Google フォームで問い合わせが送信されたら、AIでWeb接客チャットの回答案を生成してSlackに通知する

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■概要

Google フォームから寄せられるお問い合わせへの対応に、手間や時間がかかっていませんか。また、Web接客チャットでの回答作成に追われ、他の業務が進まないといった課題もあるかもしれません。このワークフローを活用すれば、Google フォームに新しい回答が送信されると、AIがその内容に基づいたWeb接客チャット用の回答案を自動で生成し、Slackへ通知するため、顧客対応の迅速化と効率化が期待できます。

■このテンプレートをおすすめする方

Google フォームで受け付けた問い合わせ対応の効率を上げたいと考えているご担当者の方
AIを活用してWeb接客チャットの回答作成プロセスを改善したいと考えているチームの方
Slackを使い、問い合わせへの回答案を迅速に共有し、対応品質の向上を目指す方

■このテンプレートを使うメリット

Google フォームへの問い合わせ内容を基にAIが回答案を自動生成するため、担当者が回答を考える時間を短縮し、迅速な初期対応が可能になります。
AIが生成した回答案をSlackで確認することで、対応の抜け漏れや遅延を防ぎ、顧客満足度の向上に貢献します。

■フローボットの流れ

はじめに、Google フォームとSlackをYoomと連携します。
次に、トリガーとしてGoogle フォームを選択し、「フォームに回答が送信されたら」というアクションを設定し、対象のフォームを指定します。
次に、オペレーションでAI機能の「テキストを生成する」アクションを設定し、Google フォームで受け付けた問い合わせ内容を基に、Web接客チャット用の回答案を生成するよう指示します。
最後に、オペレーションでSlackの「チャンネルにメッセージを送る」アクションを設定し、AIが生成した回答案を指定したチャンネルに通知します。

※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション

■このワークフローのカスタムポイント

AI機能のアクションでは、回答案を生成するためのプロンプト（指示文）に固定のテキストを設定したり、Google フォームから取得した問い合わせ内容などの情報を変数として組み込んだりすることが可能です。
Slackへの通知アクションでは、通知先のチャンネルを任意で設定できるほか、メッセージ本文にも固定のテキストや、前段のオペレーションで取得した情報（生成されたAIの回答案など）を変数として埋め込むといったカスタマイズが可能です。

■注意事項

Googleフォーム、SlackのそれぞれとYoomを連携してください。
トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
Googleフォームをトリガーとして使用した際の回答内容を取得する方法は下記を参照ください。
‍https://intercom.help/yoom/ja/articles/6807133