Google フォームで問い合わせが送信されたら、AIでWeb接客チャットの回答案を生成してSlackに通知する
試してみる
■概要
「Google フォームで問い合わせが送信されたら、AIでWeb接客チャットの回答案を生成してSlackに通知する」ワークフローは、フォームの問い合わせをキャッチし、AIを活用して回答候補を自動作成。Slackでチームにすぐ共有し、対応スピードを高めます。
■このテンプレートをおすすめする方
・問い合わせの初動対応をもっと早くしたいカスタマーサポート担当者の方
・AIの導入でチャット対応の品質アップを目指すマーケティング担当者
・Google フォームとSlackを連携し、チームで情報共有をスムーズにしたいマネージャー
・RPAやAIの専門知識がなくても、簡単にワークフローを作りたい業務効率化初心者の方
・Slackでの通知漏れを減らし、対応遅れを防ぎたいビジネスオーナーや責任者
■注意事項
・Googleフォーム、SlackのそれぞれとYoomを連携してください。
・トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
・プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
・Googleフォームをトリガーとして使用した際の回答内容を取得する方法は下記を参照ください。
https://intercom.help/yoom/ja/articles/6807133
「Webサイトからの問い合わせに、もっと早く正確に返信したいけど、人手が足りない…」
「顧客からのよくある質問への対応に追われて、他の重要な業務が進まない…」
このように、Web接客における顧客対応の量やスピード、質に関して課題を感じていませんか？
特に、それぞれの問い合わせに対して個別最適化された丁寧な対応を心がけようとすると、どうしても多くの時間と手間がかかってしまいます。
もし、問い合わせフォームの内容をAIが解析して適切な回答案を自動で作成し、関係者に自動共有できれば、これらの手作業による時間的制約や心理的負担から解放され、より戦略的な顧客対応や他のコア業務にリソースを集中させることができるようになります！
今回ご紹介する自動化の設定は、ノーコードで簡単に設定できて手間や時間もかからないので、ぜひ自動化を導入して作業をもっと楽にしましょう！
とにかく早く試したい方へ
YoomにはWeb接客チャットの回答案をAIで自動生成する業務フロー自動化のテンプレートが用意されています。
「まずは試してみたい！」という方は、以下のバナーをクリックして、すぐに自動化を体験してみましょう！
Google フォームで問い合わせが送信されたら、AIでWeb接客チャットの回答案を生成してSlackに通知する
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■概要
「Google フォームで問い合わせが送信されたら、AIでWeb接客チャットの回答案を生成してSlackに通知する」ワークフローは、フォームの問い合わせをキャッチし、AIを活用して回答候補を自動作成。Slackでチームにすぐ共有し、対応スピードを高めます。
■このテンプレートをおすすめする方
・問い合わせの初動対応をもっと早くしたいカスタマーサポート担当者の方
・AIの導入でチャット対応の品質アップを目指すマーケティング担当者
・Google フォームとSlackを連携し、チームで情報共有をスムーズにしたいマネージャー
・RPAやAIの専門知識がなくても、簡単にワークフローを作りたい業務効率化初心者の方
・Slackでの通知漏れを減らし、対応遅れを防ぎたいビジネスオーナーや責任者
■注意事項
・Googleフォーム、SlackのそれぞれとYoomを連携してください。
・トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
・プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
・Googleフォームをトリガーとして使用した際の回答内容を取得する方法は下記を参照ください。
https://intercom.help/yoom/ja/articles/6807133
AIでWeb接客チャットの回答案を自動作成するテンプレート
ここでは、AIを活用して問い合わせ対応を自動化する具体的なテンプレートを紹介します。
これにより、顧客満足度の向上、対応時間の短縮、そして担当者の業務負荷軽減が期待でき、より質の高い顧客コミュニケーションを実現できます。
気になる内容があれば、ぜひクリックしてみてください！
フォーム送信をトリガーに、AIでWeb接客チャットの回答案を自動作成する
Googleフォームへの入力をきっかけに、AIが顧客の問い合わせ内容に応じた返信案を自動生成し、担当者へ通知することができます。
迅速かつ適切な初期対応が可能になり、顧客満足度の向上や担当者の対応負荷軽減に繋がるでしょう。
Google フォームで問い合わせが送信されたら、AIでWeb接客チャットの回答案を生成してSlackに通知する
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■概要
「Google フォームで問い合わせが送信されたら、AIでWeb接客チャットの回答案を生成してSlackに通知する」ワークフローは、フォームの問い合わせをキャッチし、AIを活用して回答候補を自動作成。Slackでチームにすぐ共有し、対応スピードを高めます。
■このテンプレートをおすすめする方
・問い合わせの初動対応をもっと早くしたいカスタマーサポート担当者の方
・AIの導入でチャット対応の品質アップを目指すマーケティング担当者
・Google フォームとSlackを連携し、チームで情報共有をスムーズにしたいマネージャー
・RPAやAIの専門知識がなくても、簡単にワークフローを作りたい業務効率化初心者の方
・Slackでの通知漏れを減らし、対応遅れを防ぎたいビジネスオーナーや責任者
■注意事項
・Googleフォーム、SlackのそれぞれとYoomを連携してください。
・トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
・プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
・Googleフォームをトリガーとして使用した際の回答内容を取得する方法は下記を参照ください。
https://intercom.help/yoom/ja/articles/6807133
チャットツールの投稿をトリガーに、AIでWeb接客チャットの回答案を自動作成する
Discordでの顧客からのメッセージ受信をトリガーとして、AIが返信を生成したり、対応ログを自動記録したりできます。
時間にとらわれない顧客サポートを実現しつつ、対応履歴の管理も効率化できます。
Discordでチャットを受信したら、AIが自動返信しWeb接客ログをGoogle スプレッドシートに記録する
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■概要
「Discordでチャットを受信したら、AIが自動返信しWeb接客ログをGoogle スプレッドシートに記録する」ワークフローは、Discord上の顧客対応を自動化し、問い合わせの見逃しや手動入力によるミスを軽減します。AIを組み合わせて、スムーズなサポート運用を実現。
■このテンプレートをおすすめする方
・Discordで顧客からの問い合わせを受け取り、手動返信に手間を感じている方
・AIチャットを導入してweb 接客 aiを試してみたい事業責任者や担当者の方
・問い合わせログをGoogle スプレッドシートで一元管理し、レポート作成を効率化したいサポートチームの方
・定型的な質問対応を自動化して、サポート品質の底上げを図りたい方
■注意事項
・DiscordとYoomを連携してください。
・トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
・プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
データベースへのデータ追加をトリガーにAIでWeb接客チャットを改善する
Google スプレッドシートに追加された問い合わせデータを基に、AIがWeb接客チャットの改善点を分析・提案し、関係者に通知することができます。
継続的な対応品質の向上と、データに基づいた戦略的なWeb接客運用を支援します。
Google スプレッドシートに問い合わせデータが追加されたら、AIでWeb接客チャットの改善点を生成してMicrosoft Teamsに通知する
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■概要
「Google スプレッドシートに問い合わせデータが追加されたら、AIがWeb接客チャットの改善点を生成してMicrosoft Teamsに通知する」ワークフローは、問い合わせ分析から改善案の共有までを自動化。AIの力で応対品質を継続的に向上させます。
■このテンプレートをおすすめする方
・日々のチャット対応の改善ポイントを効率的に洗い出したいWeb接客チームの方
・問い合わせデータをGoogle スプレッドシートで管理しているが、分析工数に悩んでいる方
・業務にAIの導入を手軽に試してみたい運営担当者の方
・Microsoft Teams上で改善案をすぐ共有し、チームの対応スピードを上げたい方
■注意事項
・Google スプレッドシート、Microsoft TeamsのそれぞれとYoomを連携してください。
・トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
・プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
・Microsoft365（旧Office365）には、家庭向けプランと一般法人向けプラン（Microsoft365 Business）があり、一般法人向けプランに加入していない場合には認証に失敗する可能性があります。
Googleフォームの投稿をもとにAIでWeb接客チャットの回答案作成を自動化するフローを作ってみよう
それではここから代表的な例として、Googleフォームで問い合わせが送信された際に、その内容をAIが解析してWeb接客チャットの回答案を自動で生成し、Slackに通知するフローを解説していきます！
ここではYoomを使用してノーコードで設定をしていくので、もしまだYoomのアカウントをお持ちでない場合は、こちらの登録フォームからアカウントを発行しておきましょう。
[Yoomとは]
フローの作成方法
今回は大きく分けて以下のプロセスで作成します。
- Googleフォーム・Slackのマイアプリ連携
- テンプレートをコピー
- Googleフォームのトリガー設定・AIテキスト生成・Slackのアクション設定
- トリガーをONにし、フローが起動するかを確認
Google フォームで問い合わせが送信されたら、AIでWeb接客チャットの回答案を生成してSlackに通知する
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■概要
「Google フォームで問い合わせが送信されたら、AIでWeb接客チャットの回答案を生成してSlackに通知する」ワークフローは、フォームの問い合わせをキャッチし、AIを活用して回答候補を自動作成。Slackでチームにすぐ共有し、対応スピードを高めます。
■このテンプレートをおすすめする方
・問い合わせの初動対応をもっと早くしたいカスタマーサポート担当者の方
・AIの導入でチャット対応の品質アップを目指すマーケティング担当者
・Google フォームとSlackを連携し、チームで情報共有をスムーズにしたいマネージャー
・RPAやAIの専門知識がなくても、簡単にワークフローを作りたい業務効率化初心者の方
・Slackでの通知漏れを減らし、対応遅れを防ぎたいビジネスオーナーや責任者
■注意事項
・Googleフォーム、SlackのそれぞれとYoomを連携してください。
・トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
・プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
・Googleフォームをトリガーとして使用した際の回答内容を取得する方法は下記を参照ください。
https://intercom.help/yoom/ja/articles/6807133
ステップ1:マイアプリ連携
マイアプリ連携を先にしておくと、後の設定がスムーズに進みます。
まず、ご利用中のGoogleフォームとYoomを連携していきます。
Yoomページの左側からマイアプリ→新規接続を選択します。
Googleフォームと検索し、ログインしましょう。
その後、この画面になるので、問題なければ続行をクリックします。
続いてSlackと検索します。
下記の画面でサインインしましょう。
うまくいかない場合、こちらを確認してください。
GoogleフォームとSlackとの接続が完了し、マイアプリに表示されたらOKです。
ステップ2:テンプレートのコピー
ここからはフローを作っていきます。
テンプレートページを開き、『このテンプレートを試してみる』をクリックしましょう。
Google フォームで問い合わせが送信されたら、AIでWeb接客チャットの回答案を生成してSlackに通知する
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「Google フォームで問い合わせが送信されたら、AIでWeb接客チャットの回答案を生成してSlackに通知する」ワークフローは、フォームの問い合わせをキャッチし、AIを活用して回答候補を自動作成。Slackでチームにすぐ共有し、対応スピードを高めます。
■このテンプレートをおすすめする方
・問い合わせの初動対応をもっと早くしたいカスタマーサポート担当者の方
・AIの導入でチャット対応の品質アップを目指すマーケティング担当者
・Google フォームとSlackを連携し、チームで情報共有をスムーズにしたいマネージャー
・RPAやAIの専門知識がなくても、簡単にワークフローを作りたい業務効率化初心者の方
・Slackでの通知漏れを減らし、対応遅れを防ぎたいビジネスオーナーや責任者
■注意事項
・Googleフォーム、SlackのそれぞれとYoomを連携してください。
・トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
・プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
・Googleフォームをトリガーとして使用した際の回答内容を取得する方法は下記を参照ください。
https://intercom.help/yoom/ja/articles/6807133
進むと、ワークスペースに自動的にテンプレートがコピーされ、以下の画面が表示されます。
OKを選択し、次に進みましょう。
テンプレートはマイプロジェクトに保存されます。
必要に応じてテンプレート名は変更できます。
左側のマイプロジェクトをクリックすると先ほどコピーしたテンプレートが表示されます。
右側の三点リーダー(...)をクリックし、編集するを選択しましょう。
用意するもの
- 下記のようなテストフォーム。
※必要に応じて項目を設定してください。
ステップ3:Googleフォームのトリガー設定
それでは、アプリトリガーを設定していきます。
「フォームに回答が送信されたら」を選択しましょう。
タイトルと連携するアカウント情報を任意で設定し、アクションはテンプレート通りのまま「次へ」をクリックして進んでください。
必須項目を入力してください。
-
トリガーの起動間隔:5分、10分、15分、30分、60分の間隔から選べます。
※ご利用プランによって起動間隔の選択内容が変わります。
なお、基本的にはそのプランの最短の起動間隔にしてお使いいただくことをおすすめします。
ここでGoogleフォームに、以下のようなテスト回答をします。
フローボットに戻り、テストします。
成功したら、JSONPathを使って回答を追加で取得します。
回答が足りない場合「取得する値を追加」をクリックし、ヘルプを参考に回答を取得してください。
ここで取得したアウトプットを、後のアクション設定時に利用します。
アウトプットについて | Yoomヘルプセンター
ステップ4:テキストを生成する設定
続いてGoogleフォームに回答された問い合わせに対して返答案を生成するため「テキストを生成する」をクリックします。
アクションは設定したいプロンプトの文字数によって、以下の中から変更し次に進んでください。
()内のタスクを消費します。
プロンプトはアウトプットを利用して、下記のように設定しました。
テストし、生成結果が表示されたら保存します。
ステップ5:Slackに通知する設定
続いて、問い合わせ内容や生成結果をSlackに通知する設定を行うため、「チャンネルにメッセージを送る」をクリックしましょう。
タイトルと連携するアカウント情報を任意で設定し、アクションはテンプレート通りのまま「次へ」をクリックして進んでください。
必須項目を設定しましょう。
-
投稿先のチャンネルID:画像のように候補から選択してください。
-
メッセージ:設定されていますが、変更することも可能です。
※アウトプットから選択した項目は赤枠のように表示されます。
値を引用している印なので、これによってトリガーで取得した値をそのまま利用できます。
トリガーから取得した項目は、必ずアウトプットから選択してください。
設定が終わったらテストし、保存します。
※テストを行うと、Slackに通知されるのでご注意ください。
Slackを確認してみましょう。
無事に通知されましたね。
ステップ6:トリガーをONにして起動準備完了
以下の画像が表示されたら、トリガーをONにしてください。
これですべての設定が完了したので、Google フォームで問い合わせが送信されたら、AIでWeb接客チャットの回答案を生成してSlackに通知されるかを確認してみましょう。
以上が「Google フォームで問い合わせが送信されたら、AIでWeb接客チャットの回答案を生成してSlackに通知する」方法でした。
AI機能を使ったその他の自動化例
AIを活用することで、問い合わせ対応や情報整理など、業務におけるさまざまなタスクを自動化することができます。
テキスト生成機能を使った自動化例
GmailやOutlookに届いた問い合わせ内容をAIが解析し、適切な返信文を生成して自動返信することができます。また、Zendeskで新たにチケットが作成された際には、AIが返答案を生成し、Microsoft Teamsに通知することで、対応の初動を迅速化できます。
Gmailで受信した問い合わせ内容をAIで解析し、自動返信する
試してみる
■概要
「Gmailで受信した問い合わせ内容をAIで解析し、自動返信する」ワークフローは、受信メールの内容をAIが理解し、適切な自動応答を行う業務ワークフローです。
このワークフローを活用することで、Gmailに届いた問い合わせをAIが解析し、自動的に適切な返信を送信できます。
これにより、迅速かつ一貫性のある対応が実現し、業務の負担を軽減します。
■このテンプレートをおすすめする方
・多数の問い合わせメールをGmailで管理しているカスタマーサポート担当者の方
・メール対応にかかる時間を削減したい企業のIT担当者
・AIを活用して業務効率化を図りたいビジネスオーナーの方
・自動応答システムを導入し、顧客満足度を向上させたいマーケティング担当者の方
・定型的な問い合わせ対応を自動化して、チームの負担を減らしたいマネージャーの方
■注意事項
・GmailとYoomを連携してください。
・トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
・プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
Outlookで受信した内容をAIで解析して回答を生成し、自動返信する
試してみる
■概要
「Outlookで受信した内容をAIで解析して回答を生成し、自動返信する」ワークフローは、メール対応の効率化を実現する業務ワークフローです。このワークフローを活用することで、Outlookで受信したメールをAIが自動で解析し、適切な回答を生成します。その回答を自動的に返信することで、メール対応のプロセスを効率化できます。これにより、迅速な対応と業務のスムーズな進行が期待できます。
■このテンプレートをおすすめする方
・多数のメールを日常的に処理しているカスタマーサポート担当者の方
・メール対応にかかる時間を削減したいビジネスパーソンの方
・AIを活用して業務の自動化を図りたい企業のIT担当者の方
・Outlookを利用しているが、メール管理に課題を感じている方
・メールの自動返信システムを導入して、業務効率化を目指している経営者の方
■注意事項
・OutlookとYoomを連携してください。
・Microsoft365（旧Office365）には、家庭向けプランと一般法人向けプラン（Microsoft365 Business）があり、一般法人向けプランに加入していない場合には認証に失敗する可能性があります。
・トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
・プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
Slackで受信した問い合わせ内容をAIで解析し、自動返信する
試してみる
■概要
「Slackで受信した問い合わせ内容をAIで解析し、自動返信する」フローは、日常の問い合わせ対応をスムーズにする業務ワークフローです。
このフローを活用することで、AIが問い合わせ内容を自動で解析し、適切な自動返信を行うことで、迅速かつ効率的な対応が実現します。
■このテンプレートをおすすめする方
・Slackを日常的に使用しており、多くの問い合わせ対応に時間を取られているサポート担当者の方
・問い合わせ対応の効率化を図りたい中小企業のIT管理者の方
・AIを活用して業務プロセスを自動化し、チームの生産性を向上させたい経営者の方
・自動返信の設定やカスタマイズに手間取っている企業のIT担当者の方
■注意事項
・SlackとYoomを連携してください。
・トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
・プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
Zendeskにチケットが作成されたら、AIで返答案を生成してMicrosoft Teamsに通知する
試してみる
■概要
「Zendeskにチケットが作成されたら、AIで返答案を生成してMicrosoft Teamsに通知する」ワークフローを利用すると、チケット対応のスピードが向上します。
これにより、顧客満足度が向上して信頼性のアップが期待できます。
■このテンプレートをおすすめする方
・Zendeskでサポート業務を行っている方
・Zendeskのチケット管理を効率化したいと考えている方
・顧客対応を迅速に行い、顧客満足度を高めたいと考える方
・AIを活用して、チケット対応の自動化を進めたい方
・Microsoft Teamsを日常的に利用している企業
・Microsoft Teamsを利用して、チケットの進捗状況をスピーディに把握したい方
■注意事項
・ZendeskとMicrosoft TeamsのそれぞれとYoomを連携してください。
・トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
・プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
・Zendeskはチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただけるアプリとなっております。フリープラン・ミニプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。
・チームプランやサクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリを使用することができます。
・Microsoft365（旧Office365）には、家庭向けプランと一般法人向けプラン（Microsoft365 Business）があり、一般法人向けプランに加入していない場合には認証に失敗する可能性があります。
まとめ
この記事では、「AIでWeb接客チャットの回答案を自動生成する方法」について、ノーコードで実現できる具体的な手順をご紹介しました。
GoogleフォームやSlack、Zendeskなどをトリガーに、AIが問い合わせ内容を解析し、適切な回答案を自動生成することで、初期対応のスピードと精度を同時に高めることができます。業務負荷の軽減はもちろん、対応の品質や顧客満足度の向上にもつながります。
Yoomには、今回ご紹介したWeb接客チャット対応の自動化以外にも、さまざまな業務を効率化できるテンプレートが豊富にそろっています。データベースやフォーム、チャットツールなどとの連携も柔軟に行えるため、自社のフローにあわせた自動化が可能です。
「問い合わせ対応に時間がかかる」「対応のばらつきをなくしたい」「チームの負担を減らしたい」と感じている方は、ぜひ一度テンプレートを試してみてください。ノーコードなので、すぐに始められます！
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