■概要
日々届く多くのメール、特に問い合わせ対応などでは内容の把握から返信文の作成まで、多くの手間と時間を要するのではないでしょうか。手作業での対応は時間がかかるだけでなく、返信の遅れや対応漏れにつながる可能性もあります。このワークフローを活用すれば、特定のメールを受信した際にChatGPTで内容を要約し、Difyで回答案を作成してメールで送信するまでの一連の流れを自動化し、こうした課題の解消を支援します。
■このテンプレートをおすすめする方
- ChatGPTやDifyを活用して、日々のメール対応業務を効率化したいと考えている方
- 定型的な問い合わせ対応に多くの時間を費やしており、業務負荷を軽減したい担当者の方
- 手作業による返信対応でのミスや対応品質のばらつきを解消したいチームリーダーの方
■このテンプレートを使うメリット
- メールの内容確認から要約、返信文の作成、送信までを自動化することで、これまで手作業で行っていた対応時間を短縮できます。
- あらかじめ設定したプロンプトに基づきAIが回答案を作成するため、担当者による対応品質のばらつきを抑え、業務の標準化につながります。
■フローボットの流れ
- はじめに、ChatGPTとDifyをYoomと連携します。
- 次に、トリガーで、メールトリガーを選択し、「メールが届いたら」というアクションを設定します。
- 次に、オペレーションで、ChatGPTの「テキストを生成」アクションを設定し、受信したメールの本文を要約させます。
- 続いて、オペレーションで、Difyの「チャットメッセージを送信」アクションを設定し、ChatGPTが生成した要約を基に回答案を作成させます。
- 最後に、オペレーションで、Yoomメール機能の「メールを送る」アクションを設定し、生成された回答案を任意の宛先に送信します。
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
- メールトリガーでは、特定のメールアドレスを指定したり、件名や本文に特定のキーワードが含まれるメールのみを処理の対象にしたりと、条件を細かく設定できます。
- ChatGPTのアクションでは、受信したメールから要点を抽出したり、質問に答えさせたりするためのプロンプトを、目的に合わせて自由にカスタマイズすることが可能です。
- Difyに送信するメッセージは、前段のChatGPTが生成したテキストを変数として埋め込むなど、業務に合わせて柔軟に設定できます。
- Yoomメール機能では、宛先や件名、本文などを任意に設定でき、Difyが生成した回答案を変数として本文に含めることも可能です。
■注意事項
- ChatGPTとDifyのそれぞれとYoomを連携してください。
- Difyのマイアプリ連携方法はこちらをご参照ください。
- ChatGPT（OpenAI）のアクションを実行するには、OpenAIのAPI有料プランの契約が必要です。（APIが使用されたときに支払いができる状態）
- ChatGPTのAPI利用はOpenAI社が有料で提供しており、API疎通時のトークンにより従量課金される仕組みとなっています。そのため、API使用時にお支払いが行える状況でない場合エラーが発生しますのでご注意ください。
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