■概要

Telegram経由の問い合わせに対し、内容を確認して手動で担当者へ連携する作業に手間を感じていませんか？担当者によって対応の判断基準が異なったり、確認漏れが発生することもあるかもしれません。このワークフローを活用すれば、Telegramに届いたメッセージをAIが自動で内容を判定し、Microsoft Teamsへ通知するため、問い合わせの一次対応を自動化し、担当者へ迅速かつ正確に情報を共有できます。

■このテンプレートをおすすめする方

• Telegramで受け付けた問い合わせの一次対応を効率化したいカスタマーサポート担当の方
• 問い合わせ内容の判断と担当者への連携を自動化し、対応速度を向上させたいチームリーダーの方
• AIを活用して、社内のコミュニケーションツールへの通知フローを自動化したいと考えている方

■このテンプレートを使うメリット

• TelegramのメッセージをAIが自動で分類し通知するため、これまで手作業で行っていた確認や振り分けにかかる時間を短縮できます。
• AIによる客観的な内容判定を用いることで担当者ごとの判断のばらつきをなくし、適切な担当者への通知漏れといったヒューマンエラーを防止します。

■フローボットの流れ

1. はじめに、TelegramとMicrosoft TeamsをYoomと連携します。
2. 次に、トリガーでTelegramを選択し、「ボットがメッセージを受け取ったら」というアクションを設定します。
3. 次に、オペレーションでAIの「テキストを生成する」アクションを設定し、受け取ったメッセージの内容をプロンプトに基づいて分類させます。
4. 次に、オペレーションで分岐機能を設定し、AIの判定結果に応じて後続の処理を分けます。
5. 最後に、オペレーションでMicrosoft Teamsの「チャネルにメッセージを送る」アクションを設定し、判定結果を任意のチャネルに通知します。

※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション

■このワークフローのカスタムポイント

• AIの「テキストを生成する」アクションでは、「緊急度を判定して」「製品に関する質問か、その他かを判断して」など、目的に応じてプロンプト（指示文）を自由に設定できます。
• Microsoft Teamsへの通知アクションでは、通知先のチャンネルを任意で設定できるほか、本文に固定のテキストだけでなく、Telegramで受け取った情報やAIの判定結果などを変数として埋め込むことも可能です。

■注意事項

• ‍‍Telegram、Microsoft TeamsのそれぞれとYoomを連携してください。
• Microsoft365（旧Office365）には、家庭向けプランと一般法人向けプラン（Microsoft365 Business）があり、一般法人向けプランに加入していない場合には認証に失敗する可能性があります。