Outlookでお問い合わせメールを受信したら回答内容をDifyで作成しMicrosoft Teamsに通知する
Outlookでお問い合わせメールを受信したら回答内容をDifyで作成しMicrosoft Teamsに通知する
Yoomのテンプレートを使えば、ノーコードで簡単に
Dify
と
Microsoft Teams
と
Outlook
を自動連携できます。
■概要
日々寄せられるお問い合わせメールへの対応は、迅速さが求められる一方で、内容の確認や回答作成に手間がかかる業務ではないでしょうか。このワークフローを活用すれば、Outlookで特定のお問い合わせメールを受信した際に、DifyがAIで回答内容を自動で作成し、その結果をMicrosoft Teamsへ通知することが可能です。対応の初動を自動化することで、お客様への返信速度の向上やチームでの情報共有を円滑にします。
■このテンプレートをおすすめする方
- Outlookで受信するお問い合わせへの一次対応を自動化したいカスタマーサポート担当者の方
- Difyなどの生成AIを活用して、メールの回答作成業務を効率化したいと考えている方
- Microsoft Teamsでチーム内の情報共有を密にし、お問い合わせ対応の品質を高めたい方
■このテンプレートを使うメリット
- お問い合わせメールの受信を起点に回答案の作成までが自動処理されるため、手作業で対応していた時間を短縮し、より重要な業務に集中できます。
- 担当者間の情報共有を自動化することで、対応漏れや二重対応といったヒューマンエラーのリスクを軽減し、業務の標準化に繋がります。
■フローボットの流れ
- はじめに、Outlook、Dify、Microsoft TeamsをYoomと連携します
- 次に、トリガーでOutlookを選択し、「メールを受信したら」というアクションを設定します
- 次に、オペレーションでDifyの「チャットメッセージを送信」アクションを設定し、受信したメールの内容を基に回答案を生成します
- 最後に、オペレーションでMicrosoft Teamsの「チャネルにメッセージを送る」アクションを設定し、Difyが作成した回答案を指定のチャネルに送信します
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
■このワークフローのカスタムポイント
- Outlookのトリガー設定では、対象としたいメールフォルダのIDを任意で設定してください。
- Difyで回答を生成する際、AIへの指示（query）や会話の識別子（user）を任意で設定することが可能です。
- Microsoft Teamsへの通知設定では、メッセージを送るチームIDやチャネルID、通知するメッセージ内容を任意で設定してください。
■注意事項
- Outlook、Dify、Microsoft TeamsのそれぞれとYoomを連携してください。
- トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
- プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
- Microsoft365（旧Office365）には、家庭向けプランと一般法人向けプラン（Microsoft365 Business）があり、一般法人向けプランに加入していない場合には認証に失敗する可能性があります。
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