Intercomで新しい会話が作成されたらZendeskに会話情報をタスクとして追加する
Intercomで新しい会話が作成されたらZendeskに会話情報をタスクとして追加する
Yoomのテンプレートを使えば、ノーコードで簡単に
Intercom
と
Zendesk
を自動連携できます。
■概要
Intercomに届く顧客からの問い合わせを、都度Zendeskに手作業でタスクとして登録するのは手間がかかり、対応漏れの原因にもなりかねません。特に、複数のツールを横断して情報を管理していると、転記ミスなどのヒューマンエラーも発生しがちです。このワークフローを活用すれば、Intercomで新しい会話が作成された際に、その情報をZendeskへ自動でチケットとして追加できます。これにより、顧客対応の初動を早め、対応品質の向上に繋がります。
■このテンプレートをおすすめする方
- Intercomでの顧客対応とZendeskでのタスク管理を手作業で行っている方
- 顧客からの問い合わせ対応の初動を早め、対応漏れを防ぎたいと考えているチーム
- IntercomとZendesk間の情報連携を自動化し、業務を効率化したい方
■このテンプレートを使うメリット
- Intercomで会話が作成されると自動でZendeskにチケットが作成されるため、これまで手作業に費やしていた転記時間を短縮できます。
- 手作業による情報の転記がなくなることで、入力間違いや対応漏れといったヒューマンエラーのリスク軽減に繋がります。
■フローボットの流れ
- はじめに、IntercomとZendeskをYoomと連携します。
- 次に、トリガーでIntercomを選択し、「新しく会話が作成されたら」というアクションを設定します。
- 最後に、オペレーションでZendeskを選択し、「チケットを作成」アクションを設定します。この設定で、Intercomから取得した会話情報をZendeskのチケットに反映させます。
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
■このワークフローのカスタムポイント
- Intercomのトリガー設定では、新しい会話をチェックする起動間隔を任意で設定してください。
- Zendeskのチケット作成アクションでは、Intercomから取得した会話の件名や本文などの情報を、チケットのどのフィールドにマッピングするかを自由に設定できます。
■注意事項
- Intercom、ZendeskのそれぞれとYoomを連携してください。
- トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
- プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
- Intercom、Zendeskはミニプラン以上でご利用いただけるアプリとなっております。フリープラン・パーソナルプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。
- ミニプラン・チームプラン・サクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリを使用することができます。
- Intercomのマイアプリ連携方法は「Intercomのマイアプリ登録方法」をご参照ください。
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コンタクト（ユーザー）のタグが削除されたら（Webhook起動）
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フローボットオペレーション
会話に返信
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コンタクトを取得
コンタクトを検索
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翻訳された記事を追加する
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コンタクトを削除
会社の作成または更新
会社を検索
会社を取得
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タグを削除
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フローボットトリガー
新しいチケットが作成されたらチケットが更新されたらチケットにタグが追加されたらユーザーが作成されたら組織が作成されたらチケットにメッセージが追加されたら
フローボットオペレーション
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