■概要
Webサイトのフォームに届くお客様からの質問や要望に対し、手作業で内容を確認し、関係者に共有していませんか？この作業は手間がかかるうえ、対応漏れなどのリスクも伴います。このワークフローを活用すれば、フォームが送信されるとAIが自動で内容を抽出し、指定したDiscordチャンネルへ通知できます。これにより、問い合わせ対応の初動を迅速化し、顧客満足度の向上に繋げられます。
■このテンプレートをおすすめする方
- フォームからの問い合わせ内容の確認や振り分けに時間を取られているカスタマーサポート担当者の方
- 問い合わせ対応のスピードを上げ、サービス品質の向上を目指しているチームリーダーの方
- AIを活用して定型業務を自動化し、チームの生産性を高めたいと考えているマネージャーの方
■このテンプレートを使うメリット
- フォームが送信されるとAIが自動で内容を抽出し通知するため、手作業での確認や転記作業にかかっていた時間を短縮できます。
- 手作業による確認漏れや、関係者への共有ミスといったヒューマンエラーを防ぎ、安定した対応フローを構築することに繋がります。
■フローボットの流れ
- はじめに、通知先となるDiscordをYoomと連携します。
- 次に、トリガーにYoomのフォームトリガー機能を設定し、フォームが送信されたらフローが起動するようにします。
- 次に、オペレーションでAI機能の「テキストからデータを抽出する」アクションを設定し、フォームの入力内容から必要な情報を抽出します。
- 最後に、オペレーションでDiscordの「メッセージを送信」アクションを設定し、AIによって抽出された内容を任意のチャンネルへ通知します。
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
- フォームトリガーで設定するフォームは、質問項目などを自由にカスタマイズできます。
- AI機能でテキストを抽出する際に、「問い合わせ種別」「顧客名」「緊急度」など、抽出したい項目を任意で設定することが可能です。
- Discordへの通知メッセージは、通知先のチャンネルを自由に設定できるほか、AIが抽出した情報を変数として埋め込むこともできます。
■注意事項
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