・
チャネルトークとAirtableを連携して、チャネルトークでメッセージが送信されたら、投稿内容をAirtableに追加する方法
日々の業務で、顧客対応におけるメッセージ管理やデータベース上での情報共有に課題を感じていませんか？
本記事では、チャネルトークでメッセージが送信された際に、その内容を自動的にAirtableに追加する方法をご紹介します。
このアプリ連携によって、自動でメッセージ管理が行えるようになり、素早い情報共有がサポートされます。
本記事で紹介するアプリ連携は、プログラミング不要で簡単に導入できます。ぜひ導入をお試しください。
こんな方におすすめ
- チャネルトークとAirtableの連携による業務効率化を検討している社内IT担当者
- チャネルトークを顧客対応や問い合わせ管理に活用しているCS担当者
- Airtableを普段から利用しているが、手動でのメッセージ転記作業に時間を取られているバックオフィス担当者
- Airtableを活用して、顧客対応データを一元管理し、業務精度向上を目指しているチームリーダー
- 複数の担当者が対応する業務で、情報の共有や履歴管理に課題を感じているプロジェクトリーダー
それではここからノーコードツールYoomを使って、チャネルトークで送信されたメッセージをAirtableに自動追加する方法をご説明します。
[Yoomとは]
チャネルトークで送信されたメッセージをAirtableに自動追加する方法
まず、チャネルトークで送信されたメッセージをチャネルトークのAPIを利用して受け取ります。
その後、Airtableが提供するAPIを用いてチャネルトークで送信されたメッセージを取得し、Airtableに追加することが可能です。
一般的にはプログラミングの知識が必要ですが、ノーコードツールのYoomを用いることでプログラミング知識がなくても簡単に実現できます。
今回は大きく分けて以下のプロセスで作成していきます。
- チャネルトークとAirtableをマイアプリ連携
- テンプレートをコピーする
- チャネルトークからメッセージを読み込み、正規表現に置換後、Airtableにメッセージを追加する
- トリガーをONに設定しフロー稼働の準備完了
Yoomに登録済みの方はログインし、未登録の方は無料登録後に設定を進めてください。
■概要チャネルトークで受けた顧客からの問い合わせやご意見を、後から確認・管理するためにAirtableへ手作業で転記していませんか。この作業は抜け漏れのリスクがあるだけでなく、本来の顧客対応業務を圧迫する要因にもなりかねません。このワークフローを活用すれば、チャネルトークでメッセージを受信するだけで、その内容を自動でAirtableのテーブルへ追加でき、こうした課題をスムーズに解消できます。
■このテンプレートをおすすめする方- チャネルトークで受けた問い合わせを手作業でAirtableに入力しているカスタマーサポート担当の方
- 顧客からのフィードバックや要望をAirtableで一元管理し、サービス改善に活かしたい方
- 手作業によるデータ入力のミスをなくし、顧客情報の管理を効率化したいチームリーダーの方
■このテンプレートを使うメリット- チャネルトークのメッセージが自動でAirtableに登録されるため、これまで手作業での転記に費やしていた時間を短縮できます。
- 手作業によるコピー＆ペーストが不要になるため、入力内容の間違いや転記漏れといったヒューマンエラーの防止に繋がります。
■フローボットの流れ- はじめに、チャネルトークとAirtableをYoomと連携します。
- 次に、トリガーでチャネルトークを選択し、「接客チャットでメッセージを受信したら」というアクションを設定します。
- 次に、オペレーションでデータ変換機能の「正規表現によるデータの置換」を設定し、取得したメッセージ内容をAirtableへ登録しやすい形式に整えます。
- 最後に、オペレーションでAirtableの「レコードを作成」アクションを設定し、加工したデータを指定のテーブルに追加します。
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント- データ変換機能の「正規表現によるデータの置換」では、置換の対象や置換後の文字列などを任意で設定できます。チャネルトークから取得した情報を変数として利用し、不要な文字列を削除するなどの加工が可能です。
- Airtableにレコードを作成する際、どのテーブルのどの項目にどのデータを登録するかを自由に設定できます。トリガーや前段のオペレーションで取得した値を、変数を用いて各項目に割り当ててください。
■注意事項- チャネルトーク、AirtableのそれぞれとYoomを連携してください。
■このテンプレートをおすすめする方
- チャネルトークで受けた問い合わせを手作業でAirtableに入力しているカスタマーサポート担当の方
- 顧客からのフィードバックや要望をAirtableで一元管理し、サービス改善に活かしたい方
- 手作業によるデータ入力のミスをなくし、顧客情報の管理を効率化したいチームリーダーの方
■このテンプレートを使うメリット
- チャネルトークのメッセージが自動でAirtableに登録されるため、これまで手作業での転記に費やしていた時間を短縮できます。
- 手作業によるコピー＆ペーストが不要になるため、入力内容の間違いや転記漏れといったヒューマンエラーの防止に繋がります。
■フローボットの流れ
- はじめに、チャネルトークとAirtableをYoomと連携します。
- 次に、トリガーでチャネルトークを選択し、「接客チャットでメッセージを受信したら」というアクションを設定します。
- 次に、オペレーションでデータ変換機能の「正規表現によるデータの置換」を設定し、取得したメッセージ内容をAirtableへ登録しやすい形式に整えます。
- 最後に、オペレーションでAirtableの「レコードを作成」アクションを設定し、加工したデータを指定のテーブルに追加します。
■このワークフローのカスタムポイント
- データ変換機能の「正規表現によるデータの置換」では、置換の対象や置換後の文字列などを任意で設定できます。チャネルトークから取得した情報を変数として利用し、不要な文字列を削除するなどの加工が可能です。
- Airtableにレコードを作成する際、どのテーブルのどの項目にどのデータを登録するかを自由に設定できます。トリガーや前段のオペレーションで取得した値を、変数を用いて各項目に割り当ててください。
■注意事項
- チャネルトーク、AirtableのそれぞれとYoomを連携してください。
ステップ1：チャネルトークとAirtableをマイアプリ連携
まず、チャネルトークとAirtableをマイアプリに連携します。
Yoomにログイン後、画面左側にある「マイアプリ」をクリックし、「+新規接続」からチャネルトークを検索してください。
チャネルトークを連携するため、以下の設定を行ってください。
「アカウント名」には、任意の名称を入力してください。（例：管理者アカウント）
「アクセストークン」と「アクセスキー」は、チャネルトークの「チャネル設定 ＞ セキュリティ・開発 ＞ API管理」から作成したものを入力してください。
各項目の入力後に「追加」をクリックすると、チャネルトークの連携が完了します。
次に、「+新規接続」からAirtableを検索してください。
任意の方法でサインインしましょう。
次に、ページ下部の「+Add a base」をクリックし、ワークスペースを選択します。
その後、「Grant access」をクリックすると、Airtableの連携が完了します。
続いて、フローボットのテンプレートを使って設定を進めましょう。
Yoomにログインし、以下バナーの「試してみる」をクリックしてください。
■概要チャネルトークで受けた顧客からの問い合わせやご意見を、後から確認・管理するためにAirtableへ手作業で転記していませんか。この作業は抜け漏れのリスクがあるだけでなく、本来の顧客対応業務を圧迫する要因にもなりかねません。このワークフローを活用すれば、チャネルトークでメッセージを受信するだけで、その内容を自動でAirtableのテーブルへ追加でき、こうした課題をスムーズに解消できます。
■このテンプレートをおすすめする方- チャネルトークで受けた問い合わせを手作業でAirtableに入力しているカスタマーサポート担当の方
- 顧客からのフィードバックや要望をAirtableで一元管理し、サービス改善に活かしたい方
- 手作業によるデータ入力のミスをなくし、顧客情報の管理を効率化したいチームリーダーの方
■このテンプレートを使うメリット- チャネルトークのメッセージが自動でAirtableに登録されるため、これまで手作業での転記に費やしていた時間を短縮できます。
- 手作業によるコピー＆ペーストが不要になるため、入力内容の間違いや転記漏れといったヒューマンエラーの防止に繋がります。
■フローボットの流れ- はじめに、チャネルトークとAirtableをYoomと連携します。
- 次に、トリガーでチャネルトークを選択し、「接客チャットでメッセージを受信したら」というアクションを設定します。
- 次に、オペレーションでデータ変換機能の「正規表現によるデータの置換」を設定し、取得したメッセージ内容をAirtableへ登録しやすい形式に整えます。
- 最後に、オペレーションでAirtableの「レコードを作成」アクションを設定し、加工したデータを指定のテーブルに追加します。
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント- データ変換機能の「正規表現によるデータの置換」では、置換の対象や置換後の文字列などを任意で設定できます。チャネルトークから取得した情報を変数として利用し、不要な文字列を削除するなどの加工が可能です。
- Airtableにレコードを作成する際、どのテーブルのどの項目にどのデータを登録するかを自由に設定できます。トリガーや前段のオペレーションで取得した値を、変数を用いて各項目に割り当ててください。
■注意事項- チャネルトーク、AirtableのそれぞれとYoomを連携してください。
■このテンプレートをおすすめする方
- チャネルトークで受けた問い合わせを手作業でAirtableに入力しているカスタマーサポート担当の方
- 顧客からのフィードバックや要望をAirtableで一元管理し、サービス改善に活かしたい方
- 手作業によるデータ入力のミスをなくし、顧客情報の管理を効率化したいチームリーダーの方
■このテンプレートを使うメリット
- チャネルトークのメッセージが自動でAirtableに登録されるため、これまで手作業での転記に費やしていた時間を短縮できます。
- 手作業によるコピー＆ペーストが不要になるため、入力内容の間違いや転記漏れといったヒューマンエラーの防止に繋がります。
■フローボットの流れ
- はじめに、チャネルトークとAirtableをYoomと連携します。
- 次に、トリガーでチャネルトークを選択し、「接客チャットでメッセージを受信したら」というアクションを設定します。
- 次に、オペレーションでデータ変換機能の「正規表現によるデータの置換」を設定し、取得したメッセージ内容をAirtableへ登録しやすい形式に整えます。
- 最後に、オペレーションでAirtableの「レコードを作成」アクションを設定し、加工したデータを指定のテーブルに追加します。
■このワークフローのカスタムポイント
- データ変換機能の「正規表現によるデータの置換」では、置換の対象や置換後の文字列などを任意で設定できます。チャネルトークから取得した情報を変数として利用し、不要な文字列を削除するなどの加工が可能です。
- Airtableにレコードを作成する際、どのテーブルのどの項目にどのデータを登録するかを自由に設定できます。トリガーや前段のオペレーションで取得した値を、変数を用いて各項目に割り当ててください。
■注意事項
- チャネルトーク、AirtableのそれぞれとYoomを連携してください。
「テンプレートがコピーされました！」と表示されるので、「OK」をクリックし、コピーを完了してください。
ステップ2：チャネルトークからメッセージを読み込む
次に、チャネルトークからメッセージを読み込む設定を進めます。
「接客チャットでメッセージを受信したら」をクリックしてください。
次のページで「チャネルトークと連携するアカウント情報」を確認してください。
タイトルは編集可能ですが、トリガーアクションは変更せず「次へ」をクリックしてください。
API接続の設定を進めます。
「Webhookの名前」は、任意名称を設定してください。
「アクセスキー」は、アプリ連携時と同様に「チャネル設定 ＞ セキュリティ・開発 ＞ API管理」で作成したものを入力してください。
各項目を入力したら「テスト」をクリックし、接続を確認後、「次へ」をクリックしてください。
次に、チャネルトークからメッセージを読み込むテストを行います。
テスト用に、チャネルトーク内でメッセージを送信してから「テスト」をクリックしてください。
アウトプットにメッセージ内容を含む詳細情報が表示されていれば取得成功です。
そのまま「保存する」をクリックしてください。
ステップ3：正規表現に置換
次に、メッセージ内容を正規表現によるデータの置換を行う設定を行います。
「正規表現によるデータの置換を行う」をクリックしてください。
「置換対象」の入力欄をクリックし、表示された候補からチャネルトークから読み込んだメッセージ内容を選択してください。
「置換箇所を正規表現で指定」は、任意で設定できます。正規表現に関する内容はこちらのページをご覧ください。
設定が完了したら、「テスト」をクリックし、アウトプットに表示されたメッセージを確認しましょう。
問題なければ「保存する」をクリックしてください。
ステップ4：Airtableにメッセージを追加
続いて、Airtableにメッセージを保存する設定を行います。
「レコードを作成」をクリックしてください。
タイトルの任意編集とアカウント情報の確認を行い、「次へ」をクリックしてください。
「ベースID」と「テーブルIDまたは名前」は、注釈を参照し、Airtableから取得した値を入力してください。
「フィールド情報」で、「フィールド名」と「値」を設定します。
「フィールド名」は、画像の通りAirtableで設定したテーブルのフィールド名を入力してください。
「値」は、入力欄をクリックし、表示された候補から「置換後の値」を選択しましょう。
また、「+フィールド情報を追加」をクリックすると、保存項目を追加することができます。
保存項目を追加したい場合、Airtableでテーブルのフィールド項目を増やし、フィールド名で指定してください。
準備ができたら「テスト」をクリックしてください。
最後に、Airtableでメッセージが追加されたことを確認し、『保存する』をクリックしてください。
最後に「トリガーをON」をクリックし、フロー稼働の準備が完了です。
これでチャネルトーク内のメッセージが、Airtableに自動追加されます。
■概要チャネルトークで受けた顧客からの問い合わせやご意見を、後から確認・管理するためにAirtableへ手作業で転記していませんか。この作業は抜け漏れのリスクがあるだけでなく、本来の顧客対応業務を圧迫する要因にもなりかねません。このワークフローを活用すれば、チャネルトークでメッセージを受信するだけで、その内容を自動でAirtableのテーブルへ追加でき、こうした課題をスムーズに解消できます。
■このテンプレートをおすすめする方- チャネルトークで受けた問い合わせを手作業でAirtableに入力しているカスタマーサポート担当の方
- 顧客からのフィードバックや要望をAirtableで一元管理し、サービス改善に活かしたい方
- 手作業によるデータ入力のミスをなくし、顧客情報の管理を効率化したいチームリーダーの方
■このテンプレートを使うメリット- チャネルトークのメッセージが自動でAirtableに登録されるため、これまで手作業での転記に費やしていた時間を短縮できます。
- 手作業によるコピー＆ペーストが不要になるため、入力内容の間違いや転記漏れといったヒューマンエラーの防止に繋がります。
■フローボットの流れ- はじめに、チャネルトークとAirtableをYoomと連携します。
- 次に、トリガーでチャネルトークを選択し、「接客チャットでメッセージを受信したら」というアクションを設定します。
- 次に、オペレーションでデータ変換機能の「正規表現によるデータの置換」を設定し、取得したメッセージ内容をAirtableへ登録しやすい形式に整えます。
- 最後に、オペレーションでAirtableの「レコードを作成」アクションを設定し、加工したデータを指定のテーブルに追加します。
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント- データ変換機能の「正規表現によるデータの置換」では、置換の対象や置換後の文字列などを任意で設定できます。チャネルトークから取得した情報を変数として利用し、不要な文字列を削除するなどの加工が可能です。
- Airtableにレコードを作成する際、どのテーブルのどの項目にどのデータを登録するかを自由に設定できます。トリガーや前段のオペレーションで取得した値を、変数を用いて各項目に割り当ててください。
■注意事項- チャネルトーク、AirtableのそれぞれとYoomを連携してください。
■このテンプレートをおすすめする方
- チャネルトークで受けた問い合わせを手作業でAirtableに入力しているカスタマーサポート担当の方
- 顧客からのフィードバックや要望をAirtableで一元管理し、サービス改善に活かしたい方
- 手作業によるデータ入力のミスをなくし、顧客情報の管理を効率化したいチームリーダーの方
■このテンプレートを使うメリット
- チャネルトークのメッセージが自動でAirtableに登録されるため、これまで手作業での転記に費やしていた時間を短縮できます。
- 手作業によるコピー＆ペーストが不要になるため、入力内容の間違いや転記漏れといったヒューマンエラーの防止に繋がります。
■フローボットの流れ
- はじめに、チャネルトークとAirtableをYoomと連携します。
- 次に、トリガーでチャネルトークを選択し、「接客チャットでメッセージを受信したら」というアクションを設定します。
- 次に、オペレーションでデータ変換機能の「正規表現によるデータの置換」を設定し、取得したメッセージ内容をAirtableへ登録しやすい形式に整えます。
- 最後に、オペレーションでAirtableの「レコードを作成」アクションを設定し、加工したデータを指定のテーブルに追加します。
■このワークフローのカスタムポイント
- データ変換機能の「正規表現によるデータの置換」では、置換の対象や置換後の文字列などを任意で設定できます。チャネルトークから取得した情報を変数として利用し、不要な文字列を削除するなどの加工が可能です。
- Airtableにレコードを作成する際、どのテーブルのどの項目にどのデータを登録するかを自由に設定できます。トリガーや前段のオペレーションで取得した値を、変数を用いて各項目に割り当ててください。
■注意事項
- チャネルトーク、AirtableのそれぞれとYoomを連携してください。
チャネルトークを使ったその他の自動化例
他にもチャネルトークを使った自動化の例がYoomにはたくさんあるので、いくつか紹介します。
1. チャネルトークでチャットが開始されたら、回答内容をDifyで作成してMicrosoft Teamsに通知する
チャネルトークでチャット開始後、チャット内に含まれる質問に対する回答内容がDifyで作成後にMicrosoft Teamsに通知されるため、素早い顧客対応が可能かもしれません。また、自動作成された回答文は、表現のブレが少なくなるため、チーム内での一貫した顧客対応が期待されます。
■概要チャネルトークでの顧客対応に、多くの時間や手間がかかっていませんか？問い合わせごとに回答を作成するのは時間がかかりますし、担当者によって回答の品質にばらつきが出てしまうことも課題の一つです。このワークフローを活用すれば、チャネルトークで新しいチャットが開始されると、その内容を元にDifyが自動で回答案を作成し、Microsoft Teamsに通知します。これにより回答作成のプロセスが効率化され、迅速で質の高い顧客対応を実現できます。
■このテンプレートをおすすめする方- チャネルトークでの問い合わせ対応を、より迅速かつ効率的に行いたいカスタマーサポート担当者の方
- AIを活用して回答品質を標準化し、チーム全体のサポート業務を改善したいと考えている方
- DifyとMicrosoft Teamsを連携させ、手作業による情報共有の手間を減らしたいと考えている方
■このテンプレートを使うメリット- Difyが自動で回答案を作成するため、ゼロから文章を考える手間が省け、顧客対応にかかる時間を短縮できます。
- AIが生成した回答案を基に対応することで、担当者ごとの回答のばらつきを抑え、対応品質の均一化に繋がります。
■フローボットの流れ- はじめに、チャネルトーク、Dify、Microsoft TeamsをYoomと連携します。
- 次に、トリガーでチャネルトークを選択し、「新たに接客チャットが作成されたら」というアクションを設定します。
- 次に、オペレーションでDifyの「チャットメッセージを送信」を設定し、チャネルトークから受け取った内容を元に回答案を作成するよう指示します。
- 最後に、オペレーションでMicrosoft Teamsの「チャネルにメッセージを送る」を設定し、Difyが作成した回答案を指定のチャネルに通知します。
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント- Difyに回答案を作成させる際の指示内容（プロンプト）は、自社の製品情報や応対ポリシーに合わせて任意で設定してください。
- Microsoft Teamsへの通知では、通知先のチャネルやメッセージ本文の内容を、運用に合わせて自由に設定できます。
■注意事項- チャネルトーク、Dify、Microsoft TeamsのそれぞれとYoomを連携してください。
- Microsoft365（旧Office365）には、家庭向けプランと一般法人向けプラン（Microsoft365 Business）があり、一般法人向けプランに加入していない場合には認証に失敗する可能性があります。
- チャネルトークでの問い合わせ対応を、より迅速かつ効率的に行いたいカスタマーサポート担当者の方
- AIを活用して回答品質を標準化し、チーム全体のサポート業務を改善したいと考えている方
- DifyとMicrosoft Teamsを連携させ、手作業による情報共有の手間を減らしたいと考えている方
- Difyが自動で回答案を作成するため、ゼロから文章を考える手間が省け、顧客対応にかかる時間を短縮できます。
- AIが生成した回答案を基に対応することで、担当者ごとの回答のばらつきを抑え、対応品質の均一化に繋がります。
- はじめに、チャネルトーク、Dify、Microsoft TeamsをYoomと連携します。
- 次に、トリガーでチャネルトークを選択し、「新たに接客チャットが作成されたら」というアクションを設定します。
- 次に、オペレーションでDifyの「チャットメッセージを送信」を設定し、チャネルトークから受け取った内容を元に回答案を作成するよう指示します。
- 最後に、オペレーションでMicrosoft Teamsの「チャネルにメッセージを送る」を設定し、Difyが作成した回答案を指定のチャネルに通知します。
■このワークフローのカスタムポイント
- Difyに回答案を作成させる際の指示内容（プロンプト）は、自社の製品情報や応対ポリシーに合わせて任意で設定してください。
- Microsoft Teamsへの通知では、通知先のチャネルやメッセージ本文の内容を、運用に合わせて自由に設定できます。
- チャネルトーク、Dify、Microsoft TeamsのそれぞれとYoomを連携してください。
- Microsoft365（旧Office365）には、家庭向けプランと一般法人向けプラン（Microsoft365 Business）があり、一般法人向けプランに加入していない場合には認証に失敗する可能性があります。
2. チャネルトークでチャットが開始されたらMicrosoft Excelに追加する
チャット開始時の情報がMicrosoft Excelに追加されることで、データ共有が容易になる見込みがあります。これにより、後続の分析や対応計画に役立つことが期待されます。
■概要チャネルトークで受けた問い合わせ内容の管理に、手間を感じていませんか？チャットで得た情報を都度Microsoft Excelへ手作業で転記していると、時間がかかるだけでなく入力漏れやミスも起こりがちです。このワークフローを活用すれば、チャネルトークで新しいチャットが開始されたタイミングで、問い合わせ情報をMicrosoft Excelへ自動で追加できるため、こうした管理業務の効率化に繋がります。
■このテンプレートをおすすめする方- チャネルトークでの問い合わせ内容をMicrosoft Excelで管理しているカスタマーサポート担当者の方
- 手作業でのデータ転記に時間がかかり、本来の顧客対応に集中できていないと感じている方
- 問い合わせ管理のプロセスを自動化し、チーム全体の業務効率を改善したいと考えている方
■このテンプレートを使うメリット- チャネルトークでチャットが開始されると、自動でMicrosoft Excelへ情報が追加されるため、これまで手作業での転記に費やしていた時間を短縮できます。
- 手作業によるデータのコピー＆ペーストが不要になることで、転記ミスや入力漏れといったヒューマンエラーを防ぎ、データの正確性を保つことに繋がります。
■フローボットの流れ- はじめに、チャネルトークとMicrosoft ExcelをYoomと連携します。
- 次に、トリガーでチャネルトークを選択し、「新たに接客チャットが作成されたら」というアクションを設定します。
- 最後に、オペレーションでMicrosoft Excelを選択し、「レコードを追加する」アクションを設定して、取得したチャット情報を書き込むように設定します。
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント- チャネルトークのトリガー設定では、Webhookの名前やアクセスキーを任意で設定してください。
- Microsoft Excelへのレコード追加オペレーションでは、対象となるアイテムID（ファイル）やシート名を任意で設定し、チャネルトークから取得したどの情報をどの列に追加するかを自由に設定できます。
■注意事項- チャネルトーク、Microsoft ExcelのそれぞれとYoomを連携してください。
- トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
- プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
- Microsoft Excelのデータベースを操作するオペレーションの設定に関しては「【Excel】データベースを操作するオペレーションの設定に関して」をご参照ください。
■このテンプレートをおすすめする方
- チャネルトークでの問い合わせ内容をMicrosoft Excelで管理しているカスタマーサポート担当者の方
- 手作業でのデータ転記に時間がかかり、本来の顧客対応に集中できていないと感じている方
- 問い合わせ管理のプロセスを自動化し、チーム全体の業務効率を改善したいと考えている方
■このテンプレートを使うメリット
- チャネルトークでチャットが開始されると、自動でMicrosoft Excelへ情報が追加されるため、これまで手作業での転記に費やしていた時間を短縮できます。
- 手作業によるデータのコピー＆ペーストが不要になることで、転記ミスや入力漏れといったヒューマンエラーを防ぎ、データの正確性を保つことに繋がります。
■フローボットの流れ
- はじめに、チャネルトークとMicrosoft ExcelをYoomと連携します。
- 次に、トリガーでチャネルトークを選択し、「新たに接客チャットが作成されたら」というアクションを設定します。
- 最後に、オペレーションでMicrosoft Excelを選択し、「レコードを追加する」アクションを設定して、取得したチャット情報を書き込むように設定します。
■このワークフローのカスタムポイント
- チャネルトークのトリガー設定では、Webhookの名前やアクセスキーを任意で設定してください。
- Microsoft Excelへのレコード追加オペレーションでは、対象となるアイテムID（ファイル）やシート名を任意で設定し、チャネルトークから取得したどの情報をどの列に追加するかを自由に設定できます。
■注意事項
- チャネルトーク、Microsoft ExcelのそれぞれとYoomを連携してください。
- トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
- プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
- Microsoft Excelのデータベースを操作するオペレーションの設定に関しては「【Excel】データベースを操作するオペレーションの設定に関して」をご参照ください。
3. チャネルトークでチャットが開始されたらNotionに追加する
チャット開始時の内容をNotionに追加可能です。業務やプロジェクト情報の整理が促進可能かもしれません。これにより、関連情報の管理や活用精度の向上が期待できます。
■概要
チャネルトークで新しいお客様とのチャットが開始されるたびに、その内容をNotionに手作業で転記していませんか？この定型的な作業は、対応件数が増えるほど手間がかかり、入力漏れなどのミスも発生しやすくなります。このワークフローを活用すれば、チャネルトークで接客チャットが作成されたタイミングをトリガーにして、自動でNotionのデータベースにレコードを追加し、顧客情報や問い合わせ内容を一元管理することが可能です。
■このテンプレートをおすすめする方
- チャネルトークでの顧客対応履歴をNotionで管理しているカスタマーサポート担当者の方
- 手作業による情報転記の手間を削減し、対応漏れなどのミスを防ぎたいチームリーダーの方
- 顧客情報の一元管理を自動化し、チーム全体の業務効率を改善したいと考えている方
■このテンプレートを使うメリット
- チャネルトークでチャットが開始されると自動でNotionに情報が追加されるため、これまで手作業での転記に費やしていた時間を削減できます
- システムが自動で処理を行うため、手作業による情報の入力漏れや転記ミスといったヒューマンエラーの防止に繋がります
■フローボットの流れ
- はじめに、チャネルトークとNotionをYoomと連携します
- 次に、トリガーでチャネルトークを選択し、「新たに接客チャットが作成されたら」を設定します
- 最後に、オペレーションでNotionを選択し、「レコードを追加する」アクションを設定することで、チャネルトークから取得した情報をNotionのデータベースに自動で追加します
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
- Notionにレコードを追加する際、対象のデータベースを任意で指定してください
- チャネルトークのトリガーから取得した顧客情報やチャット内容などを、Notionのどのプロパティに追加するかを任意で設定することが可能です
■注意事項
・ チャネルトーク、NotionのそれぞれとYoomを連携してください。
■概要
チャネルトークで新しいお客様とのチャットが開始されるたびに、その内容をNotionに手作業で転記していませんか？この定型的な作業は、対応件数が増えるほど手間がかかり、入力漏れなどのミスも発生しやすくなります。このワークフローを活用すれば、チャネルトークで接客チャットが作成されたタイミングをトリガーにして、自動でNotionのデータベースにレコードを追加し、顧客情報や問い合わせ内容を一元管理することが可能です。
■このテンプレートをおすすめする方
- チャネルトークでの顧客対応履歴をNotionで管理しているカスタマーサポート担当者の方
- 手作業による情報転記の手間を削減し、対応漏れなどのミスを防ぎたいチームリーダーの方
- 顧客情報の一元管理を自動化し、チーム全体の業務効率を改善したいと考えている方
■このテンプレートを使うメリット
- チャネルトークでチャットが開始されると自動でNotionに情報が追加されるため、これまで手作業での転記に費やしていた時間を削減できます
- システムが自動で処理を行うため、手作業による情報の入力漏れや転記ミスといったヒューマンエラーの防止に繋がります
■フローボットの流れ
- はじめに、チャネルトークとNotionをYoomと連携します
- 次に、トリガーでチャネルトークを選択し、「新たに接客チャットが作成されたら」を設定します
- 最後に、オペレーションでNotionを選択し、「レコードを追加する」アクションを設定することで、チャネルトークから取得した情報をNotionのデータベースに自動で追加します
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
- Notionにレコードを追加する際、対象のデータベースを任意で指定してください
- チャネルトークのトリガーから取得した顧客情報やチャット内容などを、Notionのどのプロパティに追加するかを任意で設定することが可能です
■注意事項
・ チャネルトーク、NotionのそれぞれとYoomを連携してください。
チャネルトークとAirtableの連携メリットと具体例
メリット1：タスク共有の効率化
チャネルトークで送信されたメッセージ内容が自動的にAirtableに登録されることで、情報共有に関する作業の効率化が期待されます。
特に、複数の担当者が関与するプロジェクトや顧客対応業務では、メッセージの内容を全員が一元的に確認できる環境構築をサポートします。
例えば、顧客からの問い合わせ内容やタスクの進捗状況が、自動化によってAirtableで手軽に整理でき、チーム間の連携がスムーズに進むと予想されます。
この仕組みによって、タスク共有を効率化し、対応の重複や漏れが発生するリスクの軽減を手助けします。
メリット2：顧客対応履歴の統一管理
チャネルトークでやり取りした顧客との会話内容をAirtableに自動登録することで、対応履歴を簡単に管理できるようになることが見込めます。
例えば、複数の担当者が同じ顧客を対応する場合でも、Airtableに記録された情報を基に顧客の過去の問い合わせ内容や解決済みの課題をすぐに把握できるようになると予想されます。
これにより、顧客対応の漏れや重複を防ぎながら、顧客にとってスムーズで一貫性のあるサービスを提供できるかもしれません。
さらに、履歴データを分析することで、今後のサービス改善やプロセス最適化にもつなげられるでしょう。
メリット3：手動作業の負担軽減
アプリ連携の自動化により、チャネルトークのメッセージ管理が効率化されます。
特に、1日のお問い合わせ件数が多い企業にとって、メッセージの自動管理機能は非常に有用であると言えるでしょう。
例えば、1日100件以上のメッセージ対応を行う場合でも、会話内容が自動で登録されるため、従来は手動で転記していた作業を省き、効率的に対応できる仕組みづくりがサポートされます。
これにより、人的ミスを削減しながらデータを正確に管理できると予想されます。
まとめ
チャネルトークとAirtableの連携を活用することで、情報の一元管理や業務効率化がサポートされます。
また、自動化によって手動作業を減らすことで、タスク共有や顧客対応履歴の管理がより正確かつスムーズになると予想されます。
普段からチャネルトークでお問い合わせ対応を行い、Airtableで情報管理を行なっている企業では特に有効活用できるアプリ連携でしょう。
Yoomのアプリ連携はプログラミング不要で、簡単に導入できます。この機会に業務効率化をぜひ体験してください。
プログラミング知識なしで手軽に構築できます。
