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IntercomとLINE WORKSを連携して、Intercomで新しく会話が作成されたらLINE WORKSに通知する方法
Intercomなどを活用して、問い合わせ対応を行っているカスタマーサポートチームも多いと思います。
問い合わせが届いたことを確認する時、どのように確認していますか？
この記事ではIntercomとLINE WORKSを連携して、「Intercomで新しく会話が作成されたらLINE WORKSに通知する」方法をご紹介します。
このフローを自動化できれば手間と時間を省くことができそうです。
アプリの連携はノーコードツールYoomを活用します。
詳しい連携方法やフローの作成方法について解説します。
ぜひご覧ください。
こんな方におすすめ
以下の方は、IntercomとLINE WORKSを連携してみましょう。
- IntercomとLINE WORKSを利用していて、対応情報の共有方法に課題を感じている方
- IntercomとLINE WORKSを連携して、対応漏れを防ぎたいと考えている方
- Intercomで会話情報の見逃しを防ぎ、対応の正確性を高めたい方
- APIを利用して、IntercomとLINE WORKSの連携に興味がある方
それではここからノーコードツールYoomを使い、「Intercomで新しく会話が作成されたらLINE WORKSに通知する」方法をご紹介します。
[Yoomとは]
Intercomで新しく会話が作成されたらLINE WORKSに通知する方法
Intercomで新しく作成された会話をIntercomのAPIで受け取り、LINE WORKSの提供するAPIを用いてLINE WORKSに通知することで実現が可能です。
一般的に実現にはプログラミングの知識が必要ですが、ノーコードツールのYoomを用いることでプログラミング知識がなくても簡単に実現できます。
今回のフローは以下のプロセスで構成されています。
- IntercomとLINE WORKSのマイアプリ登録
- テンプレートをコピー
- トリガーとアクションを設定
- トリガーをONにして動作チェック
Yoomのアカウント発行はこちらから。
すでにアカウントをお持ちの方は、ログインしておきましょう
■概要Intercomで顧客対応を行う中で、新しい問い合わせの見逃しやチームへの共有が遅れてしまうことはありませんか？手動での確認や連絡には手間がかかり、対応の遅れは顧客満足度に影響を与える可能性もあります。このワークフローを活用すれば、Intercomで新しい会話が作成された際に、その情報を自動でLINE WORKSに通知できます。これにより、問い合わせへの迅速な初動対応を実現し、チーム全体のコミュニケーションを円滑にします。
■このテンプレートをおすすめする方- Intercomで受けた問い合わせへの対応速度を向上させたいカスタマーサポート担当者の方
- LINE WORKSを活用して、チームへの情報共有を自動化し、効率化したいと考えている方
- 手作業による通知連絡をなくし、顧客対応のプロセスを改善したいマネージャーの方
■このテンプレートを使うメリット- Intercomで新しい会話が作成されると自動でLINE WORKSに通知されるため、手動での連絡や確認作業にかかる時間を削減できます。
- 重要な問い合わせの見逃しや担当者への共有漏れといったヒューマンエラーを防ぎ、確実な情報共有体制を構築できます。
■フローボットの流れ- はじめに、IntercomとLINE WORKSをYoomと連携します。
- 次に、トリガーでIntercomを選択し、「新しく会話が作成されたら」というアクションを設定します。
- 最後に、オペレーションでLINE WORKSを選択し、「トークルームにメッセージを送信」アクションを設定し、通知したいメッセージ内容を構成します。
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント- LINE WORKSでメッセージを送信するアクションを設定する際に、通知を送信したいトークルーム（送信先）を任意で設定してください。
- 同じくLINE WORKSのアクションでは、送信するメッセージ内容を自由にカスタマイズできます。Intercomの会話情報などを盛り込むことで、より具体的な通知が可能です。
■注意事項- Intercom、LINE WORKSのそれぞれとYoomを連携してください。
- トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
- プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
- Intercomはミニプラン以上でご利用いただけるアプリとなっております。フリープラン・パーソナルプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。
- ミニプラン・チームプラン・サクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリを使用することができます。
- Intercomのマイアプリ連携方法は「Intercomのマイアプリ登録方法」をご参照ください。
■このテンプレートをおすすめする方
- Intercomで受けた問い合わせへの対応速度を向上させたいカスタマーサポート担当者の方
- LINE WORKSを活用して、チームへの情報共有を自動化し、効率化したいと考えている方
- 手作業による通知連絡をなくし、顧客対応のプロセスを改善したいマネージャーの方
■このテンプレートを使うメリット
- Intercomで新しい会話が作成されると自動でLINE WORKSに通知されるため、手動での連絡や確認作業にかかる時間を削減できます。
- 重要な問い合わせの見逃しや担当者への共有漏れといったヒューマンエラーを防ぎ、確実な情報共有体制を構築できます。
■フローボットの流れ
- はじめに、IntercomとLINE WORKSをYoomと連携します。
- 次に、トリガーでIntercomを選択し、「新しく会話が作成されたら」というアクションを設定します。
- 最後に、オペレーションでLINE WORKSを選択し、「トークルームにメッセージを送信」アクションを設定し、通知したいメッセージ内容を構成します。
■このワークフローのカスタムポイント
- LINE WORKSでメッセージを送信するアクションを設定する際に、通知を送信したいトークルーム（送信先）を任意で設定してください。
- 同じくLINE WORKSのアクションでは、送信するメッセージ内容を自由にカスタマイズできます。Intercomの会話情報などを盛り込むことで、より具体的な通知が可能です。
■注意事項
- Intercom、LINE WORKSのそれぞれとYoomを連携してください。
- トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
- プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
- Intercomはミニプラン以上でご利用いただけるアプリとなっております。フリープラン・パーソナルプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。
- ミニプラン・チームプラン・サクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリを使用することができます。
- Intercomのマイアプリ連携方法は「Intercomのマイアプリ登録方法」をご参照ください。
ステップ1:IntercomとLINE WORKSをマイアプリ連携
フローボットの設定を行う前に、Yoomとアプリを連携しましょう。
1.Intercomのマイアプリ登録
Yoomのワークスペースにログイン後、マイアプリを選択して、新規接続をクリックしてください。
アプリ一覧でIntercomを選択しましょう。
アカウント名とアクセストークンを入力しましょう。
Intercomの詳しいマイアプリ登録方法はこちらをご確認ください。
以上でIntercomのマイアプリ登録ができました。
2.LINE WORKSのマイアプリ登録
先ほどと同様にマイアプリを選択し、新規接続をクリックしてください。
アプリ一覧でLINE WORKSを選択しましょう。
クライアントID、クライアントシークレット、スコープを設定しましょう。
LINE WORKSの詳しいマイアプリ登録方法はこちらをご確認ください。
以上でLINE WORKSのマイアプリ登録ができました。
ステップ2:テンプレートをコピー
テンプレートをコピーします。
下のバナーをクリックしてください。
↓こちら
■概要Intercomで顧客対応を行う中で、新しい問い合わせの見逃しやチームへの共有が遅れてしまうことはありませんか？手動での確認や連絡には手間がかかり、対応の遅れは顧客満足度に影響を与える可能性もあります。このワークフローを活用すれば、Intercomで新しい会話が作成された際に、その情報を自動でLINE WORKSに通知できます。これにより、問い合わせへの迅速な初動対応を実現し、チーム全体のコミュニケーションを円滑にします。
■このテンプレートをおすすめする方- Intercomで受けた問い合わせへの対応速度を向上させたいカスタマーサポート担当者の方
- LINE WORKSを活用して、チームへの情報共有を自動化し、効率化したいと考えている方
- 手作業による通知連絡をなくし、顧客対応のプロセスを改善したいマネージャーの方
■このテンプレートを使うメリット- Intercomで新しい会話が作成されると自動でLINE WORKSに通知されるため、手動での連絡や確認作業にかかる時間を削減できます。
- 重要な問い合わせの見逃しや担当者への共有漏れといったヒューマンエラーを防ぎ、確実な情報共有体制を構築できます。
■フローボットの流れ- はじめに、IntercomとLINE WORKSをYoomと連携します。
- 次に、トリガーでIntercomを選択し、「新しく会話が作成されたら」というアクションを設定します。
- 最後に、オペレーションでLINE WORKSを選択し、「トークルームにメッセージを送信」アクションを設定し、通知したいメッセージ内容を構成します。
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント- LINE WORKSでメッセージを送信するアクションを設定する際に、通知を送信したいトークルーム（送信先）を任意で設定してください。
- 同じくLINE WORKSのアクションでは、送信するメッセージ内容を自由にカスタマイズできます。Intercomの会話情報などを盛り込むことで、より具体的な通知が可能です。
■注意事項- Intercom、LINE WORKSのそれぞれとYoomを連携してください。
- トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
- プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
- Intercomはミニプラン以上でご利用いただけるアプリとなっております。フリープラン・パーソナルプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。
- ミニプラン・チームプラン・サクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリを使用することができます。
- Intercomのマイアプリ連携方法は「Intercomのマイアプリ登録方法」をご参照ください。
■このテンプレートをおすすめする方
- Intercomで受けた問い合わせへの対応速度を向上させたいカスタマーサポート担当者の方
- LINE WORKSを活用して、チームへの情報共有を自動化し、効率化したいと考えている方
- 手作業による通知連絡をなくし、顧客対応のプロセスを改善したいマネージャーの方
■このテンプレートを使うメリット
- Intercomで新しい会話が作成されると自動でLINE WORKSに通知されるため、手動での連絡や確認作業にかかる時間を削減できます。
- 重要な問い合わせの見逃しや担当者への共有漏れといったヒューマンエラーを防ぎ、確実な情報共有体制を構築できます。
■フローボットの流れ
- はじめに、IntercomとLINE WORKSをYoomと連携します。
- 次に、トリガーでIntercomを選択し、「新しく会話が作成されたら」というアクションを設定します。
- 最後に、オペレーションでLINE WORKSを選択し、「トークルームにメッセージを送信」アクションを設定し、通知したいメッセージ内容を構成します。
■このワークフローのカスタムポイント
- LINE WORKSでメッセージを送信するアクションを設定する際に、通知を送信したいトークルーム（送信先）を任意で設定してください。
- 同じくLINE WORKSのアクションでは、送信するメッセージ内容を自由にカスタマイズできます。Intercomの会話情報などを盛り込むことで、より具体的な通知が可能です。
■注意事項
- Intercom、LINE WORKSのそれぞれとYoomを連携してください。
- トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
- プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
- Intercomはミニプラン以上でご利用いただけるアプリとなっております。フリープラン・パーソナルプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。
- ミニプラン・チームプラン・サクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリを使用することができます。
- Intercomのマイアプリ連携方法は「Intercomのマイアプリ登録方法」をご参照ください。
クリック後、Yoomのテンプレートサイトに移動します。
その画面で「このテンプレートを試す」をクリックします。
その後、Yoomのワークスペースに切り替わり、コピーが完了したと表示が出たら「OK」をクリックしましょう。
ステップ3:Intercomのトリガーを設定
フローボットの設定を進めましょう。
先ほどコピーしたテンプレートの「新しく会話が作成されたら」をクリックしてください。
1.連携アカウントとアクションを選択
タイトルは事前に入力済みですが変更できます。
Intercomと連携するアカウント情報を確認してください。
トリガーアクションは「新しく会話が作成されたら」を選択します。
設定したら、「次へ」をクリックしてください。
2.アプリトリガーのAPI接続設定
「トリガーの起動間隔」を5分、10分、15分、30分、60分から選択してください。
※トリガーの起動間隔はプランによって異なるので、注意しましょう。設定できたら、「テスト」→「テスト成功」→「保存」をクリックしてください。
テストが成功し、Intercomのアウトプットを取得できたら保存してください。
ステップ4:LINE WORKSのアクションを設定
これが最後の設定ステップです！
「LINE WORKSに通知する」をクリックしてください。
1.連携アカウントとアクションを選択
タイトルは入力済みですが変更できます。
LINE WORKSと連携するアカウント情報を確認しましょう。
アクションは「LINE WORKSに通知する」を選択してください。
設定できたら「次へ」をクリックしましょう。
2.API接続設定
ボットIDはこちらからボットを作成し、ボットIDを取得して入力しましょう。
トークルームIDを入力します。
メッセージにはIntercomで取得したアウトプットを埋め込みながら作成します。
設定したらテストをクリックしてLINE WORKSに通知できたら保存してください。
保存後、設定が完了したと表示がされたら、「トリガーをON」をクリックして動作チェックを行いましょう。
これでフローボットの設定が全て完了しました！
■概要Intercomで顧客対応を行う中で、新しい問い合わせの見逃しやチームへの共有が遅れてしまうことはありませんか？手動での確認や連絡には手間がかかり、対応の遅れは顧客満足度に影響を与える可能性もあります。このワークフローを活用すれば、Intercomで新しい会話が作成された際に、その情報を自動でLINE WORKSに通知できます。これにより、問い合わせへの迅速な初動対応を実現し、チーム全体のコミュニケーションを円滑にします。
■このテンプレートをおすすめする方- Intercomで受けた問い合わせへの対応速度を向上させたいカスタマーサポート担当者の方
- LINE WORKSを活用して、チームへの情報共有を自動化し、効率化したいと考えている方
- 手作業による通知連絡をなくし、顧客対応のプロセスを改善したいマネージャーの方
■このテンプレートを使うメリット- Intercomで新しい会話が作成されると自動でLINE WORKSに通知されるため、手動での連絡や確認作業にかかる時間を削減できます。
- 重要な問い合わせの見逃しや担当者への共有漏れといったヒューマンエラーを防ぎ、確実な情報共有体制を構築できます。
■フローボットの流れ- はじめに、IntercomとLINE WORKSをYoomと連携します。
- 次に、トリガーでIntercomを選択し、「新しく会話が作成されたら」というアクションを設定します。
- 最後に、オペレーションでLINE WORKSを選択し、「トークルームにメッセージを送信」アクションを設定し、通知したいメッセージ内容を構成します。
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント- LINE WORKSでメッセージを送信するアクションを設定する際に、通知を送信したいトークルーム（送信先）を任意で設定してください。
- 同じくLINE WORKSのアクションでは、送信するメッセージ内容を自由にカスタマイズできます。Intercomの会話情報などを盛り込むことで、より具体的な通知が可能です。
■注意事項- Intercom、LINE WORKSのそれぞれとYoomを連携してください。
- トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
- プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
- Intercomはミニプラン以上でご利用いただけるアプリとなっております。フリープラン・パーソナルプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。
- ミニプラン・チームプラン・サクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリを使用することができます。
- Intercomのマイアプリ連携方法は「Intercomのマイアプリ登録方法」をご参照ください。
■このテンプレートをおすすめする方
- Intercomで受けた問い合わせへの対応速度を向上させたいカスタマーサポート担当者の方
- LINE WORKSを活用して、チームへの情報共有を自動化し、効率化したいと考えている方
- 手作業による通知連絡をなくし、顧客対応のプロセスを改善したいマネージャーの方
■このテンプレートを使うメリット
- Intercomで新しい会話が作成されると自動でLINE WORKSに通知されるため、手動での連絡や確認作業にかかる時間を削減できます。
- 重要な問い合わせの見逃しや担当者への共有漏れといったヒューマンエラーを防ぎ、確実な情報共有体制を構築できます。
■フローボットの流れ
- はじめに、IntercomとLINE WORKSをYoomと連携します。
- 次に、トリガーでIntercomを選択し、「新しく会話が作成されたら」というアクションを設定します。
- 最後に、オペレーションでLINE WORKSを選択し、「トークルームにメッセージを送信」アクションを設定し、通知したいメッセージ内容を構成します。
■このワークフローのカスタムポイント
- LINE WORKSでメッセージを送信するアクションを設定する際に、通知を送信したいトークルーム（送信先）を任意で設定してください。
- 同じくLINE WORKSのアクションでは、送信するメッセージ内容を自由にカスタマイズできます。Intercomの会話情報などを盛り込むことで、より具体的な通知が可能です。
■注意事項
- Intercom、LINE WORKSのそれぞれとYoomを連携してください。
- トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
- プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
- Intercomはミニプラン以上でご利用いただけるアプリとなっております。フリープラン・パーソナルプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。
- ミニプラン・チームプラン・サクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリを使用することができます。
- Intercomのマイアプリ連携方法は「Intercomのマイアプリ登録方法」をご参照ください。
IntercomやLINE WORKSを使ったその他の自動化例
Yoomには多数のテンプレートがあります。
ここでは、IntercomやLINE WORKSを活用した自動化例を3つご紹介します。
1.Intercomで新しい会話が作成されたら、回答内容をDifyで作成してLINE WORKSに通知するテンプレートです。
Difyで回答内容を自動作成できるため、回答を作成する手間が省けます。
LINE WORKSと連携すれば、自動作成された回答内容を通知し、簡単に確認できます。
これにより、回答スピードが上がり顧客満足度の向上が期待できます。
■概要
Intercomに届くお客様からの問い合わせ対応では、迅速さと正確さが求められるため、担当者の負担が大きくなりがちではないでしょうか。
特に、回答内容を一から作成する作業は多くの時間を要します。
このワークフローを活用すれば、Intercomで新しい会話が作成された際に、DifyがAIで回答内容を自動で作成し、LINE WORKSに通知することが可能です。
問い合わせ対応の初動を早め、業務効率化を実現します。
■このテンプレートをおすすめする方
- Intercomを利用した顧客対応の工数を削減したい方
- AIを活用して、問い合わせへの回答作成業務を効率化したいと考えている方
- LINE WORKSを社内の主要なコミュニケーションツールとして利用している方
■このテンプレートを使うメリット
- Intercomの問い合わせ内容を基にDifyが回答案を自動で生成するため、担当者が回答を考える時間を短縮し、より迅速な対応が可能になります。
- AIが一次回答案を作成することで、担当者による回答品質のばらつきを抑え、対応の標準化と属人化の解消に繋がります。
■フローボットの流れ
- はじめに、Intercom、Dify、LINE WORKSをYoomと連携します。
- トリガーでIntercomの「新しく会話が作成されたら」というアクションを設定します。
- 次に、オペレーションでDifyの「チャットメッセージを送信」アクションを設定し、Intercomで受け取った問い合わせ内容を基にAIで回答案を生成します。
- 最後に、オペレーションでLINE WORKSの「トークルームにメッセージを送信」アクションを設定し、生成された回答案を指定のトークルームに通知します。
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
- 「チャットメッセージを送信」では、プロンプトに対し、Intercomから取得した問い合わせ内容などの動的な値を変数として埋め込むことが可能です。
- 「トークルームにメッセージを送信」では、通知先のトークルームを任意で設定できるほか、メッセージ本文に固定のテキストとDifyが生成した回答内容などの変数を組み合わせて自由にカスタマイズできます。
■注意事項
■概要
Intercomに届くお客様からの問い合わせ対応では、迅速さと正確さが求められるため、担当者の負担が大きくなりがちではないでしょうか。
特に、回答内容を一から作成する作業は多くの時間を要します。
このワークフローを活用すれば、Intercomで新しい会話が作成された際に、DifyがAIで回答内容を自動で作成し、LINE WORKSに通知することが可能です。
問い合わせ対応の初動を早め、業務効率化を実現します。
■このテンプレートをおすすめする方
- Intercomを利用した顧客対応の工数を削減したい方
- AIを活用して、問い合わせへの回答作成業務を効率化したいと考えている方
- LINE WORKSを社内の主要なコミュニケーションツールとして利用している方
■このテンプレートを使うメリット
- Intercomの問い合わせ内容を基にDifyが回答案を自動で生成するため、担当者が回答を考える時間を短縮し、より迅速な対応が可能になります。
- AIが一次回答案を作成することで、担当者による回答品質のばらつきを抑え、対応の標準化と属人化の解消に繋がります。
■フローボットの流れ
- はじめに、Intercom、Dify、LINE WORKSをYoomと連携します。
- トリガーでIntercomの「新しく会話が作成されたら」というアクションを設定します。
- 次に、オペレーションでDifyの「チャットメッセージを送信」アクションを設定し、Intercomで受け取った問い合わせ内容を基にAIで回答案を生成します。
- 最後に、オペレーションでLINE WORKSの「トークルームにメッセージを送信」アクションを設定し、生成された回答案を指定のトークルームに通知します。
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
- 「チャットメッセージを送信」では、プロンプトに対し、Intercomから取得した問い合わせ内容などの動的な値を変数として埋め込むことが可能です。
- 「トークルームにメッセージを送信」では、通知先のトークルームを任意で設定できるほか、メッセージ本文に固定のテキストとDifyが生成した回答内容などの変数を組み合わせて自由にカスタマイズできます。
■注意事項
2.Intercomでユーザーが返信したら、LINE WORKSに通知するテンプレートです。
LINE WORKSにIntercomの返信情報を通知できるため、見逃すリスクが軽減できます。
また、Intercomの情報をLINE WORKSに通知することで、ツール間を行き来する手間を削減できそうです。
■概要Intercomを活用した顧客対応において、ユーザーからの返信に気づくのが遅れたり、担当者への共有が漏れてしまうといった課題はありませんか？迅速な対応が求められる中で、手動での確認作業は大きな負担になることもあります。このワークフローを活用すれば、Intercomでユーザーから返信があった際に、その内容を自動でLINE WORKSに通知することができ、対応漏れを防ぎ、スムーズな顧客対応を実現します。
■このテンプレートをおすすめする方- Intercomでのユーザーからの返信に即時対応したいカスタマーサポート担当者の方
- Intercomでのやり取りをLINE WORKSでチームに共有し、対応を効率化したい方
- 手動での通知確認や共有作業による、対応漏れや遅延をなくしたいと考えている方
■このテンプレートを使うメリット- Intercomでの返信をトリガーに、LINE WORKSへ自動でメッセージが送信されるため、確認作業に費やしていた時間を短縮できます。
- 手動での確認による見落としや、担当者への共有漏れといったヒューマンエラーを防ぎ、確実な情報連携を実現します。
■フローボットの流れ- はじめに、IntercomとLINE WORKSをYoomと連携します。
- 次に、トリガーでIntercomを選択し、「ユーザーが会話で返信したら（Webhook起動）」というアクションを設定します。
- 最後に、オペレーションでLINE WORKSの「トークルームにメッセージを送信」アクションを設定し、Intercomから受け取った情報を通知します。
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント- LINE WORKSのオペレーション設定では、通知を送信したいトークルームや担当者を任意で設定してください。
- 送信するメッセージ内容も自由にカスタマイズできるため、Intercomから取得したユーザー情報やメッセージ本文などを組み込んで、状況が分かりやすい通知を作成することが可能です。
■注意事項- Intercom、LINE WORKSのそれぞれとYoomを連携してください。
- Intercomはミニプラン以上でご利用いただけるアプリとなっております。フリープラン・パーソナルプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。
- ミニプラン・チームプラン・サクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリを使用することができます。
- Intercomのマイアプリ連携方法は「Intercomのマイアプリ登録方法」をご参照ください。
■このテンプレートをおすすめする方
- Intercomでのユーザーからの返信に即時対応したいカスタマーサポート担当者の方
- Intercomでのやり取りをLINE WORKSでチームに共有し、対応を効率化したい方
- 手動での通知確認や共有作業による、対応漏れや遅延をなくしたいと考えている方
■このテンプレートを使うメリット
- Intercomでの返信をトリガーに、LINE WORKSへ自動でメッセージが送信されるため、確認作業に費やしていた時間を短縮できます。
- 手動での確認による見落としや、担当者への共有漏れといったヒューマンエラーを防ぎ、確実な情報連携を実現します。
■フローボットの流れ
- はじめに、IntercomとLINE WORKSをYoomと連携します。
- 次に、トリガーでIntercomを選択し、「ユーザーが会話で返信したら（Webhook起動）」というアクションを設定します。
- 最後に、オペレーションでLINE WORKSの「トークルームにメッセージを送信」アクションを設定し、Intercomから受け取った情報を通知します。
■このワークフローのカスタムポイント
- LINE WORKSのオペレーション設定では、通知を送信したいトークルームや担当者を任意で設定してください。
- 送信するメッセージ内容も自由にカスタマイズできるため、Intercomから取得したユーザー情報やメッセージ本文などを組み込んで、状況が分かりやすい通知を作成することが可能です。
■注意事項
- Intercom、LINE WORKSのそれぞれとYoomを連携してください。
- Intercomはミニプラン以上でご利用いただけるアプリとなっております。フリープラン・パーソナルプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。
- ミニプラン・チームプラン・サクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリを使用することができます。
- Intercomのマイアプリ連携方法は「Intercomのマイアプリ登録方法」をご参照ください。
3.Intercomで新しい会話が作成されたら、Backlogに会話情報をタスクとして追加するテンプレートです。
手動で会話情報をBacklogに追加していると、入力ミスが発生するかもしれません。
自動追加できれば、ヒューマンエラーを防ぎ、安定してBacklogで情報を管理できそうです。
■概要Intercomで受けた顧客からの問い合わせを、開発チームが利用するBacklogに手作業で転記していませんか？この作業は単純ですが、対応漏れや転記ミスが発生しやすく、迅速な顧客対応のボトルネックになることもあります。このワークフローを活用すれば、Intercomで新しい会話が作成された際に、その情報をBacklogへ自動でタスクとして追加できるため、手作業による手間やミスをなくし、対応のスピードと質を向上させることが可能です。
■このテンプレートをおすすめする方- Intercomで受けた問い合わせをBacklogで管理しているカスタマーサポート担当の方
- 顧客からのフィードバックや不具合報告を、開発タスクとしてBacklogに手入力している方
- IntercomとBacklog間の情報連携を自動化し、チームの対応効率を高めたいと考えている方
■このテンプレートを使うメリット- Intercomに会話が作成されると自動でBacklogにタスクが追加され、手作業での転記に費やしていた時間を短縮できます。
- 手作業による情報転記がなくなるため、入力ミスや対応漏れといったヒューマンエラーの発生を防ぎ、確実なタスク管理を実現します。
■フローボットの流れ- はじめに、IntercomとBacklogをYoomと連携します。
- 次に、トリガーでIntercomを選択し、「新しく会話が作成されたら」というアクションを設定します。
- 最後に、オペレーションでBacklogの「課題の追加」アクションを設定し、トリガーで取得した会話情報を基にタスクを追加します。
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント- Intercomのトリガー設定では、新しい会話をチェックするポーリング（起動）間隔を任意で設定できます。
- Backlogの課題追加アクションでは、件名や詳細などの各項目に、Intercomから取得した顧客情報や会話内容などを自由に設定することが可能です。
■注意事項- Intercom、BacklogのそれぞれとYoomを連携してください。
- トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
- プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
- Intercom、Backlogはミニプラン以上でご利用いただけるアプリとなっております。フリープラン・パーソナルプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。
- ミニプラン・チームプラン・サクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリを使用することができます。
- Intercomのマイアプリ連携方法は「Intercomのマイアプリ登録方法」をご参照ください。
■このテンプレートをおすすめする方
- Intercomで受けた問い合わせをBacklogで管理しているカスタマーサポート担当の方
- 顧客からのフィードバックや不具合報告を、開発タスクとしてBacklogに手入力している方
- IntercomとBacklog間の情報連携を自動化し、チームの対応効率を高めたいと考えている方
■このテンプレートを使うメリット
- Intercomに会話が作成されると自動でBacklogにタスクが追加され、手作業での転記に費やしていた時間を短縮できます。
- 手作業による情報転記がなくなるため、入力ミスや対応漏れといったヒューマンエラーの発生を防ぎ、確実なタスク管理を実現します。
■フローボットの流れ
- はじめに、IntercomとBacklogをYoomと連携します。
- 次に、トリガーでIntercomを選択し、「新しく会話が作成されたら」というアクションを設定します。
- 最後に、オペレーションでBacklogの「課題の追加」アクションを設定し、トリガーで取得した会話情報を基にタスクを追加します。
■このワークフローのカスタムポイント
- Intercomのトリガー設定では、新しい会話をチェックするポーリング（起動）間隔を任意で設定できます。
- Backlogの課題追加アクションでは、件名や詳細などの各項目に、Intercomから取得した顧客情報や会話内容などを自由に設定することが可能です。
■注意事項
- Intercom、BacklogのそれぞれとYoomを連携してください。
- トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
- プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
- Intercom、Backlogはミニプラン以上でご利用いただけるアプリとなっております。フリープラン・パーソナルプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。
- ミニプラン・チームプラン・サクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリを使用することができます。
- Intercomのマイアプリ連携方法は「Intercomのマイアプリ登録方法」をご参照ください。
IntercomとLINE WORKSの連携メリットと具体例
メリット1:通知を自動化できる
IntercomとLINE WORKSを連携すれば、手作業で通知する業務を削減できます。
例えば、サービスに関する問い合わせがIntercomに届いたとしましょう。
手動でLINE WORKSに通知していると、手間と労力がかかると思います。
自動化できれば、通知にかかっていた時間を短縮することが可能になります。
これにより、事務作業の工程が減るため、顧客対応のスピード向上が期待できます。
メリット2:ミスを防止できる
Intercomで会話が作成されると、自動的にLINE WORKSに通知されるため、対応漏れなどのミスを防げるでしょう。
例えば、多数の問い合わせが届くカスタマーサポートがあるとしましょう。
手作業の場合、クレームなどの緊急対応が必要な問い合わせ情報を見落とすリスクも考えられます。
IntercomとLINE WORKSを連携すれば、チームで情報を確認できるため、人的ミスの防止が期待できそうです。
これにより、対応のスピードや質が向上し、顧客からの信頼につながるかもしれません。
メリット3:問い合わせ情報を共有しやすくなる
LINE WORKSにIntercomの会話情報が自動通知されるため、チームで情報共有しやすくなるでしょう。
例えば、製品についてのクレームがIntercomに届いたとします。
LINE WORKSですぐに情報を確認できるため、メンバー全員で状況把握することが可能です。
また、対応方法をLINE WORKS上で共有できるため、チームで連携しやすくなります。
これにより、円滑な顧客対応が可能になり、業務の生産性向上が期待できます。
まとめ
IntercomとLINE WORKSを連携すれば、手動での通知作業を自動化でき、対応漏れを防げます。
また、チームで情報共有しやすくなることで、素早い顧客対応が期待できます。
Yoomを活用すれば、ノーコードでアプリ連携やフローボットが作成できます。
専門的知識がない人でも、テンプレートを使えば簡単に操作や設定が可能なため、おすすめのツールです。
この機会にYoomを使い、IntercomとLINE WORKSを連携し、通知作業を自動化しませんか？
プログラミング知識なしで手軽に構築できます。
