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「Zendeskで受けた問い合わせチケットの対応時間を、Harvestで正確に管理したい！」
「チケット情報を毎回Harvestに手入力するのが面倒で、入力漏れやミスも発生しがち…」
このように、HarvestとZendesk間での手作業によるデータ連携に非効率さや課題を感じていませんか？
もし、<span class="mark-yellow">Zendeskで新しいチケットが作成されたら、その情報が自動的にHarvestのタスクとして登録される仕組み</span>があれば、煩わしい手入力作業から解放され、入力ミスによる工数管理のズレも防げます。
これにより、顧客対応の質を高め、本来注力すべき業務に集中できる時間を確保できるようになるかもしれません！
今回ご紹介する自動化の設定は、プログラミングの知識がなくても簡単に設定できます。
ぜひこの機会に導入して、日々の業務を効率化しましょう！
Yoomには<span class="mark-yellow">ZendeskとHarvestを連携するためのテンプレート</span>が用意されているので、今すぐ試したい方は以下よりバナーをクリックしてスタートしましょう！
ZendeskとHarvestのAPIを連携させることで、これまで手動で行っていたアプリケーション間のデータ連携を自動化できます！
気になる自動化例の「試してみる」をクリックしてアカウント登録するだけで、すぐにZendeskとHarvestの連携を実際に体験できます。
登録はたったの30秒で完了するので、ぜひ気軽にお試しください！
Zendeskで新しいチケットが作成されるたびに、その情報を基にHarvestに新しいタスクを自動で作成します。
<span class="mark-yellow">手作業によるデータ入力の手間を省き、転記ミスや登録漏れを防ぐことで、サポート対応にかかる工数を正確に把握</span>できるようになります。
Zendeskで作成されたチケットの中から、特定の条件（例：特定のタグが付いている、優先度が「高」であるなど）を満たすものだけを対象に、Harvestにタスクを自動で作成します。
<span class="mark-yellow">工数管理が必要なチケットだけをHarvestに連携でき、不要なタスクの作成を防いで管理を効率化することが可能</span>です。
それでは、さっそく実際にZendeskとHarvestを連携したフローを作成してみましょう！
今回はYoomを使用して、ノーコードでZendeskとHarvestの連携を進めていきますので、もしまだYoomのアカウントをお持ちでない場合は、こちらの登録フォームからアカウントを発行しておきましょう。
※今回連携するアプリの公式サイト：Zendesk／Harvest
[Yoomとは]
今回は、Zendeskで新しいチケットが作成されたら、Harvestでタスクを作成するフローを作成していきます！
作成の流れは大きく分けて以下です。
Yoomとそれぞれのアプリを連携して、操作が行えるようにしていきます！
まずは基本的な設定方法を解説しているナビをご覧ください！
それではここから今回のフローで使用するアプリのマイアプリ連携方法を解説していきます！
※Zendeskはチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただけるアプリとなっております。
フリープラン・ミニプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。
チームプランやサクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリを使用することができます。
以下の手順を参考にして、ZendeskとYoomを連携してください。
「+新規接続」をクリックすると、アプリの一覧が表示されるのでHarvestを検索してください。
Harvestを選択すると下記の画面が表示されるので、「アプリケーションを承認する」をクリックします。
これでHarvestとYoomの連携完了です！
続いてYoomのテンプレートをコピーします。
以下バナーの「試してみる」をクリックしてください。
コピーすると下記画像のようにテンプレートがお使いのYoom管理画面にコピーされます。
OKをクリックして設定を進めていきましょう！
「新しいチケットが作成されたら」をクリックします。
クリックすると以下の画面に移ります。
アカウント情報の項目にはステップ1でマイアプリ連携したZendeskのアカウント情報が自動で表示されます。
トリガーアクションは「新しいチケットが作成されたら」のままで次に進みましょう！
最初に、Yoomの連携テストで必要になるため、Zendeskでテスト用の新しいチケットを作成しておきましょう！
新しいチケットを作成したら、Yoomの操作画面に戻ります。
YoomがZendeskの新しいチケットを何分間隔で確認するかを設定します。
編集欄をクリックし、5分、10分、15分、30分、60分から任意の時間を選択してください。
ご利用プランにより設定できる最短の間隔が異なるため、ご注意ください。なお、基本的にはそのプランの最短の起動間隔にしてお使いいただくことをおすすめします。
※料金プランはこちらからご確認いただけます。
赤枠内の説明を参考にしてサブドメイを入力しましょう。
ここまでできたら連携テストを行います。テストボタンをクリックしてください。
以下のようにテストの結果が表示されます。
また、下部には取得した値の各項目の横にZendeskで作成したチケットの詳細情報が表示されます。
これらの取得した値をHarvestに自動登録可能です。
連携したいデータが確認できたら「保存する」をクリックして完了です！
※取得した値について、詳しくはこちらをご参照ください。
次に、Zendeskで作成したチケット情報を基に、Harvestでタスクを作成する設定を行います。
「Create Task」をクリックしてください。
こちらもステップ1でマイアプリ連携したHarvestのアカウント情報が自動で表示されます。
アクションは、「Create Task」のままで次に進みましょう！
Account IDのボックス内をクリックし、表示される候補から連携させたいアカウントを選択してください。
チケットNameは、あらかじめテンプレートで設定されているのでこのままでOKです！
※デフォルトで入力されている「←トリガーで取得した値を引用してください」は削除してくださいね！
下記を任意で入力してください。
【Tips】
フローボットで設定した内容は、ZendeskのチケットをHarvestのタスクに反映するすべての連携に適用されます。
もし柔軟に対応したい場合は、これらの項目を空欄にしておくことをおすすめします！
編集欄をクリックして、プルダウンから「Active」を選択します。
選択できたら、「テスト」をクリックしてください。
テストの結果が表示されます。
テストに成功し、Harvestで作成されたタスクの詳細情報が表示されたら、「保存する」をクリックして完了です！
Harvestにタスクが作成されました！
最後に「トリガーをON」をクリックしたら、自動化の設定は完了です！
実際にフローボットを起動して、Zendeskチケットを作成したら、Harvestにタスクが作成されるか確認してみてくださいね！
今回はZendeskからHarvestへデータを連携する方法をご紹介しましたが、逆にHarvestからZendeskへのデータ連携を実施したい場合もあるかと思います。
その際は、下記のテンプレートも併せてご利用くださいね！
Harvestで新しいタスクが作成された際に、その情報を基にZendeskに自動でチケットを作成します。
<span class="mark-yellow">手動でのチケット起票の手間を省き、タスク発生から対応開始までのリードタイムを短縮</span>できます。
Harvestで作成されたタスクの中から、特定のプロジェクトやクライアントに関連するものだけを条件分岐で判定し、Zendeskにチケットを自動で作成します。
<span class="mark-yellow">サポートチームが対応すべきタスクだけをZendeskに集約できるため、対応漏れを防ぎつつ、関連部署とのスムーズな情報共有を実現</span>します。
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ZendeskとHarvestの連携を自動化することで、<span class="mark-yellow">これまで手作業で行っていたチケット情報の転記や工数入力の手間を削減し、ヒューマンエラーを防ぐことができます。</span>
これにより、担当者は顧客対応にかかる工数を正確に把握でき、データをもとにリソース配分の最適化やプロジェクトの収益性の管理が可能となるかもしれません。
その結果、より戦略的な業務に集中できる環境が整うはずです！
今回ご紹介したような業務自動化は、ノーコードツール「Yoom」を使えば、プログラミングの知識がない方でも、画面の指示に従って操作するだけで簡単に構築可能です。
もし日々の業務の自動化に少しでも興味を持っていただけたなら、ぜひこちらから無料登録して、Yoomがもたらす業務効率化を体験してみてください！
Q：連携が失敗した場合の対処法はありますか？
A：連携が失敗した場合、Yoomに登録したメールアドレスに通知が送信されます。
通知先は、メールの他にSlackやChatworkも設定可能です。
通知にはエラーが発生したオペレーションも記載されているので、問題がどこで発生したのかすぐに確認できます。
再実行は自動で行われないため、通知を確認後、手動で再実行を行ってください。
ヘルプページで解決しない場合は、サポート窓口もご利用いただけます。
Q：連携するチケットの条件を細かく設定できますか？
A：はい、可能です！記事の中で紹介した「Zendeskで特定の新しいチケットが作成されたら、Harvestでタスクを作成する」では、任意の条件で分岐させることができます！
詳しい分岐の設定方法については、以下のヘルプページをご参照ください。
「分岐」の設定方法
※「分岐する」オペレーションは、ミニプラン以上でご利用いただけます。
Q：チケット更新時、Harvestのタスクも同期されますか？
A：今回ご紹介した連携は「チケット作成」をトリガーにしていますので、チケットが更新されてもHarvestのタスクには反映されません。ただし、Yoomでは0からフローボットを作成し、カスタマイズすることも可能です。以下のリンクで、使用できるトリガーやアクションをご確認いただけます。
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