IntercomとChatworkを連携して、Intercomでユーザーが返信したらChatworkに通知する方法

ステップ1：IntercomとChatworkをマイアプリ連携

IntercomとChatworkをYoomに接続するマイアプリ登録を行います。
最初にマイアプリ登録を行うことで、自動化設定を簡単に行うことができます。

まず、Intercomのマイアプリ登録を行ってください。
Yoom画面左側の「マイアプリ」→「新規接続」をクリックします。

アプリ一覧と検索欄が表示されるので、どちらかを活用してIntercomを選択します。
Intercomのマイアプリ連携方法はこちらをご参照ください。
「アカウント名」と「アクセストークン」を入力し、「追加」をクリックします。

これで、Intercomのマイアプリ連携が完了です。

次に、Chatworkのマイアプリ登録を行います。
先ほどと同様に、Chatworkをアプリ一覧から探すか、検索欄で検索してください。

必要事項を入力し、「ログイン」をクリックします。

以下の画面でアクセス許可を行います。
「許可」をクリックしてください。

これで、Chatworkのマイアプリ連携が完了します。

両方のマイアプリ登録が完了すると、IntercomとChatworkがマイアプリに表示されます。

ステップ2：テンプレートをコピー

次に、フローボットのテンプレートを使用して設定を進めましょう。
Yoomにログインし、以下のバナーの「試してみる」をクリックしてください。

「テンプレートがコピーされました！」と表示されるので、「OK」をクリックすることでコピーが完了します。

ステップ3：トリガーを設定

次に、Intercomのトリガーを設定します。「ユーザーが会話で返信したら」をクリックしてください。

「Intercomと連携するアカウント情報」を確認してください。
タイトルは自由に変更できますが、トリガーアクションはそのままで「次へ」をクリックしてください。

続いて、Webhookイベントの受信設定をします。
手順を確認して設定を行ってください。

テストを実行すると、アウトプットに情報が表示されます。
情報が表示されたことを確認し、「保存する」をクリックしてください。

ステップ4：アクションを設定

次に、Chatworkのアクションを設定します。「Chatworkに通知する」をクリックしてください。

「Chatworkと連携するアカウント情報」を確認してください。
タイトルは自由に変更できますが、実行アクションは変更しないでください。

「API接続設定」を行います。
「ルームID」は候補から選択してください。

「メッセージ内容」には、通知する内容を任意で設定してください。
「アウトプット」から、先ほど取得した情報を入力できます。
通知する相手をメンションすることもできます。

設定後、「テスト」をクリックし、「テスト成功」と表示されたら「保存」をクリックしてください。

ステップ5：IntercomとChatworkの自動化の動作確認

最後に「トリガーをON」をクリックすると、自動化の設定は完了です。
これで、Intercomでユーザーが返信するとChatworkに通知できます。

今回使用したテンプレートはこちらです。

IntercomやChatworkを使ったその他の自動化の例

他にもIntercomやChatworkを使った自動化の例がYoomには多数あるので、いくつか紹介します。

1.Intercomで新しく会話が作成されたらChatworkに通知するフロー

この連携によって、Intercomで新しく会話が作成されるとChatworkに通知できます。
これにより、手動での通知作業を省き、効率的な情報共有が見込めます。

2.Intercomで新しい会話が作成されたら、回答内容をDifyで作成してChatworkに通知するフロー

この連携によって、Intercomで新しい会話が作成されると、回答内容をDifyで作成してChatworkに通知できます。
これにより、会話内容を基に回答を自動で作成でき、スムーズな顧客対応が期待できます。

‍3.Mazricaから指定の顧客をIntercomのコンタクトに登録するフロー

この連携によって、Mazricaから指定の顧客をIntercomのコンタクトに登録できます。
これにより、自動で顧客情報を転記できるため、ヒューマンエラーの防止につながります。

IntercomとChatworkを連携するメリットと具体例

メリット1: 自動通知による対応漏れの防止

IntercomとChatworkを連携することで、Intercomでユーザーが返信した際に、Chatworkに自動通知できます。
例えば、多くの問い合わせに複数の担当者で対応している場合、Chatworkへの通知によって全員が最新の状況を把握でき、適切な担当者が対応できます。
これにより、対応漏れを防ぎ、顧客満足度の向上につながります。

メリット2: 問い合わせ履歴の蓄積とナレッジの共有

IntercomとChatworkの連携によって、Intercomのやり取りをChatworkに通知することで、問い合わせ履歴を蓄積できます。
例えば、履歴を活用してよくある質問とその回答をまとめたマニュアルを作成し、チームで共有することで、対応を標準化し、効率的に行えます。
これにより、チーム内で過去の対応事例を共有することで、サポート品質の向上が期待できます。

メリット3: 対応状況の可視化と業務の効率化

IntercomとChatworkを連携すると、通知によって問い合わせ対応の進捗やチームメンバーの対応状況を可視化できます。
例えば、対応が遅れている問い合わせを早期に発見した場合、素早く適切な担当者を配置できます。
これにより、対応状況を素早く把握し、スムーズな業務進行が見込めます。

まとめ

今回は、IntercomとChatworkを連携させ、Intercomでユーザーが返信したらChatworkに通知する方法をご紹介しました。
この自動化により、手動で情報確認する手間を省き、対応の漏れや遅延を防げるでしょう。
これにより、顧客満足度の向上やサポート品質の向上、スムーズな業務進行が期待できます。
この機会にぜひテンプレートを活用して、IntercomとChatworkを連携し、業務の効率化を目指してください。

また、Yoomのアプリ連携はノーコードで設定ができ、誰でもすぐに始められます。ぜひ導入を検討してみてください。