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顧客からの問い合わせに対してスピーディーに対応することは、企業の信頼性を高める上で重要でしょう。
Intercom・Dify・Chatworkを連携することで、問い合わせへの回答を自動作成し、返答する自動化が可能です。
これにより、担当者による対応のばらつきを防ぎ、一貫した顧客対応が可能になるでしょう。
また、手作業で返答内容を確認しなくていいので、負担を軽減できます。
Intercomで新規に会話が作成された際に、Difyで回答を自動作成すれば、スピーディーに対応できるかもしれません。
たとえば、Intercomで顧客からシステムの問い合わせがあった場合、Difyが回答を自動作成し、Chatworkに通知できます。
これにより、各担当者が回答を考える必要がなくなり、作業時間の短縮が見込めます。
また、Chatworkでの返答内容を担当者が確認することで、自動返信だけでは対応しきれない問い合わせに集中できるでしょう。
その結果、スピーディーに顧客対応ができ、対応の遅延を防ぎます。
Difyが自動作成する回答により、担当者によって対応が異なる心配がなくなるでしょう。
たとえば、手作業で顧客対応を行っている場合、新人やベテラン従業員によって対応方法が異なることがありますが、そういった対応のばらつきを最小限に抑えます。
これにより、新人は正確性の高い返答を考えたり、確認作業に時間を取られたりすることがなくなり、負担の軽減が期待できます。
結果的に、個人差のある対応が減り、一貫した対応を実現できるかもしれません。
Chatworkを活用して回答内容をチームに共有する設定にすることで、対応状況の把握がしやすくなるでしょう。
たとえば、Intercomで製品不具合の問い合わせがあった場合、Difyで回答が自動作成され、Chatworkに共有されます。
これにより、技術担当者はChatworkで問い合わせを確認してから不具合の調査を進められ、カスタマーチームは回答内容に応じて次の対応に備えることもできるでしょう。
さらに、情報共有が容易になり、異なるチームの連携強化にもつながるでしょう。
Intercom・Dify・Chatworkを連携し、Yoomを使用した自動化方法をご紹介していきます。
[Yoomとは]
今回は「Intercomで新しい会話が作成されたら、回答内容をDifyで作成してChatworkに通知する」という以下のテンプレートの設定方法をご紹介します。
このテンプレートを利用することで、イチから自動化設定を行う必要がなく、便利です。
■概要
Intercomに届く顧客からの問い合わせ対応で、回答の作成や担当者への共有に手間がかかっていませんか。
同じような問い合わせに毎回返信を作成したり、手作業で通知を送ったりするのは非効率的で、本来の業務を圧迫することもあります。
このワークフローを活用すれば、Intercomで新しい会話が作成されると、DifyがAIで回答内容を自動で作成します。
さらに、その内容をChatworkへ通知するため、問い合わせ対応の初動を円滑にします。
■このテンプレートをおすすめする方
■このテンプレートを使うメリット
■フローボットの流れ
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
■注意事項
連携フローは大きく分けて以下のプロセスで作成していきます。
Yoomを利用していない方は、こちらから無料登録をしてください。
すでにYoomを利用している方はログインしましょう。
Intercom・Dify・ChatworkをYoomに接続するマイアプリ登録を行います。
最初にマイアプリ登録を済ませておくと、自動化設定がスムーズに進められます。
まず、Intercomのマイアプリ登録を行いましょう。
Yoom画面左側にある「マイアプリ」→「新規接続」をクリックしてください。
検索欄からIntercomを検索するか、アプリ一覧から探しましょう。
以下の画面が表示されたら、「アカウント名」を任意で設定してください。
こちらにマイアプリ登録の方法が記載されているので、確認しましょう。
Intercomの画面に移動し、アクセストークンを確認してください。
Yoom画面に戻って、アクセストークンを設定します。
続いて、Difyのマイアプリ登録を行いましょう。
先ほどと同じようにDifyを検索するか、一覧から探してください。
以下の画面が表示されるので、「アカウント名」と「アクセストークン」を設定します。
続いて、Chatworkのマイアプリ登録を行いましょう。
Chatworkを選択すると、以下の画面が表示されるので、Chatworkにログインしてください。
それぞれのマイアプリ登録が完了したら、マイアプリにIntercom・Dify・Chatworkが表示されます。
自動化の設定をするため、以下のバナーにある「試してみる」をクリックしてください。
■概要
Intercomに届く顧客からの問い合わせ対応で、回答の作成や担当者への共有に手間がかかっていませんか。
同じような問い合わせに毎回返信を作成したり、手作業で通知を送ったりするのは非効率的で、本来の業務を圧迫することもあります。
このワークフローを活用すれば、Intercomで新しい会話が作成されると、DifyがAIで回答内容を自動で作成します。
さらに、その内容をChatworkへ通知するため、問い合わせ対応の初動を円滑にします。
■このテンプレートをおすすめする方
■このテンプレートを使うメリット
■フローボットの流れ
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
■注意事項
以下の画面表示を読んで、「OK」をクリックしましょう。
以下の画面が表示されたら、「タイトル」と「説明」を確認してください。
変更したい場合は、以下の画面から変更できます。
最初にIntercomの設定から行うため、「新しく会話が作成されたら」をクリックしましょう。
以下の画面が表示されるので、設定を確認します。
以下の画面が表示されたら、「トリガーの起動間隔」を5分、10分、15分、30分、60分から選択します。
※トリガーの起動間隔はプランによって異なるので注意しましょう。
設定が完了したら、「テスト」→「テスト成功」→「保存」をクリックしてください。
続いて、Difyの設定を行うため、「チャットメッセージを送信」をクリックしましょう。
以下の画面が表示されるので、設定を確認してください。
以下の画面が表示されたら、「query」を設定します。
Difyのチャットボットにメッセージを送信する設定を行うので、Intercomのアウトプットを活用して設定しましょう。
赤枠内の矢印をクリックすることで、アウトプットを表示できます。
「メッセージ内容」を選択してください。
スクロールして、「user」を任意で設定しましょう。
設定が完了したら、「テスト」→「テスト成功」→「保存」をクリックします。
続いて、Chatworkの設定を行いましょう。
以下の画面が表示されるので、設定を確認してください。
以下の画面が表示されたら、注意事項を確認してください。
次に、「ルームID」を設定しましょう。
スクロールして、「メッセージ内容」を設定します。
以下のようにIntercomやDifyのアウトプットを使用して設定してください。
以下は例ですので、お好みで設定してください。
設定が完了したら、「テスト」→「テスト成功」→「保存」をクリックしましょう。
最後に「トリガーをON」をクリックしたら、自動化の設定は完了です。
フローボットが正しく起動するかチェックしてください。
今回使用したテンプレートはこちらです。
■概要
Intercomに届く顧客からの問い合わせ対応で、回答の作成や担当者への共有に手間がかかっていませんか。
同じような問い合わせに毎回返信を作成したり、手作業で通知を送ったりするのは非効率的で、本来の業務を圧迫することもあります。
このワークフローを活用すれば、Intercomで新しい会話が作成されると、DifyがAIで回答内容を自動で作成します。
さらに、その内容をChatworkへ通知するため、問い合わせ対応の初動を円滑にします。
■このテンプレートをおすすめする方
■このテンプレートを使うメリット
■フローボットの流れ
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
■注意事項
1.Intercomで新しく会話が作成されたら、自動的にChatworkに通知するフローです。
顧客からのメッセージをチームに共有し、スピーディーに対応したい方におすすめです。
IntercomのメッセージがChatworkに通知されるため、普段からChatworkを活用して作業している方は見逃しを防げるでしょう。
■概要
Intercomでユーザーが返信したらChatworkに通知するフローです。
■このテンプレートをおすすめする方
1.頻繁に顧客とのコミュニケーションを行う必要がある方
2.手動での会話確認や情報共有を減らし、自動化したいと考えている方
3.IntercomとChatworkを日常的に活用している方
■このテンプレートを使うメリット
・顧客対応が迅速に共有され、業務の効率を大幅に向上させることができます。
・IntercomとChatworkを連携することで、顧客対応とチームコミュニケーションを一元管理でき業務の透明性が高まります。
■注意事項
・Intercom、ChatworkそれぞれとYoomを連携してください。
2.Intercomで新しい会話が作成されたら、kintoneに会話情報をタスクとして自動追加するフローです。
優先事項が明確になるので、作業をスムーズに進められそうです。
手作業でタスクを作成する必要がなくなり、作業時間を短縮できます。
■概要
Intercomで新しい会話が作成されたらkintoneに会話情報をタスクとして追加するフローです。
■このテンプレートをおすすめする方
1.Intercomで顧客の問い合わせ対応を担当している方
・顧客への製品やサービスのサポートを行う方
・業務でIntercomを使用して対応を進めている方
2.kintoneでタスク管理をしている方
・プロジェクトのタスク管理ツールとしてkintoneを使用しているチーム
・kintoneへのタスク追加を自動化したい方
■このテンプレートを使うメリット
Intercomは顧客への製品やサービスのサポートを行うことができ、サポート業務に適したツールです。
しかし、顧客との会話情報をkintoneに毎回追加している場合、他のタスクへの集中を妨げる可能性があります。
このテンプレートは、Intercomの会話情報をkintoneに自動で追加することができ、手動による追加作業を軽減することができます。
kintoneへの追加作業がスピーディーに行われることで、顧客対応をスムーズに行うことができ、顧客対応を効率化することができます。
また、チャットツールと連携することで、追加されたタスクをチームメンバーに通知することも可能です。
■注意事項
・Intercom、kintoneのそれぞれとYoomを連携してください。
・トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
・プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
3.Chatworkにメッセージが投稿されたら、Difyのチャットボットで自動生成し、返答するフローです。
Chatworkのメッセージに対して自動返答できるため、対応スピード向上が期待できます。
Chatworkの通知先はカスタマイズできるので、さまざまな使い方ができるでしょう。
■概要
Chatworkに新しいメッセージがルームに投稿されたら、Difyのチャットボットが返答内容を自動生成して投稿するフローです。
■このテンプレートをおすすめする方
1.営業チーム
・Chatworkのルームで顧客とのコミュニケーションを図っており、Difyのチャットボットを活用して商談機会の創出を目指しているチーム
・顧客からの質問に自動で回答することで、リードナーチャリングを効率化したいチーム
2.カスタマーサポートチーム
・Chatworkで顧客からの問い合わせに対応しており、Difyのチャットボットを活用して回答の自動生成を検討しているチーム
・顧客からの問い合わせに迅速かつ正確に回答し、顧客満足度を向上させたいチーム
・よくある質問への回答を自動化し、オペレーターの負担を軽減したいチーム
3.マーケティングチーム
・Chatworkで製品やサービスに関する情報を発信しており、Difyのチャットボットを活用して顧客とのコミュニケーションを活性化させたいチーム
・顧客からの質問に自動で回答することでブランドイメージ向上に繋げたいチーム
・顧客のニーズや関心事を把握してマーケティング戦略に活かしたいチーム
■このテンプレートを使うメリット
・顧客からの問い合わせに対して、チャットボットが即座に返答できるため、顧客を待たせることなく対応することができるため顧客満足度の向上に繋がります。
・よくある質問や簡単な問い合わせへの対応を自動化することで、担当者の負担を軽減し、より重要な業務に集中できるようになります。
・Chatworkのルームへの通知内容や通知先などを自由にカスタマイズでき、自社の運用に合わせて柔軟に対応することができます。
・Chatworkへのリアルタイムな情報共有とリートに対しての迅速な対応により顧客満足度の向上に繋がります。
■注意事項
・Dify、ChatworkのそれぞれとYoomを連携させてください。
Difyを活用した自動返答は、顧客からの問い合わせにスピーディーに対応できるだけでなく、対応の遅延を防ぎます。
また、回答のばらつきを抑え、担当者間の対応差を解消できるかもしれません。
さらに、Chatworkで情報共有を行えば、チーム全員が対応状況を把握しやすくなるでしょう。
Yoomを活用した自動化を活用して、手作業による負担を軽減させましょう。
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