■概要
DiscordでのAIエージェントを活用した対話において、ユーザーの質問がまだ続いているのに返信が動いてしまったり、逆に発話が終わっているのに応答がなかったりといった経験はありませんか？このワークフローは、Discordを用いたカスタマーサポートや社内ヘルプデスクにおいて、メッセージの内容と投稿間隔の双方からユーザーの入力完了を判定します。ユーザーがメッセージを複数回に分けて送信したり、追記や補足を行ったりする場合でも、AIエージェント（AIワーカー）が自律的に会話の区切りを判断し、最適なタイミングで文脈に沿った回答を生成・送信します。
■このテンプレートをおすすめする方
- Discordを活用した顧客サポートやコミュニティ運営を自動化したい方
- AIエージェントの会話における、適切なターン終了検出の仕組みを実装したい方
- 手動でのメッセージ対応に時間を要しており、業務の効率化を目指している方
■このテンプレートを使うメリット
- AIが会話の終了を判断して自動応答するため、担当者が常時監視する必要が減り、対応工数を削減できます。
- 会話の文脈をAIが判断することで、人が対応する際の見落としや返信タイミングのずれといったミスを防ぎ、対応品質の均一化に繋がります。
■フローボットの流れ
- はじめに、DiscordをYoomと連携します。
- 次に、トリガーでDiscordの「チャンネルでメッセージが送信されたら」を選択し、監視対象のチャンネルを設定します。
- 最後に、オペレーションでAIワーカーを選択し、受信したメッセージが継続中か否かを判定し、終了している場合にのみ返信を行うためのマニュアル（指示）を作成します。
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
- オペレーションで設定するAIワーカーへの指示内容は、返信のトーン＆マナーや参照させたい情報などを任意で設定可能です。
- 会話が継続しているか、あるいは終了しているかを判断するための基準（例えば、特定のキーワードの有無や応答がない時間など）は、AIワーカーへの指示内容で任意に調整できます。
■注意事項
- DiscordとYoomを連携してください。AIワーカー内で使用するツール（アプリ）についてもマイアプリ連携が必要です。
- トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
- プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
- AIワーカーの基本設定は「【AIワーカー】基本的な設定方法」をご参照ください。
- AIワーカーの同時実行数・作成可能なAIワーカー数・利用可能なAIモデルはご契約中のプランによって異なります。
- AIワーカー内でご利用いただけるアプリやオペレーション等はフローボットの利用制限と同様です。
- AIワーカーは、テスト実行でも本番実行と同様にタスクを消費しますのでご注意ください。詳細は「【AIワーカー】タスク実行数の計算方法」ご参照ください。
- AIワーカーはマニュアルを詳細に設定することで適切な処理を実行しやすくなります。詳細は「【AIワーカー】マニュアルの作成方法」をご参照ください。
