フォームに送信された問い合わせ内容から、Chatworkにサポートに関するタスクを作成する

■概要

Webサイトの問い合わせフォームから届く内容を確認し、手作業でタスクを作成するのは手間ではありませんか？対応漏れや遅れは顧客満足度の低下に直結するため、迅速かつ正確な対応が求められます。このワークフローを活用すれば、フォームが送信されたタイミングでChatworkに自動でタスクが作成されるため、対応の迅速化と工数削減を同時に実現できます。

■このテンプレートをおすすめする方

• フォームからの問い合わせ対応を効率化したいカスタマーサポート担当者の方
• Chatworkでタスク管理を行っており、タスク作成の手間を削減したいチームリーダーの方
• 手作業によるタスクの作成漏れや転記ミスなどのヒューマンエラーを防ぎたい方

■このテンプレートを使うメリット

• フォームの送信を起点にタスク作成が自動化され、これまで手作業に費やしていた時間を短縮できます。
• 手動での対応で発生しがちなタスクの作成漏れや、問い合わせ内容の転記ミスといったヒューマンエラーを防止します。

■フローボットの流れ

1. はじめに、ChatworkをYoomと連携します。
2. トリガーでフォームトリガー機能を選択し、「フォームが送信されたら」というアクションを設定します。
3. 続いて、オペレーションで計算処理機能の「日時・日付の加算減算」アクションを設定し、タスクの期限を算出します。
4. 最後に、オペレーションでChatworkの「チャットに新しいタスクを追加」アクションを設定し、フォームの内容と算出した期限を元にタスクを作成します。

※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション

■このワークフローのカスタムポイント

• フォームトリガーでは、問い合わせを受け付けるための質問項目や、送信後の完了ページの内容を任意で設定してください。
• 日時・日付の加算減算の設定では、タスクの期限として、フォームが送信された日時から何日後を設定するかなどを柔軟にカスタムできます。
• Chatworkの設定では、タスクを作成するルームIDを指定し、フォームで受け取った内容をタスクの詳細や期限に反映させるなど、自由に設定してください。

■注意事項

• ChatworkとYoomを連携してください。