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顧客からの問い合わせに対してスピーディーに対応することは、企業の信頼性を高める上で重要でしょう。
Intercom・Dify・Chatworkを連携することで、問い合わせへの回答を自動作成し、返答する自動化が可能です。
これにより、担当者による対応のばらつきを防ぎ、一貫した顧客対応が可能になるでしょう。
また、手作業で返答内容を確認しなくていいので、負担を軽減できます。
Intercomで新規に会話が作成された際に、Difyで回答を自動作成すれば、スピーディーに対応できるかもしれません。
たとえば、Intercomで顧客からシステムの問い合わせがあった場合、Difyが回答を自動作成し、Chatworkに通知できます。
これにより、各担当者が回答を考える必要がなくなり、作業時間の短縮が見込めます。
また、Chatworkでの返答内容を担当者が確認することで、自動返信だけでは対応しきれない問い合わせに集中できるでしょう。
その結果、スピーディーに顧客対応ができ、対応の遅延を防ぎます。
Difyが自動作成する回答により、担当者によって対応が異なる心配がなくなるでしょう。
たとえば、手作業で顧客対応を行っている場合、新人やベテラン従業員によって対応方法が異なることがありますが、そういった対応のばらつきを最小限に抑えます。
これにより、新人は正確性の高い返答を考えたり、確認作業に時間を取られたりすることがなくなり、負担の軽減が期待できます。
結果的に、個人差のある対応が減り、一貫した対応を実現できるかもしれません。
Chatworkを活用して回答内容をチームに共有する設定にすることで、対応状況の把握がしやすくなるでしょう。
たとえば、Intercomで製品不具合の問い合わせがあった場合、Difyで回答が自動作成され、Chatworkに共有されます。
これにより、技術担当者はChatworkで問い合わせを確認してから不具合の調査を進められ、カスタマーチームは回答内容に応じて次の対応に備えることもできるでしょう。
さらに、情報共有が容易になり、異なるチームの連携強化にもつながるでしょう。
Intercom・Dify・Chatworkを連携し、Yoomを使用した自動化方法をご紹介していきます。
[Yoomとは]
今回は「Intercomで新しい会話が作成されたら、回答内容をDifyで作成してChatworkに通知する」という以下のテンプレートの設定方法をご紹介します。
このテンプレートを利用することで、イチから自動化設定を行う必要がなく、便利です。
連携フローは大きく分けて以下のプロセスで作成していきます。
Yoomを利用していない方は、こちらから無料登録をしてください。
すでにYoomを利用している方はログインしましょう。
Intercom・Dify・ChatworkをYoomに接続するマイアプリ登録を行います。
最初にマイアプリ登録を済ませておくと、自動化設定がスムーズに進められます。
まず、Intercomのマイアプリ登録を行いましょう。
Yoom画面左側にある「マイアプリ」→「新規接続」をクリックしてください。
検索欄からIntercomを検索するか、アプリ一覧から探しましょう。
以下の画面が表示されたら、「アカウント名」を任意で設定してください。
こちらにマイアプリ登録の方法が記載されているので、確認しましょう。
Intercomの画面に移動し、アクセストークンを確認してください。
Yoom画面に戻って、アクセストークンを設定します。
続いて、Difyのマイアプリ登録を行いましょう。
先ほどと同じようにDifyを検索するか、一覧から探してください。
以下の画面が表示されるので、「アカウント名」と「アクセストークン」を設定します。
続いて、Chatworkのマイアプリ登録を行いましょう。
Chatworkを選択すると、以下の画面が表示されるので、Chatworkにログインしてください。
それぞれのマイアプリ登録が完了したら、マイアプリにIntercom・Dify・Chatworkが表示されます。
自動化の設定をするため、以下のバナーにある「試してみる」をクリックしてください。
以下の画面表示を読んで、「OK」をクリックしましょう。
以下の画面が表示されたら、「タイトル」と「説明」を確認してください。
変更したい場合は、以下の画面から変更できます。
最初にIntercomの設定から行うため、「新しく会話が作成されたら」をクリックしましょう。
以下の画面が表示されるので、設定を確認します。
以下の画面が表示されたら、「トリガーの起動間隔」を5分、10分、15分、30分、60分から選択します。
※トリガーの起動間隔はプランによって異なるので注意しましょう。
設定が完了したら、「テスト」→「テスト成功」→「保存」をクリックしてください。
続いて、Difyの設定を行うため、「チャットメッセージを送信」をクリックしましょう。
以下の画面が表示されるので、設定を確認してください。
以下の画面が表示されたら、「query」を設定します。
Difyのチャットボットにメッセージを送信する設定を行うので、Intercomのアウトプットを活用して設定しましょう。
赤枠内の矢印をクリックすることで、アウトプットを表示できます。
「メッセージ内容」を選択してください。
スクロールして、「user」を任意で設定しましょう。
設定が完了したら、「テスト」→「テスト成功」→「保存」をクリックします。
続いて、Chatworkの設定を行いましょう。
以下の画面が表示されるので、設定を確認してください。
以下の画面が表示されたら、注意事項を確認してください。
次に、「ルームID」を設定しましょう。
スクロールして、「メッセージ内容」を設定します。
以下のようにIntercomやDifyのアウトプットを使用して設定してください。
以下は例ですので、お好みで設定してください。
設定が完了したら、「テスト」→「テスト成功」→「保存」をクリックしましょう。
最後に「トリガーをON」をクリックしたら、自動化の設定は完了です。
フローボットが正しく起動するかチェックしてください。
今回使用したテンプレートはこちらです。
1.Intercomで新しく会話が作成されたら、自動的にChatworkに通知するフローです。
顧客からのメッセージをチームに共有し、スピーディーに対応したい方におすすめです。
IntercomのメッセージがChatworkに通知されるため、普段からChatworkを活用して作業している方は見逃しを防げるでしょう。
2.Intercomで新しい会話が作成されたら、kintoneに会話情報をタスクとして自動追加するフローです。
優先事項が明確になるので、作業をスムーズに進められそうです。
手作業でタスクを作成する必要がなくなり、作業時間を短縮できます。
3.Chatworkにメッセージが投稿されたら、Difyのチャットボットで自動生成し、返答するフローです。
Chatworkのメッセージに対して自動返答できるため、対応スピード向上が期待できます。
Chatworkの通知先はカスタマイズできるので、さまざまな使い方ができるでしょう。
Difyを活用した自動返答は、顧客からの問い合わせにスピーディーに対応できるだけでなく、対応の遅延を防ぎます。
また、回答のばらつきを抑え、担当者間の対応差を解消できるかもしれません。
さらに、Chatworkで情報共有を行えば、チーム全員が対応状況を把握しやすくなるでしょう。
Yoomを活用した自動化を活用して、手作業による負担を軽減させましょう。
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