Slackで受信した問い合わせ内容をAIで解析し、自動返信する

■概要

Slackでの問い合わせ対応は、内容の把握や返信文の作成に時間がかかり、担当者の負担が大きくなりがちではないでしょうか。また、手作業での対応は返信の抜け漏れや遅延につながることもあります。このワークフローを活用すれば、Slackの特定チャンネルで受信した問い合わせ内容をAIが自動で解析し、適切な返信文を生成して投稿までを自動化でき、こうした課題をスムーズに解消できます。

■このテンプレートをおすすめする方

• Slackでの問い合わせ対応に多くの時間を費やしているカスタマーサポート担当者の方
• 問い合わせ対応の属人化を防ぎ、チーム全体の対応品質を均一化したいと考えている方
• AIを活用して顧客対応を効率化し、より付加価値の高い業務に集中したいと考えている方

■このテンプレートを使うメリット

• 問い合わせ内容の確認から返信作成までの一連のタスクが自動化されるため、対応時間を短縮することができます。
• AIが一次返信を生成するため、担当者による対応品質のばらつきを抑え、業務の属人化を防ぎます。

■フローボットの流れ

1. はじめに、SlackをYoomと連携します。
2. 次に、トリガーでSlackを選択し、「アプリトリガー」を設定して、指定したチャンネルでのイベント発生を検知できるようにします。
3. 次に、オペレーションでAI機能を選択し、「テキストを生成する」アクションを設定し、受信したメッセージ内容を元に返信文を生成します。
4. 最後に、オペレーションでSlackを選択し、AIが生成したテキストを指定のチャンネルに自動で投稿するように設定します。

※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション

■このワークフローのカスタムポイント

• Slackのアプリトリガー設定では、起動のきっかけとしたいチャンネルのIDを任意で指定してください。
• AI機能のアクションでは、生成したい文章の指示（プロンプト）や言語を自由に設定することが可能です。
• Slackへの投稿アクションでは、投稿先のチャンネルIDを指定したり、AIが生成した文章に加えて定型文を追加するなど、メッセージ内容を自由にカスタマイズできます。

■注意事項

• SlackとYoomを連携してください。
• トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
• プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。