Jotformで収集した問い合わせに対し、ChatGPTで回答を生成し、HubSpotのカスタムオブジェクトに登録する

■概要

Webサイトに設置したJotformからの問い合わせ対応に、多くの時間や手間を要していませんか。手作業での回答文作成やHubSpotへの情報登録は、ミスが発生しやすく、担当者の大きな負担となりがちです。このワークフローを活用すれば、Jotformで受け付けた問い合わせ内容をもとにChatGPTが回答文を自動で生成し、その内容をHubSpotのカスタムオブジェクトに登録するまでの一連の流れを自動化できます。

■このテンプレートをおすすめする方

• JotformとHubSpotを利用し、顧客からの問い合わせ対応を効率化したいと考えている方
• ChatGPTを活用して、問い合わせへの一次回答を自動生成する仕組みを構築したい方
• 手作業による転記ミスや登録漏れをなくし、顧客情報を正確に管理したいマネージャーの方

■このテンプレートを使うメリット

• 問い合わせ受付から回答文の生成、HubSpotへの登録までが自動化され、手作業に費やしていた時間を他の業務に充てることができます。
• 手動でのコピー＆ペースト作業が不要になるため、入力ミスや対応漏れといったヒューマンエラーを防ぎ、データの正確性を向上させます。

■フローボットの流れ

1. はじめに、Jotform、ChatGPT、HubSpotをYoomと連携します。
2. 次に、トリガーでJotformを選択し、「フォームが送信されたら」というアクションを設定して、対象のフォームを指定します。
3. オペレーションで、再度Jotformを選択し、「最新の回答を取得する」アクションで送信された内容を取得します。
4. 続いて、オペレーションでChatGPTを選択し、「テキストを生成」アクションで、取得した問い合わせ内容に基づいた回答文を生成するよう設定します。
5. 最後に、オペレーションでHubSpotを選択し、「カスタムオブジェクトのレコードを作成」アクションで、生成された回答文などの情報を登録します。

※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション

■このワークフローのカスタムポイント

• Jotformのトリガー「フォームが送信されたら」では、Webhookイベントの受信設定で対象のフォームを指定してください。
• Jotformのオペレーション「最新の回答を取得する」では、回答内容を取得したいフォームのIDを任意で指定できます。
• ChatGPTのオペレーション「テキストを生成」では、どのような回答文を作成させたいか、メッセージ（プロンプト）の内容を自由にカスタマイズできます。
• HubSpotのオペレーション「カスタムオブジェクトのレコードを作成」では、登録先のオブジェクトタイプや、どのプロパティにどの値を登録するかを任意に指定可能です。

■注意事項

• Jotform、ChatGPT、HubSpotのそれぞれとYoomを連携してください。
• ChatGPT（OpenAI）のアクションを実行するには、OpenAIのAPI有料プランの契約が必要です。（APIが使用されたときに支払いができる状態）
  https://openai.com/ja-JP/api/pricing/
• ChatGPTのAPI利用はOpenAI社が有料で提供しており、API疎通時のトークンにより従量課金される仕組みとなっています。そのため、API使用時にお支払いが行える状況でない場合エラーが発生しますのでご注意ください。
• JotformのWebhook設定と最新回答取得方法については下記をご参照ください。
  https://intercom.help/yoom/ja/articles/8105581