Intercom・Dify・Chatworkを連携して、Intercomで新しい会話が作成されたらDifyで回答内容を作成してChatworkに通知する方法

連携フローは大きく分けて以下のプロセスで作成していきます。

• Intercom・Dify・Chatworkをマイアプリ登録
• テンプレートをコピー
• フローの起点となるIntercomのトリガー設定とその後に続くDify・Chatworkのオペレーション設定
• トリガーボタンをONにして、Intercom・Dify・Chatworkの連携動作を確認

Yoomを利用していない方は、こちらから無料登録をしてください。
すでにYoomを利用している方はログインしましょう。

ステップ1:Intercom・Dify・Chatworkをマイアプリ登録

Intercom・Dify・ChatworkをYoomに接続するマイアプリ登録を行います。
最初にマイアプリ登録を済ませておくと、自動化設定がスムーズに進められます。

まず、Intercomのマイアプリ登録を行いましょう。
Yoom画面左側にある「マイアプリ」→「新規接続」をクリックしてください。
検索欄からIntercomを検索するか、アプリ一覧から探しましょう。

以下の画面が表示されたら、「アカウント名」を任意で設定してください。
こちらにマイアプリ登録の方法が記載されているので、確認しましょう。

Intercomの画面に移動し、アクセストークンを確認してください。
Yoom画面に戻って、アクセストークンを設定します。

続いて、Difyのマイアプリ登録を行いましょう。
先ほどと同じようにDifyを検索するか、一覧から探してください。
以下の画面が表示されるので、「アカウント名」と「アクセストークン」を設定します。

続いて、Chatworkのマイアプリ登録を行いましょう。
Chatworkを選択すると、以下の画面が表示されるので、Chatworkにログインしてください。

それぞれのマイアプリ登録が完了したら、マイアプリにIntercom・Dify・Chatworkが表示されます。

ステップ2:テンプレートをコピー

自動化の設定をするため、以下のバナーにある「試してみる」をクリックしてください。

以下の画面表示を読んで、「OK」をクリックしましょう。

以下の画面が表示されたら、「タイトル」と「説明」を確認してください。
変更したい場合は、以下の画面から変更できます。
最初にIntercomの設定から行うため、「新しく会話が作成されたら」をクリックしましょう。

ステップ3:フローの起点となるIntercomのトリガー設定とその後に続くDify・Chatworkのオペレーション設定

以下の画面が表示されるので、設定を確認します。

• 「タイトル」→自由に変更可
• 「Intercomと連携するアカウント情報」→相違がないか確認
• 「トリガーアクション」→新しく会話が作成されたら
  

以下の画面が表示されたら、「トリガーの起動間隔」を5分、10分、15分、30分、60分から選択します。
※トリガーの起動間隔はプランによって異なるので注意しましょう。
設定が完了したら、「テスト」→「テスト成功」→「保存」をクリックしてください。

続いて、Difyの設定を行うため、「チャットメッセージを送信」をクリックしましょう。
以下の画面が表示されるので、設定を確認してください。

• 「タイトル」→自由に変更可
• 「Difyと連携するアカウント情報」→相違がないか確認
• 「アクション」→チャットメッセージを送信
  

以下の画面が表示されたら、「query」を設定します。
Difyのチャットボットにメッセージを送信する設定を行うので、Intercomのアウトプットを活用して設定しましょう。
赤枠内の矢印をクリックすることで、アウトプットを表示できます。
「メッセージ内容」を選択してください。

スクロールして、「user」を任意で設定しましょう。
設定が完了したら、「テスト」→「テスト成功」→「保存」をクリックします。

続いて、Chatworkの設定を行いましょう。
以下の画面が表示されるので、設定を確認してください。

• 「タイトル」→自由に変更可
• 「Chatworkと連携するアカウント情報」→相違がないか確認
• 「アクション」→メッセージを送る
  

以下の画面が表示されたら、注意事項を確認してください。

次に、「ルームID」を設定しましょう。

スクロールして、「メッセージ内容」を設定します。
以下のようにIntercomやDifyのアウトプットを使用して設定してください。
以下は例ですので、お好みで設定してください。
設定が完了したら、「テスト」→「テスト成功」→「保存」をクリックしましょう。

ステップ4:トリガーボタンをONにして、Intercom・Dify・Chatworkの連携動作を確認

最後に「トリガーをON」をクリックしたら、自動化の設定は完了です。
フローボットが正しく起動するかチェックしてください。

今回使用したテンプレートはこちらです。

Intercom・Dify・Chatworkを使ったその他の自動化例

1.Intercomで新しく会話が作成されたら、自動的にChatworkに通知するフローです。
顧客からのメッセージをチームに共有し、スピーディーに対応したい方におすすめです。
IntercomのメッセージがChatworkに通知されるため、普段からChatworkを活用して作業している方は見逃しを防げるでしょう。

2.Intercomで新しい会話が作成されたら、kintoneに会話情報をタスクとして自動追加するフローです。
‍優先事項が明確になるので、作業をスムーズに進められそうです。
手作業でタスクを作成する必要がなくなり、作業時間を短縮できます。

3.Chatworkにメッセージが投稿されたら、Difyのチャットボットで自動生成し、返答するフローです。
Chatworkのメッセージに対して自動返答できるため、対応スピード向上が期待できます。
Chatworkの通知先はカスタマイズできるので、さまざまな使い方ができるでしょう。

まとめ

Difyを活用した自動返答は、顧客からの問い合わせにスピーディーに対応できるだけでなく、対応の遅延を防ぎます。
また、回答のばらつきを抑え、担当者間の対応差を解消できるかもしれません。
さらに、Chatworkで情報共有を行えば、チーム全員が対応状況を把握しやすくなるでしょう。

Yoomを活用した自動化を活用して、手作業による負担を軽減させましょう。