毎日数多く寄せられるサポートチケットの対応に追われていませんか？
「どのチケットをどの担当者に割り振るべきか、一件ずつ内容を確認するのが大変…」
「緊急度の判断やカテゴリ分けに時間がかかり、お客様への返信が遅れてしまう…」など、手作業でのチケット分類に限界を感じている方も多いのではないでしょうか。
もし、受信したサポートチケットの内容をChatGPTが自動で解析してカテゴリ分類や優先順位付けを行い、適切な担当者へ自動で通知する仕組みがあれば、これらの悩みから解放され、より迅速で的確な顧客対応を実現し、本当に注力すべき問題解決に集中する時間を生み出すことができます！
今回ご紹介する自動化の設定は、ノーコードで簡単に設定できて、手間や時間もかからないので、ぜひ自動化を導入して作業をもっと楽にしましょう！
とにかく早く試したい方へ
Yoomには
サポートチケットをAIで自動分類する業務フロー自動化のテンプレートが用意されているので、「まずは試してみたい！」という方は、以下のバナーをクリックして、すぐに自動化を体験してみましょう！
Zendeskにチケットが作成されたら、ChatGPTで分類し担当者へSlackで通知する
試してみる
■概要
日々Zendeskに寄せられる多くのサポートチケット。その内容を確認し、適切な担当者へ割り振る作業に多くの時間を費やしていませんか？手作業での対応は、対応遅延や割り振りミスに繋がる可能性もあります。 このワークフローを活用すれば、Zendeskに新しいチケットが作成されると、ChatGPTが自動で内容を分析し分類します。その結果に基づき、適切な担当者へSlackで通知するため、ChatGPTを活用したサポートチケット分類が自動化され、迅速な顧客対応を実現します。
■このテンプレートをおすすめする方
- Zendeskのチケットを手動で確認し、担当者へ振り分けているカスタマーサポート担当の方
- ChatGPTを活用したサポートチケット分類の自動化で、業務効率化を目指している方
- チケットの割り振りミスや対応遅延を防ぎ、顧客満足度を向上させたいチームリーダーの方
■このテンプレートを使うメリット
- Zendeskへのチケット作成をトリガーに、内容の分析からSlack通知までが自動化されるため、手作業での分類に費やしていた時間を短縮することができます。
- 人の手によるチケットの見落としや、担当者の割り振りミスといったヒューマンエラーのリスクを軽減し、安定したサポート体制の構築に繋がります。
■フローボットの流れ
- はじめに、Zendesk、ChatGPT、SlackをYoomと連携します。
- 次に、トリガーでZendeskを選択し、「新しいチケットが作成されたら」というアクションを設定します。
- 次に、オペレーションでChatGPTの「テキストを生成」アクションを設定し、チケットの内容を分類するよう指示します。
- 次に、コマンドオペレーションの「切り替え」を設定し、ChatGPTの分類結果に応じて、後の処理を分岐させます。
- 最後に、分岐した各経路にSlackの「チャンネルにメッセージを送る」アクションを設定し、それぞれの担当者やチャンネルへ通知します。
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
- ChatGPTへの指示内容（プロンプト）は任意で設定可能です。チケットの分類基準（例：緊急度、製品カテゴリ、担当者など）に合わせて調整してください。
- 「切り替え」オペレーションでは、分類したいカテゴリの数に応じて、任意の数の進行先（分岐先）を設定できます。
- Slackで通知を送るアクションでは、通知先のチャンネルやメンション、メッセージ本文の内容を自由にカスタマイズすることが可能です。
■注意事項
- ZendeskとChatGPT、SlackのそれぞれとYoomを連携してください。
- Zendeskはチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただけるアプリとなっております。フリープラン・ミニプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。
- チームプランやサクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリを使用することができます。
- トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
- プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
- ChatGPT（OpenAI）のアクションを実行するには、OpenAIのAPI有料プランの契約が必要です。（APIが使用されたときに支払いができる状態）
- 詳しくはOpenAIの「API料金」ページをご確認ください。
- ChatGPTのAPI利用はOpenAI社が有料で提供しており、API疎通時のトークンにより従量課金される仕組みとなっています。そのため、API使用時にお支払いが行える状況でない場合エラーが発生しますのでご注意ください。
- 「進行先を切り替える」はミニプラン以上のプランでご利用いただける機能（オペレーション）となっております。フリープランの場合は設定しているフローボットのオペレーションはエラーとなりますので、ご注意ください。
- ミニプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリや機能（オペレーション）を使用することができます。
ZendeskのチケットをChatGPTで分類しSlackに通知するフローを作ってみよう
それではここから代表的な例として、Zendeskにチケットが作成された際に、ChatGPTで内容を分類し、担当者へSlackで通知するフローを解説していきます！
ここではYoomを使用してノーコードで設定をしていくので、もしまだYoomのアカウントをお持ちでない場合は、こちらの登録フォームからアカウントを発行しておきましょう。
※今回連携するアプリの公式サイト：ChatGPT/Zendesk/Slack
[Yoomとは]
フローの作成方法
今回は大きく分けて以下のプロセスで作成します。
- Zendesk、ChatGPT、Slackのマイアプリ連携
- テンプレートをコピー
- Zendeskのトリガー設定とChatGPT、 Slackのアクション設定
- トリガーをONにし、フローが起動するかを確認
Zendeskにチケットが作成されたら、ChatGPTで分類し担当者へSlackで通知する
試してみる
■概要
日々Zendeskに寄せられる多くのサポートチケット。その内容を確認し、適切な担当者へ割り振る作業に多くの時間を費やしていませんか？手作業での対応は、対応遅延や割り振りミスに繋がる可能性もあります。 このワークフローを活用すれば、Zendeskに新しいチケットが作成されると、ChatGPTが自動で内容を分析し分類します。その結果に基づき、適切な担当者へSlackで通知するため、ChatGPTを活用したサポートチケット分類が自動化され、迅速な顧客対応を実現します。
■このテンプレートをおすすめする方
- Zendeskのチケットを手動で確認し、担当者へ振り分けているカスタマーサポート担当の方
- ChatGPTを活用したサポートチケット分類の自動化で、業務効率化を目指している方
- チケットの割り振りミスや対応遅延を防ぎ、顧客満足度を向上させたいチームリーダーの方
■このテンプレートを使うメリット
- Zendeskへのチケット作成をトリガーに、内容の分析からSlack通知までが自動化されるため、手作業での分類に費やしていた時間を短縮することができます。
- 人の手によるチケットの見落としや、担当者の割り振りミスといったヒューマンエラーのリスクを軽減し、安定したサポート体制の構築に繋がります。
■フローボットの流れ
- はじめに、Zendesk、ChatGPT、SlackをYoomと連携します。
- 次に、トリガーでZendeskを選択し、「新しいチケットが作成されたら」というアクションを設定します。
- 次に、オペレーションでChatGPTの「テキストを生成」アクションを設定し、チケットの内容を分類するよう指示します。
- 次に、コマンドオペレーションの「切り替え」を設定し、ChatGPTの分類結果に応じて、後の処理を分岐させます。
- 最後に、分岐した各経路にSlackの「チャンネルにメッセージを送る」アクションを設定し、それぞれの担当者やチャンネルへ通知します。
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
- ChatGPTへの指示内容（プロンプト）は任意で設定可能です。チケットの分類基準（例：緊急度、製品カテゴリ、担当者など）に合わせて調整してください。
- 「切り替え」オペレーションでは、分類したいカテゴリの数に応じて、任意の数の進行先（分岐先）を設定できます。
- Slackで通知を送るアクションでは、通知先のチャンネルやメンション、メッセージ本文の内容を自由にカスタマイズすることが可能です。
■注意事項
- ZendeskとChatGPT、SlackのそれぞれとYoomを連携してください。
- Zendeskはチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただけるアプリとなっております。フリープラン・ミニプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。
- チームプランやサクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリを使用することができます。
- トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
- プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
- ChatGPT（OpenAI）のアクションを実行するには、OpenAIのAPI有料プランの契約が必要です。（APIが使用されたときに支払いができる状態）
- 詳しくはOpenAIの「API料金」ページをご確認ください。
- ChatGPTのAPI利用はOpenAI社が有料で提供しており、API疎通時のトークンにより従量課金される仕組みとなっています。そのため、API使用時にお支払いが行える状況でない場合エラーが発生しますのでご注意ください。
- 「進行先を切り替える」はミニプラン以上のプランでご利用いただける機能（オペレーション）となっております。フリープランの場合は設定しているフローボットのオペレーションはエラーとなりますので、ご注意ください。
- ミニプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリや機能（オペレーション）を使用することができます。
ステップ1：Zendesk、ChatGPT、 Slackをマイアプリ連携
ここでは、Yoomとそれぞれのアプリを連携して、操作が行えるようにしていきます。
まずは基本的な設定方法を解説しているナビをご覧ください！
【Zendeskのマイアプリ連携】
以下のナビを参考にして設定を行ってください。
※なお、Zendeskは、チームプラン・サクセスプランをご利用の方向けのアプリです。フリープランやミニプランで使うと、フローボットのオペレーションやデータコネクトがエラーになってしまうのでご注意ください。
※有料プラン（チームプラン・サクセスプラン）には2週間の無料トライアルがあります。トライアル期間中なら、普段は制限されているZendeskも問題なくお試しいただけます。ぜひこの機会にいろいろと体験してみてくださいね。
また、Zendeskのマイアプリ登録方法もあわせてご確認ください。
【ChatGPTのマイアプリ連携】
以下のナビを参考にして設定を行ってください。
※なお、ChatGPT（OpenAI）を使ったアクションを動かすには、OpenAIのAPI有料プランに契約しておく必要があります。
APIの利用料金が発生した時にスムーズに支払いができるよう、契約内容を整えておきましょう！
※アカウント名やアクセストークンの取得方法はChatGPTのマイアプリ登録方法をご確認ください。
【Slackのマイアプリ連携】
以下のナビを参考にして設定を行ってください。
また、Slackのマイアプリ登録方法もあわせてご確認ください。
ステップ2：テンプレートをコピーする
続いてYoomのテンプレートをコピーします。
以下のバナーの「試してみる」をクリックします。
※なお、オペレーション数が5つを越えるフローボットは、ミニプラン以上のプランで作成いただけます。フリープランの場合はフローボットが起動しないため、ご注意ください。
Zendeskにチケットが作成されたら、ChatGPTで分類し担当者へSlackで通知する
試してみる
■概要
日々Zendeskに寄せられる多くのサポートチケット。その内容を確認し、適切な担当者へ割り振る作業に多くの時間を費やしていませんか？手作業での対応は、対応遅延や割り振りミスに繋がる可能性もあります。 このワークフローを活用すれば、Zendeskに新しいチケットが作成されると、ChatGPTが自動で内容を分析し分類します。その結果に基づき、適切な担当者へSlackで通知するため、ChatGPTを活用したサポートチケット分類が自動化され、迅速な顧客対応を実現します。
■このテンプレートをおすすめする方
- Zendeskのチケットを手動で確認し、担当者へ振り分けているカスタマーサポート担当の方
- ChatGPTを活用したサポートチケット分類の自動化で、業務効率化を目指している方
- チケットの割り振りミスや対応遅延を防ぎ、顧客満足度を向上させたいチームリーダーの方
■このテンプレートを使うメリット
- Zendeskへのチケット作成をトリガーに、内容の分析からSlack通知までが自動化されるため、手作業での分類に費やしていた時間を短縮することができます。
- 人の手によるチケットの見落としや、担当者の割り振りミスといったヒューマンエラーのリスクを軽減し、安定したサポート体制の構築に繋がります。
■フローボットの流れ
- はじめに、Zendesk、ChatGPT、SlackをYoomと連携します。
- 次に、トリガーでZendeskを選択し、「新しいチケットが作成されたら」というアクションを設定します。
- 次に、オペレーションでChatGPTの「テキストを生成」アクションを設定し、チケットの内容を分類するよう指示します。
- 次に、コマンドオペレーションの「切り替え」を設定し、ChatGPTの分類結果に応じて、後の処理を分岐させます。
- 最後に、分岐した各経路にSlackの「チャンネルにメッセージを送る」アクションを設定し、それぞれの担当者やチャンネルへ通知します。
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
- ChatGPTへの指示内容（プロンプト）は任意で設定可能です。チケットの分類基準（例：緊急度、製品カテゴリ、担当者など）に合わせて調整してください。
- 「切り替え」オペレーションでは、分類したいカテゴリの数に応じて、任意の数の進行先（分岐先）を設定できます。
- Slackで通知を送るアクションでは、通知先のチャンネルやメンション、メッセージ本文の内容を自由にカスタマイズすることが可能です。
■注意事項
- ZendeskとChatGPT、SlackのそれぞれとYoomを連携してください。
- Zendeskはチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただけるアプリとなっております。フリープラン・ミニプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。
- チームプランやサクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリを使用することができます。
- トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
- プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
- ChatGPT（OpenAI）のアクションを実行するには、OpenAIのAPI有料プランの契約が必要です。（APIが使用されたときに支払いができる状態）
- 詳しくはOpenAIの「API料金」ページをご確認ください。
- ChatGPTのAPI利用はOpenAI社が有料で提供しており、API疎通時のトークンにより従量課金される仕組みとなっています。そのため、API使用時にお支払いが行える状況でない場合エラーが発生しますのでご注意ください。
- 「進行先を切り替える」はミニプラン以上のプランでご利用いただける機能（オペレーション）となっております。フリープランの場合は設定しているフローボットのオペレーションはエラーとなりますので、ご注意ください。
- ミニプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリや機能（オペレーション）を使用することができます。
以下の画像のような画面が表示されたらテンプレートのコピーができているので、「OK」をクリックします。
タイトルや詳細はクリックすることで編集可能です。
また、コピーしたテンプレートはマイプロジェクトに保存されているので、マイプロジェクトからも開くことができます。
ステップ3：Zendeskのトリガー設定
まずは「新しいチケットが作成されたら」をクリックしてみましょう！
アクションは変更せず、アカウント情報がマイアプリ連携をしたアカウントと一致することを確認したら、「次へ」をクリック。
トリガーの起動間隔とサブドメインを選択します。
トリガーの起動間隔は契約プランに応じて異なります。
各プランの機能制限や使用上限の一覧からご自身のプランの内容を確認してください。
特にこだわりがなければ、使用しているプランの最短時間の選択をおすすめします！
サブドメインは脚注を参考にURL内からコピーして設定してください。
ここで、トリガーを発動させるために、Zendeskにて新規チケットを作成します。
今回は以下のように設定しました。
チケットが作成できたら、先ほどの画面にもどり、「テスト」をクリック。
テストに成功するとZendeskのチケットの情報が取得した値に追加されます。内容が確認できたら、「完了」をクリックします。
ステップ4：ChatGPTでテキストを生成する設定
フローに戻り、「テキストを生成する」のアイコンをクリックします。
アクションは変更せず、アカウント情報がマイアプリ連携をしたアカウントと一致することを確認し、「次へ」をクリック。
メッセージ内容を入力します。
今回はチケット内容によってどの担当者に割り振るか判断してもらいたいので、以下のように設定しました。業務の内容によって指定してください。
最後にステップ3で取得した値を活用して、チケット内容を記載します。取得した値を活用することで、固定値ではなく、トリガーが実行されるたびに最新の情報が反映できます。
その他の項目は任意で設定します。
今回は以下のように設定しました。
テストに成功すると、判断結果が取得した値として追加されます。
内容が確認できたら、「完了」をクリックします。
ステップ5：進行先を切り替える設定
フローに戻り、「切り替え」のアイコンをクリックします。
※「進行先を切り替える」機能（オペレーション）は、ミニプラン以上の有料プランでのみ利用できます。もしフリープランでこの機能を使おうとするとエラーになってしまうので、ご注意ください！
※ミニプランをはじめとした有料プランは、2週間の無料トライアルができます。無料トライアル期間中は、普段は制限があるアプリや機能（オペレーション）もしっかり試せるので、ぜひ活用してみてくださいね。
切り替え対象の取得した値はあらかじめ設定されているので、そのまま「完了」をクリックしてください。
なお、もっと進行先を追加する場合は「+」から追加してください。
ステップ6：チャンネルにメッセージを送る設定
フローに戻り、「チャンネルにメッセージを送る」をクリックします。
