毎日数多く寄せられるサポートチケットの対応に追われていませんか？「どのチケットをどの担当者に割り振るべきか、一件ずつ内容を確認するのが大変…」 「緊急度の判断やカテゴリ分けに時間がかかり、お客様への返信が遅れてしまう…」 など、手作業でのチケット分類に限界を感じている方も多いのではないでしょうか。
もし、受信したサポートチケットの内容をChatGPTが自動で解析してカテゴリ分類や優先順位付けを行い、適切な担当者へ自動で通知する仕組み があれば、これらの悩みから解放され、より迅速で的確な顧客対応を実現し、本当に注力すべき問題解決に集中する時間を生み出すことができます！
今回ご紹介する自動化の設定は、ノーコードで簡単に設定できて、手間や時間もかからない ので、ぜひ自動化を導入して作業をもっと楽にしましょう！
とにかく早く試したい方へ Yoomには
サポートチケットをAIで自動分類する業務フロー自動化のテンプレート が用意されているので、「まずは試してみたい！」という方は、以下のバナーをクリックして、すぐに自動化を体験してみましょう！
Zendeskにチケットが作成されたら、ChatGPTで分類し担当者へSlackで通知する
試してみる
■概要
日々Zendeskに寄せられる多くのサポートチケット。その内容を確認し、適切な担当者へ割り振る作業に多くの時間を費やしていませんか？手作業での対応は、対応遅延や割り振りミスに繋がる可能性もあります。 このワークフローを活用すれば、Zendeskに新しいチケットが作成されると、ChatGPTが自動で内容を分析し分類します。その結果に基づき、適切な担当者へSlackで通知するため、ChatGPTを活用したサポートチケット分類が自動化され、迅速な顧客対応を実現します。
■このテンプレートをおすすめする方
Zendeskのチケットを手動で確認し、担当者へ振り分けているカスタマーサポート担当の方 ChatGPTを活用したサポートチケット分類の自動化で、業務効率化を目指している方 チケットの割り振りミスや対応遅延を防ぎ、顧客満足度を向上させたいチームリーダーの方 ■このテンプレートを使うメリット
Zendeskへのチケット作成をトリガーに、内容の分析からSlack通知までが自動化されるため、手作業での分類に費やしていた時間を短縮することができます。 人の手によるチケットの見落としや、担当者の割り振りミスといったヒューマンエラーのリスクを軽減し、安定したサポート体制の構築に繋がります。 ■フローボットの流れ
はじめに、Zendesk、ChatGPT、SlackをYoomと連携します。 次に、トリガーでZendeskを選択し、「新しいチケットが作成されたら」というアクションを設定します。 次に、オペレーションでChatGPTの「テキストを生成」アクションを設定し、チケットの内容を分類するよう指示します。 次に、コマンドオペレーションの「切り替え」を設定し、ChatGPTの分類結果に応じて、後の処理を分岐させます。 最後に、分岐した各経路にSlackの「チャンネルにメッセージを送る」アクションを設定し、それぞれの担当者やチャンネルへ通知します。 ※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション■このワークフローのカスタムポイント
ChatGPTへの指示内容（プロンプト）は任意で設定可能です。チケットの分類基準（例：緊急度、製品カテゴリ、担当者など）に合わせて調整してください。 「切り替え」オペレーションでは、分類したいカテゴリの数に応じて、任意の数の進行先（分岐先）を設定できます。 Slackで通知を送るアクションでは、通知先のチャンネルやメンション、メッセージ本文の内容を自由にカスタマイズすることが可能です。 ■注意事項
ZendeskとChatGPT、SlackのそれぞれとYoomを連携してください。 Zendeskはチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただけるアプリとなっております。フリープラン・ミニプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。 チームプランやサクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリを使用することができます。 トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。 プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。 ChatGPT（OpenAI）のアクションを実行するには、OpenAIのAPI有料プランの契約が必要です。（APIが使用されたときに支払いができる状態） 詳しくはOpenAIの「API料金 」ページをご確認ください。 ChatGPTのAPI利用はOpenAI社が有料で提供しており、API疎通時のトークンにより従量課金される仕組みとなっています。そのため、API使用時にお支払いが行える状況でない場合エラーが発生しますのでご注意ください。 「進行先を切り替える」はミニプラン以上のプランでご利用いただける機能（オペレーション）となっております。フリープランの場合は設定しているフローボットのオペレーションはエラーとなりますので、ご注意ください。 ミニプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリや機能（オペレーション）を使用することができます。
ZendeskのチケットをChatGPTで分類しSlackに通知するフローを作ってみよう それではここから代表的な例として、Zendeskにチケットが作成された際に、ChatGPTで内容を分類し、担当者へSlackで通知するフローを解説していきます！
ここではYoomを使用してノーコードで設定をしていくので、もしまだYoomのアカウントをお持ちでない場合は、こちらの登録フォーム
※今回連携するアプリの公式サイト：ChatGPT Zendesk Slack
[Yoomとは]
フローの作成方法 今回は大きく分けて以下のプロセスで作成します。
Zendesk、ChatGPT、Slackのマイアプリ連携 テンプレートをコピー Zendeskのトリガー設定とChatGPT、 Slackのアクション設定 トリガーをONにし、フローが起動するかを確認
Zendeskにチケットが作成されたら、ChatGPTで分類し担当者へSlackで通知する
試してみる
■概要
日々Zendeskに寄せられる多くのサポートチケット。その内容を確認し、適切な担当者へ割り振る作業に多くの時間を費やしていませんか？手作業での対応は、対応遅延や割り振りミスに繋がる可能性もあります。 このワークフローを活用すれば、Zendeskに新しいチケットが作成されると、ChatGPTが自動で内容を分析し分類します。その結果に基づき、適切な担当者へSlackで通知するため、ChatGPTを活用したサポートチケット分類が自動化され、迅速な顧客対応を実現します。
■このテンプレートをおすすめする方
Zendeskのチケットを手動で確認し、担当者へ振り分けているカスタマーサポート担当の方 ChatGPTを活用したサポートチケット分類の自動化で、業務効率化を目指している方 チケットの割り振りミスや対応遅延を防ぎ、顧客満足度を向上させたいチームリーダーの方 ■このテンプレートを使うメリット
Zendeskへのチケット作成をトリガーに、内容の分析からSlack通知までが自動化されるため、手作業での分類に費やしていた時間を短縮することができます。 人の手によるチケットの見落としや、担当者の割り振りミスといったヒューマンエラーのリスクを軽減し、安定したサポート体制の構築に繋がります。 ■フローボットの流れ
はじめに、Zendesk、ChatGPT、SlackをYoomと連携します。 次に、トリガーでZendeskを選択し、「新しいチケットが作成されたら」というアクションを設定します。 次に、オペレーションでChatGPTの「テキストを生成」アクションを設定し、チケットの内容を分類するよう指示します。 次に、コマンドオペレーションの「切り替え」を設定し、ChatGPTの分類結果に応じて、後の処理を分岐させます。 最後に、分岐した各経路にSlackの「チャンネルにメッセージを送る」アクションを設定し、それぞれの担当者やチャンネルへ通知します。 ※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション■このワークフローのカスタムポイント
ChatGPTへの指示内容（プロンプト）は任意で設定可能です。チケットの分類基準（例：緊急度、製品カテゴリ、担当者など）に合わせて調整してください。 「切り替え」オペレーションでは、分類したいカテゴリの数に応じて、任意の数の進行先（分岐先）を設定できます。 Slackで通知を送るアクションでは、通知先のチャンネルやメンション、メッセージ本文の内容を自由にカスタマイズすることが可能です。 ■注意事項
ZendeskとChatGPT、SlackのそれぞれとYoomを連携してください。 Zendeskはチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただけるアプリとなっております。フリープラン・ミニプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。 チームプランやサクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリを使用することができます。 トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。 プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。 ChatGPT（OpenAI）のアクションを実行するには、OpenAIのAPI有料プランの契約が必要です。（APIが使用されたときに支払いができる状態） 詳しくはOpenAIの「API料金 」ページをご確認ください。 ChatGPTのAPI利用はOpenAI社が有料で提供しており、API疎通時のトークンにより従量課金される仕組みとなっています。そのため、API使用時にお支払いが行える状況でない場合エラーが発生しますのでご注意ください。 「進行先を切り替える」はミニプラン以上のプランでご利用いただける機能（オペレーション）となっております。フリープランの場合は設定しているフローボットのオペレーションはエラーとなりますので、ご注意ください。 ミニプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリや機能（オペレーション）を使用することができます。
ステップ1：Zendesk、ChatGPT、 Slackをマイアプリ連携 ここでは、Yoomとそれぞれのアプリを連携して、操作が行えるようにしていきます。
まずは基本的な設定方法を解説しているナビをご覧ください！
【Zendeskのマイアプリ連携】 以下のナビを参考にして設定を行ってください。
※なお、Zendeskは、チームプラン・サクセスプランをご利用の方向けのアプリです。フリープランやミニプランで使うと、フローボットのオペレーションやデータコネクトがエラーになってしまうのでご注意ください。
※有料プラン（チームプラン・サクセスプラン）には2週間の無料トライアルがあります。トライアル期間中なら、普段は制限されているZendeskも問題なくお試しいただけます。ぜひこの機会にいろいろと体験してみてくださいね。
また、Zendeskのマイアプリ登録方法
【ChatGPTのマイアプリ連携】 以下のナビを参考にして設定を行ってください。
APIの利用料金
※アカウント名やアクセストークンの取得方法はChatGPTのマイアプリ登録方法
【Slackのマイアプリ連携】 以下のナビを参考にして設定を行ってください。
また、Slackのマイアプリ登録方法
ステップ2：テンプレートをコピーする 続いてYoomのテンプレートをコピーします。
以下のバナーの「試してみる」をクリックします。
Zendeskにチケットが作成されたら、ChatGPTで分類し担当者へSlackで通知する
試してみる
■概要
日々Zendeskに寄せられる多くのサポートチケット。その内容を確認し、適切な担当者へ割り振る作業に多くの時間を費やしていませんか？手作業での対応は、対応遅延や割り振りミスに繋がる可能性もあります。 このワークフローを活用すれば、Zendeskに新しいチケットが作成されると、ChatGPTが自動で内容を分析し分類します。その結果に基づき、適切な担当者へSlackで通知するため、ChatGPTを活用したサポートチケット分類が自動化され、迅速な顧客対応を実現します。
■このテンプレートをおすすめする方
Zendeskのチケットを手動で確認し、担当者へ振り分けているカスタマーサポート担当の方 ChatGPTを活用したサポートチケット分類の自動化で、業務効率化を目指している方 チケットの割り振りミスや対応遅延を防ぎ、顧客満足度を向上させたいチームリーダーの方 ■このテンプレートを使うメリット
Zendeskへのチケット作成をトリガーに、内容の分析からSlack通知までが自動化されるため、手作業での分類に費やしていた時間を短縮することができます。 人の手によるチケットの見落としや、担当者の割り振りミスといったヒューマンエラーのリスクを軽減し、安定したサポート体制の構築に繋がります。 ■フローボットの流れ
はじめに、Zendesk、ChatGPT、SlackをYoomと連携します。 次に、トリガーでZendeskを選択し、「新しいチケットが作成されたら」というアクションを設定します。 次に、オペレーションでChatGPTの「テキストを生成」アクションを設定し、チケットの内容を分類するよう指示します。 次に、コマンドオペレーションの「切り替え」を設定し、ChatGPTの分類結果に応じて、後の処理を分岐させます。 最後に、分岐した各経路にSlackの「チャンネルにメッセージを送る」アクションを設定し、それぞれの担当者やチャンネルへ通知します。 ※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション■このワークフローのカスタムポイント
ChatGPTへの指示内容（プロンプト）は任意で設定可能です。チケットの分類基準（例：緊急度、製品カテゴリ、担当者など）に合わせて調整してください。 「切り替え」オペレーションでは、分類したいカテゴリの数に応じて、任意の数の進行先（分岐先）を設定できます。 Slackで通知を送るアクションでは、通知先のチャンネルやメンション、メッセージ本文の内容を自由にカスタマイズすることが可能です。 ■注意事項
ZendeskとChatGPT、SlackのそれぞれとYoomを連携してください。 Zendeskはチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただけるアプリとなっております。フリープラン・ミニプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。 チームプランやサクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリを使用することができます。 トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。 プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。 ChatGPT（OpenAI）のアクションを実行するには、OpenAIのAPI有料プランの契約が必要です。（APIが使用されたときに支払いができる状態） 詳しくはOpenAIの「API料金 」ページをご確認ください。 ChatGPTのAPI利用はOpenAI社が有料で提供しており、API疎通時のトークンにより従量課金される仕組みとなっています。そのため、API使用時にお支払いが行える状況でない場合エラーが発生しますのでご注意ください。 「進行先を切り替える」はミニプラン以上のプランでご利用いただける機能（オペレーション）となっております。フリープランの場合は設定しているフローボットのオペレーションはエラーとなりますので、ご注意ください。 ミニプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリや機能（オペレーション）を使用することができます。
以下の画像のような画面が表示されたらテンプレートのコピーができているので、「OK」をクリックします。
ステップ3：Zendeskのトリガー設定 まずは「新しいチケットが作成されたら」をクリックしてみましょう！
トリガーの起動間隔は契約プランに応じて異なります。各プランの機能制限や使用上限の一覧
取得した値
ステップ4：ChatGPTでテキストを生成する設定 フローに戻り、「テキストを生成する」のアイコンをクリックします。
内容が確認できたら、「完了」をクリックします。
ステップ5：進行先を切り替える設定 フローに戻り、「切り替え」のアイコンをクリックします。
※「進行先を切り替える」機能（オペレーション）は、ミニプラン以上の有料プランでのみ利用できます。もしフリープランでこの機能を使おうとするとエラーになってしまうので、ご注意ください！
※ミニプランをはじめとした有料プランは、2週間の無料トライアルができます。無料トライアル期間中は、普段は制限があるアプリや機能（オペレーション）もしっかり試せるので、ぜひ活用してみてくださいね。
切り替え対象の取得した値はあらかじめ設定されているので、そのまま「完了」をクリックしてください。
ステップ6：チャンネルにメッセージを送る設定 フローに戻り、「チャンネルにメッセージを送る」をクリックします。
SlackチャンネルにYoomアプリをインストールする方法
メッセージは取得した値を活用して以下のように作成しました。
入力ができたら、「テスト」をクリック。
テストが成功したら、「完了」をクリックします。
その他の切り替え先も同じように設定します。
Slackを確認すると以下のようなメッセージが届いていました！
これですべての設定が完了しました。
ステップ8：トリガーをONにしてフローの動作確認 設定が完了すると、以下のような表示が出てくるので、「トリガーをON」をクリックします。
フローボットを起動し、正しく動作するか確認してください。
ChatGPTのAPIを使ったその他の自動化例 ChatGPTのAPIを活用することで、様々な自動化の実現が可能になります。
ChatGPTを使った自動化例 問い合わせメールへの返信内容をChatGPTで自動生成してGmailで返信したり、トレンドトピックを解説文に変換してX（Twitter）に自動投稿したりできます。また、Zoomミーティング終了後に議事録を作成して参加者へメール送信したり、Slackの投稿内容から請求書の草案を作成して通知するなど、実務に直結するアウトプットを自動化できます。さらに、Zendeskのチケットに対する回答案の生成、OneDriveにアップロードされたファイルの要約、Google フォームの回答をもとにした営業提案文の生成やSalesforceのレコード更新など、高度な分析と連携を組み合わせた業務効率化が実現します。
Zendeskで新しいチケットが作成されたら、ChatGPT（Web検索対応）でテキストを生成してコメントを追加する
試してみる
■概要
Zendeskに届くお客様からの問い合わせ対応で、関連情報の検索や回答内容の作成に時間を要していませんか？特に、内容を調査し適切な文面を考える作業は、担当者の負担になりがちです。 このワークフローは、ChatGPTを活用した自動化により、Zendeskに新しいチケットが作成されると、自動で関連情報の収集・要約や回答案の生成を行い、コメントとして追加します。これにより、問い合わせ対応の初動を効率化し、より迅速な顧客サポートを実現できます。
■このテンプレートをおすすめする方
Zendeskでの問い合わせ対応を効率化したいカスタマーサポート担当者の方 ChatGPTを活用した業務の自動化方法を探している方 問い合わせへの一次回答を自動化し、対応品質の均一化を図りたい方 ■このテンプレートを使うメリット
チケット作成後、迅速にChatGPTが情報収集や回答案の生成を自動で行うため、担当者が情報を検索したりゼロから文面を考えたりする時間を削減し、迅速な対応が可能になります AIによる回答案の生成は、担当者ごとの知識や表現のばらつきを抑え、顧客対応業務の標準化と品質の安定化に繋がります ■フローボットの流れ
はじめに、ChatGPTとZendeskをYoomと連携します 次に、トリガーでZendeskを選択し、「新しいチケットが作成されたら」というアクションを設定します その後、オペレーションでChatGPTの「テキストを生成（Web検索対応）」アクションを設定し、チケットの内容に基づいた情報収集・要約や回答案生成を行います 最後に、Zendeskの「既存チケットへコメントを追加」アクションを設定し、前段で生成したテキストを該当のチケットに追加します ※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション■このワークフローのカスタムポイント
Zendeskと連携する際には、ご利用の環境に応じたサブドメインを正しく設定してください。これにより、特定のZendeskアカウントのチケットを対象にワークフローを起動できます ChatGPTにテキスト生成を指示するプロンプトは、問い合わせ内容に基づいた関連情報の収集、回答案の作成、社内共有用の要約作成など、目的に応じて自由にカスタマイズが可能です ■注意事項
Zendesk、ChatGPTのそれぞれとYoomを連携してください。 ChatGPT（OpenAI）のアクションを実行するには、OpenAIのAPI有料プラン の契約が必要です。（APIが使用されたときに支払いができる状態） ChatGPTのAPI利用はOpenAI社が有料で提供しており、API疎通時のトークンにより従量課金される仕組みとなっています。そのため、API使用時にお支払いが行える状況でない場合エラーが発生しますのでご注意ください。 Zendeskはチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただけるアプリとなっております。フリープラン・ミニプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。 チームプランやサクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリを使用することができます。 ChatGPTのアウトプットはJSONPathから取得可能です。取得方法は「『取得する値』を追加する方法 」をご参照ください。
OneDriveにファイルがアップロードされたら、ChatGPTで要約し通知する
試してみる
■概要
OneDriveにアップロードされる議事録や報告書など、都度ファイルを開いて内容を確認する作業に手間がかかっているのではないでしょうか。
■このテンプレートをおすすめする方
OneDriveに保存される大量のファイルの内容確認と共有に時間を要している方 ChatGPTを活用して、文書の要約や情報収集といった業務を自動化したい方 手作業による情報共有の遅延や、重要な情報の見落としをなくしたい方 ■このテンプレートを使うメリット
OneDriveへのファイルアップロードから要約、通知までが自動化されるため、これまで手作業で行っていた情報確認や共有にかかる時間を削減できます。 ファイル内容の要点が自動でチームに共有されるため、情報把握の属人化を防ぎ、迅速かつ的確な状況判断や意思決定を後押しします。 ■フローボットの流れ
はじめに、OneDrive、ChatGPT、Microsoft TeamsをYoomと連携します。 次に、トリガーでOneDriveを選択し、「特定フォルダ内にファイルが作成または更新されたら」というアクションを設定します。 続いて、オペレーションでOneDriveの「ファイルをダウンロード」アクションを設定し、トリガーで検知したファイルを指定します。 次に、オペレーションでOCR機能の「任意の画像やPDFを読み取る」アクションを設定し、ダウンロードしたファイルからテキストデータを抽出します。 オペレーションでChatGPTの「テキストを生成」アクションを設定し、抽出したテキストを要約するようプロンプトを記述します。 最後に、オペレーションでMicrosoft Teamsの「チャネルにメッセージを送る」アクションを設定し、ChatGPTが生成した要約を特定のチャネルに通知します。 ※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
OneDriveのトリガー設定では、自動化の対象としたいフォルダを任意で指定してください。 OCR機能では、読み取りに使用するAIモデルや言語を選択できるほか、特定の項目のみを抽出するよう設定することも可能です。 ChatGPTのアクションでは、要約の文字数や形式を指定するなど、目的に合わせてプロンプトを自由にカスタマイズできます。 Microsoft Teamsへの通知設定では、メッセージを送るチームやチャネルを任意で指定できるほか、通知本文に要約結果を変数として埋め込むなど、自由に内容を編集可能です。 ■注意事項
OneDrive、ChatGPTのそれぞれとYoomを連携してください。 トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。ご利用プラン によって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。 Microsoft 365（旧Office 365）には、家庭向けプランと一般法人向けプラン（Microsoft 365 Business）があり、一般法人向けプランに加入していない場合には認証に失敗する可能性があります。 ChatGPT（OpenAI）のアクションを実行するには、OpenAIのAPI有料プランの契約 が必要です。（APIが使用されたときに支払いができる状態） OCRまたは音声を文字起こしするAIオペレーションはチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただける機能となっております。フリープラン・ミニプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションはエラーとなりますので、ご注意ください。 有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリやAI機能（オペレーション）を使用することができます。
Slackの投稿内容をもとに、ChatGPTで請求書の草案を作成して、通知する
試してみる
■概要
Slackで受けた請求書発行の依頼内容を、手作業でコピー＆ペーストして作成していませんか。この作業は手間がかかるだけでなく、転記ミスや依頼の見落としといったヒューマンエラーの原因にもなりがちです。このワークフローを活用すれば、Slackの特定チャンネルへの投稿をきっかけに、投稿内容からOCR機能で情報を抽出し、ChatGPTが請求書の草案を自動で作成します。これにより、請求書作成業務の効率化と正確性の向上を実現します。
■このテンプレートをおすすめする方
Slackで請求書発行依頼を受け、手作業での作成に手間を感じている経理担当者の方 顧客情報や金額の転記ミスを防ぎ、請求書作成の精度を高めたいと考えている方 ChatGPTなどのAIを活用して、定型的な文章作成業務の自動化を検討している方 ■このテンプレートを使うメリット
Slackへの投稿から請求書の草案作成、通知までが自動化されるため、これまで手作業に費やしていた時間を短縮することができます。 手作業による情報の転記が不要になることで、金額や宛名などの入力間違いや漏れといったヒューマンエラーのリスク軽減に繋がります。 ■フローボットの流れ
はじめに、SlackとChatGPTをYoomと連携します。 次に、トリガーでSlackを選択し、「メッセージがチャンネルに投稿されたら」というアクションを設定します。 続いて、オペレーションでOCR機能を選択し、「テキストからデータを抽出する」アクションで投稿内容から請求書情報を抽出します。 次に、オペレーションでChatGPTを選択し、「テキストを生成」アクションで抽出した情報をもとに請求書の草案を作成します。 最後に、オペレーションでSlackの「チャンネルにメッセージを送る」アクションを設定し、作成された草案を指定のチャンネルに通知します。 ※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
Slackの「メッセージがチャンネルに投稿されたら」のトリガーでは、請求書発行依頼が投稿される特定のチャンネルIDと、フローを起動する間隔を任意で設定できます。 OCR機能の「テキストからデータを抽出する」では、Slackの投稿からどの情報を抽出するか（抽出したい項目）、自由に指定できます。 ChatGPTの「テキストを生成」では、どのような形式や文面で請求書の草案を作成するか、プロンプトとなるメッセージ内容を自由にカスタマイズできます。 Slackの「チャンネルにメッセージを送る」では、作成した請求書草案を通知するチャンネルIDや、通知する際のメッセージ内容を任意で指定できます。 ■注意事項
Slack、ChatGPTのそれぞれとYoomを連携してください。 トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。 プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。 ChatGPT（OpenAI）のアクションを実行するには、OpenAIのAPI有料プランの契約が必要です。（APIが使用されたときに支払いができる状態）https://openai.com/ja-JP/api/pricing/ ChatGPTのAPI利用はOpenAI社が有料で提供しており、API疎通時のトークンにより従量課金される仕組みとなっています。そのため、API使用時にお支払いが行える状況でない場合エラーが発生しますのでご注意ください。
Zoomミーティング終了後、ChatGPTで議事録を作成し参加者にメール送信する
試してみる
■概要
Zoomでのオンライン会議後、議事録の作成や参加者への共有に手間がかかっていませんか？重要な業務でありながら、文字起こしや要約、メール作成といった一連の作業は時間がかかり、コア業務を圧迫することもあります。このワークフローを活用すれば、Zoomミーティングの終了をきっかけに、ChatGPTが議事録を自動で作成し、参加者へメール送信までを行うため、こうした定型業務から解放されます。
■このテンプレートをおすすめする方
Zoomでの会議が多く、議事録作成の工数を削減したいと考えている方 会議内容の迅速な共有と、転記ミスなどのヒューマンエラーを防ぎたい方 ChatGPTなどのAIを活用し、日々の業務効率化を推進したい担当者の方 ■このテンプレートを使うメリット
会議後の議事録作成からメールでの共有までが自動化され、これまで手作業に費やしていた時間を短縮できます。 文字起こしから要約、メール送信までをシステムが担うため、聞き間違いや共有漏れといった人的ミスを防止します。 ■フローボットの流れ
はじめに、ZoomとChatGPTをYoomと連携します。 次に、トリガーでZoomを選択し、「ミーティングが終了したら」というアクションを設定します。 続いて、オペレーションでZoomの「ミーティングの詳細情報を取得する」アクションを設定し、参加者などの情報を取得します。 次に、Zoomの「ミーティングのレコーディングファイルをダウンロードする」アクションを設定します。 続いて、YoomのAI機能である「音声データを文字起こしする」アクションで、ダウンロードした音声ファイルをテキスト化します。 次に、ChatGPTの「テキストを生成する」アクションを設定し、文字起こしされた内容を要約して議事録を作成します。 最後に、Yoomの「メールを送る」アクションで、作成された議事録をミーティング参加者へ自動で送信します。 ※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
Yoomの音声文字起こし機能では、処理の精度や特性に応じて、利用するAIモデルを任意で設定することが可能です。 メール送信のアクションでは、件名や本文の内容、送信先を自由にカスタマイズしたり、議事録以外のファイルを添付したりすることもできます。 ■注意事項
Zoom、ChatGPTのそれぞれとYoomを連携してください。 トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。 プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。 Zoomのレコーディング情報を取得するためには、ミーティングデータがクラウドレコーディングされている必要があります。 クラウドレコーディングはZoomの特定プランに限定されるためご注意ください。詳細はこちらをご参照ください。 ダウンロード可能なファイル容量は最大300MBまでです。アプリの仕様によっては300MB未満になる可能性があるので、ご注意ください。 トリガー、各オペレーションでの取り扱い可能なファイル容量の詳細は下記をご確認ください。https://intercom.help/yoom/ja/articles/9413924 OCRまたは音声を文字起こしするAIオペレーションはチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただける機能となっております。フリープラン・ミニプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションはエラーとなりますので、ご注意ください。 チームプランやサクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリやAI機能（オペレーション）を使用することができます。
Salesforceで商談が成立したら、ChatGPTで請求書の草案を作成する
試してみる
■概要
Salesforceで商談が成立するたびに、請求書の内容を一から手作業で作成するのは手間がかかる作業ではないでしょうか。このワークフローは、Salesforceの商談情報を基にChatGPTが請求書の草案を自動で作成し、担当者へメールで通知します。手作業による作成の手間を省き、請求書発行業務を効率化することが可能です。
■このテンプレートをおすすめする方
Salesforceを導入しており、商談成立後の請求書作成に手間を感じている営業担当者の方 ChatGPTのようなAIを活用して請求書作成を効率化したい方 手作業による請求書作成プロセスを自動化し、コア業務に集中したいと考えている方 ■このテンプレートを使うメリット
Salesforceの商談成立を起点に請求書の草案が自動で作成されるため、これまで手作業に費やしていた時間を短縮することができます Salesforceのデータを基にChatGPTがテキストを生成するため、手作業による転記ミスや記載漏れなどのヒューマンエラーを防ぎます ■フローボットの流れ
はじめに、ChatGPTとSalesforceをYoomと連携します 次に、トリガーでSalesforceを選択し、「商談オブジェクトにレコードが登録または更新されたら」を設定します 次に、オペレーションで分岐機能を設定し、商談が成立した場合のみ後続の処理に進むよう設定します 続いて、Salesforceの「レコードを取得する」アクションで、商談に関連する詳細情報を取得します 次に、取得した情報を基に、ChatGPTの「テキストを生成」アクションで請求書の草案を作成します 最後に、メール機能の「メールを送る」アクションで、生成された請求書草案を担当者宛に送付します ※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
Salesforceとの連携設定において、ご利用の環境に応じた任意のマイドメインURLを設定してください Salesforceトリガーで設定する商談成立の条件や、取得するレコードの内容は、実際の業務に合わせて適宜変更してください ChatGPTにテキストを生成させる際のプロンプト（指示文）は、自社の請求書フォーマットに合わせて自由にカスタマイズが可能です 担当者へ通知するメールの宛先や件名、本文も任意で設定できます ■注意事項
Salesforce、ChatGPTのそれぞれとYoomを連携してください。 トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。 プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。 【Salesforce】はチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただけるアプリとなっております。フリープラン・ミニプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。 チームプランやサクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリを使用することができます。 ChatGPT（OpenAI）のアクションを実行するには、OpenAIのAPI有料プラン の契約が必要です。（APIが使用されたときに支払いができる状態） ChatGPTのAPI利用はOpenAI社が有料で提供しており、API疎通時のトークンにより従量課金される仕組みとなっています。そのため、API使用時にお支払いが行える状況でない場合エラーが発生しますのでご注意ください。 分岐はミニプラン以上のプランでご利用いただける機能（オペレーション）となっております。フリープランの場合は設定しているフローボットのオペレーションはエラーとなりますので、ご注意ください。 ミニプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリや機能（オペレーション）を使用することができます。
フォームで回答が送信されたら、ChatGPTで引用文を生成してGoogle スプレッドシートに追加する
試してみる
■概要
フォームに入力された内容を基に引用文を作成し、Google スプレッドシートへ自動で追加したいものの、毎回ChatGPTで文章を生成してスプレッドシートへ転記する流れは手間がかかりがちであり、作業量の割にミスも起こりやすいと感じる場面があるはずで、このワークフローはフォーム送信をきっかけにChatGPTで引用文を生成し、Google スプレッドシートへ記録するまでを一連で処理できるため、引用文作成の業務がスムーズになります。
■このテンプレートをおすすめする方
フォーム送信内容を基に引用文を作り、手動で管理している担当者の方 ChatGPTで生成した文章をGoogle スプレッドシートへ転記しており効率化したい方 日常的に引用文生成業務を扱うチームの方 ■このテンプレートを使うメリット
フォーム送信を起点に引用文が自動生成されGoogle スプレッドシートへ追加されるため、手入力や作業の抜け漏れを抑えつつ時間を確保できます。 文章生成と記録の流れが標準化することで、属人化の解消に繋がります。 ■フローボットの流れ
はじめに、ChatGPTとGoogle スプレッドシートをYoomと連携する 次に、トリガーでフォームトリガーを選択し「フォーム送信」を起点に設定する 次に、オペレーションでChatGPTの「テキスト生成」を設定し、フォーム内容から引用文を生成する 最後に、Google スプレッドシートの「レコードを追加する」を設定し、生成された引用文を任意のシートに書き込む ※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション■このワークフローのカスタムポイント
Google スプレッドシートで使用するスプレッドシートIDを任意の管理ファイルへ変更できます。 書き込み先のシートIDも自由に設定可能で、用途に応じて管理シートを使い分けられます。 ■注意事項
ChatGPT、Google スプレッドシートのそれぞれとYoomを連携してください。 ChatGPT（OpenAI）のアクションを実行するには、OpenAIのAPI有料プラン の契約が必要です。（APIが使用されたときに支払いができる状態） ChatGPTのAPI利用はOpenAI社が有料で提供しており、API疎通時のトークンにより従量課金される仕組みとなっています。そのため、API使用時にお支払いが行える状況でない場合エラーが発生しますのでご注意ください。
トレンドトピックをChatGPTで解説文に変換し、X（Twitter）に投稿する
試してみる
■概要
X（Twitter）でのタイムリーな情報発信は重要ですが、トレンドをリサーチし、解説文を作成して投稿する一連の作業は手間がかかるものです。このワークフローを活用すれば、フォームに気になるトピックを入力するだけでChatGPTが解説文を自動で生成し、X（Twitter）へ投稿まで行います。情報発信にかかる作業を効率化し、より迅速なコミュニケーションを実現します。
■このテンプレートをおすすめする方
X（Twitter）での情報発信やコンテンツ作成に多くの時間を費やしているSNS運用担当者の方 ChatGPTを活用して、トレンド解説などのコンテンツ作成を効率化したいマーケターや広報担当者の方 最新のニュースや情報を、自身の見解を交えてスピーディーに発信したいと考えている方 ■このテンプレートを使うメリット
フォームへのトピック入力からChatGPTによる文章生成、X（Twitter）への投稿までを自動化し、コンテンツ作成にかかる時間を短縮します。 一連の投稿プロセスが標準化されるため、担当者による投稿内容の質のばらつきを防ぎ、運用業務の属人化を解消します。 ■フローボットの流れ
はじめに、ChatGPTとX（Twitter）をYoomと連携します 次に、トリガーでフォームトリガー機能を選択し、投稿したいトピックなどを入力するフォームを作成します 続いて、オペレーションでChatGPTを選択し、「テキストを生成」アクションを設定し、フォームで入力された内容をもとに解説文を生成するよう指示します 最後に、オペレーションでX（Twitter）を選択し、「ポストを投稿」アクションを設定し、ChatGPTが生成したテキストを投稿するよう設定します ※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
ChatGPTにテキストを生成させる際の指示（プロンプト）は、文字数やトーン＆マナーなどを自由に設定できるほか、フォームで入力された値を変数として埋め込むことも可能です。 X（Twitter）への投稿内容は、ChatGPTが生成したテキストだけでなく、特定のハッシュタグや定型文などを組み合わせて投稿するよう設定できます。 ■注意事項
・ChatGPT、X（Twitter）のそれぞれとYoomを連携してください。
・ChatGPT（OpenAI）のアクションを実行するには、OpenAIのAPI有料プランの契約が必要です。（APIが使用されたときに支払いができる状態）
https://openai.com/ja-JP/api/pricing/
・ChatGPTのAPI利用はOpenAI社が有料で提供しており、API疎通時のトークンにより従量課金される仕組みとなっています。そのため、API使用時にお支払いが行える状況でない場合エラーが発生しますのでご注意ください。
問い合わせメールへの返信内容をChatGPTで生成し、Gmailで返信する
試してみる
■概要
日々多くの問い合わせメールが届き、一件ずつ内容を確認して返信する作業に時間を取られていませんか？定型的な問い合わせへの返信は、手間がかかる一方で迅速な対応が求められます。このワークフローは、特定のメール受信をきっかけにChatGPTが返信文案を自動で生成し、Gmailから返信するまでの一連の流れを自動化するため、こうした課題をスムーズに解消します。
■このテンプレートをおすすめする方
ChatGPTを活用して、問い合わせメールへの一次対応を効率化したい方 Gmailでの返信作成や送信の手作業を減らし、対応漏れを防ぎたい方 定型的なメール対応業務から解放され、より重要な業務に集中したい方 ■このテンプレートを使うメリット
ChatGPTがメール内容に基づいた返信文案を自動生成するため、返信作成にかかる時間を短縮し、迅速な顧客対応を実現します。 手動でのコピー＆ペーストや宛先設定のミスを防ぎ、メールの誤送信といったヒューマンエラーのリスク軽減に繋がります。 ■フローボットの流れ
はじめに、ChatGPTとGmailをYoomと連携します。 次に、トリガーでメールトリガー機能を選択し、「メールが届いたら」というアクションを設定して、フローを起動させたいメールアドレスを指定します。 次に、オペレーションでChatGPTを選択し、受信したメール内容を基に「返信メールを作成」するアクションを設定します。 最後に、オペレーションでGmailを選択し、「返信メールを送る」アクションを設定し、ChatGPTが生成したテキストを本文に含めて送信します。 ※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
Gmailでメールを返信するアクションでは、本文や件名などを自由に設定できます。トリガーで受信したメールの情報や、前段のChatGPTで生成したテキストなどを変数として埋め込むことで、より柔軟な返信内容の作成が可能です。 ■注意事項
ChatGPTとGmailそれぞれとYoomを連携してください。 ChatGPT（OpenAI）のアクションを実行するには、OpenAIのAPI有料プランの契約が必要です。（APIが使用されたときに支払いができる状態）https://openai.com/ja-JP/api/pricing/ ChatGPTのAPI利用はOpenAI社が有料で提供しており、API疎通時のトークンにより従量課金される仕組みとなっています。そのため、API使用時にお支払いが行える状況でない場合エラーが発生しますのでご注意ください。
Google Chatでスペースにメッセージが送信されたら、ChatGPTで要約する
試してみる
■概要
Google Chatでの活発な議論は重要ですが、すべてのメッセージを追いかけるのは負担に感じることはないでしょうか。 重要な情報を見逃したり、後から会話の要点を把握するのに時間がかかったりするのは非効率です。このワークフローは、Google Chatの特定スペースのメッセージをChatGPTが自動で要約し、指定のメールアドレスに送信するものであり、ChatGPTを活用した自動化によって、情報収集の効率を高めます。
■このテンプレートをおすすめする方
Google Chatでの情報共有が活発で、すべての内容を把握するのに課題を感じている方 ChatGPTを用いた業務の自動化によって、情報収集の時間を短縮したい方 チーム内の重要な議論の要点を、関係者へ漏れなく共有したいマネージャーやリーダーの方 ■このテンプレートを使うメリット
指定したスペースの会話が自動で要約されるため、手動でログを遡って確認する手間を省き、時間を有効活用できます 手作業での情報共有で起こりがちな、重要なポイントの見落としや伝達ミスを防ぎ、確実な情報連携を実現します ■フローボットの流れ
はじめに、ChatGPTとGoogle ChatをYoomと連携します 次に、トリガーでGoogle Chatを選択し、「スペースにメッセージが送信されたら」というアクションを設定します 続いて、オペレーションでChatGPTの「テキストを生成」アクションを設定し、トリガーで取得したメッセージ内容を要約するよう指示します 最後に、オペレーションでメール機能の「メールを送る」アクションを設定し、生成された要約テキストを指定のメールアドレスに送信します ※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション■このワークフローのカスタムポイント
Google Chatのトリガー設定では、要約の対象としたいスペースのリソース名を任意で設定してください。これにより、特定のプロジェクトやチームの会話のみを自動化の対象にできます ChatGPTのテキスト生成オペレーションでは、「箇条書きで要約して」や「重要な決定事項を抽出して」など、目的に応じてプロンプト（指示文）を任意の内容に設定してください メール送信オペレーションでは、要約を送付したい宛先メールアドレスや件名を任意で設定可能です ■注意事項
Google Chat、ChatGPTのそれぞれとYoomを連携してください。 トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。 プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください Google Chatとの連携はGoogle Workspaceの場合のみ可能です。詳細は「Google Chatでスペースにメッセージを送る方法」 を参照ください。 ChatGPT（OpenAI）のアクションを実行するには、OpenAIのAPI有料プラン の契約が必要です。（APIが使用されたときに支払いができる状態） ChatGPTのAPI利用はOpenAI社が有料で提供しており、API疎通時のトークンにより従量課金される仕組みとなっています。そのため、API使用時にお支払いが行える状況でない場合エラーが発生しますのでご注意ください。
フォームで回答が送信されたらChatGPTで営業提案文を生成して、Salesforceでレコードを更新する
試してみる
■概要
フォームからの問い合わせに対し、一件一件パーソナライズされた営業提案文を作成するのは手間がかかる作業ではないでしょうか。手作業での作成は時間がかかるうえ、担当者によって品質にばらつきが生じることもあります。このワークフローを活用すれば、フォームの回答内容をトリガーにChatGPTが自動で提案文を生成し、Salesforceのレコードを更新するため、ChatGPTを活用した自動化によって営業活動の初動を効率化できます。
■このテンプレートをおすすめする方
フォームからの顧客対応に時間がかかり、迅速なアプローチに課題を感じている営業担当者の方 ChatGPTを活用した自動化を導入し、パーソナライズされた営業提案文の作成を効率化したい方 Salesforceへの情報入力や更新作業を手作業で行っており、自動化を検討している方 ■このテンプレートを使うメリット
フォーム回答をもとにChatGPTが提案文を自動生成するため、営業担当者が文面作成に費やしていた時間を短縮することができます ChatGPTの自動化によって提案文の品質が標準化され、担当者によるばらつきをなくし、属人化の解消に繋がります ■フローボットの流れ
はじめに、ChatGPTとSalesforceをYoomと連携します 次に、トリガーでフォームトリガーを選択し、「フォームが送信されたら」というアクションを設定します 次に、オペレーションでChatGPTを選択し、「テキストを生成する」アクションを設定し、フォームの回答内容を基に提案文を生成するよう指示します 最後に、オペレーションでSalesforceを選択し、「レコードを更新する」アクションを設定し、生成された提案文を該当のレコードに反映させます ※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
Salesforceのオペレーション設定では、接続先として任意のマイドメインURLを指定してください また、更新対象となるオブジェクトのAPI参照名を、ご利用の環境に合わせて設定することが可能です ■注意事項
Salesforce、ChatGPTのそれぞれとYoomを連携してください。 ChatGPT（OpenAI）のアクションを実行するには、OpenAIのAPI有料プラン の契約が必要です。（APIが使用されたときに支払いができる状態） ChatGPTのAPI利用はOpenAI社が有料で提供しており、API疎通時のトークンにより従量課金される仕組みとなっています。 そのため、API使用時にお支払いが行える状況でない場合エラーが発生しますのでご注意ください。 【Salesforce】はチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただけるアプリとなっております。フリープラン・ミニプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。 チームプランやサクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリを使用することができます。 データベースを操作するオペレーションで、レコード追加や更新を行う際は、Salesforceの入力形式に沿って設定を行ってください。例えば、Salesforceの入力形式が選択式かつ英語入力の場合、選択肢に存在しない値や異なる言語で入力した値はエラーとなりますのでご注意ください。
まとめ サポートチケットの分類をChatGPTで自動化することで、これまで手作業で行っていたチケット内容の確認や担当者への振り分け作業から解放され、ヒューマンエラーによる割り振りミスを防ぐことができます。 これにより、サポート担当者は迅速かつ的確な初期対応が可能になり、顧客満足度の向上と問題解決までの時間短縮に貢献できます！
今回ご紹介したような業務自動化を実現できるノーコードツール「Yoom」を使えば、プログラミングの知識がない方でも、直感的な操作で簡単に業務フローを構築できます。
もし自動化に少しでも興味を持っていただけたなら、ぜひこちら
よくあるご質問
Q：ZendeskやSlack以外のツールでも連携できますか？
A：
はい、可能です。その他のツールを使用したい場合は、必要ないアクションを削除し、「+」からアプリ連携・追加をしてください。なお、連携できるアプリの詳細は連携可能なアプリ
Q：日本語以外の問い合わせにも対応できますか？
A：
はい、以下のようにChatGPTに翻訳を依頼することも可能なため、日本語以外の問い合わせにも対応できます。
Q：分類だけでなく返信文の案も自動生成できますか？
A：
はい、メッセージに返信文の作成をしてほしいと指示だししていただければ、取得した値に反映されます。
