Re:lationでチケットが作成されたら回答内容をDifyで作成してMicrosoft Teamsに通知する方法

事前に準備するもの

Re:lation

• Re:lationのアカウント情報（管理画面の操作を行うため）
• アクセストークン

• Re:lationの管理画面左下にある「システム設定」をクリックしてください。
• システム設定内のメニューから「APIトークン」を選択。
• 既存の値がある場合は、APIトークンの目隠しアイコンをクリックすると値が表示されます。この値が必要です。
• 新たに生成する場合は、右上の「＋」ボタンをクリックしてください。

• サブドメイン
  • URLから取得できます。Re:lationのURLは次の形式です。
    「https://{サブドメイン}.relationapp.jp/」
• 受信箱
  • チケットの受信箱を指定するには、使用する受信箱を事前に決めておくとスムーズです。Re:lation 公式サイト：受信箱を追加・編集・削除するには

Dify

• Difyのアカウント情報（管理画面の操作を行うため）
• アプリ（チャットボット）
  • 作成方法はこちら：Dify公式 アプリ作成
• アクセストークン
  • Difyのアプリから取得します。
  • 作成済みのアプリを開き、左のメニューバーから「監視」を選択。
  • バックエンドとサービスAPI内の「APIキー」をクリックします。
  • 『APIキー』をクリックし、『＋新しいシークレットキーを作成』を選択すると、APIシークレットキーが表示されます。こちらがアクセストークンに該当します。もっと詳しく：Difyマイアプリ登録方法と連携するとできること

Microsoft Teams

• Microsoft365のログイン情報（メール・電話番号・SkypeID、パスワード）
• チャットID
  • 通知を送るチャット上で右クリックし、表示されたメニューの「リンクをコピー」を選択します。コピーしたURLから取得できます。

• リンク内の「19: ～ .space」部分がチャットIDです。

ステップ1　マイアプリ連携の設定

ここでは連携するアプリ情報をYoomに登録する設定を行います。Yoomのワークスペースにログインし、マイアプリ画面で＋新規接続をクリックします。

Yoomでは接続可能なアプリの一覧が表示されます。検索窓から今回連携するアプリを検索し、マイアプリ登録を進めてください。

Re:lation

検索結果からアプリ名をクリックします。Re:lationで取得した値を入力する画面が表示されます。

• アカウント名
  • 識別しやすい値を入力してください。メールアドレスなど、アカウントが識別できる値にします。
• アクセストークン
  • APIトークンを入力します。

必須項目を入力し「追加」をクリックすると、Re:lationのマイアプリ登録が完了です。

Dify

検索結果からアプリ名をクリックします。連携に必要な値を入力する画面が表示されます。

• アカウント名
  • 任意の値を入力してください。メールアドレスなどアカウントの判別ができる値がおすすめです。
• アクセストークン
  • 事前に取得した値を入力します。

必須項目を入力し「追加」をクリックすると、Difyのマイアプリ登録が完了します。

Microsoft Teams

検索結果からMicrosoft Teamsを選択します。

こちらの画面に遷移後、Microsoft365のログイン情報を入力します。

以上でMicrosoft Teamsのマイアプリ登録は完了です。

ステップ2　Yoomのフローボットテンプレートをマイプロジェクトへコピーする

こちらのバナーをクリックします。

マイプロジェクトにテンプレートがコピーされます。マイプロジェクトは左のメニューバーからアクセスできます。

ステップ3　アプリトリガー「新たにチケットが作成されたら」

テンプレートの1つ目の工程をクリックします。

こちらではRe:lationで発行されたチケット情報を取得する設定をします。

(1/2)連携アカウントとアクションを選択

この項目はすでに初期設定されています。

• アプリトリガーのタイトル
• アプリ
• Re:lationと連携するアカウント情報
• トリガーアクション

→次へをクリックします。

(2/2)アプリトリガーのAPI詳細設定

• トリガーの起動間隔
  • フローボットの起動時間間隔を設定します。
  • 5分、10分、15分、30分、60分の中から選択できます。※ご契約のプランによって最短の起動間隔が異なります。
• サブドメイン
  • URLから取得できます。「https://{サブドメイン}.relationapp.jp/」
• 受信箱ID
  • 編集欄をクリックすると、候補が表示されます。使用する受信箱を選択すると、IDが引用されます。

→テストをクリックします。　→成功します。　以下の項目が取得できます。これらの値は次の操作で使用します。

→保存するをクリックします。

ステップ4　アプリと連携する「チケットの詳細情報を取得」

テンプレート2つ目の工程をクリックします。この工程では、前段階で取得したチケットIDから問い合わせ内容を取得します。

(1/2)連携アカウントとアクションを選択

こちらは初期設定済みです。

• アプリトリガーのタイトル
• アプリ
• Re:lationと連携するアカウント情報
• アクション

→次へをクリックします。

(2/2)API接続設定

• サブドメイン
  • 先ほどと同じ値を入力します。「https://{サブドメイン}.relationapp.jp/」
• 受信箱ID
  • 編集欄をクリックし、表示された候補から使用する受信箱を選択します。先の操作と同じ受信箱を選択してください。
• チケットID
  • 編集欄をクリックすると、先の工程で取得したアウトプットが表示されます。その中から、チケットIDを選択すると、引用コードが埋め込まれます。

→テストをクリックします。　→成功します。　顧客からの問い合わせ内容などが取得でき、次の操作で使用します。　

→保存するをクリックします。

ステップ5　アプリと連携する「チャットメッセージを送信」

テンプレートの3つ目の工程をクリックします。

こちらではDifyに送信する指示文の設定を行います。

(1/2)連携アカウントとアクションを選択

こちらは初期設定済みです。

• アプリトリガーのタイトル
• アプリ
• Difyと連携するアカウント情報
• アクション

→次へをクリックします。

(2/2)API接続設定

• query
  • 顧客からの問い合わせ内容を引用してください。
  • 編集欄をクリックすると、先の操作で取得したアウトプットが表示されます。この中からDifyに読み込ませる指示を作成します。

• user
  • 半角英数字で任意の識別子を設定します。
• 変数
  • 必須ではありませんが、活用することでプロンプトや通知をより柔軟で効率的に設定できます。例えば「名前」や「日付」など、動的な情報をプロンプトに自動反映できるため、設定の手間を減らし、ユーザーに最適な対応が可能になります。

→テストをクリックします。　→成功　Difyの回答案（返答内容）などが取得できます。

→保存するをクリックします。

ステップ6　アプリと連携する「メッセージを送信」

テンプレートの4つ目の工程をクリックします。

こちらではMicrosoft Teamsに通知する定型文の設定を行います。

(1/2)連携アカウントとアクションを選択

こちらは初期設定済みです。

• アプリトリガーのタイトル
• アプリ
• Microsoft Teamsと連携するアカウント情報
• アクション

→次へをクリックします。

(2/2)API接続設定

• チームID
  • 編集欄をクリックするとプルダウンが開き、連携したMicrosoft Teamsのスペース名が表示されます。メッセージを送るスペースを選択するとIDが取得されます。

• チャンネルID
  • 編集欄をクリックするとプルダウンが開きます。チャンネルの候補の中から選ぶと、IDが自動で引用されます。

• メッセージ内容
  • 通知する定型文を作成します。特定のメンバーへのメンションも可能です。

• 編集欄をクリックして、前の操作（Difyにチャットメッセージを送信）で取得した値を引用して埋め込めます。Re:lationの件名や本文コードを引用することで、Difyの回答内容との整合性を確認できます。

• 各工程で取得したアウトプットはタブに分かれているため、一通り確認してください。

• 今回はユーザーからのチャット本文とDifyの回答案を通知するよう定型文を作成しました。
• Microsoft Teamsでは、通知メッセージをリッチで構造化された形に表示するために、HTMLタグがサポートされています。そのため、改行はタグ<br />を挿入する必要があります。
• メンションを設定する場合は、メッセージ編集エリアの下の、メンション値を紐付けするボックスに値を入力します。添付ファイル情報も同じく値を挿入します。

→テストをクリックします。　→成功　

→保存するをクリックします。今回の工程は以上になります。

ステップ7　アプリトリガーをONにする

全ての工程が設定されると、完了画面が表示されます。

トリガーをONにした後、テンプレート左上のトグルでフローボットを起動します。

<span class="mark-yellow">プログラミング不要でフローボットの設定が簡単に完了しました。</span>今回使用したテンプレートは、こちらです。

もっと活用！DifyとMicrosoft Teamsを使った自動化3選

DifyとMicrosoft Teamsは、他のアプリとも連携できます。同じ仕組みで、問い合わせ内容をもとに回答案を生成し、通知できるため、顧客対応のスピードが向上します。

1. Outlookでの問い合わせ対応を効率化

Outlookで受信したお問い合わせメールをもとに、Difyが回答案を作成し、Microsoft Teamsに通知します。この仕組みにより、回答案作成の手間を省き、迅速に共有でき、対応が進めやすくなります。

2. Gmailの問い合わせ対応を簡略化

Gmailで受信した問い合わせメールから、Difyが自動で回答案を生成し、Microsoft Teamsに通知します。これにより、担当者は共有された回答案をもとに返信を作成でき、業務効率が向上します。

3. Freshdeskのチケット対応をチームで進行

Freshdeskで作成されたチケットをもとに、Difyが回答案を生成しMicrosoft Teamsに通知します。このプロセスにより、チーム全員が回答案を共有しやすくなり、対応を迅速に進められます。

まとめ

Re:lation、Dify、Microsoft Teamsを連携することで、AIが自動で回答案を生成します。これにより、担当者が一から回答を作成する手間が削減され、対応手順の効率化と顧客対応のスピードアップが実現します。さらに、AIは過去のケースを学習して回答案を標準化するため、難しい問い合わせが特定のスタッフに集中するのを防ぎ、チーム全体で対応を分担する体制が構築できます。
<span class="mark-yellow">Yoomのフローボットテンプレートを使えば、プログラミングスキルがなくても、すぐにこの仕組みを導入できます。</span>設定は直感的で、すぐに業務へ適用できます。お試しは下のバナーから始められます！

では、またお会いしましょう！