【Intercom→Zendesk】会話情報をタスクとして自動追加しよう

カスタマーサポート担当者の中には、Intercom経由でいただいた顧客からのフィードバックをタスクとして追加したいケースがあると思います。
例えば、重要なインサイトを得られた際に【改善案の検討】というタスクを追加したり、あるいは不具合が発見された際は【原因の追求】というタスクを追加するかもしれません。
いずれにしても、顧客から得られた重要な情報は抜け漏れなく、管理しておきたいですよね。
そういったときに、本記事の連携が役に立つかもしれません。
この記事では、Intercomで作成された会話をZendeskにタスクとして自動追加する方法をご紹介します。
タスクの追加が自動化されるため、手作業の手間を省きつつ、顧客との会話情報を抜け漏れなく管理することができるでしょう。
興味をお持ちいただけましたら、以下の手順を参考にして、Yoomで自動連携を試してみてください！

IntercomとZendeskを連携するメリット

メリット1.作業時間の短縮

Intercomの会話情報をもとにZendeskでチケットを作成する作業は、手間に感じることがありますよね。
特に、お客様からご要望や不明点などを頻繁にいただく場合は、その分負担が大きく、多くの時間を浪費するかもしれません。
しかし、今回紹介する自動連携を活用すると、チケットの作成作業が不要になり、作業時間の短縮につながります。
これにより、担当者は他の業務に集中できるようになり、仕事の質が向上するかもしれません。
また、自動化により、タスクの追加漏れを防ぐことにもつながります。
その結果、顧客から得られた重要な情報を抜け漏れなく、管理できるようになるでしょう。

メリット2.情報共有がスピーディに

本記事の自動連携を導入すると、以下のようなケースにも対応することができます。

• 開発チームやPdMの方にも顧客からのフィードバックとしてIntercomの会話情報を共有したい
• しかし、Intercomは基本カスタマーサポートチームのみアカウント付与をしているので、他のチームへの情報共有に遅れが生じてしまう

今回の自動連携を使うと、Zendeskに会話情報が集約されるため、Intercomのアカウントを持っていない従業員もZendeskから会話情報を確認することができます。
手作業ではなく、自動で追加されるため、スピーディに把握することができるでしょう。
これにより、<span class="mark-yellow">サービスに不具合があった際に、開発チームが速やかに対応することができるため、顧客満足度の向上が期待できます。</span>

[Yoomとは]

IntercomとZendeskの連携フロー

※注意事項

・Zendeskはチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただけるアプリとなっております。フリープラン・ミニプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。
・チームプランやサクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリを使用することができます。

では、実際にIntercomとZendeskを連携する方法をご紹介します。
今回紹介するのは、【Intercomで新しい会話が作成されたらZendeskに会話情報をタスクとして追加する】というフローです。
連携手順は以下の流れになります。

1. Intercomでアプリトリガーの設定
2. Zendeskでチケットを作成

Yoomでは、上記2ステップをテンプレートとして提供しています。
ゼロから作成するよりも簡単にフローボットを作成できるので、まずは下のバナーにある「試してみる」ボタンをクリックして、テンプレートをコピーしましょう！
コピーが完了すると、サイドバーにある「マイプロジェクト」から操作できます。