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毎日多くの問い合わせがカスタマーサポートに寄せられ、手動でのリード登録では追いつかないとお悩みではありませんか？
今回は、Zendeskとホットプロファイルを連携し、Zendeskでチケットが作成された際に、ホットプロファイルにリードを登録する自動化をご紹介します。
この自動化により、手動でのリード登録から解放され、スピーディーにリードにアプローチできるでしょう。
また、営業チームとカスタマーチームの連携が強化され、フォローアップがしやすい環境が整うかもしれません。
それではここからノーコードツールYoomを使って、「Zendeskでチケットが作成されたらホットプロファイルにリードを登録する」方法をご説明します。
[Yoomとは]
Zendeskのチケット作成をAPIで受け取り、ホットプロファイルのAPIを介してリードを登録することで、自動化の実現が可能です。
一般的に実現にはプログラミングの知識が必要ですが、ノーコードツールのYoomを用いることでプログラミング知識がなくても簡単に実現できます。
連携フローは大きく分けて以下のプロセスで作成していきます。
Yoomを利用していない方は、こちらから無料登録をしてください。
すでにYoomを利用している方はログインしましょう。
ZendeskとホットプロファイルをYoomに接続するマイアプリ登録を行いましょう。
あらかじめ、マイアプリ登録を済ませておくと、自動化設定が容易になります。
まず、Zendeskのマイアプリ登録を行ってください。
Yoom画面左側にある「マイアプリ」→「新規接続」をクリックしましょう。
「アプリ名で検索」でZendeskを検索するか、一覧から探してください。
以下の画面が表示されるので、設定を行いましょう。
設定方法は、こちらを確認してください。
次に、ホットプロファイルのマイアプリ登録を行います。
先ほどと同じように、一覧からホットプロファイルを探すか、検索欄で検索してください。
以下の画面が表示されたら、設定しましょう。
Zendeskとホットプロファイルがマイアプリに表示されていれば、登録は完了しています。
自動化の設定をするため、以下のバナーにある「試してみる」をクリックしてください。
以下の画面表示を読んで、「OK」をクリックしましょう。
以下の画面が表示されるので、「タイトル」を確認しましょう。
変更が必要な場合は、該当箇所をクリックして変更してください。
まず、Zendeskの設定から行うので、「新しいチケットが作成されたら」をクリックしましょう。
以下の画面が表示されたら、設定を確認します。
※Zendeskはチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただけるアプリとなっております。フリープラン・ミニプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。
※チームプランやサクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリを使用することができます。
以下の画面が表示されるので、必須項目の設定を行いましょう。
設定できたら、「テスト」→「テスト成功」→「保存」をクリックしてください。
次に、Zendeskでユーザー情報を取得する設定を行うので、「ユーザー情報を取得」をクリックします。
以下の画面が表示されたら、設定を確認しましょう。
以下の画面が表示されるので、「サブドメイン」を説明に従って設定してください。
スクロールし、「ユーザーID」の設定を行いましょう。
「新しいチケットが作成されたら」のアウトプットを活用して設定を行います。
アウトプットは赤枠内の矢印をクリックすると表示されます。
設定できたら、「テスト」→「テスト成功」→「保存」をクリックしてください。
次に、ホットプロファイルでリードを検索する設定を行うので、「リードを検索」をクリックします。
以下の画面が表示されたら、設定を確認しましょう。
以下の画面が表示されるので、「検索条件」を設定します。
候補から検索項目を選択してください。
今回は以下のように設定しました。
次に、「値」を設定しましょう。
「ユーザー情報を取得」のアウトプットから「メールアドレス」を選択します。
設定できたら、「テスト」→「テスト成功」→「保存」をクリックしてください。
次に、リード登録の有無により分岐する設定を行うので、「分岐｜リード登録の有無」をクリックします。
※分岐は一部有料プランで利用できる機能（オペレーション）です。
フリープランの場合は設定しているフローボットのオペレーションはエラーとなるため、注意してください。
一部有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。
無料トライアル中には制限対象のアプリや機能（オペレーション）を使用することができます。
以下の画面が表示されたら、設定を確認してください。
分岐対象のアウトプット
分岐対象
「リードIDの一覧」、「アウトプットが空」
設定を確認できたら、「保存」をクリックしましょう。
次に、ホットプロファイルでリードを登録する設定を行うので、「リードを登録」をクリックしてください。
以下の画面が表示されるので、設定を確認しましょう。
以下の画面が表示されたら、「会社ID」を設定しましょう。
次に、「姓」を設定してください。
「ユーザー情報を取得」のアウトプットから「名前」を選択しましょう。
※Zendeskから取得した名前データは、姓と名に分かれていないため、ホットプロファイルの姓の欄に一括して反映する形になります。
ただし、AIオペレーションの抽出機能を利用することで、名前を姓と名に分割できる場合があります。
他の項目も必要に応じて設定し、「テスト」→「テスト成功」→「保存」をクリックしましょう。
最後に「トリガーをON」をクリックしたら、自動化の設定は完了です。
正常にフローボットが起動するかチェックしましょう。
今回使用したテンプレートはこちらです。
他にもZendeskを使った自動化の例がYoomにはたくさんあるので、いくつか紹介します。
1.Zendeskに新しいチケットが作成されたら、自動的にGmailにメールを送付するフローです。
問い合わせ情報をスピーディーに確認したい方におすすめです。
Gmailへの通知内容は自由に設定できるため、柔軟に設定できます。
2.Notionにページが作成されたら、Zendeskにチケットを自動作成するフローです。
Notionの情報を基にZendeskでチケットを作成できるため、スムーズな対応が可能になるでしょう。
手動によるチケット作成の手間が省け、作業効率の向上が期待できます。
3.Zendeskでチケットが作成されたら、自動的にMicrosoft Excelに追加するフローです。
問い合わせ情報をMicrosoft Excelに追加できるため、データ管理に役立つでしょう。
Microsoft Excelを活用して分析を行いたい方におすすめです。
毎日カスタマーサポートへ膨大な件数の問い合わせが届く場合、手作業でのリード登録では追いつかない可能性があります。
たとえば、新製品リリース後に多くの問い合わせが届いた際に、営業担当者が手動で管理するのは、対応の遅延や間違った情報を登録するリスクにつながるでしょう。
そこで、Zendeskとホットプロファイルを連携し、Zendeskのチケット作成をトリガーにホットプロファイルにリードを自動登録する方法が有効です。
これにより、<span class="mark-yellow">担当者はリード登録から解放され、フォローが必要な顧客にスピーディーにアプローチが可能です。</span>
カスタマーサポートと営業チームが別々のシステムを活用していると、対応のズレが生じる可能性があります。
たとえば、商品の購入を検討している顧客からの問い合わせがサポートチームに届いても、営業チームには届かないといった課題があるでしょう。
しかし、Zendeskのチケット作成後にホットプロファイルにリードを登録する自動化を導入すれば、顧客の関心度に応じた対応が可能になるかもしれません。
これにより、<span class="mark-yellow">顧客の状況を理解しやすくなり、課題や関心に合わせて対応できるようになるでしょう。</span>
顧客が問い合わせを行うタイミングの一つとして、サービスや製品に興味が高まっていることが挙げられるでしょう。
しかし、リードの管理を手動で行っている場合、登録や共有に時間がかかり、営業活動が上手くできないといった事態になりかねません。
たとえば、「製品について詳しく教えてほしい」という問い合わせに対して、数日後に連絡しても関心がなくなっていたり、他社製品を購入していたりする場合もあります。
その問題を解決するためには、<span class="mark-yellow">リードの自動登録を活用し、問い合わせ発生後にスピーディーに対応することが重要です。</span>
リードの関心が高いうちにアプローチを行うことは、営業の場を活かすために重要です。
しかし、リード登録を手作業で行っていると、登録に時間と手間がかかり、スムーズに対応できない可能性があります。
Zendeskとホットプロファイルを連携し、Zendeskのチケットが作成された際に、ホットプロファイルにリードを自動登録することで、スピーディーに対応できそうです。
その結果、リードの興味が高いタイミングでアプローチでき、商品購入や成約につながる可能性があります。
今まで以上に効率的に営業活動を行うために、自動化の導入を検討してみてください。
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