■概要

チャネルトークでの顧客対応履歴の管理に、手間を感じていませんか？
重要なやり取りを一つひとつ手作業でコピーし、ドキュメントにまとめる作業は、時間がかかりヒューマンエラーの原因にもなります。
このワークフローを活用すれば、チャネルトークでメッセージを受信するだけで、その内容の要約を自動でGoogleドキュメントに追記できます。
顧客対応の記録を効率化し、情報共有を円滑にします。

■このテンプレートをおすすめする方

• チャネルトークでの顧客対応履歴を手作業で記録・共有している方
• チーム全体の顧客とのやり取りを一元管理し、対応品質の向上を図りたい方
• Googleドキュメントを活用して、チャネルトークの対応ログを蓄積・分析したいと考えている方

■このテンプレートを使うメリット

• チャネルトークのメッセージが自動でGoogleドキュメントに記録されるため、手作業での転記作業にかかる時間を短縮することができます。
• 手作業によるコピー＆ペーストが不要になることで、記録の漏れや入力ミスといったヒューマンエラーを防ぎ、情報の正確性を保ちます。

■フローボットの流れ

1. はじめに、チャネルトークとGoogleドキュメントをYoomと連携します。
2. トリガーでチャネルトークの「接客チャットでメッセージを受信したら」というアクションを設定します。
3. 次に、AI機能「要約する」を選択し、受信したメッセージを要約するよう設定します。
4. 最後に、オペレーションでGoogleドキュメントの「文末にテキストを追加」アクションを設定し、要約したテキストを指定のドキュメントに追加します。

※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション

■このワークフローのカスタムポイント

• 「要約する」では、チャネルトークから取得したメッセージ本文だけでなく、送信者名などの情報も変数として活用し、要約内容をカスタマイズすることが可能です。
• 「文末にテキストを追加」では、AIによる要約結果に加え、チャネルトークから取得した動的な値を変数として埋め込み、任意のフォーマットで記録できます。

■注意事項

• チャネルトーク、GoogleドキュメントのそれぞれとYoomを連携してください。