【自動化】Zendeskチケット情報をGoogle スプレッドシートに登録！

ZendeskとGoogle スプレッドシートをマイアプリ連携

テンプレートをコピーしたら、事前準備としてYoomの「マイアプリ」からZendeskとGoogle スプレッドシートを登録します。
※既に登録されている場合は「ステップ1.アプリトリガーの設定」へお進みください。

<手順>

1.Yoomにログイン後、左側メニュー「マイアプリ」から「＋新規接続」をクリック

2.アプリ名を検索してログインに必要な情報を入力し、アプリを登録

ZendeskとGoogle スプレッドシートがマイアプリ一覧に表示されていたら準備完了です！

早速、詳細設定に進みましょう！

ステップ1.アプリトリガーの設定

まずは、アプリトリガー「新しいチケットが作成されたら」をクリックしましょう。

最初のページでは、事前に連携したアカウント情報が表示されるので確認しましょう。
問題なければ、「次へ」をクリックしてください。

続いてのページでは、ZendeskとAPI接続するための設定をします。
トリガーの起動間隔とサブドメインを入力してください。
※トリガーの起動間隔については、ご契約されているプランごとに指定できる時間が異なります。詳細はこちらをご覧ください。

すべての項目が入力できたら「テスト」をクリックして、エラーの有無を確認しましょう。

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テストが成功すると、指定したZendeskの項目がアウトプットに反映されます。

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ここまで、問題がなければ「保存する」でトリガーの設定は終了です。

ステップ2.レコードを追加する

次に、「レコードを追加する」をクリックしてください。

1ページの冒頭には、ステップ1と同様にアカウント情報が表示されるので、確認しましょう。
その下には、スプレッドシートIDとタブ名を指定する項目があるので、入力して「次へ」をクリックしてください。

次のページでは、追加するレコードの値を設定します。
Zendeskからアウトプットされた情報を活用しましょう。

「テスト」をクリックしてエラーが出なければ、「保存する」をクリックしてください。

下記画像のようなポップアップが表示されたら全ての設定が完了です。
トリガーをONにするとフローが実行されます。

その他ZendeskとGoogle スプレッドシートを使った自動化の例

Yoomには、ZendeskとGoogle スプレッドシートを使った多くの自動化事例があります。
ここでは代表的な例をいくつか紹介します。

1.Notionのデータベースが更新されたら、Zendeskのチケットのステータスを更新する

Notionを利用している方は以下のテンプレートも参考にしてみてください。ステータスを更新する際の手間を削減したい方におすすめです。

2.Slackにメッセージが投稿されたらZendeskのチケットにコメントを追加する

コミュニケーションツールとしてSlackを利用している方は、Zendeskと連携することで、チケットの情報管理を効率化できるかもしれません。

3.Google スプレッドシートで行が追加されたらSalesforceにレコードを追加する

顧客情報を管理するツールとしてSalesforceを利用している方は、以下のテンプレートを活用すると、情報管理の負担軽減が期待できます。

まとめ

いかがでしたか？
以上がZendeskとGoogle スプレッドシートの連携手順でした！
本記事の連携により、手作業の負担が軽減されると同時に「情報共有の迅速化」や「分析強化」にもつながります。
カスタマーサポートの業務が改善されると、より重要なタスクに集中できるようになるため、結果として顧客満足の向上も期待できます。

Yoomはプログラミングの知識がなくても使えるため、簡単に連携設定ができます。
興味を持っていただけたら、まずはこちらから無料登録をお願いします！