Zendeskにチケットが作成されたら、ChatGPTで分類し担当者へSlackで通知する
Zendeskにチケットが作成されたら、ChatGPTで分類し担当者へSlackで通知する
Yoomのテンプレートを使えば、ノーコードで簡単に
ChatGPT
と
Slack
と
Zendesk
を自動連携できます。
■概要
日々Zendeskに寄せられる多くのサポートチケット。その内容を確認し、適切な担当者へ割り振る作業に多くの時間を費やしていませんか？手作業での対応は、対応遅延や割り振りミスに繋がる可能性もあります。 このワークフローを活用すれば、Zendeskに新しいチケットが作成されると、ChatGPTが自動で内容を分析し分類します。その結果に基づき、適切な担当者へSlackで通知するため、ChatGPTを活用したサポートチケット分類が自動化され、迅速な顧客対応を実現します。
■このテンプレートをおすすめする方
- Zendeskのチケットを手動で確認し、担当者へ振り分けているカスタマーサポート担当の方
- ChatGPTを活用したサポートチケット分類の自動化で、業務効率化を目指している方
- チケットの割り振りミスや対応遅延を防ぎ、顧客満足度を向上させたいチームリーダーの方
■このテンプレートを使うメリット
- Zendeskへのチケット作成をトリガーに、内容の分析からSlack通知までが自動化されるため、手作業での分類に費やしていた時間を短縮することができます。
- 人の手によるチケットの見落としや、担当者の割り振りミスといったヒューマンエラーのリスクを軽減し、安定したサポート体制の構築に繋がります。
■フローボットの流れ
- はじめに、Zendesk、ChatGPT、SlackをYoomと連携します。
- 次に、トリガーでZendeskを選択し、「新しいチケットが作成されたら」というアクションを設定します。
- 次に、オペレーションでChatGPTの「テキストを生成」アクションを設定し、チケットの内容を分類するよう指示します。
- 次に、コマンドオペレーションの「切り替え」を設定し、ChatGPTの分類結果に応じて、後の処理を分岐させます。
- 最後に、分岐した各経路にSlackの「チャンネルにメッセージを送る」アクションを設定し、それぞれの担当者やチャンネルへ通知します。
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
■このワークフローのカスタムポイント
- ChatGPTへの指示内容（プロンプト）は任意で設定可能です。チケットの分類基準（例：緊急度、製品カテゴリ、担当者など）に合わせて調整してください。
- 「切り替え」オペレーションでは、分類したいカテゴリの数に応じて、任意の数の進行先（分岐先）を設定できます。
- Slackで通知を送るアクションでは、通知先のチャンネルやメンション、メッセージ本文の内容を自由にカスタマイズすることが可能です。
■注意事項
- ZendeskとChatGPT、SlackのそれぞれとYoomを連携してください。
- Zendeskはチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただけるアプリとなっております。フリープラン・ミニプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。
- チームプランやサクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリを使用することができます。
- トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
- プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
- ChatGPT（OpenAI）のアクションを実行するには、OpenAIのAPI有料プランの契約が必要です。（APIが使用されたときに支払いができる状態）
- 詳しくはOpenAIの「API料金」ページをご確認ください。
- ChatGPTのAPI利用はOpenAI社が有料で提供しており、API疎通時のトークンにより従量課金される仕組みとなっています。そのため、API使用時にお支払いが行える状況でない場合エラーが発生しますのでご注意ください。
- 「進行先を切り替える」はミニプラン以上のプランでご利用いただける機能（オペレーション）となっております。フリープランの場合は設定しているフローボットのオペレーションはエラーとなりますので、ご注意ください。
- ミニプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリや機能（オペレーション）を使用することができます。
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フローボットオペレーション
テキストを生成
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テキストを生成（Web検索対応）
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モデル一覧を取得
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スレッドにメッセージを送る
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チャンネルにメッセージを送るダイレクトメッセージを送るチャンネル内のメンバーIDを取得するチャンネルを作成チャンネルにメンバーを招待ユーザーグループの一覧を取得スレッドにメッセージを送るチャンネルをアーカイブスレッドのメッセージを取得パブリックチャンネルの一覧を取得プライベートチャンネルからメンバーを退出させるメールアドレスでユーザーを検索ユーザー情報を取得特定のメッセージを取得メッセージのリンクを取得メッセージを削除ユーザーグループ内のユーザー一覧を取得特定のメッセージのリアクション一覧を取得ユーザーグループを作成するチャンネルのメッセージ一覧を取得アタッチメントを指定しチャンネルにメッセージを送るリストの行一覧を取得リストを作成リストを更新特定のリストの行を取得リストのアクセス権を削除
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フローボットオペレーション
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