」→相違がないか確認
- 「トリガーアクション」→新しく会話が作成されたら
以下の画面が表示されたら、「トリガーの起動間隔」を5分、10分、15分、30分、60分から選択します。
※トリガーの起動間隔はプランによって異なるので注意しましょう。
設定が完了したら、「テスト」→「テスト成功」→「保存」をクリックしてください。
続いて、Difyの設定を行うため、「チャットメッセージを送信」をクリックしましょう。
以下の画面が表示されるので、設定を確認してください。
- 「タイトル」→自由に変更可
- 「Difyと連携するアカウント情報」→相違がないか確認
- 「アクション」→チャットメッセージを送信
以下の画面が表示されたら、「query」を設定します。
Difyのチャットボットにメッセージを送信する設定を行うので、Intercomのアウトプットを活用して設定しましょう。
赤枠内の矢印をクリックすることで、アウトプットを表示できます。
「メッセージ内容」を選択してください。
スクロールして、「user」を任意で設定しましょう。
設定が完了したら、「テスト」→「テスト成功」→「保存」をクリックします。
続いて、Chatworkの設定を行いましょう。
- 「タイトル」→自由に変更可
- 「Chatworkと連携するアカウント情報」→相違がないか確認
- 「アクション」→メッセージを送る
以下の画面が表示されたら、注意事項を確認してください。
次に、「ルームID」を設定しましょう。
スクロールして、「メッセージ内容」を設定します。
以下のようにIntercomやDifyのアウトプットを使用して設定してください。
以下は例ですので、お好みで設定してください。
設定が完了したら、「テスト」→「テスト成功」→「保存」をクリックしましょう。
ステップ4:トリガーボタンをONにして、Intercom・Dify・Chatworkの連携動作を確認
最後に「トリガーをON」をクリックしたら、自動化の設定は完了です。
フローボットが正しく起動するかチェックしてください。
今回使用したテンプレートはこちらです。
■概要
Intercomに届く顧客からの問い合わせ対応で、回答の作成や担当者への共有に手間がかかっていませんか。
同じような問い合わせに毎回返信を作成したり、手作業で通知を送ったりするのは非効率的で、本来の業務を圧迫することもあります。
このワークフローを活用すれば、Intercomで新しい会話が作成されると、DifyがAIで回答内容を自動で作成します。
さらに、その内容をChatworkへ通知するため、問い合わせ対応の初動を円滑にします。
■このテンプレートをおすすめする方
- Intercomでの顧客対応において、回答作成の時間を短縮したいと考えている方
- DifyなどのAIを活用して、問い合わせ対応の質とスピードを向上させたい方
- IntercomとChatworkを連携させ、情報共有のフローを効率化したいと考えている方
■このテンプレートを使うメリット
- Intercomの問い合わせ内容を基にDifyが回答案を自動で作成するため、返信内容を考える時間を短縮し、迅速な対応を実現します。
- AIが生成した回答案を基に対応することで、担当者による回答品質のばらつきを抑え、業務の標準化と属人化の解消に繋がります。
■フローボットの流れ
- はじめに、Intercom、Dify、ChatworkをYoomと連携します。
- トリガーでIntercomの「新しく会話が作成されたら」というアクションを設定して、フローが起動するきっかけを作ります。
- 次に、オペレーションでDifyの「チャットメッセージを送信」アクションを設定し、Intercomで受け取った問い合わせ内容を基に回答案を生成します。
- 最後に、オペレーションでChatworkの「メッセージを送る」アクションを設定し、生成された回答案を指定のルームに通知します。
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
- 「チャットメッセージを送信」では、Intercomで取得した問い合わせ内容を変数としてプロンプトに埋め込むことで、より文脈に沿った回答の生成が可能です。
- 「メッセージを送る」では、通知先のルームを任意で設定できるだけでなく、メッセージ本文に固定のテキストや前段のフローで取得した情報を変数として自由に組み込めます。
■注意事項
■概要
Intercomに届く顧客からの問い合わせ対応で、回答の作成や担当者への共有に手間がかかっていませんか。
同じような問い合わせに毎回返信を作成したり、手作業で通知を送ったりするのは非効率的で、本来の業務を圧迫することもあります。
このワークフローを活用すれば、Intercomで新しい会話が作成されると、DifyがAIで回答内容を自動で作成します。
さらに、その内容をChatworkへ通知するため、問い合わせ対応の初動を円滑にします。
■このテンプレートをおすすめする方
- Intercomでの顧客対応において、回答作成の時間を短縮したいと考えている方
- DifyなどのAIを活用して、問い合わせ対応の質とスピードを向上させたい方
- IntercomとChatworkを連携させ、情報共有のフローを効率化したいと考えている方
■このテンプレートを使うメリット
- Intercomの問い合わせ内容を基にDifyが回答案を自動で作成するため、返信内容を考える時間を短縮し、迅速な対応を実現します。
- AIが生成した回答案を基に対応することで、担当者による回答品質のばらつきを抑え、業務の標準化と属人化の解消に繋がります。
■フローボットの流れ
- はじめに、Intercom、Dify、ChatworkをYoomと連携します。
- トリガーでIntercomの「新しく会話が作成されたら」というアクションを設定して、フローが起動するきっかけを作ります。
- 次に、オペレーションでDifyの「チャットメッセージを送信」アクションを設定し、Intercomで受け取った問い合わせ内容を基に回答案を生成します。
- 最後に、オペレーションでChatworkの「メッセージを送る」アクションを設定し、生成された回答案を指定のルームに通知します。
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
- 「チャットメッセージを送信」では、Intercomで取得した問い合わせ内容を変数としてプロンプトに埋め込むことで、より文脈に沿った回答の生成が可能です。
- 「メッセージを送る」では、通知先のルームを任意で設定できるだけでなく、メッセージ本文に固定のテキストや前段のフローで取得した情報を変数として自由に組み込めます。
■注意事項
Intercom・Dify・Chatworkを使ったその他の自動化例
1.Intercomで新しく会話が作成されたら、自動的にChatworkに通知するフローです。
顧客からのメッセージをチームに共有し、スピーディーに対応したい方におすすめです。
IntercomのメッセージがChatworkに通知されるため、普段からChatworkを活用して作業している方は見逃しを防げるでしょう。
■概要顧客からの問い合わせ対応でIntercomをご利用の際に、多数の会話の中に返信が埋もれてしまい、確認が遅れてしまうことはないでしょうか。対応の遅れは顧客満足度の低下に直結しかねません。このワークフローを活用すれば、Intercomでユーザーから返信があった際に、その内容を自動でChatworkに通知することが可能です。これにより、重要な返信の見逃しを防ぎ、迅速なコミュニケーションを実現します。
■このテンプレートをおすすめする方- Intercomでの顧客対応において、返信の見逃しや対応遅延に課題を感じている方
- チームの主要な連絡ツールとしてChatworkを利用しており、情報共有を効率化したい方
- 手作業による確認業務を自動化し、よりスピーディーな顧客対応体制を構築したい方
■このテンプレートを使うメリット- Intercomでのユーザーからの返信が自動でChatworkに通知されるため、確認漏れといったヒューマンエラーを防ぎ、対応品質の向上に繋がります。
- 都度Intercomの管理画面を確認する手間が省けるため、コミュニケーションにかかる時間を短縮し、他のコア業務に集中することができます。
■フローボットの流れ- はじめに、IntercomとChatworkをYoomと連携します。
- 次に、トリガーでIntercomを選択し、「ユーザーが会話で返信したら（Webhook起動）」というアクションを設定します。
- 最後に、オペレーションでChatworkの「メッセージを送る」アクションを設定し、Intercomから受け取った情報を基に、指定のルームへメッセージを送信します。
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント- Chatworkへメッセージを送るオペレーションにて、通知を送信したいルームやグループを任意で設定してください。
- 通知するメッセージの本文には、Intercomから受け取ったユーザー名やメッセージ内容などを自由に組み込み、分かりやすい通知内容にカスタマイズすることが可能です。
■注意事項- Intercom、ChatworkのそれぞれとYoomを連携してください。
- Intercomはミニプラン以上でご利用いただけるアプリとなっております。フリープラン・パーソナルプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。
- ミニプラン・チームプラン・サクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリを使用することができます。
- Intercomのマイアプリ連携方法は「Intercomのマイアプリ登録方法」をご参照ください。
■このテンプレートをおすすめする方
- Intercomでの顧客対応において、返信の見逃しや対応遅延に課題を感じている方
- チームの主要な連絡ツールとしてChatworkを利用しており、情報共有を効率化したい方
- 手作業による確認業務を自動化し、よりスピーディーな顧客対応体制を構築したい方
■このテンプレートを使うメリット
- Intercomでのユーザーからの返信が自動でChatworkに通知されるため、確認漏れといったヒューマンエラーを防ぎ、対応品質の向上に繋がります。
- 都度Intercomの管理画面を確認する手間が省けるため、コミュニケーションにかかる時間を短縮し、他のコア業務に集中することができます。
■フローボットの流れ
- はじめに、IntercomとChatworkをYoomと連携します。
- 次に、トリガーでIntercomを選択し、「ユーザーが会話で返信したら（Webhook起動）」というアクションを設定します。
- 最後に、オペレーションでChatworkの「メッセージを送る」アクションを設定し、Intercomから受け取った情報を基に、指定のルームへメッセージを送信します。
■このワークフローのカスタムポイント
- Chatworkへメッセージを送るオペレーションにて、通知を送信したいルームやグループを任意で設定してください。
- 通知するメッセージの本文には、Intercomから受け取ったユーザー名やメッセージ内容などを自由に組み込み、分かりやすい通知内容にカスタマイズすることが可能です。
■注意事項
- Intercom、ChatworkのそれぞれとYoomを連携してください。
- Intercomはミニプラン以上でご利用いただけるアプリとなっております。フリープラン・パーソナルプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。
- ミニプラン・チームプラン・サクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリを使用することができます。
- Intercomのマイアプリ連携方法は「Intercomのマイアプリ登録方法」をご参照ください。
2.Intercomで新しい会話が作成されたら、kintoneに会話情報をタスクとして自動追加するフローです。
優先事項が明確になるので、作業をスムーズに進められそうです。
手作業でタスクを作成する必要がなくなり、作業時間を短縮できます。
■概要Intercomで受けた顧客からの問い合わせ内容を、都度kintoneに手作業で転記していませんか？この作業は単純ですが、対応件数が増えると大きな手間となり、入力ミスや転記漏れの原因にもなりかねません。このワークフローを活用することで、Intercomで新しい会話が作成された際に、その情報を自動でkintoneにタスクとして追加できます。これにより、顧客対応の履歴管理を効率化し、重要な情報の連携漏れを防ぎます。
■このテンプレートをおすすめする方- Intercomでの顧客対応履歴を、手作業でkintoneに登録しているカスタマーサポート担当者の方
- kintoneでのタスク管理とIntercomでの顧客対応を一元化し、業務を効率化したいチームリーダーの方
- Intercomとkintone間のデータ連携を自動化し、ヒューマンエラーをなくしたいと考えている方
■このテンプレートを使うメリット- Intercomで会話が作成されると自動でkintoneにタスクが追加されるため、これまで手作業での転記に費やしていた時間を短縮できます。
- 手作業によるデータの転記が不要になるため、入力間違いや対応漏れといったヒューマンエラーの防止に繋がります。
■フローボットの流れ- はじめに、IntercomとkintoneをYoomと連携します。
- 次に、トリガーでIntercomを選択し、「新しく会話が作成されたら」というアクションを設定します。
- 最後に、オペレーションでkintoneを選択し、「レコードを追加する」アクションを設定し、Intercomから取得した会話情報を紐付けます。
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント- Intercomのトリガー設定では、新しい会話を検知するポーリング（起動）間隔を任意で設定してください。
- kintoneでレコードを追加するアクションを設定する際に、情報を追加したいアプリのIDを任意で設定してください。
■注意事項- Intercom、kintoneのそれぞれとYoomを連携してください。
- トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
- プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
- Intercom、kintoneはミニプラン以上でご利用いただけるアプリとなっております。フリープラン・パーソナルプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。
- ミニプラン・チームプラン・サクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリを使用することができます。
- Intercomのマイアプリ連携方法は「Intercomのマイアプリ登録方法」をご参照ください。
■このテンプレートをおすすめする方
- Intercomでの顧客対応履歴を、手作業でkintoneに登録しているカスタマーサポート担当者の方
- kintoneでのタスク管理とIntercomでの顧客対応を一元化し、業務を効率化したいチームリーダーの方
- Intercomとkintone間のデータ連携を自動化し、ヒューマンエラーをなくしたいと考えている方
■このテンプレートを使うメリット
- Intercomで会話が作成されると自動でkintoneにタスクが追加されるため、これまで手作業での転記に費やしていた時間を短縮できます。
- 手作業によるデータの転記が不要になるため、入力間違いや対応漏れといったヒューマンエラーの防止に繋がります。
■フローボットの流れ
- はじめに、IntercomとkintoneをYoomと連携します。
- 次に、トリガーでIntercomを選択し、「新しく会話が作成されたら」というアクションを設定します。
- 最後に、オペレーションでkintoneを選択し、「レコードを追加する」アクションを設定し、Intercomから取得した会話情報を紐付けます。
■このワークフローのカスタムポイント
- Intercomのトリガー設定では、新しい会話を検知するポーリング（起動）間隔を任意で設定してください。
- kintoneでレコードを追加するアクションを設定する際に、情報を追加したいアプリのIDを任意で設定してください。
■注意事項
- Intercom、kintoneのそれぞれとYoomを連携してください。
- トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
- プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
- Intercom、kintoneはミニプラン以上でご利用いただけるアプリとなっております。フリープラン・パーソナルプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。
- ミニプラン・チームプラン・サクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリを使用することができます。
- Intercomのマイアプリ連携方法は「Intercomのマイアプリ登録方法」をご参照ください。
3.Chatworkにメッセージが投稿されたら、Difyのチャットボットで自動生成し、返答するフローです。
Chatworkのメッセージに対して自動返答できるため、対応スピード向上が期待できます。
Chatworkの通知先はカスタマイズできるので、さまざまな使い方ができるでしょう。
■概要Chatworkでの問い合わせ対応は、迅速さが求められる一方で、担当者の負担が大きくなりがちではないでしょうか。特に定型的な質問に毎回手動で返答していては、本来の業務に集中できません。このワークフローを活用すれば、Chatworkに投稿されたメッセージに対してDifyのチャットボットが自動で内容を生成し返信するため、問い合わせ対応の工数を削減し、業務効率化を実現します。
■このテンプレートをおすすめする方- Chatworkでの顧客対応や社内からの問い合わせ対応を自動化したいと考えている方
- Difyで構築したAIチャットボットを活用して、自動返信の仕組みを構築したい方
- 問い合わせ対応の属人化を防ぎ、サービス品質の均一化を図りたいチームの管理者の方
■このテンプレートを使うメリット- Chatworkにメッセージが投稿されると、Difyが自動で返信を作成し投稿するため、これまで手作業での対応に費やしていた時間を短縮できます。
- Difyのチャットボットが一貫した品質で応答するため、担当者による回答のばらつきが減り、対応品質の標準化に繋がります。
■フローボットの流れ- はじめに、ChatworkとDifyをYoomと連携する
- 次に、トリガーでChatworkを選択し、「新しいメッセージがルームに投稿されたら」というアクションを設定する
- 次に、オペレーションでDifyの「チャットメッセージを送信」アクションを設定し、Chatworkで受信したメッセージを基に応答を生成する
- 最後に、オペレーションでChatworkの「メッセージを送る」アクションを設定し、Difyで生成された内容を指定のルームに投稿する
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント- Chatworkのトリガー設定では、自動返信の対象としたいルームを任意で設定してください。
- Difyへチャットメッセージを送信するアクションでは、どのような役割で、どのような回答を生成させたいかなど、指示内容を任意で設定できます。
- Chatworkでメッセージを送るアクションでは、返信を投稿するチャンネルや、Difyが生成した本文の前後に定型文を追加するなど、任意で設定が可能です。
■注意事項- Chatwork、DifyのそれぞれとYoomを連携してください。
- Chatworkでの顧客対応や社内からの問い合わせ対応を自動化したいと考えている方
- Difyで構築したAIチャットボットを活用して、自動返信の仕組みを構築したい方
- 問い合わせ対応の属人化を防ぎ、サービス品質の均一化を図りたいチームの管理者の方
- Chatworkにメッセージが投稿されると、Difyが自動で返信を作成し投稿するため、これまで手作業での対応に費やしていた時間を短縮できます。
- Difyのチャットボットが一貫した品質で応答するため、担当者による回答のばらつきが減り、対応品質の標準化に繋がります。
- はじめに、ChatworkとDifyをYoomと連携する
- 次に、トリガーでChatworkを選択し、「新しいメッセージがルームに投稿されたら」というアクションを設定する
- 次に、オペレーションでDifyの「チャットメッセージを送信」アクションを設定し、Chatworkで受信したメッセージを基に応答を生成する
- 最後に、オペレーションでChatworkの「メッセージを送る」アクションを設定し、Difyで生成された内容を指定のルームに投稿する
■このワークフローのカスタムポイント
- Chatworkのトリガー設定では、自動返信の対象としたいルームを任意で設定してください。
- Difyへチャットメッセージを送信するアクションでは、どのような役割で、どのような回答を生成させたいかなど、指示内容を任意で設定できます。
- Chatworkでメッセージを送るアクションでは、返信を投稿するチャンネルや、Difyが生成した本文の前後に定型文を追加するなど、任意で設定が可能です。
- Chatwork、DifyのそれぞれとYoomを連携してください。
まとめ
Difyを活用した自動返答は、顧客からの問い合わせにスピーディーに対応できるだけでなく、対応の遅延を防ぎます。
また、回答のばらつきを抑え、担当者間の対応差を解消できるかもしれません。
さらに、Chatworkで情報共有を行えば、チーム全員が対応状況を把握しやすくなるでしょう。
Yoomを活用した自動化を活用して、手作業による負担を軽減させましょう。
プログラミング知識なしで手軽に構築できます。
