チャネルトークでチャットが開始されたら、回答内容をDifyで作成してGoogle Chatに通知する
チャネルトークでチャットが開始されたら、回答内容をDifyで作成してGoogle Chatに通知する
Yoomのテンプレートを使えば、ノーコードで簡単に
Dify
と
チャネルトーク
と
Google Chat
を自動連携できます。
■概要
チャネルトークでの問い合わせ対応時、迅速な一次回答に時間がかかってしまうことはありませんか。特に、定型的な質問への返信に手間を感じている方もいらっしゃるかもしれません。このワークフローを活用すれば、チャネルトークで新しいチャットが開始された際に、その内容をDifyが読み取り、回答案を自動で作成してGoogle Chatへ通知することが可能です。これにより、問い合わせ対応の初動を早め、業務効率化を実現します。
■このテンプレートをおすすめする方
- チャネルトークでの顧客対応に追われ、迅速な一次回答に課題を感じている方
- Difyなどの生成AIを活用して、問い合わせへの回答作成を効率化したい方
- Google Chatで問い合わせ内容を一元管理し、チーム対応を円滑にしたい方
■このテンプレートを使うメリット
- チャネルトークのチャット開始をトリガーにDifyが回答案を自動作成するため、担当者の対応時間を短縮することができます。
- 生成AIが回答案を作成することで、担当者による回答品質のばらつきを抑え、属人化の削減に繋がります。
■フローボットの流れ
- はじめに、チャネルトーク、Dify、Google ChatをYoomと連携します。
- 次に、トリガーでチャネルトークを選択し、「新たに接客チャットが作成されたら」というアクションを設定します。
- 続いて、オペレーションでDifyの「チャットメッセージを送信」を設定し、チャネルトークのチャット内容を基に回答案を作成するよう指示します。
- 最後に、オペレーションでGoogle Chatの「メッセージを送信」アクションを設定し、Difyが作成した回答案を指定のスペースに通知します。
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
■このワークフローのカスタムポイント
- Difyへ回答案の作成を依頼する際のプロンプト（指示文）は、自社の製品情報や対応方針に合わせて任意の内容に設定できます。
- Google Chatに通知するメッセージ内容は、Difyが生成した回答案だけでなく、チャネルトークから受け取った顧客情報なども含めて自由に設定可能です。
■注意事項
- チャネルトーク、Dify、Google ChatのそれぞれとYoomを連携してください。
- Google Chatとの連携はGoogle Workspaceの場合のみ可能です。詳細は「Google Chatでスペースにメッセージを送る方法」を参照ください。
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実行可能なAPIアクション
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新たに接客チャットが作成されたら
公開グループチャットでメッセージが投稿されたら
スペースにメッセージが送信されたら
ボットにメンション付きのメッセージを送信したら
スペースにファイルが投稿されたら
フローボットオペレーション
チャットメッセージを送信
ワークフローを実行
ファイルをアップロード（ワークフロー用）
データセットの一覧を取得
ナレッジベースのタグを取得
テキストからドキュメントを作成
データセットの詳細を取得
ナレッジベースを更新
接客チャットを終了済みに変更
接客チャットにメッセージを送信
社内チャットにメッセージを送信
ユーザーチャット一覧を取得
メッセージを送信
スペースを削除
スペースを作成
スペースにメンバーを招待
スペースからメンバーを削除
スペースにグループを招待
フローボットトリガー
アクションがありません
フローボットオペレーション
チャットメッセージを送信ワークフローを実行ファイルをアップロード（ワークフロー用）データセットの一覧を取得ナレッジベースのタグを取得テキストからドキュメントを作成データセットの詳細を取得ナレッジベースを更新
フローボットトリガー
接客チャットでメッセージを受信したら新たに接客チャットが作成されたら公開グループチャットでメッセージが投稿されたら
フローボットオペレーション
接客チャットを終了済みに変更接客チャットにメッセージを送信社内チャットにメッセージを送信ユーザーチャット一覧を取得
フローボットトリガー
スペースにメッセージが送信されたらボットにメンション付きのメッセージを送信したらスペースにファイルが投稿されたら
フローボットオペレーション
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