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ECサイトを運営している企業では、チャネルトークを活用して問い合わせ対応を行っていることもあると思います。
例えば問い合わせの内容をGoogleドキュメントに保存している場合、どのように管理していますか？
手作業で情報を追加していると、手間と時間がかかるため非効率に感じることがあるかもしれません。
この記事では、チャネルトークとGoogleドキュメントを連携して、「チャネルトークで送信されたメッセージを、Googleドキュメントに自動追加する」方法をご紹介します。
このフローを自動化できれば、業務の効率化を図ることができるかもしれません。
アプリの連携はノーコードツールYoomを活用します。
詳しいアプリの連携方法やフローボット作成についても解説していきます。
ぜひご覧ください。
以下の方はチャネルトークとGoogleドキュメントを連携してみましょう。
それではここからノーコードツールYoomを使って、「チャネルトークで送信されたメッセージをGoogleドキュメントに追加する」方法をご紹介します。
[Yoomとは]
チャネルトークでメッセージが送信されたことをチャネルトークのAPIを利用して受け取り、Googleドキュメントの提供するAPIを用いてGoogleドキュメントに追加することで実現が可能です。
一般的に実現にはプログラミングの知識が必要ですが、ノーコードツールのYoomを用いることでプログラミング知識がなくても簡単に実現できます。
今回のフローは大きくわけて以下のプロセスで構成されています。
Yoomのアカウント発行はこちらから。
すでにアカウントをお持ちの方はログインしておきましょう！
■概要
チャネルトークでの顧客対応履歴の管理に、手間を感じていませんか？
重要なやり取りを一つひとつ手作業でコピーし、ドキュメントにまとめる作業は、時間がかかりヒューマンエラーの原因にもなります。
このワークフローを活用すれば、チャネルトークでメッセージを受信するだけで、その内容の要約を自動でGoogleドキュメントに追記できます。
顧客対応の記録を効率化し、情報共有を円滑にします。
■このテンプレートをおすすめする方
■このテンプレートを使うメリット
■フローボットの流れ
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
■注意事項
まず、Yoomとアプリを連携する作業を行いましょう。
Yoomのワークスペースにログインしたら、マイアプリを選択し、新規接続をクリックしましょう。
アプリ一覧でチャネルトークを選択しましょう。
アカウント名には、任意の名称を入力しましょう。
アクセストークンとアクセスキーには、注意事項を確認し、入力してください。
以上でチャネルトークのマイアプリ登録ができました。
先ほどと同様に、マイアプリを選択して、新規接続をクリックしましょう。
アプリの一覧でGoogleドキュメントを選択しましょう。
「Sign in with Google」をクリックしましょう。
連携するアカウントを選択してください。
「次へ」をクリックしましょう。
「続行」をクリックしましょう。
以上でGoogleドキュメントのマイアプリ登録ができました。
使用するテンプレートをYoomのワークスペースにコピーしましょう。
下のバナーをクリックしてみましょう。
■概要
チャネルトークでの顧客対応履歴の管理に、手間を感じていませんか？
重要なやり取りを一つひとつ手作業でコピーし、ドキュメントにまとめる作業は、時間がかかりヒューマンエラーの原因にもなります。
このワークフローを活用すれば、チャネルトークでメッセージを受信するだけで、その内容の要約を自動でGoogleドキュメントに追記できます。
顧客対応の記録を効率化し、情報共有を円滑にします。
■このテンプレートをおすすめする方
■このテンプレートを使うメリット
■フローボットの流れ
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
■注意事項
クリック後、Yoomのテンプレートサイトへ移動します。
その画面で、「このテンプレートを試す」をクリックします。
コピーが完了したと表示されたら、「OK」をクリックしてください。
次にフローボットを設定していきましょう。
先ほどコピーしたテンプレートの「接客チャットでメッセージを受信したら」をクリックしてください。
タイトルは事前に入力済みですが変更できます。
チャネルトークと連携するアカウント情報を確認してください。
トリガーアクションは「接客チャットでメッセージを受信したら」を選択してください。
設定したら、「次へ」をクリックしましょう。
Webhookの名前には、任意の名称を入力してください。
アクセスキーを設定しましょう。
設定したらテストを実行し、「次へ」をクリックしましょう。
トリガーイベント（接客チャットでメッセージを受信したら）を実行し、テストをクリックしてください。
テストが成功して、チャネルトークのアウトプットが取得できたら保存しましょう。
次に「要約する」をクリックしましょう。
タイトルは変更可能です。
アクションを選択して、「次へ」をクリックしましょう。
このAIオペレーション(要約する)は一部有料プランのみ利用できる機能です。対象外のプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションはエラーになる場合がありますので、ご注意ください。有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことができ、期間中には制限対象のAIオペレーションを使用することができます。
要約対象のテキストにはチャネルトークで取得したアウトプットから「メッセージ内容」を選択してください。
文字数を設定しましょう。
要約の条件には、設定したい項目があれば入力しましょう。
設定できたらテストを実行しましょう。
要約結果のアウトプットが取得できたら保存をクリックしてください。
最後の設定ステップになりました！
「文末にテキストを追加」をクリックして設定を進めましょう。
タイトルは事前に設定済みですが変更できます。
Googleドキュメントと連携するアカウント情報を確認しましょう。
アクションは「文末にテキストを追加」を選択してください。
設定したら「次へ」をクリックしましょう。
ドキュメントIDを設定しましょう。
する追加するテキストには要約するのアクションで取得した「要約結果」をアウトプットから選択しましょう。
入力したら、テストをクリックして保存してください。
保存後、設定が完了したと表示されるので「トリガーをON」をクリックしてください。
以上でフローボットの設定が完成しました。
■概要
チャネルトークでの顧客対応履歴の管理に、手間を感じていませんか？
重要なやり取りを一つひとつ手作業でコピーし、ドキュメントにまとめる作業は、時間がかかりヒューマンエラーの原因にもなります。
このワークフローを活用すれば、チャネルトークでメッセージを受信するだけで、その内容の要約を自動でGoogleドキュメントに追記できます。
顧客対応の記録を効率化し、情報共有を円滑にします。
■このテンプレートをおすすめする方
■このテンプレートを使うメリット
■フローボットの流れ
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
■注意事項
Yoomには多数のテンプレートがあります。
その中でチャネルトークを活用した自動化例を3つご紹介します。
1.チャネルトークでチャットが開始されたら、回答内容をDifyで作成してGoogle Chatに通知するテンプレートです。
Difyで回答内容を自動作成できるため、手作業で文章作成する手間を省くことが可能です。
さらにGoogle Chatに通知することで回答内容を確認することができるでしょう。
これにより、手作業による内容のバラツキを軽減でき、一定した内容で回答内容を作成できます。
■概要
チャネルトークでチャットが開始されたら、回答内容をDifyで作成してGoogle Chatに通知するフローです。
Yoomを利用すると、プログラミング不要で簡単にアプリ同士を連携することができます。
■このテンプレートをおすすめする方
1. 顧客対応ツールとしてチャネルトークを利用している企業
・お問い合わせの対応速度に課題を感じている方
2.DifyでAIアプリを構築している企業
・他のアプリとDifyを連携させて業務効率化を図りたい方
3. 社内のチャットツールとしてGoogle Chatを利用している企業
・Google Chatを利用して情報共有を円滑に進めたい方
■このテンプレートを使うメリット
チャネルトーク、Dify、Google Chatを連携させることで、さまざまなメリットを享受できます。
まず、お問い合わせ内容と回答案がGoogle Chatに通知されるため、迅速な顧客対応が実現します。このスピード感が顧客体験の向上につながり、結果として売上の拡大が期待できます。
また、この仕組みは情報共有にも大いに役立ちます。通知によって関係者全員が状況を即座に把握できるため、必要に応じたフォローアップがスムーズに行えます。
さらに、チーム内のコミュニケーションが円滑になり、メンバー間の連携が強化されることで、業務全体の効率化が図れます。
■注意事項
・チャネルトーク、Dify、Google ChatのそれぞれとYoomを連携してください。
・Difyのマイアプリ連携方法はこちらをご参照ください。
・Google Chatとの連携はGoogle Workspaceの場合のみ可能です。詳細は下記を参照ください。
2.チャネルトークで接客チャットが作成されたらBacklogに追加するテンプレートです。
手動でチャネルトークの内容をBacklogに追加していると、追加ミスが発生するかもしれません。
このテンプレートを活用すれば、人的エラーを防止できるため、業務をスムーズに行うことが期待できます。
■概要
チャネルトークで受けたお客様からの問い合わせを、都度Backlogに手作業で起票していませんか？この作業は単純ですが、対応漏れや転記ミスが発生しやすく、顧客満足度の低下に繋がりかねません。このワークフローを活用すれば、チャネルトークで新しい接客チャットが作成されたタイミングで、自動的にBacklogへ課題を追加できるため、問い合わせ管理を効率化し、迅速な対応を実現します。
■このテンプレートをおすすめする方
■このテンプレートを使うメリット
■フローボットの流れ
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
■注意事項
3.チャネルトークでチャットが開始されたらSlackに通知するテンプレートです。
チャットツールに通知することで、チャネルトークの内容の漏れを防ぐことが可能です。
これにより、重要な問い合わせ内容を見逃すリスクが軽減でき、顧客からの問い合わせに素早く対応できるでしょう。
■概要
チャネルトークでチャットが開始されたらSlackに通知するフローです。
Yoomを利用すると、プログラミング不要で簡単にアプリ同士を連携することができます。
■このテンプレートをおすすめする方
1.チャネルトークを利用して顧客からのお問い合わせに対応している企業
・チャネルトークを使って顧客とやり取りしているが、チャットの見逃しが多い方
・チャット開始の通知をリアルタイムで受け取り、すぐに対応したいと考えている方
2.社内のチャットツールとしてSlackを利用している方
・Slackを日常的に使っていて、他のツールからの通知を一括管理したい方
・リアルタイムで顧客からの問い合わせに関する情報を把握し、迅速に対応することを重視している方
■このテンプレートを使うメリット
チャネルトークとSlackを連携させることで、チャットが開始された際にリアルタイムで通知を受け取ることができます。
これにより、迅速な対応が可能となり、顧客満足度の向上につながります。
また、指定したチャンネルに通知されるため、チーム全体で最新の状況を共有しやすくなり、コミュニケーションが円滑化されます。
さらに、重要なメッセージを見逃すことなく、タイムリーなフォローアップが可能になるでしょう。
■注意事項
・チャネルトークとSlackのそれぞれとYoomを連携してください。
チャネルトークとGoogleドキュメントを連携すれば手動でGoogleドキュメントに追加する手間を省くことが可能です。
ECサイトを運営していて、チャネルトークを活用して問い合わせ対応を行っているとします。
手動で情報を追加する作業は、時間や労力がかかると思います。
自動化できれば、事務作業の負担が軽減され、顧客対応などの重要な業務に時間を活用できます。
手作業で情報を追加していると、追加ミスや漏れが起きるかもしれません。
例えば、製品についての問い合わせが多数届くカスタマーサポートを想定してみましょう。
手動で追加していると、「内容にミスがあった」「重要な問い合わせを見逃していた」ということが発生することが考えられます。
チャネルトークとGoogleドキュメントを連携すれば、自動追加できるため、人的エラーを防止できるでしょう。
これにより、いつでも安定した問い合わせ情報をGoogleドキュメントで確認でき、業務をスムーズに進められそうです。
チャネルトークとGoogleドキュメントを連携することで、問い合わせ内容をGoogleドキュメントに一元管理することができそうです。
自動的に情報を追加できれば、ツール間を行き来する必要がなくなります。
点在していた会話の履歴をGoogleドキュメントにまとめられるので、問い合わせ情報を確認しやすくなるでしょう。
これにより問い合わせ情報が可視化できるため、業務の効率向上が図れそうです。
チャネルトークとGoogleドキュメントを連携すれば、手動で情報を追加する手間を省き、ヒューマンエラーを防止できるでしょう。
問い合わせ内容を一元管理できるため、情報を確認しやすくなり、顧客対応のスピードが向上するかもしれません。
Yoomを活用すると、プログラミング知識がなくてもアプリの連携ができます。
テンプレートの使用で、初心者でも自動化できるフローを作成することが可能です。
この機会にYoomでチャネルトークとGoogleドキュメントを連携し、手作業を削減して情報を一元管理してみましょう！
