Gmailでお問い合わせメールを受信したら回答内容をDifyで作成しMicrosoft Teamsに通知する
Gmailでお問い合わせメールを受信したら回答内容をDifyで作成しMicrosoft Teamsに通知する
Yoomのテンプレートを使えば、ノーコードで簡単に
Dify
と
Gmail
と
Microsoft Teams
を自動連携できます。
■概要
日々寄せられるお問い合わせへの対応は、顧客との重要な接点ですが、一件一件に回答を作成するのは手間がかかる業務ではないでしょうか。特に似たような問い合わせが多く、返信内容を考える時間に追われてしまうことも少なくありません。このワークフローを活用すれば、Gmailで特定のお問い合わせメールを受信した際に、AIアシスタントであるDifyが自動で回答文案を作成し、Microsoft Teamsへ通知することが可能です。これにより、お問い合わせ対応の初動を効率化し、担当者の負担を軽減します。
■このテンプレートをおすすめする方
- Gmailで受信するお問い合わせへの回答作成に、多くの時間を費やしている担当者の方
- DifyなどのAIを活用して、カスタマーサポート業務の効率化を目指しているチームの方
- Microsoft Teamsで問い合わせ状況を共有し、対応漏れを防ぎたいと考えている方
■このテンプレートを使うメリット
- Gmailでのメール受信をトリガーに、Difyが回答案を自動生成するため、ゼロから文章を作成する時間を短縮できます。
- AIが生成した回答案をベースに対応することで、担当者による回答内容のばらつきを抑え、業務品質の標準化に繋がります。
■フローボットの流れ
- はじめに、Gmail、Dify、Microsoft TeamsをそれぞれYoomと連携します。
- 次に、トリガーでGmailを選択し、「特定のラベルのメールを受信したら」というアクションを設定します。
- 次に、オペレーションでDifyを選択し、「チャットメッセージを送信」アクションを設定して、受信したメール内容を元に回答案を生成するよう指示します。
- 最後に、オペレーションでMicrosoft Teamsを選択し、「チャネルにメッセージを送る」アクションを設定して、Difyが生成した回答内容を指定のチャネルに通知します。
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
■このワークフローのカスタムポイント
- Gmailのトリガー設定では、自動化の対象としたいメールに付与するラベルを任意で設定してください。
- Difyで回答案を生成する際には、AIへの指示（query）やユーザー情報を任意に設定することで、生成される文章の精度を調整できます。
- Microsoft Teamsへの通知では、通知先のチームIDやチャネルID、またメッセージに含める内容を自由にカスタマイズ可能です。
■注意事項
- Gmail、Dify、Microsoft TeamsのそれぞれとYoomを連携してください。
- トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
- プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
- Microsoft365（旧Office365）には、家庭向けプランと一般法人向けプラン（Microsoft365 Business）があり、一般法人向けプランに加入していない場合には認証に失敗する可能性があります。
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フローボットオペレーション
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テキストからドキュメントを作成
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特定のメッセージを取得
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チャットにメッセージを送る
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フローボットオペレーション
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特定のキーワードに一致するメールを受信したら特定のラベルのメールを受信したら特定のラベルのメールを受信したら（ラベルID指定）
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