チャネルトークとGoogleドキュメントを連携して、チャネルトークでメッセージが送信されたら、投稿内容をGoogleドキュメントに追加する方法

ステップ1:チャネルトークとGoogleドキュメントのマイアプリ登録

まず、Yoomとアプリを連携する作業を行いましょう。

1.チャネルトークのマイアプリ登録

Yoomのワークスペースにログインしたら、マイアプリを選択し、新規接続をクリックしましょう。

アプリ一覧でチャネルトークを選択しましょう。

アカウント名には、任意の名称を入力しましょう。
アクセストークンとアクセスキーには、注意事項を確認し、入力してください。

以上でチャネルトークのマイアプリ登録ができました。

2.Googleドキュメントのマイアプリ登録

先ほどと同様に、マイアプリを選択して、新規接続をクリックしましょう。

アプリの一覧でGoogleドキュメントを選択しましょう。

「Sign in with Google」をクリックしましょう。

連携するアカウントを選択してください。

「次へ」をクリックしましょう。

「続行」をクリックしましょう。

以上でGoogleドキュメントのマイアプリ登録ができました。

ステップ2:テンプレートのコピー

使用するテンプレートをYoomのワークスペースにコピーしましょう。
下のバナーをクリックしてみましょう。

クリック後、Yoomのテンプレートサイトへ移動します。
その画面で、「このテンプレートを試す」をクリックします。

コピーが完了したと表示されたら、「OK」をクリックしてください。

ステップ3:チャネルトークのトリガー設定

次にフローボットを設定していきましょう。
先ほどコピーしたテンプレートの「接客チャットでメッセージを受信したら」をクリックしてください。

1.連携アカウントとアクションを選択

タイトルは事前に入力済みですが変更できます。
チャネルトークと連携するアカウント情報を確認してください。
トリガーアクションは「接客チャットでメッセージを受信したら」を選択してください。
設定したら、「次へ」をクリックしましょう。

2.アプリトリガーのAPI接続設定①

Webhookの名前には、任意の名称を入力してください。
アクセスキーを設定しましょう。
設定したらテストを実行し、「次へ」をクリックしましょう。

3.アプリトリガーのAPI接続設定②

トリガーイベント（接客チャットでメッセージを受信したら）を実行し、テストをクリックしてください。
テストが成功して、チャネルトークのアウトプットが取得できたら保存しましょう。

ステップ4:要約する

次に「要約する」をクリックしましょう。

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1.アクションを選択

タイトルは変更可能です。
アクションを選択して、「次へ」をクリックしましょう。

このAIオペレーション(要約する)は一部有料プランのみ利用できる機能です。対象外のプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションはエラーになる場合がありますので、ご注意ください。有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことができ、期間中には制限対象のAIオペレーションを使用することができます。

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2.詳細を設定

要約対象のテキストにはチャネルトークで取得したアウトプットから「メッセージ内容」を選択してください。

文字数を設定しましょう。
要約の条件には、設定したい項目があれば入力しましょう。
設定できたらテストを実行しましょう。

要約結果のアウトプットが取得できたら保存をクリックしてください。

ステップ5:Googleドキュメントのアクション設定

最後の設定ステップになりました！
「文末にテキストを追加」をクリックして設定を進めましょう。

1.連携アカウントとアクションを選択

タイトルは事前に設定済みですが変更できます。
Googleドキュメントと連携するアカウント情報を確認しましょう。
アクションは「文末にテキストを追加」を選択してください。
設定したら「次へ」をクリックしましょう。

2.API接続設定

ドキュメントIDを設定しましょう。
する追加するテキストには要約するのアクションで取得した「要約結果」をアウトプットから選択しましょう。
入力したら、テストをクリックして保存してください。

保存後、設定が完了したと表示されるので「トリガーをON」をクリックしてください。

以上でフローボットの設定が完成しました。

チャネルトークを活用した自動化例

Yoomには多数のテンプレートがあります。
その中でチャネルトークを活用した自動化例を3つご紹介します。

1.チャネルトークでチャットが開始されたら、回答内容をDifyで作成してGoogle Chatに通知するテンプレートです。

Difyで回答内容を自動作成できるため、手作業で文章作成する手間を省くことが可能です。
さらにGoogle Chatに通知することで回答内容を確認することができるでしょう。
これにより、手作業による内容のバラツキを軽減でき、一定した内容で回答内容を作成できます。

2.チャネルトークで接客チャットが作成されたらBacklogに追加するテンプレートです。

手動でチャネルトークの内容をBacklogに追加していると、追加ミスが発生するかもしれません。
このテンプレートを活用すれば、人的エラーを防止できるため、業務をスムーズに行うことが期待できます。

3.チャネルトークでチャットが開始されたらSlackに通知するテンプレートです。

チャットツールに通知することで、チャネルトークの内容の漏れを防ぐことが可能です。
これにより、重要な問い合わせ内容を見逃すリスクが軽減でき、顧客からの問い合わせに素早く対応できるでしょう。

チャネルトークとGoogleドキュメントを連携するメリットと具体例

メリット1:手作業を削減できる

チャネルトークとGoogleドキュメントを連携すれば手動でGoogleドキュメントに追加する手間を省くことが可能です。
ECサイトを運営していて、チャネルトークを活用して問い合わせ対応を行っているとします。
手動で情報を追加する作業は、時間や労力がかかると思います。
自動化できれば、事務作業の負担が軽減され、顧客対応などの重要な業務に時間を活用できます。

メリット2:コミュニケーションミスの防止

手作業で情報を追加していると、追加ミスや漏れが起きるかもしれません。
例えば、製品についての問い合わせが多数届くカスタマーサポートを想定してみましょう。
手動で追加していると、「内容にミスがあった」「重要な問い合わせを見逃していた」ということが発生することが考えられます。
チャネルトークとGoogleドキュメントを連携すれば、自動追加できるため、人的エラーを防止できるでしょう。
これにより、いつでも安定した問い合わせ情報をGoogleドキュメントで確認でき、業務をスムーズに進められそうです。

メリット3:情報を一元管理できる

チャネルトークとGoogleドキュメントを連携することで、問い合わせ内容をGoogleドキュメントに一元管理することができそうです。
自動的に情報を追加できれば、ツール間を行き来する必要がなくなります。
点在していた会話の履歴をGoogleドキュメントにまとめられるので、問い合わせ情報を確認しやすくなるでしょう。
これにより問い合わせ情報が可視化できるため、業務の効率向上が図れそうです。

まとめ

チャネルトークとGoogleドキュメントを連携すれば、手動で情報を追加する手間を省き、ヒューマンエラーを防止できるでしょう。
問い合わせ内容を一元管理できるため、情報を確認しやすくなり、顧客対応のスピードが向上するかもしれません。
Yoomを活用すると、プログラミング知識がなくてもアプリの連携ができます。
テンプレートの使用で、初心者でも自動化できるフローを作成することが可能です。
この機会にYoomでチャネルトークとGoogleドキュメントを連携し、手作業を削減して情報を一元管理してみましょう！