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チャネルトークとGoogleドキュメントを連携して、チャネルトークでメッセージが送信されたら、投稿内容をGoogleドキュメントに追加する方法
ECサイトを運営している企業では、チャネルトークを活用して問い合わせ対応を行っていることもあると思います。
例えば問い合わせの内容をGoogleドキュメントに保存している場合、どのように管理していますか？
手作業で情報を追加していると、手間と時間がかかるため非効率に感じることがあるかもしれません。
この記事では、チャネルトークとGoogleドキュメントを連携して、「チャネルトークで送信されたメッセージを、Googleドキュメントに自動追加する」方法をご紹介します。
このフローを自動化できれば、業務の効率化を図ることができるかもしれません。
アプリの連携はノーコードツールYoomを活用します。
詳しいアプリの連携方法やフローボット作成についても解説していきます。
ぜひご覧ください。
こんな方におすすめ
以下の方はチャネルトークとGoogleドキュメントを連携してみましょう。
- チャネルトークで顧客対応履歴を効率的に管理したい方
- チャネルトークの情報確認の漏れや伝達ミスを防ぎたい方
- 顧客とのやり取りをGoogleドキュメントで一元管理したい方
- トラブル対応時に過去のチャット履歴を容易に確認できる仕組み作りをしたい方
- APIを活用してチャネルトークとGoogleドキュメントの連携に興味がある方
それではここからノーコードツールYoomを使って、「チャネルトークで送信されたメッセージをGoogleドキュメントに追加する」方法をご紹介します。
[Yoomとは]
チャネルトークで送信されたメッセージをGoogleドキュメントに追加する方法
チャネルトークでメッセージが送信されたことをチャネルトークのAPIを利用して受け取り、Googleドキュメントの提供するAPIを用いてGoogleドキュメントに追加することで実現が可能です。
一般的に実現にはプログラミングの知識が必要ですが、ノーコードツールのYoomを用いることでプログラミング知識がなくても簡単に実現できます。
今回のフローは大きくわけて以下のプロセスで構成されています。
- チャネルトークとGoogleドキュメントのマイアプリ登録
- テンプレートをコピー
- トリガーとアクションを設定
- トリガーをONにして動作チェック
Yoomのアカウント発行はこちらから。
すでにアカウントをお持ちの方はログインしておきましょう！
■概要
チャネルトークでの顧客対応履歴の管理に、手間を感じていませんか？
重要なやり取りを一つひとつ手作業でコピーし、ドキュメントにまとめる作業は、時間がかかりヒューマンエラーの原因にもなります。
このワークフローを活用すれば、チャネルトークでメッセージを受信するだけで、その内容の要約を自動でGoogleドキュメントに追記できます。
顧客対応の記録を効率化し、情報共有を円滑にします。
■このテンプレートをおすすめする方
- チャネルトークでの顧客対応履歴を手作業で記録・共有している方
- チーム全体の顧客とのやり取りを一元管理し、対応品質の向上を図りたい方
- Googleドキュメントを活用して、チャネルトークの対応ログを蓄積・分析したいと考えている方
■このテンプレートを使うメリット
- チャネルトークのメッセージが自動でGoogleドキュメントに記録されるため、手作業での転記作業にかかる時間を短縮することができます。
- 手作業によるコピー＆ペーストが不要になることで、記録の漏れや入力ミスといったヒューマンエラーを防ぎ、情報の正確性を保ちます。
■フローボットの流れ
- はじめに、チャネルトークとGoogleドキュメントをYoomと連携します。
- トリガーでチャネルトークの「接客チャットでメッセージを受信したら」というアクションを設定します。
- 次に、AI機能「要約する」を選択し、受信したメッセージを要約するよう設定します。
- 最後に、オペレーションでGoogleドキュメントの「文末にテキストを追加」アクションを設定し、要約したテキストを指定のドキュメントに追加します。
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
- 「要約する」では、チャネルトークから取得したメッセージ本文だけでなく、送信者名などの情報も変数として活用し、要約内容をカスタマイズすることが可能です。
- 「文末にテキストを追加」では、AIによる要約結果に加え、チャネルトークから取得した動的な値を変数として埋め込み、任意のフォーマットで記録できます。
■注意事項
- チャネルトーク、GoogleドキュメントのそれぞれとYoomを連携してください。
■概要
チャネルトークでの顧客対応履歴の管理に、手間を感じていませんか？
重要なやり取りを一つひとつ手作業でコピーし、ドキュメントにまとめる作業は、時間がかかりヒューマンエラーの原因にもなります。
このワークフローを活用すれば、チャネルトークでメッセージを受信するだけで、その内容の要約を自動でGoogleドキュメントに追記できます。
顧客対応の記録を効率化し、情報共有を円滑にします。
■このテンプレートをおすすめする方
- チャネルトークでの顧客対応履歴を手作業で記録・共有している方
- チーム全体の顧客とのやり取りを一元管理し、対応品質の向上を図りたい方
- Googleドキュメントを活用して、チャネルトークの対応ログを蓄積・分析したいと考えている方
■このテンプレートを使うメリット
- チャネルトークのメッセージが自動でGoogleドキュメントに記録されるため、手作業での転記作業にかかる時間を短縮することができます。
- 手作業によるコピー＆ペーストが不要になることで、記録の漏れや入力ミスといったヒューマンエラーを防ぎ、情報の正確性を保ちます。
■フローボットの流れ
- はじめに、チャネルトークとGoogleドキュメントをYoomと連携します。
- トリガーでチャネルトークの「接客チャットでメッセージを受信したら」というアクションを設定します。
- 次に、AI機能「要約する」を選択し、受信したメッセージを要約するよう設定します。
- 最後に、オペレーションでGoogleドキュメントの「文末にテキストを追加」アクションを設定し、要約したテキストを指定のドキュメントに追加します。
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
- 「要約する」では、チャネルトークから取得したメッセージ本文だけでなく、送信者名などの情報も変数として活用し、要約内容をカスタマイズすることが可能です。
- 「文末にテキストを追加」では、AIによる要約結果に加え、チャネルトークから取得した動的な値を変数として埋め込み、任意のフォーマットで記録できます。
■注意事項
- チャネルトーク、GoogleドキュメントのそれぞれとYoomを連携してください。
ステップ1:チャネルトークとGoogleドキュメントのマイアプリ登録
まず、Yoomとアプリを連携する作業を行いましょう。
1.チャネルトークのマイアプリ登録
Yoomのワークスペースにログインしたら、マイアプリを選択し、新規接続をクリックしましょう。
アプリ一覧でチャネルトークを選択しましょう。
アカウント名には、任意の名称を入力しましょう。
アクセストークンとアクセスキーには、注意事項を確認し、入力してください。
以上でチャネルトークのマイアプリ登録ができました。
2.Googleドキュメントのマイアプリ登録
先ほどと同様に、マイアプリを選択して、新規接続をクリックしましょう。
アプリの一覧でGoogleドキュメントを選択しましょう。
「Sign in with Google」をクリックしましょう。
連携するアカウントを選択してください。
「次へ」をクリックしましょう。
「続行」をクリックしましょう。
以上でGoogleドキュメントのマイアプリ登録ができました。
ステップ2:テンプレートのコピー
使用するテンプレートをYoomのワークスペースにコピーしましょう。
下のバナーをクリックしてみましょう。
■概要
チャネルトークでの顧客対応履歴の管理に、手間を感じていませんか？
重要なやり取りを一つひとつ手作業でコピーし、ドキュメントにまとめる作業は、時間がかかりヒューマンエラーの原因にもなります。
このワークフローを活用すれば、チャネルトークでメッセージを受信するだけで、その内容の要約を自動でGoogleドキュメントに追記できます。
顧客対応の記録を効率化し、情報共有を円滑にします。
■このテンプレートをおすすめする方
- チャネルトークでの顧客対応履歴を手作業で記録・共有している方
- チーム全体の顧客とのやり取りを一元管理し、対応品質の向上を図りたい方
- Googleドキュメントを活用して、チャネルトークの対応ログを蓄積・分析したいと考えている方
■このテンプレートを使うメリット
- チャネルトークのメッセージが自動でGoogleドキュメントに記録されるため、手作業での転記作業にかかる時間を短縮することができます。
- 手作業によるコピー＆ペーストが不要になることで、記録の漏れや入力ミスといったヒューマンエラーを防ぎ、情報の正確性を保ちます。
■フローボットの流れ
- はじめに、チャネルトークとGoogleドキュメントをYoomと連携します。
- トリガーでチャネルトークの「接客チャットでメッセージを受信したら」というアクションを設定します。
- 次に、AI機能「要約する」を選択し、受信したメッセージを要約するよう設定します。
- 最後に、オペレーションでGoogleドキュメントの「文末にテキストを追加」アクションを設定し、要約したテキストを指定のドキュメントに追加します。
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
- 「要約する」では、チャネルトークから取得したメッセージ本文だけでなく、送信者名などの情報も変数として活用し、要約内容をカスタマイズすることが可能です。
- 「文末にテキストを追加」では、AIによる要約結果に加え、チャネルトークから取得した動的な値を変数として埋め込み、任意のフォーマットで記録できます。
■注意事項
- チャネルトーク、GoogleドキュメントのそれぞれとYoomを連携してください。
■概要
チャネルトークでの顧客対応履歴の管理に、手間を感じていませんか？
重要なやり取りを一つひとつ手作業でコピーし、ドキュメントにまとめる作業は、時間がかかりヒューマンエラーの原因にもなります。
このワークフローを活用すれば、チャネルトークでメッセージを受信するだけで、その内容の要約を自動でGoogleドキュメントに追記できます。
顧客対応の記録を効率化し、情報共有を円滑にします。
■このテンプレートをおすすめする方
- チャネルトークでの顧客対応履歴を手作業で記録・共有している方
- チーム全体の顧客とのやり取りを一元管理し、対応品質の向上を図りたい方
- Googleドキュメントを活用して、チャネルトークの対応ログを蓄積・分析したいと考えている方
■このテンプレートを使うメリット
- チャネルトークのメッセージが自動でGoogleドキュメントに記録されるため、手作業での転記作業にかかる時間を短縮することができます。
- 手作業によるコピー＆ペーストが不要になることで、記録の漏れや入力ミスといったヒューマンエラーを防ぎ、情報の正確性を保ちます。
■フローボットの流れ
- はじめに、チャネルトークとGoogleドキュメントをYoomと連携します。
- トリガーでチャネルトークの「接客チャットでメッセージを受信したら」というアクションを設定します。
- 次に、AI機能「要約する」を選択し、受信したメッセージを要約するよう設定します。
- 最後に、オペレーションでGoogleドキュメントの「文末にテキストを追加」アクションを設定し、要約したテキストを指定のドキュメントに追加します。
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
- 「要約する」では、チャネルトークから取得したメッセージ本文だけでなく、送信者名などの情報も変数として活用し、要約内容をカスタマイズすることが可能です。
- 「文末にテキストを追加」では、AIによる要約結果に加え、チャネルトークから取得した動的な値を変数として埋め込み、任意のフォーマットで記録できます。
■注意事項
- チャネルトーク、GoogleドキュメントのそれぞれとYoomを連携してください。
クリック後、Yoomのテンプレートサイトへ移動します。
その画面で、「このテンプレートを試す」をクリックします。
コピーが完了したと表示されたら、「OK」をクリックしてください。
ステップ3:チャネルトークのトリガー設定
次にフローボットを設定していきましょう。
先ほどコピーしたテンプレートの「接客チャットでメッセージを受信したら」をクリックしてください。
1.連携アカウントとアクションを選択
タイトルは事前に入力済みですが変更できます。
チャネルトークと連携するアカウント情報を確認してください。
トリガーアクションは「接客チャットでメッセージを受信したら」を選択してください。
設定したら、「次へ」をクリックしましょう。
2.アプリトリガーのAPI接続設定①
Webhookの名前には、任意の名称を入力してください。
アクセスキーを設定しましょう。
設定したらテストを実行し、「次へ」をクリックしましょう。
3.アプリトリガーのAPI接続設定②
トリガーイベント（接客チャットでメッセージを受信したら）を実行し、テストをクリックしてください。
テストが成功して、チャネルトークのアウトプットが取得できたら保存しましょう。
ステップ4:要約する
次に「要約する」をクリックしましょう。
1.アクションを選択
タイトルは変更可能です。
アクションを選択して、「次へ」をクリックしましょう。
このAIオペレーション(要約する)は一部有料プランのみ利用できる機能です。対象外のプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションはエラーになる場合がありますので、ご注意ください。有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことができ、期間中には制限対象のAIオペレーションを使用することができます。
2.詳細を設定
要約対象のテキストにはチャネルトークで取得したアウトプットから「メッセージ内容」を選択してください。
文字数を設定しましょう。
要約の条件には、設定したい項目があれば入力しましょう。
設定できたらテストを実行しましょう。
要約結果のアウトプットが取得できたら保存をクリックしてください。
ステップ5:Googleドキュメントのアクション設定
最後の設定ステップになりました！
「文末にテキストを追加」をクリックして設定を進めましょう。
1.連携アカウントとアクションを選択
タイトルは事前に設定済みですが変更できます。
Googleドキュメントと連携するアカウント情報を確認しましょう。
アクションは「文末にテキストを追加」を選択してください。
設定したら「次へ」をクリックしましょう。
2.API接続設定
ドキュメントIDを設定しましょう。
する追加するテキストには要約するのアクションで取得した「要約結果」をアウトプットから選択しましょう。
入力したら、テストをクリックして保存してください。
保存後、設定が完了したと表示されるので「トリガーをON」をクリックしてください。
以上でフローボットの設定が完成しました。
■概要
チャネルトークでの顧客対応履歴の管理に、手間を感じていませんか？
重要なやり取りを一つひとつ手作業でコピーし、ドキュメントにまとめる作業は、時間がかかりヒューマンエラーの原因にもなります。
このワークフローを活用すれば、チャネルトークでメッセージを受信するだけで、その内容の要約を自動でGoogleドキュメントに追記できます。
顧客対応の記録を効率化し、情報共有を円滑にします。
■このテンプレートをおすすめする方
- チャネルトークでの顧客対応履歴を手作業で記録・共有している方
- チーム全体の顧客とのやり取りを一元管理し、対応品質の向上を図りたい方
- Googleドキュメントを活用して、チャネルトークの対応ログを蓄積・分析したいと考えている方
■このテンプレートを使うメリット
- チャネルトークのメッセージが自動でGoogleドキュメントに記録されるため、手作業での転記作業にかかる時間を短縮することができます。
- 手作業によるコピー＆ペーストが不要になることで、記録の漏れや入力ミスといったヒューマンエラーを防ぎ、情報の正確性を保ちます。
■フローボットの流れ
- はじめに、チャネルトークとGoogleドキュメントをYoomと連携します。
- トリガーでチャネルトークの「接客チャットでメッセージを受信したら」というアクションを設定します。
- 次に、AI機能「要約する」を選択し、受信したメッセージを要約するよう設定します。
- 最後に、オペレーションでGoogleドキュメントの「文末にテキストを追加」アクションを設定し、要約したテキストを指定のドキュメントに追加します。
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
- 「要約する」では、チャネルトークから取得したメッセージ本文だけでなく、送信者名などの情報も変数として活用し、要約内容をカスタマイズすることが可能です。
- 「文末にテキストを追加」では、AIによる要約結果に加え、チャネルトークから取得した動的な値を変数として埋め込み、任意のフォーマットで記録できます。
■注意事項
- チャネルトーク、GoogleドキュメントのそれぞれとYoomを連携してください。
■概要
チャネルトークでの顧客対応履歴の管理に、手間を感じていませんか？
重要なやり取りを一つひとつ手作業でコピーし、ドキュメントにまとめる作業は、時間がかかりヒューマンエラーの原因にもなります。
このワークフローを活用すれば、チャネルトークでメッセージを受信するだけで、その内容の要約を自動でGoogleドキュメントに追記できます。
顧客対応の記録を効率化し、情報共有を円滑にします。
■このテンプレートをおすすめする方
- チャネルトークでの顧客対応履歴を手作業で記録・共有している方
- チーム全体の顧客とのやり取りを一元管理し、対応品質の向上を図りたい方
- Googleドキュメントを活用して、チャネルトークの対応ログを蓄積・分析したいと考えている方
■このテンプレートを使うメリット
- チャネルトークのメッセージが自動でGoogleドキュメントに記録されるため、手作業での転記作業にかかる時間を短縮することができます。
- 手作業によるコピー＆ペーストが不要になることで、記録の漏れや入力ミスといったヒューマンエラーを防ぎ、情報の正確性を保ちます。
■フローボットの流れ
- はじめに、チャネルトークとGoogleドキュメントをYoomと連携します。
- トリガーでチャネルトークの「接客チャットでメッセージを受信したら」というアクションを設定します。
- 次に、AI機能「要約する」を選択し、受信したメッセージを要約するよう設定します。
- 最後に、オペレーションでGoogleドキュメントの「文末にテキストを追加」アクションを設定し、要約したテキストを指定のドキュメントに追加します。
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
- 「要約する」では、チャネルトークから取得したメッセージ本文だけでなく、送信者名などの情報も変数として活用し、要約内容をカスタマイズすることが可能です。
- 「文末にテキストを追加」では、AIによる要約結果に加え、チャネルトークから取得した動的な値を変数として埋め込み、任意のフォーマットで記録できます。
■注意事項
- チャネルトーク、GoogleドキュメントのそれぞれとYoomを連携してください。
チャネルトークを活用した自動化例
Yoomには多数のテンプレートがあります。
その中でチャネルトークを活用した自動化例を3つご紹介します。
1.チャネルトークでチャットが開始されたら、回答内容をDifyで作成してGoogle Chatに通知するテンプレートです。
Difyで回答内容を自動作成できるため、手作業で文章作成する手間を省くことが可能です。
さらにGoogle Chatに通知することで回答内容を確認することができるでしょう。
これにより、手作業による内容のバラツキを軽減でき、一定した内容で回答内容を作成できます。
■概要チャネルトークでの問い合わせ対応時、迅速な一次回答に時間がかかってしまうことはありませんか。特に、定型的な質問への返信に手間を感じている方もいらっしゃるかもしれません。このワークフローを活用すれば、チャネルトークで新しいチャットが開始された際に、その内容をDifyが読み取り、回答案を自動で作成してGoogle Chatへ通知することが可能です。これにより、問い合わせ対応の初動を早め、業務効率化を実現します。
■このテンプレートをおすすめする方- チャネルトークでの顧客対応に追われ、迅速な一次回答に課題を感じている方
- Difyなどの生成AIを活用して、問い合わせへの回答作成を効率化したい方
- Google Chatで問い合わせ内容を一元管理し、チーム対応を円滑にしたい方
■このテンプレートを使うメリット- チャネルトークのチャット開始をトリガーにDifyが回答案を自動作成するため、担当者の対応時間を短縮することができます。
- 生成AIが回答案を作成することで、担当者による回答品質のばらつきを抑え、属人化の削減に繋がります。
■フローボットの流れ- はじめに、チャネルトーク、Dify、Google ChatをYoomと連携します。
- 次に、トリガーでチャネルトークを選択し、「新たに接客チャットが作成されたら」というアクションを設定します。
- 続いて、オペレーションでDifyの「チャットメッセージを送信」を設定し、チャネルトークのチャット内容を基に回答案を作成するよう指示します。
- 最後に、オペレーションでGoogle Chatの「メッセージを送信」アクションを設定し、Difyが作成した回答案を指定のスペースに通知します。
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント- Difyへ回答案の作成を依頼する際のプロンプト（指示文）は、自社の製品情報や対応方針に合わせて任意の内容に設定できます。
- Google Chatに通知するメッセージ内容は、Difyが生成した回答案だけでなく、チャネルトークから受け取った顧客情報なども含めて自由に設定可能です。
■注意事項- チャネルトーク、Dify、Google ChatのそれぞれとYoomを連携してください。
- Google Chatとの連携はGoogle Workspaceの場合のみ可能です。詳細は「Google Chatでスペースにメッセージを送る方法」を参照ください。
- チャネルトークでの顧客対応に追われ、迅速な一次回答に課題を感じている方
- Difyなどの生成AIを活用して、問い合わせへの回答作成を効率化したい方
- Google Chatで問い合わせ内容を一元管理し、チーム対応を円滑にしたい方
- チャネルトークのチャット開始をトリガーにDifyが回答案を自動作成するため、担当者の対応時間を短縮することができます。
- 生成AIが回答案を作成することで、担当者による回答品質のばらつきを抑え、属人化の削減に繋がります。
- はじめに、チャネルトーク、Dify、Google ChatをYoomと連携します。
- 次に、トリガーでチャネルトークを選択し、「新たに接客チャットが作成されたら」というアクションを設定します。
- 続いて、オペレーションでDifyの「チャットメッセージを送信」を設定し、チャネルトークのチャット内容を基に回答案を作成するよう指示します。
- 最後に、オペレーションでGoogle Chatの「メッセージを送信」アクションを設定し、Difyが作成した回答案を指定のスペースに通知します。
■このワークフローのカスタムポイント
- Difyへ回答案の作成を依頼する際のプロンプト（指示文）は、自社の製品情報や対応方針に合わせて任意の内容に設定できます。
- Google Chatに通知するメッセージ内容は、Difyが生成した回答案だけでなく、チャネルトークから受け取った顧客情報なども含めて自由に設定可能です。
- チャネルトーク、Dify、Google ChatのそれぞれとYoomを連携してください。
- Google Chatとの連携はGoogle Workspaceの場合のみ可能です。詳細は「Google Chatでスペースにメッセージを送る方法」を参照ください。
2.チャネルトークで接客チャットが作成されたらBacklogに追加するテンプレートです。
手動でチャネルトークの内容をBacklogに追加していると、追加ミスが発生するかもしれません。
このテンプレートを活用すれば、人的エラーを防止できるため、業務をスムーズに行うことが期待できます。
■概要
チャネルトークで受けたお客様からの問い合わせを、都度Backlogに手作業で起票していませんか？この作業は単純ですが、対応漏れや転記ミスが発生しやすく、顧客満足度の低下に繋がりかねません。このワークフローを活用すれば、チャネルトークで新しい接客チャットが作成されたタイミングで、自動的にBacklogへ課題を追加できるため、問い合わせ管理を効率化し、迅速な対応を実現します。
■このテンプレートをおすすめする方
- チャネルトークで受けた問い合わせをBacklogで管理しているカスタマーサポート担当者の方
- 手作業によるBacklogへの課題登録に手間を感じ、対応漏れを防ぎたいと考えている方
- 顧客からのフィードバックや不具合報告を、開発チームへスムーズに連携したいチームリーダーの方
■このテンプレートを使うメリット
- チャネルトークで接客チャットが作成されると自動でBacklogに課題が追加され、手作業での転記作業にかかっていた時間を短縮できます。
- 手動での情報入力に伴う転記ミスや、対応依頼の漏れといったヒューマンエラーを防ぎ、確実なタスク管理を実現します。
■フローボットの流れ
- はじめに、チャネルトークとBacklogをYoomと連携します。
- 次に、トリガーでチャネルトークを選択し、「新たに接客チャットが作成されたら」というアクションを設定します。
- 最後に、オペレーションでBacklogを選択し、「課題の追加」アクションを設定して、チャネルトークから受け取った情報を基に課題が作成されるようにします。
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
- チャネルトークのトリガー設定では、識別のためのWebhookの名前や、連携に必要なアクセスキーを任意で設定してください。
- Backlogの課題追加アクションでは、課題を追加したいプロジェクトIDや、課題の件名、詳細内容などを任意で設定できます。チャネルトークから受け取った情報を埋め込むことも可能です。
■注意事項
- チャネルトークとBacklogのそれぞれと、Yoomを連携してください。
■概要
チャネルトークで受けたお客様からの問い合わせを、都度Backlogに手作業で起票していませんか？この作業は単純ですが、対応漏れや転記ミスが発生しやすく、顧客満足度の低下に繋がりかねません。このワークフローを活用すれば、チャネルトークで新しい接客チャットが作成されたタイミングで、自動的にBacklogへ課題を追加できるため、問い合わせ管理を効率化し、迅速な対応を実現します。
■このテンプレートをおすすめする方
- チャネルトークで受けた問い合わせをBacklogで管理しているカスタマーサポート担当者の方
- 手作業によるBacklogへの課題登録に手間を感じ、対応漏れを防ぎたいと考えている方
- 顧客からのフィードバックや不具合報告を、開発チームへスムーズに連携したいチームリーダーの方
■このテンプレートを使うメリット
- チャネルトークで接客チャットが作成されると自動でBacklogに課題が追加され、手作業での転記作業にかかっていた時間を短縮できます。
- 手動での情報入力に伴う転記ミスや、対応依頼の漏れといったヒューマンエラーを防ぎ、確実なタスク管理を実現します。
■フローボットの流れ
- はじめに、チャネルトークとBacklogをYoomと連携します。
- 次に、トリガーでチャネルトークを選択し、「新たに接客チャットが作成されたら」というアクションを設定します。
- 最後に、オペレーションでBacklogを選択し、「課題の追加」アクションを設定して、チャネルトークから受け取った情報を基に課題が作成されるようにします。
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
- チャネルトークのトリガー設定では、識別のためのWebhookの名前や、連携に必要なアクセスキーを任意で設定してください。
- Backlogの課題追加アクションでは、課題を追加したいプロジェクトIDや、課題の件名、詳細内容などを任意で設定できます。チャネルトークから受け取った情報を埋め込むことも可能です。
■注意事項
- チャネルトークとBacklogのそれぞれと、Yoomを連携してください。
3.チャネルトークでチャットが開始されたらSlackに通知するテンプレートです。
チャットツールに通知することで、チャネルトークの内容の漏れを防ぐことが可能です。
これにより、重要な問い合わせ内容を見逃すリスクが軽減でき、顧客からの問い合わせに素早く対応できるでしょう。
■概要チャネルトークでの顧客対応において、新しいチャットの開始に気づかず対応が遅れてしまったり、担当者への共有が漏れてしまったりすることはないでしょうか。問い合わせの見逃しは、顧客満足度の低下に直結しかねない重要な課題です。このワークフローを活用すれば、チャネルトークで新しいチャットが開始されたタイミングをトリガーに、指定したSlackチャンネルへ自動で通知を送ることができ、迅速で抜け漏れのない顧客対応体制を構築できます。
■このテンプレートをおすすめする方- チャネルトークで顧客対応を行っており、問い合わせの見逃しを防ぎたいカスタマーサポート担当者の方
- チーム全体で問い合わせ状況をリアルタイムに把握し、対応品質を向上させたいと考えているマネージャーの方
- 手作業での情報共有に手間を感じており、チャネルトークとSlackの連携を自動化したい方
■このテンプレートを使うメリット- チャネルトークでチャットが開始されると即座にSlackへ通知が届くため、確認の手間を省き、迅速な初動対応が可能になります。
- 通知が自動化されることで、重要な問い合わせの見逃しや担当者への共有漏れといったヒューマンエラーを防ぎます。
■フローボットの流れ- はじめに、SlackとチャネルトークをYoomと連携する
- 次に、トリガーで、チャネルトークを選択し、「新たに接客チャットが作成されたら」というアクションを設定する
- 最後に、オペレーションで、Slackの「チャンネルにメッセージを送る」アクションを設定し、チャネルトークで取得した情報などを本文に含めて通知する
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント- Slackのオペレーション設定では、通知を送りたいチャンネルを任意で指定することが可能です。
- 通知メッセージの本文は、固定のテキストだけでなく、チャネルトークから取得した顧客名や問い合わせ内容などの情報を変数として埋め込み、カスタマイズできます。
■注意事項- Slack、チャネルトークのそれぞれとYoomを連携してください。
■このテンプレートをおすすめする方
- チャネルトークで顧客対応を行っており、問い合わせの見逃しを防ぎたいカスタマーサポート担当者の方
- チーム全体で問い合わせ状況をリアルタイムに把握し、対応品質を向上させたいと考えているマネージャーの方
- 手作業での情報共有に手間を感じており、チャネルトークとSlackの連携を自動化したい方
■このテンプレートを使うメリット
- チャネルトークでチャットが開始されると即座にSlackへ通知が届くため、確認の手間を省き、迅速な初動対応が可能になります。
- 通知が自動化されることで、重要な問い合わせの見逃しや担当者への共有漏れといったヒューマンエラーを防ぎます。
■フローボットの流れ
- はじめに、SlackとチャネルトークをYoomと連携する
- 次に、トリガーで、チャネルトークを選択し、「新たに接客チャットが作成されたら」というアクションを設定する
- 最後に、オペレーションで、Slackの「チャンネルにメッセージを送る」アクションを設定し、チャネルトークで取得した情報などを本文に含めて通知する
■このワークフローのカスタムポイント
- Slackのオペレーション設定では、通知を送りたいチャンネルを任意で指定することが可能です。
- 通知メッセージの本文は、固定のテキストだけでなく、チャネルトークから取得した顧客名や問い合わせ内容などの情報を変数として埋め込み、カスタマイズできます。
■注意事項
- Slack、チャネルトークのそれぞれとYoomを連携してください。
チャネルトークとGoogleドキュメントを連携するメリットと具体例
メリット1:手作業を削減できる
チャネルトークとGoogleドキュメントを連携すれば手動でGoogleドキュメントに追加する手間を省くことが可能です。
ECサイトを運営していて、チャネルトークを活用して問い合わせ対応を行っているとします。
手動で情報を追加する作業は、時間や労力がかかると思います。
自動化できれば、事務作業の負担が軽減され、顧客対応などの重要な業務に時間を活用できます。
メリット2:コミュニケーションミスの防止
手作業で情報を追加していると、追加ミスや漏れが起きるかもしれません。
例えば、製品についての問い合わせが多数届くカスタマーサポートを想定してみましょう。
手動で追加していると、「内容にミスがあった」「重要な問い合わせを見逃していた」ということが発生することが考えられます。
チャネルトークとGoogleドキュメントを連携すれば、自動追加できるため、人的エラーを防止できるでしょう。
これにより、いつでも安定した問い合わせ情報をGoogleドキュメントで確認でき、業務をスムーズに進められそうです。
メリット3:情報を一元管理できる
チャネルトークとGoogleドキュメントを連携することで、問い合わせ内容をGoogleドキュメントに一元管理することができそうです。
自動的に情報を追加できれば、ツール間を行き来する必要がなくなります。
点在していた会話の履歴をGoogleドキュメントにまとめられるので、問い合わせ情報を確認しやすくなるでしょう。
これにより問い合わせ情報が可視化できるため、業務の効率向上が図れそうです。
まとめ
チャネルトークとGoogleドキュメントを連携すれば、手動で情報を追加する手間を省き、ヒューマンエラーを防止できるでしょう。
問い合わせ内容を一元管理できるため、情報を確認しやすくなり、顧客対応のスピードが向上するかもしれません。
Yoomを活用すると、プログラミング知識がなくてもアプリの連携ができます。
テンプレートの使用で、初心者でも自動化できるフローを作成することが可能です。
この機会にYoomでチャネルトークとGoogleドキュメントを連携し、手作業を削減して情報を一元管理してみましょう！
プログラミング知識なしで手軽に構築できます。
