Zendeskでチケットが作成されたらGoogle スプレッドシートに追加する方法

カスタマーサポート担当者の中でZendeskを利用している方は多いのではないでしょうか。
顧客と信頼関係を築くことが1つの目標であるカスタマーサポートにとって、質の高い顧客対応や顧客体験の向上は重要課題ですよね。
Zendeskはそれを実現するための手段として非常に優れたサービスですが、Google スプレッドシートとの連携により、さらに顧客満足度の向上を目指せるかもしれません。

本記事では、ノーコードツールを使って、Zendeskに登録されたチケットの情報をGoogle スプレッドシートに自動的に追加する方法を解説します。
以下の手順を参考にして、自動連携を試してみてください！

こんな方におすすめ

• ZendeskとGoogle スプレッドシートでの業務効率化を考えている方。
• Zendeskのチケット情報をGoogle スプレッドシートで管理している方。
• ZendeskとGoogle スプレッドシートを連携してチケット情報の登録漏れを防ぎたい方。

今すぐに試したい方へ

本記事ではノーコードツール「Yoom」を使用した連携方法をご紹介します。
難しい設定や操作は必要なく、非エンジニアの方でも簡単に実現できます。
下記のテンプレートから今すぐに始めることもできるので、ぜひお試しください！

Zendeskでチケットが作成されたらGoogleスプレッドシートに追加する

試してみる

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Zendeskで新しくチケットが作成されたらGoogleスプレッドシートのデータベースに追加するフローです。

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[Yoomとは]

ZendeskとGoogle スプレッドシートの連携フロー

※注意事項

・Zendeskはチームプラン・サクセスプランでのみ利用できるアプリです。チームプランやサクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことができ、無料トライアル中には制限対象のアプリを使用することができます。

では、実際にZendeskとGoogle スプレッドシートを連携するための手順をご紹介します。
具体的な設定の手順は以下の通りです。

1. アプリトリガーの設定
2. レコードを追加する

Yoomでは、上記2ステップをテンプレートとして提供しています。
ゼロから作成するよりも簡単にフローボットを作成できるので、まずは下のバナーにある「試してみる」ボタンをクリックして、テンプレートをコピーしましょう！

Zendeskでチケットが作成されたらGoogleスプレッドシートに追加する

試してみる

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Zendeskで新しくチケットが作成されたらGoogleスプレッドシートのデータベースに追加するフローです。

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ZendeskとGoogle スプレッドシートをマイアプリ連携

テンプレートをコピーしたら、事前準備としてYoomの「マイアプリ」からZendeskとGoogle スプレッドシートを登録します。
※既に登録されている場合は「ステップ1.アプリトリガーの設定」へお進みください。

<手順>

1.Yoomにログイン後、左側メニュー「マイアプリ」から「＋新規接続」をクリック

2.アプリ名を検索します。

＜Zendeskの場合＞

アカウント名、メールアドレス、APIトークンを入力し、「追加」をクリックすると、マイアプリに登録が完了します。
※APIトークンの詳しい取得方法は、こちらのヘルプページを確認してください。

＜Google スプレッドシートの場合＞

「Sign in with Google」をクリックします。

連携するアカウントを選択します。

アカウントを確認して、「次へ」をクリックします。

・続行」をクリックすると、マイアプリに登録が完了します。

ZendeskとGoogle スプレッドシートがマイアプリ一覧に表示されていたら準備完了です！

早速、詳細設定に進みましょう！

ステップ1.アプリトリガーの設定

まずは、アプリトリガー「新しいチケットが作成されたら」をクリックしましょう。

最初のページでは、事前に連携したアカウント情報が表示されるので確認しましょう。
問題なければ、「次へ」をクリックしてください。

続いてのページでは、ZendeskとAPI接続するための設定をします。
トリガーの起動間隔とサブドメインを入力してください。
※トリガーの起動間隔については、ご契約されているプランごとに指定できる時間が異なります。詳細はこちらをご覧ください。

すべての項目が入力できたら「テスト」をクリックして、エラーの有無を確認しましょう。

テストが成功すると、指定したZendeskの項目がアウトプットに反映されます。

ここまで、問題がなければ「保存する」でトリガーの設定は終了です。

ステップ2.レコードを追加する

次に、「レコードを追加する」をクリックしてください。

1ページの冒頭には、ステップ1と同様にアカウント情報が表示されるので、確認しましょう。
その下には、スプレッドシートIDとタブ名を指定する項目があるので、入力して「次へ」をクリックしてください。

次のページでは、追加するレコードの値を設定します。
Zendeskからアウトプットされた情報を活用しましょう。

「テスト」をクリックしてエラーが出なければ、「保存する」をクリックしてください。

下記画像のようなポップアップが表示されたら全ての設定が完了です。
トリガーをONにするとフローが実行されます。

今回、利用したテンプレートはこちら↓

Zendeskでチケットが作成されたらGoogleスプレッドシートに追加する

試してみる

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Zendeskで新しくチケットが作成されたらGoogleスプレッドシートのデータベースに追加するフローです。

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ZendeskやGoogle スプレッドシートを使ったその他の自動化例

本日ご紹介した連携以外にもZendeskやGoogle スプレッドシートのAPIを活用することで様々な自動化を実現することが可能です。

もし気になるものがあれば、ぜひ試してみてください！

Zendeskを活用した自動化例

Zendeskにチケットが作成されたらチャットツールに通知する

Zendeskにチケットが作成されたらSlackやDiscordなどに自動で通知します。

Zendeskにチケットが作られたらSlackに通知する

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Zendeskで新しいチケットが作られる毎に、Slackに通知されるフローです。

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Zendeskでチケットが作成されたら、Google Chatに通知する

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■概要
Zendeskで新しいチケットが作成されるたびに、関係部署へ内容を共有するのは手間がかかる作業ではないでしょうか。手作業でのコピー＆ペーストは時間がかかるだけでなく、重要なチケットの通知漏れといったリスクも伴います。このワークフローを活用すれば、Zendeskでチケットが作成された際、チケット情報をGoogle Chatへ自動で通知できるため、こうした課題を解消し、迅速な情報共有を実現します。

■このテンプレートをおすすめする方
・Zendeskでの顧客対応における、チーム内の迅速な情報共有に課題を感じている方
・Google Chatを主要な連絡手段としており、手動での通知作業を効率化したい方
・カスタマーサポート業務における対応漏れを防ぎ、サービス品質を向上させたい方

■注意事項
・Zendesk、Google ChatのそれぞれとYoomを連携してください。
・Zendeskはチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただけるアプリとなっております。フリープラン・ミニプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。
・チームプランやサクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリを使用することができます。
・Google Chatとの連携はGoogle Workspaceの場合のみ可能です。詳細は下記を参照ください。
　https://intercom.help/yoom/ja/articles/6647336
・トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
・プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。

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Zendeskでチケットが作成されたらDiscordに通知する

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Zendeskでチケットが作成されたらDiscordに通知するフローです。

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メールを受信したらZendeskにチケットを作成する

GmailやOutlookでメールを受信したらZendeskにチケットを自動で作成します。

Outlookで特定のメールを受信したらZendeskにチケットを作成する

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Outlookで特定のメールを受信したらZendeskにチケットを作成するフローです。

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Gmailで特定のラベルのメールが届いたら、Zendeskにチケットを作成する

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■概要
Gmailに届くお問い合わせなどをZendeskへ手作業で起票していませんか？この作業は単純ですが、対応漏れや入力ミスが許されず、大きな負担になりがちです。このワークフローを活用すれば、Gmailで特定のラベルが付いたメールを受信するだけで、Zendeskにチケットが自動で作成されるため、手作業による対応業務を効率化し、顧客対応の迅速化を実現します。

■このテンプレートをおすすめする方
・Gmail経由の問い合わせをZendeskで管理しているカスタマーサポート担当の方
・手作業でのチケット起票による対応漏れや遅延の発生に課題を感じている方
・問い合わせ対応業務を自動化し、チームの生産性を向上させたいと考えている方

■注意事項
・Gmail、ZendeskのそれぞれとYoomを連携してください。
・Zendeskはチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただけるアプリとなっております。フリープラン・ミニプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。
・チームプランやサクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリを使用することができます。
・トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
・プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。

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Zendeskにチケットが作成されたらタスク管理アプリに課題を追加する

Zendeskにチケットが作成されたら、TrelloやBacklogなどに課題を自動で追加します。

Zendeskにチケットが登録されたら、Trelloにカードを追加

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Zendeskにチケットが登録されたら、Trelloの指定のリストにカードを追加します。

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Zendeskにチケットが登録されたら、Backlogに課題を追加する

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Zendeskに新しいチケットが登録されたら、Backlogに課題を追加するフローです。

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Zendeskにチケットが作成されたら、Notionにレコードを追加する

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■概要
Zendeskで受け付けた問い合わせチケットの情報を、情報共有や分析のためにNotionのデータベースへ手作業で転記していませんか。
この作業は手間がかかるだけでなく、入力ミスや共有漏れといったヒューマンエラーの原因にもなりかねません。
このワークフローを活用すれば、Zendeskに新しいチケットが作成された際に、チケット情報を自動でNotionのデータベースにレコードとして追加できるため、こうした課題をスムーズに解消できます。

■このテンプレートをおすすめする方
・ZendeskとNotionを利用し、問い合わせ情報の転記作業に手間を感じている方
・手作業での情報連携による入力ミスや、対応漏れなどの課題を解消したいと考えている方
・顧客からの問い合わせ情報を一元管理し、チームでの情報共有を円滑にしたい方

■注意事項
・Zendesk、NotionのそれぞれとYoomを連携してください。
・トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
・プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
・Zendeskはチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただけるアプリとなっております。フリープラン・ミニプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。
・チームプランやサクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリを使用することができます。

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Google スプレッドシートを活用した自動化例

Google スプレッドシートで行を追加されたらデータベースにも追加する

Google スプレッドシートで行を追加されたらNotionやAirtableなどに自動で登録します。

Google スプレッドシートで行を追加したらNotionのレコードを追加する

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■概要
このワークフローでは、Googleスプレッドシートで新しい行を追加するだけで、自動的にNotionに対応するレコードが作成することが可能です。この自動化により、手動でのデータ入力や二重管理の手間を省き、情報の一貫性を保つことができます。
Yoomを利用すると、プログラミング不要で簡単にアプリ同士を連携することができます。

■このテンプレートをおすすめする方
・GoogleスプレッドシートとNotionを日常的に使用しており、データの手動入力に時間を取られている方
・チームでの情報共有を効率化し、漏れなくデータを更新したいプロジェクトマネージャー
・データの二重管理によるミスを防ぎ、業務の正確性を向上させたいビジネスオーナー
・ITツールの連携による業務自動化に興味があり、導入を検討している企業のIT担当者
・定期的にデータをNotionに反映させる必要があり、手間を省きたいフリーランスや個人事業主
・現在の業務フローを見直し、効率化を図りたいと考えている全てのビジネスプロフェッショナル

■注意事項
・Google スプレッドシートとNotionをYoomに連携させる必要があります。
・トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
・プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。

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Google スプレッドシートで行が追加されたらAirtableのレコードを作成する

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■概要
「Google スプレッドシートで行が追加されたらAirtableのレコードを作成する」フローは、日々のデータ管理作業をスムーズに進める業務ワークフローです。
例えば、営業チームがスプレッドシートに新しい顧客情報を追加すると、自動的にAirtableにそのデータが反映されます。
この連携により、手動でのデータ入力の手間やミスを削減し正確な情報共有が可能になります。
結果としてGoogle スプレッドシートとAirtable間のデータフローを自動化し、業務効率を大幅に向上させることができます。

■このテンプレートをおすすめする方
・Google スプレッドシートとAirtableを日常的に使用しているチームや個人
・データ入力の手間を減らし、作業効率を向上させたいビジネスパーソン
・手動でのデータ連携に伴うヒューマンエラーを防ぎたい管理者
・複数のツール間で情報を一元管理し、業務プロセスを自動化したい方
・Yoomを活用して業務ワークフローの自動化に興味がある方
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■注意事項
・Google スプレッドシート、AirtableのそれぞれとYoomを連携してください。
・トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
・プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。

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Googleスプレッドシートで行が追加されたらSPIRALにレコードを追加する

試してみる

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Googleスプレッドシートで行が追加されたらSPIRALにレコードを追加するフローです。

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Google スプレッドシートで行が追加されたらクラウドストレージにフォルダを作成する

Google スプレッドシートで行が追加されたら、Google DriveやOneDriveなどにフォルダを自動で作成します。

Google スプレッドシートで行が追加されたら、Google Driveにフォルダを作成する

試してみる

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Google スプレッドシートで行が追加されたら、Google Driveにフォルダを作成するフローです。

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Google スプレッドシートで行が追加されたら、Boxにフォルダを作成する

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Google スプレッドシートで行が追加されたら、Boxにフォルダを作成するフローです。

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Google スプレッドシートで行が追加されたら、OneDriveにフォルダを作成する

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■概要
Google スプレッドシートで管理している情報に基づき、都度OneDriveにフォルダを手動で作成する作業は、手間がかかるだけでなく、作成漏れや命名ミスなどの原因にもなりがちです。このワークフローを活用すれば、Google スプレッドシートに新しい行が追加されるだけで、OneDriveに指定のフォルダが自動で作成されるため、ファイル管理の正確性を保ちながら業務の効率化を実現できます。

■このテンプレートをおすすめする方
・Google スプレッドシートとOneDriveを用いて、案件や顧客情報を管理している方
・手作業によるフォルダ作成の手間や、作成漏れなどのミスをなくしたいと考えている方
・ファイル管理業務を自動化し、コア業務に集中できる環境を整えたいと考えている方

■注意事項
・Google スプレッドシート、OneDriveのそれぞれとYoomを連携してください。
・Microsoft365（旧Office365）には、家庭向けプランと一般法人向けプラン（Microsoft365 Business）があり、一般法人向けプランに加入していない場合には認証に失敗する可能性があります。
・トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
・プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。

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Web会議終了後に音声を文字起こししてGoogle スプレッドシートに追加する

Google MeetやZoomでWeb会議が終了したら、音声を文字起こししてGoogle スプレッドシートに自動で追加します。

Google Meetで会議終了後、音声文字起こししてGoogle スプレッドシートに追加する

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■概要
オンライン会議後の議事録作成は、重要な業務でありながらも、録画データの文字起こしや内容の転記に多くの時間を要する作業ではないでしょうか。このワークフローを活用すれば、Google Meetの会議が終了すると、録画データを自動で文字起こしし、その結果をGoogle スプレッドシートに記録できます。議事録作成の手間を省き、コア業務に集中できる環境を整えます。

■このテンプレートをおすすめする方
・Google Meetでの会議が多く、議事録作成の工数に課題を感じている方
・会議内容の記録や共有を効率化し、チームの生産性を高めたいマネージャーの方
・手作業での文字起こしによる抜け漏れを防ぎ、正確な議事録を残したい担当者の方

■注意事項
・Google Meet、Google Drive、Google スプレッドシートのそれぞれをYoomに連携してください。
・トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
・プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
・「待機する」オペレーション間の操作は、チームプラン・サクセスプランでのみご利用いただける機能となっております。フリープラン・ミニプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。
・チームプランやサクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリや機能（オペレーション）を使用することができます。
・ダウンロード可能なファイル容量は最大300MBまでです。アプリの仕様によっては300MB未満になる可能性があるので、ご注意ください。
・トリガー、各オペレーションでの取り扱い可能なファイル容量の詳細は下記をご参照ください。
https://intercom.help/yoom/ja/articles/9413924
・OCRまたは音声を文字起こしするAIオペレーションはチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただける機能となっております。フリープラン・ミニプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションはエラーとなりますので、ご注意ください。
・チームプランやサクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリやAI機能（オペレーション）を使用することができます。

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Zoomが終了したら要約してGoogle スプレットシートに追加する

試してみる

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Zoomが終了したら要約してGoogle スプレットシートに追加するフローです

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ZendeskとGoogle スプレッドシートを連携するメリット

メリット1.正確なデータ管理が可能に

Zendeskで作成されたチケット情報がGoogle スプレッドシートに自動追加されると、手作業の手間が削減され、作業時間を節約できます。
加えて、誤字脱字などの入力ミスやデータの追加漏れのリスクも軽減されるため、正確なデータ管理につながるはずです！

管理しているデータに不備があると、適切な顧客対応ができないことがありますよね。
それを避けるためにも本記事の自動連携を活用してみてください。

メリット2.迅速な情報共有とデータ分析の強化

今回紹介した連携により、Zendeskのチケット情報がGoogle スプレッドシートに自動反映されれば、スピーディな情報共有につながります。
Google スプレッドシートでチーム全体が最新情報にアクセスできることで、意思決定が迅速化するのではないでしょうか。
また、Google スプレッドシートで最新のチケット情報を基にしたデータの集計・分析ができるため、サービス改善のインサイトを迅速に得られるかもしれませんよ。

まとめ

いかがでしたか？
以上がZendeskとGoogle スプレッドシートの連携方法でした！
本記事の連携により、手作業の負担が軽減されると同時に「情報共有の迅速化」や「分析強化」にもつながるはずです。
カスタマーサポートの業務が改善されると、より重要なタスクに集中できるようになるため、結果として顧客満足度の向上にもつながるのではないでしょうか。

Yoomはプログラミングの知識がなくても使えるため、簡単に連携設定ができます。
興味を持ったら、まずは無料登録をしてみてくださいね！