チャネルトークでチャットが開始されたらSlackに通知する
チャネルトークでチャットが開始されたらSlackに通知する
Yoomのテンプレートを使えば、ノーコードで簡単に
チャネルトーク
と
Slack
を自動連携できます。
■概要
チャネルトークでの顧客対応において、新しいチャットの開始に気づかず対応が遅れてしまったり、担当者への共有が漏れてしまったりすることはないでしょうか。問い合わせの見逃しは、顧客満足度の低下に直結しかねない重要な課題です。このワークフローを活用すれば、チャネルトークで新しいチャットが開始されたタイミングをトリガーに、指定したSlackチャンネルへ自動で通知を送ることができ、迅速で抜け漏れのない顧客対応体制を構築できます。
■このテンプレートをおすすめする方
- チャネルトークで顧客対応を行っており、問い合わせの見逃しを防ぎたいカスタマーサポート担当者の方
- チーム全体で問い合わせ状況をリアルタイムに把握し、対応品質を向上させたいと考えているマネージャーの方
- 手作業での情報共有に手間を感じており、チャネルトークとSlackの連携を自動化したい方
■このテンプレートを使うメリット
- チャネルトークでチャットが開始されると即座にSlackへ通知が届くため、確認の手間を省き、迅速な初動対応が可能になります。
- 通知が自動化されることで、重要な問い合わせの見逃しや担当者への共有漏れといったヒューマンエラーを防ぎます。
■フローボットの流れ
- はじめに、SlackとチャネルトークをYoomと連携する
- 次に、トリガーで、チャネルトークを選択し、「新たに接客チャットが作成されたら」というアクションを設定する
- 最後に、オペレーションで、Slackの「チャンネルにメッセージを送る」アクションを設定し、チャネルトークで取得した情報などを本文に含めて通知する
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
■このワークフローのカスタムポイント
- Slackのオペレーション設定では、通知を送りたいチャンネルを任意で指定することが可能です。
- 通知メッセージの本文は、固定のテキストだけでなく、チャネルトークから取得した顧客名や問い合わせ内容などの情報を変数として埋め込み、カスタマイズできます。
■注意事項
- Slack、チャネルトークのそれぞれとYoomを連携してください。
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フローボットオペレーション
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