Zendeskでチケットが作成されたらGoogle スプレッドシートに追加する方法

ZendeskとGoogle スプレッドシートをマイアプリ連携

テンプレートをコピーしたら、事前準備としてYoomの「マイアプリ」からZendeskとGoogle スプレッドシートを登録します。
※既に登録されている場合は「ステップ1.アプリトリガーの設定」へお進みください。

<手順>

1.Yoomにログイン後、左側メニュー「マイアプリ」から「＋新規接続」をクリック

2.アプリ名を検索します。

＜Zendeskの場合＞

アカウント名、メールアドレス、APIトークンを入力し、「追加」をクリックすると、マイアプリに登録が完了します。
※APIトークンの詳しい取得方法は、こちらのヘルプページを確認してください。

＜Google スプレッドシートの場合＞

「Sign in with Google」をクリックします。

連携するアカウントを選択します。

アカウントを確認して、「次へ」をクリックします。

・続行」をクリックすると、マイアプリに登録が完了します。

ZendeskとGoogle スプレッドシートがマイアプリ一覧に表示されていたら準備完了です！

早速、詳細設定に進みましょう！

ステップ1.アプリトリガーの設定

まずは、アプリトリガー「新しいチケットが作成されたら」をクリックしましょう。

最初のページでは、事前に連携したアカウント情報が表示されるので確認しましょう。
問題なければ、「次へ」をクリックしてください。

続いてのページでは、ZendeskとAPI接続するための設定をします。
トリガーの起動間隔とサブドメインを入力してください。
※トリガーの起動間隔については、ご契約されているプランごとに指定できる時間が異なります。詳細はこちらをご覧ください。

すべての項目が入力できたら「テスト」をクリックして、エラーの有無を確認しましょう。

テストが成功すると、指定したZendeskの項目がアウトプットに反映されます。

ここまで、問題がなければ「保存する」でトリガーの設定は終了です。

ステップ2.レコードを追加する

次に、「レコードを追加する」をクリックしてください。

1ページの冒頭には、ステップ1と同様にアカウント情報が表示されるので、確認しましょう。
その下には、スプレッドシートIDとタブ名を指定する項目があるので、入力して「次へ」をクリックしてください。

次のページでは、追加するレコードの値を設定します。
Zendeskからアウトプットされた情報を活用しましょう。

「テスト」をクリックしてエラーが出なければ、「保存する」をクリックしてください。

下記画像のようなポップアップが表示されたら全ての設定が完了です。
トリガーをONにするとフローが実行されます。

今回、利用したテンプレートはこちら↓

ZendeskやGoogle スプレッドシートを使ったその他の自動化例

本日ご紹介した連携以外にもZendeskやGoogle スプレッドシートのAPIを活用することで様々な自動化を実現することが可能です。

もし気になるものがあれば、ぜひ試してみてください！

‍Zendeskを活用した自動化例

Zendeskにチケットが作成されたらチャットツールに通知する

Zendeskにチケットが作成されたらSlackやDiscordなどに自動で通知します。

メールを受信したらZendeskにチケットを作成する

GmailやOutlookでメールを受信したらZendeskにチケットを自動で作成します。

Zendeskにチケットが作成されたらタスク管理アプリに課題を追加する

Zendeskにチケットが作成されたら、TrelloやBacklogなどに課題を自動で追加します。

Google スプレッドシートを活用した自動化例

Google スプレッドシートで行を追加されたらデータベースにも追加する

Google スプレッドシートで行を追加されたらNotionやAirtableなどに自動で登録します。

Google スプレッドシートで行が追加されたらクラウドストレージにフォルダを作成する

Google スプレッドシートで行が追加されたら、Google DriveやOneDriveなどにフォルダを自動で作成します。

Web会議終了後に音声を文字起こししてGoogle スプレッドシートに追加する

Google MeetやZoomでWeb会議が終了したら、音声を文字起こししてGoogle スプレッドシートに自動で追加します。

ZendeskとGoogle スプレッドシートを連携するメリット

メリット1.正確なデータ管理が可能に

Zendeskで作成されたチケット情報がGoogle スプレッドシートに自動追加されると、手作業の手間が削減され、作業時間を節約できます。
加えて、誤字脱字などの入力ミスやデータの追加漏れのリスクも軽減されるため、正確なデータ管理につながるはずです！

管理しているデータに不備があると、適切な顧客対応ができないことがありますよね。
それを避けるためにも本記事の自動連携を活用してみてください。

メリット2.迅速な情報共有とデータ分析の強化

今回紹介した連携により、Zendeskのチケット情報がGoogle スプレッドシートに自動反映されれば、スピーディな情報共有につながります。
Google スプレッドシートでチーム全体が最新情報にアクセスできることで、意思決定が迅速化するのではないでしょうか。
また、Google スプレッドシートで最新のチケット情報を基にしたデータの集計・分析ができるため、サービス改善のインサイトを迅速に得られるかもしれませんよ。

まとめ

いかがでしたか？
以上がZendeskとGoogle スプレッドシートの連携方法でした！
本記事の連携により、手作業の負担が軽減されると同時に「情報共有の迅速化」や「分析強化」にもつながるはずです。
カスタマーサポートの業務が改善されると、より重要なタスクに集中できるようになるため、結果として顧客満足度の向上にもつながるのではないでしょうか。

Yoomはプログラミングの知識がなくても使えるため、簡単に連携設定ができます。
興味を持ったら、まずは無料登録をしてみてくださいね！