Google スプレッドシートに問い合わせデータが追加されたら、AIでWeb接客チャットの改善点を生成してMicrosoft Teamsに通知する
Google スプレッドシートに問い合わせデータが追加されたら、AIでWeb接客チャットの改善点を生成してMicrosoft Teamsに通知する
Yoomのテンプレートを使えば、ノーコードで簡単に
Microsoft Teams
を自動連携できます。
■概要
Web接客チャットで得られた問い合わせログは貴重な資産ですが、その分析や改善提案の作成に手間を感じていませんか？手作業での内容確認や報告は時間がかかり、担当者によって分析の質がばらつくこともあります。このワークフローを活用すれば、Google スプレッドシートへのデータ追加をきっかけに、AIが自動でチャット内容を分析し、改善点を生成します。生成された内容は即座にMicrosoft Teamsへ通知されるため、データ活用の効率化を実現します。
■このテンプレートをおすすめする方
- Web接客チャットのログ分析と改善提案の作成に時間を要しているご担当者の方
- 問い合わせデータの分析結果をMicrosoft Teamsで迅速に共有し、サービス改善に繋げたいチームリーダーの方
- AIを活用して、手作業に頼らず顧客対応の品質向上を実現したいと考えている方
■このテンプレートを使うメリット
- Google スプレッドシートへのデータ追加後、AIが改善点を自動で生成するため、これまで手作業で行っていた分析やレポート作成の時間を削減できます。
- AIが一定の基準で分析と改善提案を行うため、担当者による分析の質のばらつきを防ぎ、業務の属人化を解消することに繋がります。
■フローボットの流れ
- はじめに、Google スプレッドシートとMicrosoft TeamsをYoomと連携します。
- 次に、トリガーでGoogle スプレッドシートを選択し、「行が追加されたら」というアクションを設定します。
- 次に、オペレーションでAI機能を設定し、スプレッドシートに追加された問い合わせ内容をもとにWeb接客チャットの改善点を生成するよう設定します。
- 最後に、オペレーションでMicrosoft Teamsを選択し、AIが生成した改善点を指定のチャネルに通知するよう設定します。
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
■このワークフローのカスタムポイント
- Google スプレッドシートのトリガー設定では、監視対象としたい任意のスプレッドシートIDやシート名（タブ名）を設定してください。
- AIによるテキスト生成オペレーションでは、どのような改善点を生成させたいかに応じて、プロンプト（指示文）を任意の内容にカスタマイズできます。
- Microsoft Teamsへの通知オペレーションでは、通知先としたいチームIDやチャネルID、また通知するメッセージのフォーマットを任意に設定できます。
■注意事項
- Google スプレッドシート、Microsoft TeamsのそれぞれとYoomを連携してください。
- トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
- Microsoft365（旧Office365）には、家庭向けプランと一般法人向けプラン（Microsoft365 Business）があり、一般法人向けプランに加入していない場合には認証に失敗する可能性があります。
- Google スプレッドシートをアプリトリガーとして使用する際の注意事項は「【アプリトリガー】Google スプレッドシートのトリガーにおける注意事項」を参照してください。
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