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■概要
Chatworkでの顧客対応や社内からの問い合わせは、迅速な返信が求められる一方で、一件一件対応するのは手間がかかる業務ではないでしょうか。特に定型的な質問や一次対応は、担当者の時間を奪い、本来の業務を圧迫する原因にもなり得ます。このワークフローを活用すれば、Chatworkに投稿されたメッセージをトリガーに、AIが適切な返信文を自動生成し、返信までを自動化することが可能です。
■このテンプレートをおすすめする方
■このテンプレートを使うメリット
■フローボットの流れ
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
■注意事項
「問い合わせ対応に時間がかかり、本来の業務に集中できない…！」
「同じような問合わせの質問が来るけど、もっと効率的に対応できないだろうか…」
そんな悩みを抱えている方は、Chatworkの自動返信機能を活用するのがおすすめです！
本記事では、Chatworkで問い合わせがあったら、AIで文章を生成して自動返信する方法をご紹介しています。具体的な手順や、その他おすすめのChatworkを使用したフローも合わせてまとめました。
問合わせの返信に手間を感じている方は、返信の自動化を使用することで、問い合わせ対応を効率化することに繋がりますよ！
そして、本来の業務に集中する時間を作ることができますよ！
それでは、Chatworkで問い合わせがあったら、AIで文章を生成して自動返信する方法を解説します。
■概要
Chatworkでの顧客対応や社内からの問い合わせは、迅速な返信が求められる一方で、一件一件対応するのは手間がかかる業務ではないでしょうか。特に定型的な質問や一次対応は、担当者の時間を奪い、本来の業務を圧迫する原因にもなり得ます。このワークフローを活用すれば、Chatworkに投稿されたメッセージをトリガーに、AIが適切な返信文を自動生成し、返信までを自動化することが可能です。
■このテンプレートをおすすめする方
■このテンプレートを使うメリット
■フローボットの流れ
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
■注意事項
Chatworkでメッセージを受信後、ChatworkのAPIを用いて、AIでテキストを自動生成し、生成したメッセージを返信することで実現可能です。
一般的にはプログラミングの知識が必要ですが、ノーコードツールのYoomを用いることでプログラミング知識がなくても簡単に実現できます！
[Yoomとは]
今回は大きく分けて以下のプロセスで作成していきます。
Chatworkのマイアプリ登録を行います。
マイアプリから、右の「新規接続」をクリックしてください。
新規接続のアプリ一覧から「Chatwork」を検索しましょう。
以下画面が出てきたら、「許可」をクリックしてください。
マイアプリに登録されていたら、完了です。
ここからは、実際にフローを作成していきます！
まずはテンプレートをコピーしてください。下記の「試してみる」をクリックしましょう。
■概要
Chatworkでの顧客対応や社内からの問い合わせは、迅速な返信が求められる一方で、一件一件対応するのは手間がかかる業務ではないでしょうか。特に定型的な質問や一次対応は、担当者の時間を奪い、本来の業務を圧迫する原因にもなり得ます。このワークフローを活用すれば、Chatworkに投稿されたメッセージをトリガーに、AIが適切な返信文を自動生成し、返信までを自動化することが可能です。
■このテンプレートをおすすめする方
■このテンプレートを使うメリット
■フローボットの流れ
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
■注意事項
コピーが完了したら、以下の画面が出てきます。
「OK」をクリックして次に進みましょう。
まずは赤枠の「新しいメッセージがルームに…」をクリックしてください。
以下の画面が出てきたら、内容を確認して次に進みましょう。
Chatworkのアカウントが紐付けられていない場合は、連携するアカウント情報の「アカウントを追加」からログインしてください。
ログイン後、以下画面から「許可」をクリックです！
次にAPI接続設定です。
※トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
※プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
ルームIDは、候補から選択してください。
ルームID設定をすることで、指定のルームにメッセージが届くと、トリガーが起動するようになります。
そのため、メッセージが送られてくるルームIDを指定してくださいね！
続いて、分岐設定です。
「コマンドオペレーション」をクリックしてください。
※分岐はミニプラン以上のプランでご利用いただける機能（オペレーション）となっております。フリープランの場合は設定しているフローボットのオペレーションはエラーとなりますので、ご注意ください。
※ミニプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリや機能（オペレーション）を使用することができます。
分岐条件の設定です。
「分岐対象のアウトプット」と「分岐条件」は以下画面の内容を確認して、設定してください。
保存して、次に進みましょう。
テキスト生成設定を行っていきます。自動返信のテキストを生成する設定です。
「テキスト生成する」をクリックしてください。
以下画面が出てきたら、画面を確認して次に進みましょう。
詳細を設定します。
「プロンプト」は以下を参考に入力してください。
「メッセージ内容」はアウトプットから選択しましょう。
アウトプットは、{{二重カッコ}}内の値を入力した部分に引っ張ってきてくれるものです。
設定ができたら「テスト」をクリックして、生成結果のアウトプットが取得できたことを確認しておきましょう。
この結果をChatworkに送信させることができます。
まずは「メッセージを送る」をクリックしてください。
生成したテキストを指定したチャンネルに返信する設定です。
以下画像が出てきたら、Chatworkのアカウントを確認して、次に進んで下さい。
次にAPI接続設定です。ルームIDは候補から選択してください。
「メッセージ内容」はアウトプットから「生成結果」選択しましょう。
この設定は、AIで文章を生成した結果をメッセージに載せてくれます。このメッセージが、返信メッセージになります。
念のため、最後にテストするのがおすすめです。
以下画面が出て来たら、「トリガーON」をクリックしてください。
以上で、全ての設定が完了です！
使用したテンプレートは以下です。
■概要
Chatworkでの顧客対応や社内からの問い合わせは、迅速な返信が求められる一方で、一件一件対応するのは手間がかかる業務ではないでしょうか。特に定型的な質問や一次対応は、担当者の時間を奪い、本来の業務を圧迫する原因にもなり得ます。このワークフローを活用すれば、Chatworkに投稿されたメッセージをトリガーに、AIが適切な返信文を自動生成し、返信までを自動化することが可能です。
■このテンプレートをおすすめする方
■このテンプレートを使うメリット
■フローボットの流れ
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
■注意事項
次にChatworkで問い合わせがあったら、ChatGPTで文章を生成して自動返信する方法です。
AIでのテキスト生成をChatGPTに変更したフローにります。
まずは、テンプレートをコピーしましょう。
■概要
Chatworkでの顧客や社内からの問い合わせ対応は、迅速さが求められる一方で、一件ずつ内容を確認し返信を作成するのは手間がかかる業務ではないでしょうか。特に定型的な質問も多く、その対応に時間を取られてしまうこともあります。このワークフローを活用すれば、Chatworkに投稿されたメッセージをトリガーに、ChatGPTが最適な返信文を自動で生成し、Chatworkへ投稿までを完結できます。これにより、問い合わせ対応の初動を自動化し、業務効率を改善します。
■このテンプレートをおすすめする方
■このテンプレートを使うメリット
■フローボットの流れ
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
■注意事項
こちらのフローでは、ChatGPTを活用します。
いくつか注意点がありますので、以下ご確認ください。
ChatGPTのマイアプリ登録方法はこちらの記事を参考に設定してください。
※ChatGPTのAPI利用はOpenAI社が有料で以下画面が出て来たら、ChatGPTのアカウント情報をまず登録してください。
※ChatGPT（OpenAI）のアクションを実行するには、OpenAIのAPI有料プランの契約が必要です。（APIが使用されたときに支払いができる状態） 提供しており、API疎通時のトークンにより従量課金される仕組みとなっています。そのため、API使用時にお支払いが行える状況でない場合エラーが発生しますのでご注意ください。
最初の紹介したフローとステップ4までは手順が同じです。
それ以降の手順から説明します。
「テキスト生成」をクリックしてください。
以下画面を確認して、次に進んで下さい。
API接続設定です。
「メッセージ内容」は、アウトプットから入力してください。メッセージは設定例を参考に入力してください。
内容は変更できるので、入れておきたいメッセージがあれば追加してくださいね。
「temperature」と「最大トークン数」に関しては、任意で入力してください。
入力の際は、以下の注意点を参考に入力しましょう。
モデルは候補から選択してください。
ChatGPTのどのモデルに質問をするかの設定です。よくわからないという方は「gpt-4o」の設定でOKです。
次にChatworkで問い合わせがあったら、Geminiで文章を生成して自動返信する方法をご紹介します。
AIでの文章生成をGeminiに変更したフローです。
こちらのフローもまずは、テンプレートをコピーしてください。
■概要
Chatworkでの顧客からの問い合わせ対応は、迅速かつ丁寧な返信が求められるため、担当者の大きな負担になっていませんか？このワークフローを活用すれば、Chatworkに特定のメッセージが投稿されると、Geminiが自動で返信文案を作成し、指定のルームへ投稿します。一次対応を自動化し、顧客対応の効率化を実現します。
■このテンプレートをおすすめする方
■このテンプレートを使うメリット
■フローボットの流れ
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
■注意事項
ステップ4以降の手順から説明します。
「コンテンツ生成」をクリックしてください。
次の画面が出てきたら、Geminiのアカウントを入力して、次に進んで下さい。
※GeminiのAPIキーを設定してください。APIキーはこちらから取得できます。
次にAPI接続設定です。
モデルは、候補から選択してください。
プロンプトは、以下を参考に入力してください。
「メッセージ内容」はアウトプットから選択しましょう。
「systemInstruction」は以下を参考に入力してください。
最後にテストを行ってくださいね。
「メッセージを送る」の設定は、最初のフローのステップ6を参考に設定してください。
その他、Chatworkを使ったテンプレートをたくさん用意しているので、一部紹介します！
1．Chatworkで投稿されたメッセージを翻訳して、翻訳版をGoogle Chatに投稿するフロー
Chatworkで投稿されたメッセージを翻訳して、翻訳版をGoogle Chatに自動投稿してくれます。
海外のチームとやり取りが多い企業担当者におすすめです。
■概要
Chatworkで投稿されたメッセージを翻訳して、翻訳版をGoogle Chatに投稿するフローです。
■このテンプレートをおすすめする方
1.業務の中で海外の方とのやりとりが頻繁にある方
・海外に支店がある企業のチームメンバー
2.Google ChatとChatworkをコミュニケーションツールとして使用している方
・部門ごとの情報共有ツールとして使用している企業
・プロジェクトごとチャンネルを作成して情報共有を行うチーム
■このテンプレートを使うメリット
異なる言語を使用するメンバーがいる場合にコミュニケーションの壁が生じてしまい情報共有や共同作業がスムーズに進まないことがあります。
このフローを導入すれば、Chatworkに投稿されたメッセージをAIを活用して自動的に翻訳し、翻訳版をGoogle Chatへ通知され、チームメンバー全員が円滑にコミュニケーションを取ることが可能になります。
■注意事項
・Chatwork、Google ChatのそれぞれとYoomを連携してください。
・AIオペレーションはチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただける機能となっております。フリープラン・ミニプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションはエラーとなりますので、ご注意ください。
・チームプランやサクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリやAI機能（オペレーション）を使用することができます。
・Google Chatとの連携はGoogle Workspaceの場合のみ可能です。詳細は下記を参照ください。
2．Chatworkで新しいメッセージが投稿されたら、Googleドキュメントにメッセージ内容を追記するフロー
Chatworkで新しいメッセージが投稿されたら、Googleドキュメントにメッセージ内容を自動追記してくれます。
Chatworkの情報をGoogleドキュメントにまとめてくれるため、日報整理をしている方におすすめです。
■概要
Chatworkで新しいメッセージがルームに投稿されたら、Googleドキュメントにメッセージ内容を追記するフローです。
■このテンプレートをおすすめする方
1.ChatworkとGoogleドキュメントを業務で使用している方
・Chatworkを主要なコミュニケーションツールとして利用している方
・Googleドキュメントを使用して文書管理を行っている方
・ChatworkとGoogleドキュメントを連携して業務の効率化を検討している方
2.手入力の作業を減らし、自動化したいと考えている方
・業務自動化を目指している中小企業の経営者
・データの正確性を高めたい事務職員
■このテンプレートを使うメリット
・Chatworkで新しいメッセージがルームに投稿されたら、Googleドキュメントにメッセージ内容を追記するできるため、過去のチャット内容を一覧で確認することができます。
・Googleドキュメントに蓄積されたメッセージを元に、タスク管理もできるため業務をスピーディーに進めることができます。
・Googleドキュメント上からWeb検索もできるため、メッセージについての詳細を効率的に確認することができます。
■注意事項
・Chatwork、GoogleドキュメントのそれぞれとYoomを連携させてください。
3．Chatworkの通知内容を読み取り、Zoomでミーティングを作成するフロー
Chatworkの通知内容を読み取り、Zoomでミーティングを自動作成してくれます。
自動でZoomのURLを作成してくれるため、会議URLの発行の手間が省けますよ。
◼️概要
Chatworkの通知内容を読み取り、Zoomでミーティングを作成するフローです。
■このテンプレートをおすすめする方
・ZoomとChatworkなどのメッセージツールを使用されている方
・Zoomを使った自動化を試してみたい方
・チャット通知された内容から自動でZoomのミーティングを作成してみたい方
■このテンプレートを利用するメリット
・Zoomにアクセスして、手動でミーティングを作成する手間を省略することができます。
・普段使いしているChatworkを使ってZoomのミーティングを作成することができるため、業務の効率化を図ることができます。
◼️注意事項
・Chatwork、ZoomのそれぞれとYoomを連携してください。
・AIオペレーションはチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただける機能となっております。フリープラン・ミニプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションはエラーとなりますので、ご注意ください。
・チームプランやサクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリやAI機能（オペレーション）を使用することができます。
本記事では、Chatworkで問い合わせがあったら、AIで文章を生成して自動返信する方法をご紹介しました。
「AIの返信の文章は大丈夫だろうか…」
「AIの作る文章は不自然な返信にならないだろうか…」
などと心配をしていた方も多いかと思います。
今回ご紹介したフローにもある、ChatGPTやGeminiを活用することで、適切な文章を自動生成できるんです！
Chatworkの問い合わせ対応や返信をAIで自動化することで、業務効率のアップが期待できるので、日々問合わせ業務に追われている方はぜひ一度Yoom試してみてください。
