チャネルトークでチャットが開始されたら、回答内容をDifyで作成してMicrosoft Teamsに通知する
チャネルトークでチャットが開始されたら、回答内容をDifyで作成してMicrosoft Teamsに通知する
Yoomのテンプレートを使えば、ノーコードで簡単に
Dify
と
チャネルトーク
と
Microsoft Teams
を自動連携できます。
■概要
チャネルトークでの顧客対応に、多くの時間や手間がかかっていませんか？問い合わせごとに回答を作成するのは時間がかかりますし、担当者によって回答の品質にばらつきが出てしまうことも課題の一つです。このワークフローを活用すれば、チャネルトークで新しいチャットが開始されると、その内容を元にDifyが自動で回答案を作成し、Microsoft Teamsに通知します。これにより回答作成のプロセスが効率化され、迅速で質の高い顧客対応を実現できます。
■このテンプレートをおすすめする方
- チャネルトークでの問い合わせ対応を、より迅速かつ効率的に行いたいカスタマーサポート担当者の方
- AIを活用して回答品質を標準化し、チーム全体のサポート業務を改善したいと考えている方
- DifyとMicrosoft Teamsを連携させ、手作業による情報共有の手間を減らしたいと考えている方
■このテンプレートを使うメリット
- Difyが自動で回答案を作成するため、ゼロから文章を考える手間が省け、顧客対応にかかる時間を短縮できます。
- AIが生成した回答案を基に対応することで、担当者ごとの回答のばらつきを抑え、対応品質の均一化に繋がります。
■フローボットの流れ
- はじめに、チャネルトーク、Dify、Microsoft TeamsをYoomと連携します。
- 次に、トリガーでチャネルトークを選択し、「新たに接客チャットが作成されたら」というアクションを設定します。
- 次に、オペレーションでDifyの「チャットメッセージを送信」を設定し、チャネルトークから受け取った内容を元に回答案を作成するよう指示します。
- 最後に、オペレーションでMicrosoft Teamsの「チャネルにメッセージを送る」を設定し、Difyが作成した回答案を指定のチャネルに通知します。
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
■このワークフローのカスタムポイント
- Difyに回答案を作成させる際の指示内容（プロンプト）は、自社の製品情報や応対ポリシーに合わせて任意で設定してください。
- Microsoft Teamsへの通知では、通知先のチャネルやメッセージ本文の内容を、運用に合わせて自由に設定できます。
■注意事項
- チャネルトーク、Dify、Microsoft TeamsのそれぞれとYoomを連携してください。
- Microsoft365（旧Office365）には、家庭向けプランと一般法人向けプラン（Microsoft365 Business）があり、一般法人向けプランに加入していない場合には認証に失敗する可能性があります。
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新たに接客チャットが作成されたら
公開グループチャットでメッセージが投稿されたら
チャネルにメッセージが送信されたら
チャットにメッセージが送信されたら
カレンダーにイベントが登録されたら
チャネルにファイル付きのメッセージが送信されたら
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フローボットオペレーション
チャットメッセージを送信
ワークフローを実行
ファイルをアップロード（ワークフロー用）
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ナレッジベースのタグを取得
テキストからドキュメントを作成
データセットの詳細を取得
ナレッジベースを更新
接客チャットを終了済みに変更
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社内チャットにメッセージを送信
ユーザーチャット一覧を取得
チームの一覧を取得
チームメンバーの一覧を取得
チャネルの一覧を取得
チャネルにメッセージを送る
チャットにメッセージを送る
チャットの一覧を取得
フローボットトリガー
アクションがありません
フローボットオペレーション
チャットメッセージを送信ワークフローを実行ファイルをアップロード（ワークフロー用）データセットの一覧を取得ナレッジベースのタグを取得テキストからドキュメントを作成データセットの詳細を取得ナレッジベースを更新
フローボットトリガー
接客チャットでメッセージを受信したら新たに接客チャットが作成されたら公開グループチャットでメッセージが投稿されたら
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接客チャットを終了済みに変更接客チャットにメッセージを送信社内チャットにメッセージを送信ユーザーチャット一覧を取得
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チャネルにメッセージが送信されたらチャットにメッセージが送信されたらカレンダーにイベントが登録されたらチャネルにファイル付きのメッセージが送信されたら特定のメッセージのスレッドに返信があったら
フローボットオペレーション
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