WordPressでコメントが投稿されたら、HubSpotにチケットを作成する

■概要

WordPressサイトに寄せられるコメントは顧客との重要な接点ですが、一件ずつ確認して手動でCRMに入力する作業は手間がかかり、対応漏れの原因にもなり得ます。このワークフローを活用すれば、WordPressへのコメント投稿をきっかけに、CRMツールであるHubSpotへ自動でチケットを作成することが可能です。顧客からのフィードバックを確実にとらえ、迅速な対応を実現します。

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■このテンプレートをおすすめする方

• WordPressとCRMツールを連携させ、コメント管理を効率化したいWebサイト運営者の方
• HubSpotを活用した顧客対応を行っており、WordPressからの情報入力を自動化したい方
• 手作業によるコメントの転記やチケットの作成に、時間的な負担やミスを感じている方

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■このテンプレートを使うメリット

• WordPressへのコメント投稿をトリガーに、自動でHubSpotへチケットが作成されるため、これまで手作業で行っていたCRMへの入力時間を短縮できます
• コメントの見落としやチケット作成時の入力ミスといったヒューマンエラーのリスクを軽減し、顧客への対応品質向上に繋がります

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■フローボットの流れ

1. はじめに、WordPressとHubSpotをYoomと連携します
2. 次に、トリガーでWordPressを選択し、「コメントが投稿されたら」というアクションを設定します
3. 最後に、オペレーションでHubSpotの「チケットを作成」アクションを設定し、WordPressから取得したコメント情報を基にチケットを作成します

※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション

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■このワークフローのカスタムポイント

• HubSpotでチケットを作成する際に、チケットをどのパイプラインステージに設定するかを任意で指定することが可能です。例えば、「新規問い合わせ」などの特定のステージに自動で振り分けることができます

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■注意事項

• WordPress、HubSpotのそれぞれとYoomを連携してください。
• トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
• プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。