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IntercomとChatworkを連携して、Intercomでユーザーが返信したらChatworkに通知する方法
カスタマーサポート業務を行う上で、ユーザーからの返信を見逃さず、素早く対応することは顧客の満足度を向上させるための重要な要素といえるでしょう。Yoomを活用してIntercomとChatworkを連携することで、Intercomでユーザーが返信した際にChatworkに通知できます。これにより、手動での確認作業を省き、対応の漏れや遅延を防止できます。また、チーム間の情報共有の強化にもつながるでしょう。この記事では、Intercomでユーザーが返信した際にChatworkに通知するフローの設定方法と導入するメリットについて解説します。
こんな方におすすめ
- IntercomとChatworkをそれぞれ活用している方
- 問い合わせ対応の漏れを防ぎ、素早く顧客対応を行いたいカスタマーサポート担当者
- 顧客対応履歴を蓄積し、チーム内でナレッジを共有したいサポートチームリーダー
- チーム間での情報共有を強化したいチームリーダー
- Intercomと他ツールを連携して業務を効率化したいIT担当者
それではここからノーコードツールYoomを使って、「Intercomでユーザーが返信したらChatworkに通知する」方法をご説明します。
[Yoomとは]
Intercomでユーザーが返信したらChatworkに通知する方法
Intercomでユーザーがメッセージを返信したことをIntercomのAPIを利用して受け取り、Chatworkの提供するAPIを用いてChatworkに通知することで実現できます。一般的に実現にはプログラミングの知識が必要ですが、ノーコードツールのYoomを用いることでプログラミング知識がなくても簡単に実現できます。
今回は大きく分けて以下のプロセスで作成していきます。
- IntercomとChatworkをマイアプリ登録
- テンプレートをコピー
- フローの起点となるIntercomのトリガー設定と、その後に続くChatworkのオペレーション設定
- トリガーボタンをONにして、IntercomとChatworkの連携動作を確認
Yoomを利用していない方は、こちらから無料登録をしてください。
すでにYoomを利用している方は、ログインしましょう。
■概要顧客からの問い合わせ対応でIntercomをご利用の際に、多数の会話の中に返信が埋もれてしまい、確認が遅れてしまうことはないでしょうか。対応の遅れは顧客満足度の低下に直結しかねません。このワークフローを活用すれば、Intercomでユーザーから返信があった際に、その内容を自動でChatworkに通知することが可能です。これにより、重要な返信の見逃しを防ぎ、迅速なコミュニケーションを実現します。
■このテンプレートをおすすめする方- Intercomでの顧客対応において、返信の見逃しや対応遅延に課題を感じている方
- チームの主要な連絡ツールとしてChatworkを利用しており、情報共有を効率化したい方
- 手作業による確認業務を自動化し、よりスピーディーな顧客対応体制を構築したい方
■このテンプレートを使うメリット- Intercomでのユーザーからの返信が自動でChatworkに通知されるため、確認漏れといったヒューマンエラーを防ぎ、対応品質の向上に繋がります。
- 都度Intercomの管理画面を確認する手間が省けるため、コミュニケーションにかかる時間を短縮し、他のコア業務に集中することができます。
■フローボットの流れ- はじめに、IntercomとChatworkをYoomと連携します。
- 次に、トリガーでIntercomを選択し、「ユーザーが会話で返信したら（Webhook起動）」というアクションを設定します。
- 最後に、オペレーションでChatworkの「メッセージを送る」アクションを設定し、Intercomから受け取った情報を基に、指定のルームへメッセージを送信します。
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント- Chatworkへメッセージを送るオペレーションにて、通知を送信したいルームやグループを任意で設定してください。
- 通知するメッセージの本文には、Intercomから受け取ったユーザー名やメッセージ内容などを自由に組み込み、分かりやすい通知内容にカスタマイズすることが可能です。
■注意事項- Intercom、ChatworkのそれぞれとYoomを連携してください。
- Intercomはミニプラン以上でご利用いただけるアプリとなっております。フリープラン・パーソナルプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。
- ミニプラン・チームプラン・サクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリを使用することができます。
- Intercomのマイアプリ連携方法は「Intercomのマイアプリ登録方法」をご参照ください。
■このテンプレートをおすすめする方
- Intercomでの顧客対応において、返信の見逃しや対応遅延に課題を感じている方
- チームの主要な連絡ツールとしてChatworkを利用しており、情報共有を効率化したい方
- 手作業による確認業務を自動化し、よりスピーディーな顧客対応体制を構築したい方
■このテンプレートを使うメリット
- Intercomでのユーザーからの返信が自動でChatworkに通知されるため、確認漏れといったヒューマンエラーを防ぎ、対応品質の向上に繋がります。
- 都度Intercomの管理画面を確認する手間が省けるため、コミュニケーションにかかる時間を短縮し、他のコア業務に集中することができます。
■フローボットの流れ
- はじめに、IntercomとChatworkをYoomと連携します。
- 次に、トリガーでIntercomを選択し、「ユーザーが会話で返信したら（Webhook起動）」というアクションを設定します。
- 最後に、オペレーションでChatworkの「メッセージを送る」アクションを設定し、Intercomから受け取った情報を基に、指定のルームへメッセージを送信します。
■このワークフローのカスタムポイント
- Chatworkへメッセージを送るオペレーションにて、通知を送信したいルームやグループを任意で設定してください。
- 通知するメッセージの本文には、Intercomから受け取ったユーザー名やメッセージ内容などを自由に組み込み、分かりやすい通知内容にカスタマイズすることが可能です。
■注意事項
- Intercom、ChatworkのそれぞれとYoomを連携してください。
- Intercomはミニプラン以上でご利用いただけるアプリとなっております。フリープラン・パーソナルプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。
- ミニプラン・チームプラン・サクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリを使用することができます。
- Intercomのマイアプリ連携方法は「Intercomのマイアプリ登録方法」をご参照ください。
ステップ1：IntercomとChatworkをマイアプリ連携
IntercomとChatworkをYoomに接続するマイアプリ登録を行います。
最初にマイアプリ登録を行うことで、自動化設定を簡単に行うことができます。
まず、Intercomのマイアプリ登録を行ってください。
Yoom画面左側の「マイアプリ」→「新規接続」をクリックします。
アプリ一覧と検索欄が表示されるので、どちらかを活用してIntercomを選択します。
Intercomのマイアプリ連携方法はこちらをご参照ください。
「アカウント名」と「アクセストークン」を入力し、「追加」をクリックします。
これで、Intercomのマイアプリ連携が完了です。
次に、Chatworkのマイアプリ登録を行います。
先ほどと同様に、Chatworkをアプリ一覧から探すか、検索欄で検索してください。
必要事項を入力し、「ログイン」をクリックします。
以下の画面でアクセス許可を行います。
「許可」をクリックしてください。
これで、Chatworkのマイアプリ連携が完了します。
両方のマイアプリ登録が完了すると、IntercomとChatworkがマイアプリに表示されます。
ステップ2：テンプレートをコピー
次に、フローボットのテンプレートを使用して設定を進めましょう。
Yoomにログインし、以下のバナーの「試してみる」をクリックしてください。
■概要顧客からの問い合わせ対応でIntercomをご利用の際に、多数の会話の中に返信が埋もれてしまい、確認が遅れてしまうことはないでしょうか。対応の遅れは顧客満足度の低下に直結しかねません。このワークフローを活用すれば、Intercomでユーザーから返信があった際に、その内容を自動でChatworkに通知することが可能です。これにより、重要な返信の見逃しを防ぎ、迅速なコミュニケーションを実現します。
■このテンプレートをおすすめする方- Intercomでの顧客対応において、返信の見逃しや対応遅延に課題を感じている方
- チームの主要な連絡ツールとしてChatworkを利用しており、情報共有を効率化したい方
- 手作業による確認業務を自動化し、よりスピーディーな顧客対応体制を構築したい方
■このテンプレートを使うメリット- Intercomでのユーザーからの返信が自動でChatworkに通知されるため、確認漏れといったヒューマンエラーを防ぎ、対応品質の向上に繋がります。
- 都度Intercomの管理画面を確認する手間が省けるため、コミュニケーションにかかる時間を短縮し、他のコア業務に集中することができます。
■フローボットの流れ- はじめに、IntercomとChatworkをYoomと連携します。
- 次に、トリガーでIntercomを選択し、「ユーザーが会話で返信したら（Webhook起動）」というアクションを設定します。
- 最後に、オペレーションでChatworkの「メッセージを送る」アクションを設定し、Intercomから受け取った情報を基に、指定のルームへメッセージを送信します。
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント- Chatworkへメッセージを送るオペレーションにて、通知を送信したいルームやグループを任意で設定してください。
- 通知するメッセージの本文には、Intercomから受け取ったユーザー名やメッセージ内容などを自由に組み込み、分かりやすい通知内容にカスタマイズすることが可能です。
■注意事項- Intercom、ChatworkのそれぞれとYoomを連携してください。
- Intercomはミニプラン以上でご利用いただけるアプリとなっております。フリープラン・パーソナルプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。
- ミニプラン・チームプラン・サクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリを使用することができます。
- Intercomのマイアプリ連携方法は「Intercomのマイアプリ登録方法」をご参照ください。
■このテンプレートをおすすめする方
- Intercomでの顧客対応において、返信の見逃しや対応遅延に課題を感じている方
- チームの主要な連絡ツールとしてChatworkを利用しており、情報共有を効率化したい方
- 手作業による確認業務を自動化し、よりスピーディーな顧客対応体制を構築したい方
■このテンプレートを使うメリット
- Intercomでのユーザーからの返信が自動でChatworkに通知されるため、確認漏れといったヒューマンエラーを防ぎ、対応品質の向上に繋がります。
- 都度Intercomの管理画面を確認する手間が省けるため、コミュニケーションにかかる時間を短縮し、他のコア業務に集中することができます。
■フローボットの流れ
- はじめに、IntercomとChatworkをYoomと連携します。
- 次に、トリガーでIntercomを選択し、「ユーザーが会話で返信したら（Webhook起動）」というアクションを設定します。
- 最後に、オペレーションでChatworkの「メッセージを送る」アクションを設定し、Intercomから受け取った情報を基に、指定のルームへメッセージを送信します。
■このワークフローのカスタムポイント
- Chatworkへメッセージを送るオペレーションにて、通知を送信したいルームやグループを任意で設定してください。
- 通知するメッセージの本文には、Intercomから受け取ったユーザー名やメッセージ内容などを自由に組み込み、分かりやすい通知内容にカスタマイズすることが可能です。
■注意事項
- Intercom、ChatworkのそれぞれとYoomを連携してください。
- Intercomはミニプラン以上でご利用いただけるアプリとなっております。フリープラン・パーソナルプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。
- ミニプラン・チームプラン・サクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリを使用することができます。
- Intercomのマイアプリ連携方法は「Intercomのマイアプリ登録方法」をご参照ください。
「テンプレートがコピーされました！」と表示されるので、「OK」をクリックすることでコピーが完了します。
ステップ3：トリガーを設定
次に、Intercomのトリガーを設定します。「ユーザーが会話で返信したら」をクリックしてください。
「Intercomと連携するアカウント情報」を確認してください。
タイトルは自由に変更できますが、トリガーアクションはそのままで「次へ」をクリックしてください。
続いて、Webhookイベントの受信設定をします。
手順を確認して設定を行ってください。
テストを実行すると、アウトプットに情報が表示されます。
情報が表示されたことを確認し、「保存する」をクリックしてください。
ステップ4：アクションを設定
次に、Chatworkのアクションを設定します。「Chatworkに通知する」をクリックしてください。
「Chatworkと連携するアカウント情報」を確認してください。
タイトルは自由に変更できますが、実行アクションは変更しないでください。
「API接続設定」を行います。
「ルームID」は候補から選択してください。
「メッセージ内容」には、通知する内容を任意で設定してください。
「アウトプット」から、先ほど取得した情報を入力できます。
通知する相手をメンションすることもできます。
設定後、「テスト」をクリックし、「テスト成功」と表示されたら「保存」をクリックしてください。
ステップ5：IntercomとChatworkの自動化の動作確認
最後に「トリガーをON」をクリックすると、自動化の設定は完了です。
これで、Intercomでユーザーが返信するとChatworkに通知できます。
今回使用したテンプレートはこちらです。
■概要顧客からの問い合わせ対応でIntercomをご利用の際に、多数の会話の中に返信が埋もれてしまい、確認が遅れてしまうことはないでしょうか。対応の遅れは顧客満足度の低下に直結しかねません。このワークフローを活用すれば、Intercomでユーザーから返信があった際に、その内容を自動でChatworkに通知することが可能です。これにより、重要な返信の見逃しを防ぎ、迅速なコミュニケーションを実現します。
■このテンプレートをおすすめする方- Intercomでの顧客対応において、返信の見逃しや対応遅延に課題を感じている方
- チームの主要な連絡ツールとしてChatworkを利用しており、情報共有を効率化したい方
- 手作業による確認業務を自動化し、よりスピーディーな顧客対応体制を構築したい方
■このテンプレートを使うメリット- Intercomでのユーザーからの返信が自動でChatworkに通知されるため、確認漏れといったヒューマンエラーを防ぎ、対応品質の向上に繋がります。
- 都度Intercomの管理画面を確認する手間が省けるため、コミュニケーションにかかる時間を短縮し、他のコア業務に集中することができます。
■フローボットの流れ- はじめに、IntercomとChatworkをYoomと連携します。
- 次に、トリガーでIntercomを選択し、「ユーザーが会話で返信したら（Webhook起動）」というアクションを設定します。
- 最後に、オペレーションでChatworkの「メッセージを送る」アクションを設定し、Intercomから受け取った情報を基に、指定のルームへメッセージを送信します。
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント- Chatworkへメッセージを送るオペレーションにて、通知を送信したいルームやグループを任意で設定してください。
- 通知するメッセージの本文には、Intercomから受け取ったユーザー名やメッセージ内容などを自由に組み込み、分かりやすい通知内容にカスタマイズすることが可能です。
■注意事項- Intercom、ChatworkのそれぞれとYoomを連携してください。
- Intercomはミニプラン以上でご利用いただけるアプリとなっております。フリープラン・パーソナルプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。
- ミニプラン・チームプラン・サクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリを使用することができます。
- Intercomのマイアプリ連携方法は「Intercomのマイアプリ登録方法」をご参照ください。
■このテンプレートをおすすめする方
- Intercomでの顧客対応において、返信の見逃しや対応遅延に課題を感じている方
- チームの主要な連絡ツールとしてChatworkを利用しており、情報共有を効率化したい方
- 手作業による確認業務を自動化し、よりスピーディーな顧客対応体制を構築したい方
■このテンプレートを使うメリット
- Intercomでのユーザーからの返信が自動でChatworkに通知されるため、確認漏れといったヒューマンエラーを防ぎ、対応品質の向上に繋がります。
- 都度Intercomの管理画面を確認する手間が省けるため、コミュニケーションにかかる時間を短縮し、他のコア業務に集中することができます。
■フローボットの流れ
- はじめに、IntercomとChatworkをYoomと連携します。
- 次に、トリガーでIntercomを選択し、「ユーザーが会話で返信したら（Webhook起動）」というアクションを設定します。
- 最後に、オペレーションでChatworkの「メッセージを送る」アクションを設定し、Intercomから受け取った情報を基に、指定のルームへメッセージを送信します。
■このワークフローのカスタムポイント
- Chatworkへメッセージを送るオペレーションにて、通知を送信したいルームやグループを任意で設定してください。
- 通知するメッセージの本文には、Intercomから受け取ったユーザー名やメッセージ内容などを自由に組み込み、分かりやすい通知内容にカスタマイズすることが可能です。
■注意事項
- Intercom、ChatworkのそれぞれとYoomを連携してください。
- Intercomはミニプラン以上でご利用いただけるアプリとなっております。フリープラン・パーソナルプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。
- ミニプラン・チームプラン・サクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリを使用することができます。
- Intercomのマイアプリ連携方法は「Intercomのマイアプリ登録方法」をご参照ください。
IntercomやChatworkを使ったその他の自動化の例
他にもIntercomやChatworkを使った自動化の例がYoomには多数あるので、いくつか紹介します。
1.Intercomで新しく会話が作成されたらChatworkに通知するフロー
この連携によって、Intercomで新しく会話が作成されるとChatworkに通知できます。
これにより、手動での通知作業を省き、効率的な情報共有が見込めます。
■概要Intercomでのお客様からのお問い合わせに、迅速に対応したいものの、他の業務で見逃してしまったり、対応が遅れてしまったりすることはないでしょうか。都度Intercomの画面を確認するのも手間がかかる業務の一つです。このワークフローを活用すれば、Intercomで新しい会話が作成されたタイミングで、普段お使いのChatworkに自動で通知を送信できます。これにより、問い合わせの見逃しを防ぎ、顧客対応の初動を早めることに繋がります。
■このテンプレートをおすすめする方- Intercomで顧客対応を行い、Chatworkを社内連絡ツールとして利用している方
- 問い合わせの見逃しや対応漏れを防ぎ、顧客満足度を向上させたいチームリーダーの方
- 手動での確認作業をなくし、カスタマーサポート業務を効率化したいと考えている方
■このテンプレートを使うメリット- Intercomに新しい会話が作成されると自動でChatworkに通知が飛ぶため、確認の手間が省け、迅速な対応が可能になります。
- 手動での確認作業が不要になることで、問い合わせの見逃しや対応の遅延といったヒューマンエラーを防ぐことに繋がります。
■フローボットの流れ- はじめに、IntercomとChatworkをYoomと連携します。
- 次に、トリガーでIntercomを選択し、「新しく会話が作成されたら」というアクションを設定します。
- 最後に、オペレーションでChatworkの「メッセージを送る」アクションを設定し、Intercomの会話情報を通知するように設定します。
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント- Chatworkの「メッセージを送る」オペレーションで、通知を送りたいグループチャットや担当者を任意で設定してください。
- 通知するメッセージ内容も自由にカスタマイズ可能です。Intercomから取得した顧客名や問い合わせ内容などをメッセージに含めることで、より分かりやすい通知を作成できます。
■注意事項- Intercom、ChatworkのそれぞれとYoomを連携してください。
- トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
- プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
- Intercomはミニプラン以上でご利用いただけるアプリとなっております。フリープラン・パーソナルプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。
- ミニプラン・チームプラン・サクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリを使用することができます。
- Intercomのマイアプリ連携方法は「Intercomのマイアプリ登録方法」をご参照ください。
■このテンプレートをおすすめする方
- Intercomで顧客対応を行い、Chatworkを社内連絡ツールとして利用している方
- 問い合わせの見逃しや対応漏れを防ぎ、顧客満足度を向上させたいチームリーダーの方
- 手動での確認作業をなくし、カスタマーサポート業務を効率化したいと考えている方
■このテンプレートを使うメリット
- Intercomに新しい会話が作成されると自動でChatworkに通知が飛ぶため、確認の手間が省け、迅速な対応が可能になります。
- 手動での確認作業が不要になることで、問い合わせの見逃しや対応の遅延といったヒューマンエラーを防ぐことに繋がります。
■フローボットの流れ
- はじめに、IntercomとChatworkをYoomと連携します。
- 次に、トリガーでIntercomを選択し、「新しく会話が作成されたら」というアクションを設定します。
- 最後に、オペレーションでChatworkの「メッセージを送る」アクションを設定し、Intercomの会話情報を通知するように設定します。
■このワークフローのカスタムポイント
- Chatworkの「メッセージを送る」オペレーションで、通知を送りたいグループチャットや担当者を任意で設定してください。
- 通知するメッセージ内容も自由にカスタマイズ可能です。Intercomから取得した顧客名や問い合わせ内容などをメッセージに含めることで、より分かりやすい通知を作成できます。
■注意事項
- Intercom、ChatworkのそれぞれとYoomを連携してください。
- トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
- プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
- Intercomはミニプラン以上でご利用いただけるアプリとなっております。フリープラン・パーソナルプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。
- ミニプラン・チームプラン・サクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリを使用することができます。
- Intercomのマイアプリ連携方法は「Intercomのマイアプリ登録方法」をご参照ください。
2.Intercomで新しい会話が作成されたら、回答内容をDifyで作成してChatworkに通知するフロー
この連携によって、Intercomで新しい会話が作成されると、回答内容をDifyで作成してChatworkに通知できます。
これにより、会話内容を基に回答を自動で作成でき、スムーズな顧客対応が期待できます。
■概要
Intercomに届く顧客からの問い合わせ対応で、回答の作成や担当者への共有に手間がかかっていませんか。
同じような問い合わせに毎回返信を作成したり、手作業で通知を送ったりするのは非効率的で、本来の業務を圧迫することもあります。
このワークフローを活用すれば、Intercomで新しい会話が作成されると、DifyがAIで回答内容を自動で作成します。
さらに、その内容をChatworkへ通知するため、問い合わせ対応の初動を円滑にします。
■このテンプレートをおすすめする方
- Intercomでの顧客対応において、回答作成の時間を短縮したいと考えている方
- DifyなどのAIを活用して、問い合わせ対応の質とスピードを向上させたい方
- IntercomとChatworkを連携させ、情報共有のフローを効率化したいと考えている方
■このテンプレートを使うメリット
- Intercomの問い合わせ内容を基にDifyが回答案を自動で作成するため、返信内容を考える時間を短縮し、迅速な対応を実現します。
- AIが生成した回答案を基に対応することで、担当者による回答品質のばらつきを抑え、業務の標準化と属人化の解消に繋がります。
■フローボットの流れ
- はじめに、Intercom、Dify、ChatworkをYoomと連携します。
- トリガーでIntercomの「新しく会話が作成されたら」というアクションを設定して、フローが起動するきっかけを作ります。
- 次に、オペレーションでDifyの「チャットメッセージを送信」アクションを設定し、Intercomで受け取った問い合わせ内容を基に回答案を生成します。
- 最後に、オペレーションでChatworkの「メッセージを送る」アクションを設定し、生成された回答案を指定のルームに通知します。
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
- 「チャットメッセージを送信」では、Intercomで取得した問い合わせ内容を変数としてプロンプトに埋め込むことで、より文脈に沿った回答の生成が可能です。
- 「メッセージを送る」では、通知先のルームを任意で設定できるだけでなく、メッセージ本文に固定のテキストや前段のフローで取得した情報を変数として自由に組み込めます。
■注意事項
■概要
Intercomに届く顧客からの問い合わせ対応で、回答の作成や担当者への共有に手間がかかっていませんか。
同じような問い合わせに毎回返信を作成したり、手作業で通知を送ったりするのは非効率的で、本来の業務を圧迫することもあります。
このワークフローを活用すれば、Intercomで新しい会話が作成されると、DifyがAIで回答内容を自動で作成します。
さらに、その内容をChatworkへ通知するため、問い合わせ対応の初動を円滑にします。
■このテンプレートをおすすめする方
- Intercomでの顧客対応において、回答作成の時間を短縮したいと考えている方
- DifyなどのAIを活用して、問い合わせ対応の質とスピードを向上させたい方
- IntercomとChatworkを連携させ、情報共有のフローを効率化したいと考えている方
■このテンプレートを使うメリット
- Intercomの問い合わせ内容を基にDifyが回答案を自動で作成するため、返信内容を考える時間を短縮し、迅速な対応を実現します。
- AIが生成した回答案を基に対応することで、担当者による回答品質のばらつきを抑え、業務の標準化と属人化の解消に繋がります。
■フローボットの流れ
- はじめに、Intercom、Dify、ChatworkをYoomと連携します。
- トリガーでIntercomの「新しく会話が作成されたら」というアクションを設定して、フローが起動するきっかけを作ります。
- 次に、オペレーションでDifyの「チャットメッセージを送信」アクションを設定し、Intercomで受け取った問い合わせ内容を基に回答案を生成します。
- 最後に、オペレーションでChatworkの「メッセージを送る」アクションを設定し、生成された回答案を指定のルームに通知します。
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
- 「チャットメッセージを送信」では、Intercomで取得した問い合わせ内容を変数としてプロンプトに埋め込むことで、より文脈に沿った回答の生成が可能です。
- 「メッセージを送る」では、通知先のルームを任意で設定できるだけでなく、メッセージ本文に固定のテキストや前段のフローで取得した情報を変数として自由に組み込めます。
■注意事項
3.Mazricaから指定の顧客をIntercomのコンタクトに登録するフロー
この連携によって、Mazricaから指定の顧客をIntercomのコンタクトに登録できます。
これにより、自動で顧客情報を転記できるため、ヒューマンエラーの防止につながります。
■概要
Mazricaで管理している顧客情報を、Intercomへ手作業で登録していませんか？この作業は時間がかかるだけでなく、コピー＆ペーストのミスで顧客対応に支障をきたすリスクも伴います。このワークフローを活用すれば、Mazricaの画面からワンクリックでIntercomにコンタクト情報を自動で登録できるため、こうした手間やミスをなくし、迅速な顧客対応を実現します。
■このテンプレートをおすすめする方
- MazricaとIntercomを利用し、顧客情報の連携を手作業で行っている方
- データ入力のミスをなくし、顧客情報の管理精度を高めたいと考えている方
- 顧客対応の初動を迅速化し、サービス満足度を向上させたいチームの方
■このテンプレートを使うメリット
- MazricaからワンクリックでIntercomに情報が登録されるため、これまで手作業で行っていた転記業務の時間を短縮します。
- 手作業によるデータ転記がなくなることで、入力ミスや登録漏れなどのヒューマンエラーを防ぎ、情報の正確性を保ちます。
■フローボットの流れ
- はじめに、MazricaとIntercomをYoomと連携します。
- 次に、トリガーでYoomの「クローム拡張機能」を選択し、Mazricaの画面からフローを起動できるよう設定します。
- 最後に、オペレーションでIntercomの「コンタクトを作成」アクションを設定し、取得した情報を連携してコンタクトを登録します。
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
- Intercomにコンタクトを登録する際、連携する項目は任意で設定が可能です。Mazricaから取得した氏名や企業名、メールアドレスなどの情報の中から、必要な項目だけを選択して登録できます。
■注意事項
■概要
Mazricaで管理している顧客情報を、Intercomへ手作業で登録していませんか？この作業は時間がかかるだけでなく、コピー＆ペーストのミスで顧客対応に支障をきたすリスクも伴います。このワークフローを活用すれば、Mazricaの画面からワンクリックでIntercomにコンタクト情報を自動で登録できるため、こうした手間やミスをなくし、迅速な顧客対応を実現します。
■このテンプレートをおすすめする方
- MazricaとIntercomを利用し、顧客情報の連携を手作業で行っている方
- データ入力のミスをなくし、顧客情報の管理精度を高めたいと考えている方
- 顧客対応の初動を迅速化し、サービス満足度を向上させたいチームの方
■このテンプレートを使うメリット
- MazricaからワンクリックでIntercomに情報が登録されるため、これまで手作業で行っていた転記業務の時間を短縮します。
- 手作業によるデータ転記がなくなることで、入力ミスや登録漏れなどのヒューマンエラーを防ぎ、情報の正確性を保ちます。
■フローボットの流れ
- はじめに、MazricaとIntercomをYoomと連携します。
- 次に、トリガーでYoomの「クローム拡張機能」を選択し、Mazricaの画面からフローを起動できるよう設定します。
- 最後に、オペレーションでIntercomの「コンタクトを作成」アクションを設定し、取得した情報を連携してコンタクトを登録します。
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
- Intercomにコンタクトを登録する際、連携する項目は任意で設定が可能です。Mazricaから取得した氏名や企業名、メールアドレスなどの情報の中から、必要な項目だけを選択して登録できます。
■注意事項
IntercomとChatworkを連携するメリットと具体例
メリット1: 自動通知による対応漏れの防止
IntercomとChatworkを連携することで、Intercomでユーザーが返信した際に、Chatworkに自動通知できます。
例えば、多くの問い合わせに複数の担当者で対応している場合、Chatworkへの通知によって全員が最新の状況を把握でき、適切な担当者が対応できます。
これにより、対応漏れを防ぎ、顧客満足度の向上につながります。
メリット2: 問い合わせ履歴の蓄積とナレッジの共有
IntercomとChatworkの連携によって、Intercomのやり取りをChatworkに通知することで、問い合わせ履歴を蓄積できます。
例えば、履歴を活用してよくある質問とその回答をまとめたマニュアルを作成し、チームで共有することで、対応を標準化し、効率的に行えます。
これにより、チーム内で過去の対応事例を共有することで、サポート品質の向上が期待できます。
メリット3: 対応状況の可視化と業務の効率化
IntercomとChatworkを連携すると、通知によって問い合わせ対応の進捗やチームメンバーの対応状況を可視化できます。
例えば、対応が遅れている問い合わせを早期に発見した場合、素早く適切な担当者を配置できます。
これにより、対応状況を素早く把握し、スムーズな業務進行が見込めます。
まとめ
今回は、IntercomとChatworkを連携させ、Intercomでユーザーが返信したらChatworkに通知する方法をご紹介しました。
この自動化により、手動で情報確認する手間を省き、対応の漏れや遅延を防げるでしょう。
これにより、顧客満足度の向上やサポート品質の向上、スムーズな業務進行が期待できます。
この機会にぜひテンプレートを活用して、IntercomとChatworkを連携し、業務の効率化を目指してください。
また、Yoomのアプリ連携はノーコードで設定ができ、誰でもすぐに始められます。ぜひ導入を検討してみてください。
プログラミング知識なしで手軽に構築できます。
