カスタマーサポートを行うなかで、情報の二重管理や手作業での転記に手間を感じていませんか？Yoomを活用してNotionとZendeskを連携することで、Notionにページが作成されたら自動でZendeskにチケットを作成できます。これにより、情報を手動で転記する手間を省き、作業負担を軽減できます。また、登録ミスや誤入力などのヒューマンエラーを防ぐことにもつながるでしょう。この記事では、Notionにページが作成された際に、自動でZendeskにチケットを作成するフローの設定方法と導入するメリットについて解説します。
こんな方におすすめ
- NotionとZendeskをそれぞれ活用している方
- 手作業での情報転記に負担を感じているカスタマーサポート担当者
- チーム間の情報共有を円滑にし、対応の抜け漏れを防ぎたい経営者
- Notionと他ツールを連携して、業務の自動化を目指しているIT担当者
それではここからノーコードツールYoomを使って、「Notionにページが作成されたら、Zendeskにチケットを作成する」方法をご説明します。
[Yoomとは]
Notionにページが作成されたらZendeskにチケットを作成する方法
Notionでページが作成されたことをNotionのAPIを利用して受け取り、Zendeskの提供するAPIを用いてZendeskにチケットを作成することで実現できます。一般的に実現にはプログラミングの知識が必要ですが、ノーコードツールのYoomを用いることでプログラミング知識がなくても簡単に実現できます。
今回は大きく分けて以下のプロセスで作成していきます。
- NotionとZendeskをマイアプリ登録
- テンプレートをコピー
- フローの起点となるNotionのトリガー設定と、その後に続くZendeskのオペレーション設定
- トリガーボタンをONにして、NotionとZendeskの連携動作を確認
Yoomを利用していない方は、こちらから無料登録をしてください。
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Notionのデータソースにページが追加されたら、Zendeskでチケットを作成する
試してみる
■概要
Notionに顧客からの問い合わせやタスク情報を記録し、それを元にZendeskでチケットを手作業で作成していませんか？この作業は情報転記の手間がかかるだけでなく、対応漏れや入力ミスといったヒューマンエラーの原因にもなり得ます。このワークフローを活用すれば、Notionのデータソースにページが追加されるだけでZendeskにチケットが自動で作成されるため、こうした課題を解消し、スムーズな顧客対応を実現できます。
■このテンプレートをおすすめする方
- NotionとZendeskを併用し、情報連携に手間を感じているカスタマーサポート担当者の方
- 手作業でのチケット作成による対応漏れや遅延を防ぎたいと考えているチームリーダーの方
- Notionを起点とした問い合わせ管理フローの自動化と効率化を目指している方
■このテンプレートを使うメリット
- Notionへのページ追加をトリガーにZendeskのチケットが自動作成されるため、これまで手作業に費やしていた時間を短縮できます
- 手作業でのデータ転記が不要になることで、入力間違いや対応漏れといったヒューマンエラーのリスク軽減に繋がります
■フローボットの流れ
- はじめに、NotionとZendeskをYoomと連携します
- 次に、トリガーでNotionを選択し、「特定のデータソースのページが作成または更新されたら」というアクションを設定します
- 次に、オペレーションで「分岐機能」を設定し、特定の条件に応じて後続の処理を分岐させます
- 次に、オペレーションでNotionの「レコードを取得する（ID検索）」アクションを設定し、トリガーで取得したページの情報を取得します
- 最後に、オペレーションでZendeskの「チケットを作成」アクションを設定し、取得した情報をもとにチケットを作成します
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
- Notionのトリガー設定では、自動化の対象としたいデータソースのIDを任意で設定してください
- 分岐機能では、Notionから取得したページのプロパティ情報などを元に、チケットを作成する条件を自由にカスタマイズできます
- Zendeskでチケットを作成する際、Notionから取得したページのタイトルや内容などを引用し、チケットの件名や本文などの各フィールドに任意で設定できます
■注意事項
- Zendesk、NotionのそれぞれとYoomを連携してください。
- トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
- プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
- 分岐はミニプラン以上のプランでご利用いただける機能（オペレーション）となっております。フリープランの場合は設定しているフローボットのオペレーションはエラーとなりますので、ご注意ください。
- ミニプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリや機能（オペレーション）を使用することができます。
ステップ1:NotionとZendeskをマイアプリ登録
NotionとZendeskをYoomに接続するマイアプリ登録を行います。
最初にマイアプリ登録を行うことで、自動化設定を簡単に行うことができます。
まず、Notionのマイアプリ登録を行ってください。
Yoom画面左側の「マイアプリ」→「新規接続」をクリックします。
アプリ一覧と検索欄が表示されるので、どちらかを活用してNotionを選択します。
以下の画面が表示されたら、「ページを選択する」をクリックします。
許可するページにチェックを入れ、「アクセスを許可する」をクリックします。
これで、Notionのマイアプリ連携が完了します。
次にZendeskのマイアプリ登録を行います。
先ほどと同様に、Zendeskをアプリ一覧から探すか、検索してください。
※【Zendesk】はチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただけるアプリとなっております。
フリープラン・ミニプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。
チームプランやサクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。
無料トライアル中には制限対象のアプリを使用することができます。
「アカウント名」「メールアドレス」「APIトークン」を入力し、「追加」をクリックします。
これで、Zendeskのマイアプリ連携が完了します。
両方のマイアプリ登録が完了すると、NotionとZendeskがマイアプリに表示されます。
ステップ2:テンプレートをコピー
次に、フローボットのテンプレートを使用して設定を進めましょう。
Yoomにログインし、以下のバナーの「試してみる」をクリックしてください。
Notionのデータソースにページが追加されたら、Zendeskでチケットを作成する
試してみる
■概要
Notionに顧客からの問い合わせやタスク情報を記録し、それを元にZendeskでチケットを手作業で作成していませんか？この作業は情報転記の手間がかかるだけでなく、対応漏れや入力ミスといったヒューマンエラーの原因にもなり得ます。このワークフローを活用すれば、Notionのデータソースにページが追加されるだけでZendeskにチケットが自動で作成されるため、こうした課題を解消し、スムーズな顧客対応を実現できます。
■このテンプレートをおすすめする方
- NotionとZendeskを併用し、情報連携に手間を感じているカスタマーサポート担当者の方
- 手作業でのチケット作成による対応漏れや遅延を防ぎたいと考えているチームリーダーの方
- Notionを起点とした問い合わせ管理フローの自動化と効率化を目指している方
■このテンプレートを使うメリット
- Notionへのページ追加をトリガーにZendeskのチケットが自動作成されるため、これまで手作業に費やしていた時間を短縮できます
- 手作業でのデータ転記が不要になることで、入力間違いや対応漏れといったヒューマンエラーのリスク軽減に繋がります
■フローボットの流れ
- はじめに、NotionとZendeskをYoomと連携します
- 次に、トリガーでNotionを選択し、「特定のデータソースのページが作成または更新されたら」というアクションを設定します
- 次に、オペレーションで「分岐機能」を設定し、特定の条件に応じて後続の処理を分岐させます
- 次に、オペレーションでNotionの「レコードを取得する（ID検索）」アクションを設定し、トリガーで取得したページの情報を取得します
- 最後に、オペレーションでZendeskの「チケットを作成」アクションを設定し、取得した情報をもとにチケットを作成します
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
- Notionのトリガー設定では、自動化の対象としたいデータソースのIDを任意で設定してください
- 分岐機能では、Notionから取得したページのプロパティ情報などを元に、チケットを作成する条件を自由にカスタマイズできます
- Zendeskでチケットを作成する際、Notionから取得したページのタイトルや内容などを引用し、チケットの件名や本文などの各フィールドに任意で設定できます
■注意事項
- Zendesk、NotionのそれぞれとYoomを連携してください。
- トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
- プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
- 分岐はミニプラン以上のプランでご利用いただける機能（オペレーション）となっております。フリープランの場合は設定しているフローボットのオペレーションはエラーとなりますので、ご注意ください。
- ミニプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリや機能（オペレーション）を使用することができます。
「テンプレートがコピーされました！」と表示されるので、「OK」をクリックすることでコピーが完了します。
ステップ3:Notionのトリガー設定
次に、Notionのトリガーを設定します。「特定のデータソースのページが作成・更新されたら」をクリックしてください。
「Notionと連携するアカウント情報」を確認してください。
タイトルは自由に変更できますが、トリガーアクションはそのままで「次へ」をクリックしてください。
続いて、APIの設定をします。
「トリガーの起動間隔」は5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
「データソースID」を設定します。
以下の画像のように、入力バークリック後の『候補』から情報を選択することも可能です。
設定後、「テスト」をクリックしてください。
テストを実行すると、『取得した値』に情報が表示されます。
なお、ここで得た値は、後続オペレーションで変数として活用できます。
※取得した値とは？
情報が表示されたことを確認し、「保存する」をクリックしてください。
ステップ4:分岐設定
次に、条件に応じて分岐する設定を行います。
- 「分岐する」オペレーションは、ミニプラン以上でご利用いただけます。フリープランで利用するとエラーになってしまうのでご注意ください。
- ミニプランなどの有料プランは2週間の無料トライアルが可能です。無料トライアル中なら、普段制限されているアプリや機能も自由にお試しいただけますので、ぜひ活用してみてください。
今回、作成した日時と最終更新日時の値が等しい場合は、フローボットが進むように設定しました。
分岐条件は運用状況に応じて自由にカスタムできます。
ステップ5:レコード情報を取得する設定
続いて、「レコードを取得する（ID検索）」をクリックしましょう。
「Notionと連携するアカウント情報」を確認してください。
下にスクロールし、「データベースID」を『候補』から選択します。（基本的にトリガーアクションで設定したものと同じIDを設定しましょう。）
次の画面で指定したテーブルからレコード情報を取得する設定を行います。
今回はレコードIDとページのIDが等しいものの情報を取得するよう設定しました。
このように『取得した値』を引用することで、フローボット起動ごとに異なる値を参照できるようになります。
設定後、「テスト」をクリックしてください。
テストを実行すると、『取得した値』に情報が表示されます。
内容を確認し、「保存する」をクリックしてください。
ステップ6:Zendeskのアクション設定
次に、Zendeskのアクションを設定します。「チケットを作成」をクリックしてください。
