毎日数多く寄せられるサポートチケットの対応に追われていませんか？
「どのチケットをどの担当者に割り振るべきか、一件ずつ内容を確認するのが大変…」
「緊急度の判断やカテゴリ分けに時間がかかり、お客様への返信が遅れてしまう…」など、手作業でのチケット分類に限界を感じている方も多いのではないでしょうか。
もし、受信したサポートチケットの内容をChatGPTが自動で解析してカテゴリ分類や優先順位付けを行い、適切な担当者へ自動で通知する仕組みがあれば、これらの悩みから解放され、より迅速で的確な顧客対応を実現し、本当に注力すべき問題解決に集中する時間を生み出すことができます！
今回ご紹介する自動化の設定は、ノーコードで簡単に設定できて、手間や時間もかからないので、ぜひ自動化を導入して作業をもっと楽にしましょう！
とにかく早く試したい方へ
Yoomには
サポートチケットをAIで自動分類する業務フロー自動化のテンプレートが用意されているので、「まずは試してみたい！」という方は、以下のバナーをクリックして、すぐに自動化を体験してみましょう！
Zendeskにチケットが作成されたら、ChatGPTで分類し担当者へSlackで通知する
試してみる
ZendeskのチケットをChatGPTで分類しSlackに通知するフローを作ってみよう
それではここから代表的な例として、Zendeskにチケットが作成された際に、ChatGPTで内容を分類し、担当者へSlackで通知するフローを解説していきます！
ここではYoomを使用してノーコードで設定をしていくので、もしまだYoomのアカウントをお持ちでない場合は、こちらの登録フォームからアカウントを発行しておきましょう。
※今回連携するアプリの公式サイト：ChatGPT/Zendesk/Slack
[Yoomとは]
フローの作成方法
今回は大きく分けて以下のプロセスで作成します。
- Zendesk、ChatGPT、Slackのマイアプリ連携
- テンプレートをコピー
- Zendeskのトリガー設定とChatGPT、 Slackのアクション設定
- トリガーをONにし、フローが起動するかを確認
Zendeskにチケットが作成されたら、ChatGPTで分類し担当者へSlackで通知する
試してみる
ステップ1：Zendesk、ChatGPT、 Slackをマイアプリ連携
ここでは、Yoomとそれぞれのアプリを連携して、操作が行えるようにしていきます。
まずは基本的な設定方法を解説しているナビをご覧ください！
【Zendeskのマイアプリ連携】
以下のナビを参考にして設定を行ってください。
※なお、Zendeskは、チームプラン・サクセスプランをご利用の方向けのアプリです。フリープランやミニプランで使うと、フローボットのオペレーションやデータコネクトがエラーになってしまうのでご注意ください。
※有料プラン（チームプラン・サクセスプラン）には2週間の無料トライアルがあります。トライアル期間中なら、普段は制限されているZendeskも問題なくお試しいただけます。ぜひこの機会にいろいろと体験してみてくださいね。
また、Zendeskのマイアプリ登録方法もあわせてご確認ください。
【ChatGPTのマイアプリ連携】
以下のナビを参考にして設定を行ってください。
※なお、ChatGPT（OpenAI）を使ったアクションを動かすには、OpenAIのAPI有料プランに契約しておく必要があります。
APIの利用料金が発生した時にスムーズに支払いができるよう、契約内容を整えておきましょう！
※アカウント名やアクセストークンの取得方法はChatGPTのマイアプリ登録方法をご確認ください。
【Slackのマイアプリ連携】
以下のナビを参考にして設定を行ってください。
また、Slackのマイアプリ登録方法もあわせてご確認ください。
ステップ2：テンプレートをコピーする
続いてYoomのテンプレートをコピーします。
以下のバナーの「試してみる」をクリックします。
※なお、オペレーション数が5つを越えるフローボットは、ミニプラン以上のプランで作成いただけます。フリープランの場合はフローボットが起動しないため、ご注意ください。
Zendeskにチケットが作成されたら、ChatGPTで分類し担当者へSlackで通知する
試してみる
以下の画像のような画面が表示されたらテンプレートのコピーができているので、「OK」をクリックします。
タイトルや詳細はクリックすることで編集可能です。
また、コピーしたテンプレートはマイプロジェクトに保存されているので、マイプロジェクトからも開くことができます。
ステップ3：Zendeskのトリガー設定
まずは「新しいチケットが作成されたら」をクリックしてみましょう！
アクションは変更せず、アカウント情報がマイアプリ連携をしたアカウントと一致することを確認したら、「次へ」をクリック。
トリガーの起動間隔とサブドメインを選択します。
トリガーの起動間隔は契約プランに応じて異なります。
各プランの機能制限や使用上限の一覧からご自身のプランの内容を確認してください。
特にこだわりがなければ、使用しているプランの最短時間の選択をおすすめします！
サブドメインは脚注を参考にURL内からコピーして設定してください。
ここで、トリガーを発動させるために、Zendeskにて新規チケットを作成します。
今回は以下のように設定しました。
チケットが作成できたら、先ほどの画面にもどり、「テスト」をクリック。
テストに成功するとZendeskのチケットの情報が取得した値に追加されます。内容が確認できたら、「完了」をクリックします。
ステップ4：ChatGPTでテキストを生成する設定
フローに戻り、「テキストを生成する」のアイコンをクリックします。
アクションは変更せず、アカウント情報がマイアプリ連携をしたアカウントと一致することを確認し、「次へ」をクリック。
メッセージ内容を入力します。
今回はチケット内容によってどの担当者に割り振るか判断してもらいたいので、以下のように設定しました。業務の内容によって指定してください。
最後にステップ3で取得した値を活用して、チケット内容を記載します。取得した値を活用することで、固定値ではなく、トリガーが実行されるたびに最新の情報が反映できます。
その他の項目は任意で設定します。
今回は以下のように設定しました。
テストに成功すると、判断結果が取得した値として追加されます。
内容が確認できたら、「完了」をクリックします。
ステップ5：進行先を切り替える設定
フローに戻り、「切り替え」のアイコンをクリックします。
※「進行先を切り替える」機能（オペレーション）は、ミニプラン以上の有料プランでのみ利用できます。もしフリープランでこの機能を使おうとするとエラーになってしまうので、ご注意ください！
※ミニプランをはじめとした有料プランは、2週間の無料トライアルができます。無料トライアル期間中は、普段は制限があるアプリや機能（オペレーション）もしっかり試せるので、ぜひ活用してみてくださいね。
切り替え対象の取得した値はあらかじめ設定されているので、そのまま「完了」をクリックしてください。
なお、もっと進行先を追加する場合は「+」から追加してください。
ステップ6：チャンネルにメッセージを送る設定
フローに戻り、「チャンネルにメッセージを送る」をクリックします。
投稿先のチャンネルIDを設定します。
なお、事前にSlackチャンネルにYoomアプリをインストールする方法 を確認し、該当のチャンネルの「インテグレーション」からYoomを追加しておいてください。
メッセージは取得した値を活用して以下のように作成しました。
入力ができたら、「テスト」をクリック。
テストが成功したら、「完了」をクリックします。
その他の切り替え先も同じように設定します。
Slackを確認すると以下のようなメッセージが届いていました！
これですべての設定が完了しました。
ステップ8：トリガーをONにしてフローの動作確認
設定が完了すると、以下のような表示が出てくるので、「トリガーをON」をクリックします。
フローボットを起動し、正しく動作するか確認してください。
ChatGPTのAPIを使ったその他の自動化例
ChatGPTのAPIを活用することで、様々な自動化の実現が可能になります。
ChatGPTを使った自動化例
問い合わせメールへの返信内容をChatGPTで自動生成してGmailで返信したり、トレンドトピックを解説文に変換してX（Twitter）に自動投稿したりできます。また、Zoomミーティング終了後に議事録を作成して参加者へメール送信したり、Slackの投稿内容から請求書の草案を作成して通知するなど、実務に直結するアウトプットを自動化できます。さらに、Zendeskのチケットに対する回答案の生成、OneDriveにアップロードされたファイルの要約、Google フォームの回答をもとにした営業提案文の生成やSalesforceのレコード更新など、高度な分析と連携を組み合わせた業務効率化が実現します。
Zendeskで新しいチケットが作成されたら、ChatGPT（Web検索対応）でテキストを生成してコメントを追加する
試してみる
OneDriveにファイルがアップロードされたら、ChatGPTで要約し通知する
試してみる
■概要
OneDriveにアップロードされたドキュメントをChatGPTで自動的に要約し、その結果を再びOneDriveに保存するワークフローです。
大量の資料を効率的に整理・活用したい方に最適な業務ワークフローとなっています。
■このテンプレートをおすすめする方
大量のドキュメントを管理しており、効率的な要約が必要なビジネスパーソンの方
OneDriveを利用しているが、要約作業を自動化したいIT担当者の方
チーム内で情報共有を円滑に行いたいプロジェクトリーダーの方
■注意事項
・OneDrive、ChatGPTのそれぞれとYoomを連携してください。
・トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
・プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
・Microsoft365（旧Office365）には、家庭向けプランと一般法人向けプラン（Microsoft365 Business）があり、一般法人向けプランに加入していない場合には認証に失敗する可能性があります。
・ChatGPT（OpenAI）のアクションを実行するには、OpenAIのAPI有料プランの契約が必要です。（APIが使用されたときに支払いができる状態）
https://openai.com/ja-JP/api/pricing/
・ChatGPTのAPI利用はOpenAI社が有料で提供しており、API疎通時のトークンにより従量課金される仕組みとなっています。そのため、API使用時にお支払いが行える状況でない場合エラーが発生しますのでご注意ください。
・OCRまたは音声を文字起こしするAIオペレーションはチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただける機能となっております。フリープラン・ミニプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションはエラーとなりますので、ご注意ください。
・チームプランやサクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリやAI機能（オペレーション）を使用することができます。
Slackの投稿内容をもとに、ChatGPTで請求書の草案を作成して、通知する
試してみる
■概要
「Slackの投稿内容をもとに、ChatGPTで請求書の草案を作成して、通知する」フローは、Slackのコミュニケーションを活用し、請求書作成業務を効率化する業務ワークフローです。
日常的にSlackで共有される請求関連情報をYoomが自動的に取得し、ChatGPTがそれを基に請求書の草案を作成します。
作成された草案は関係者に自動通知されるため、手動での入力作業や確認作業の手間を大幅に削減できます。
このワークフローを導入することで、請求書作成にかかる時間と労力を節約し、業務のスピードアップを図れます。
■このテンプレートをおすすめする方
・Slackを日常的に業務コミュニケーションに活用しているビジネスパーソン
・請求書作成に多くの時間を費やしている営業担当者
・ChatGPTを活用した業務自動化に興味がある企業
・手動での請求書作成に伴うヒューマンエラーを減らしたい経理担当者
・複数のSaaSアプリを連携させて業務効率化を図りたいIT担当者
■注意事項
・Slack、ChatGPTのそれぞれとYoomを連携してください。
・トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
・プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
・ChatGPT（OpenAI）のアクションを実行するには、OpenAIのAPI有料プランの契約が必要です。（APIが使用されたときに支払いができる状態）
https://openai.com/ja-JP/api/pricing/
・ChatGPTのAPI利用はOpenAI社が有料で提供しており、API疎通時のトークンにより従量課金される仕組みとなっています。そのため、API使用時にお支払いが行える状況でない場合エラーが発生しますのでご注意ください。
Zoomミーティング終了後、ChatGPTで議事録を作成し参加者にメール送信する
試してみる
■概要
「Zoomミーティング終了後、ChatGPTで議事録を作成し参加者にメール送信する」フローは、会議の記録作成と共有を自動化する業務ワークフローです。
特に頻繁にミーティングを行うチームや、記録の正確性を重視する組織に最適なワークフローです。
■このテンプレートをおすすめする方
・Zoomを頻繁に利用し、ミーティング後の議事録作成に時間をかけているビジネスパーソン
・会議内容を正確に記録し、チーム全体で共有したいプロジェクトマネージャー
・ChatGPTを活用して業務の効率化を図りたいIT担当者
・議事録の質を向上させ、情報共有をスムーズに行いたい企業の管理職
・多人数が参加するミーティングで、手動での議事録作成が負担になっているチームリーダー
■注意事項
・Zoom、ChatGPTのそれぞれとYoomを連携してください。
・トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
・プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
・Zoomのレコーディング情報を取得するためには、ミーティングデータがクラウドレコーディングされている必要があります。
・クラウドレコーディングはZoomの特定プランに限定されるためご注意ください。詳細はこちらをご参照ください。
・ダウンロード可能なファイル容量は最大300MBまでです。アプリの仕様によっては300MB未満になる可能性があるので、ご注意ください。
・トリガー、各オペレーションでの取り扱い可能なファイル容量の詳細は下記をご確認ください。
https://intercom.help/yoom/ja/articles/9413924
・OCRまたは音声を文字起こしするAIオペレーションはチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただける機能となっております。フリープラン・ミニプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションはエラーとなりますので、ご注意ください。
・チームプランやサクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリやAI機能（オペレーション）を使用することができます。
Salesforceで商談が成立したら、ChatGPTで請求書の草案を作成する
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フォームで回答が送信されたら、ChatGPTで引用文を生成してGoogle スプレッドシートに追加する
試してみる
トレンドトピックをChatGPTで解説文に変換し、X（Twitter）に投稿する
試してみる
■概要
「トレンドトピックをChatGPTで解説文に変換し、X（Twitter）に投稿する」ワークフローは、最新の話題を自動で解説し、SNSにシェアする業務を効率化します。
これにより、常に新鮮なコンテンツを提供し、フォロワーとのエンゲージメントを高めることが可能です。
■このテンプレートをおすすめする方
・定期的にSNSで最新トレンドを発信したいマーケティング担当者の方
・トレンド情報の収集やコンテンツ作成に時間を割きたくない企業の方
・ChatGPTを活用して効率的に解説文を生成したいクリエイターの方
・X（Twitter）での情報発信を自動化し、フォロワーとの交流を強化したい方
・業務ワークフローを改善し、コンテンツ制作の効率化を図りたい経営者の方
■注意事項
・ChatGPT、X（Twitter）のそれぞれとYoomを連携してください。
・ChatGPT（OpenAI）のアクションを実行するには、OpenAIのAPI有料プランの契約が必要です。（APIが使用されたときに支払いができる状態）
https://openai.com/ja-JP/api/pricing/
・ChatGPTのAPI利用はOpenAI社が有料で提供しており、API疎通時のトークンにより従量課金される仕組みとなっています。そのため、API使用時にお支払いが行える状況でない場合エラーが発生しますのでご注意ください。
問い合わせメールへの返信内容をChatGPTで生成し、Gmailで返信する
試してみる
■概要
このワークフローでは、GmailとChatGPTの連携を活用して、顧客からの問い合わせ対応を自動化することが可能です。この自動化により、対応のスピードと精度が向上し、担当者の業務負担を軽減できるでしょう。
Yoomを利用すると、プログラミング不要で簡単にアプリ同士を連携することができます。
■このテンプレートをおすすめする方
・Gmailを使用して多数の問い合わせメールを受け取っているサポート担当者の方
・ChatGPTとGmailの連携を通じて業務の自動化を図りたいIT担当者の方
・顧客対応の迅速化と品質向上を目指している経営者の方
・業務効率を高めつつ、顧客満足度を維持・向上させたい企業の担当者の方
■注意事項
・ChatGPTとGmailそれぞれとYoomを連携してください。
・ChatGPT（OpenAI）のアクションを実行するには、OpenAIのAPI有料プランの契約が必要です。（APIが使用されたときに支払いができる状態）
https://openai.com/ja-JP/api/pricing/
・ChatGPTのAPI利用はOpenAI社が有料で提供しており、API疎通時のトークンにより従量課金される仕組みとなっています。そのため、API使用時にお支払いが行える状況でない場合エラーが発生しますのでご注意ください。
Google Chatでスペースにメッセージが送信されたら、ChatGPTで要約する
試してみる
フォームで回答が送信されたらChatGPTで営業提案文を生成して、Salesforceでレコードを更新する
試してみる
まとめ
サポートチケットの分類をChatGPTで自動化することで、これまで手作業で行っていたチケット内容の確認や担当者への振り分け作業から解放され、ヒューマンエラーによる割り振りミスを防ぐことができます。これにより、サポート担当者は迅速かつ的確な初期対応が可能になり、顧客満足度の向上と問題解決までの時間短縮に貢献できます！
今回ご紹介したような業務自動化を実現できるノーコードツール「Yoom」を使えば、プログラミングの知識がない方でも、直感的な操作で簡単に業務フローを構築できます。
もし自動化に少しでも興味を持っていただけたなら、ぜひこちらから無料登録して、Yoomによる業務効率化を体験してみてください！
よくあるご質問
Q：ZendeskやSlack以外のツールでも連携できますか？
A：
はい、可能です。その他のツールを使用したい場合は、必要ないアクションを削除し、「+」からアプリ連携・追加をしてください。なお、連携できるアプリの詳細は連携可能なアプリからご確認ください。
Q：日本語以外の問い合わせにも対応できますか？
A：
はい、以下のようにChatGPTに翻訳を依頼することも可能なため、日本語以外の問い合わせにも対応できます。
なお、「+」からオペレーションタイプの選択で翻訳を追加することも可能です。
Q：分類だけでなく返信文の案も自動生成できますか？
A：
はい、メッセージに返信文の作成をしてほしいと指示だししていただければ、取得した値に反映されます。
