■概要
Telegramに届く様々な問い合わせに対し、内容の確認や手作業での転記、分類に手間を感じていませんか。また、対応漏れや担当者への共有の遅れが、顧客満足度の低下に繋がることもあります。このワークフローを活用すれば、Telegramにメッセージが届くとAIが自動で内容を分類し、Notionにタスクとして追加した上でSlackに通知するため、問い合わせ対応の初動をスムーズに自動化できます。
■このテンプレートをおすすめする方
- Telegramで顧客対応を行っており、問い合わせ管理を効率化したい方
- AIを活用して問い合わせ内容を自動で分類し、担当者の負荷を軽減したいと考えている方
- Notionをタスク管理に用いており、手動での情報登録をなくしたい方
■このテンプレートを使うメリット
- 問い合わせ受信から内容分類、DBへの登録、通知までを自動化し、手作業に費やしていた時間を短縮します。
- 手作業による転記ミスや分類の間違い、共有漏れといったヒューマンエラーを防ぎ、対応品質の向上に繋がります。
■フローボットの流れ
- はじめに、Telegram、Notion、SlackをYoomと連携します。
- 次に、トリガーでTelegramを選択し、「ボットがメッセージを受け取ったら」アクションを設定することで、フローが起動するようにします。
- 続いて、オペレーションでAI機能を設定し、受信したメッセージを元に問い合わせ内容を分類するためのテキストを生成します。
- 次に、分岐機能を設定し、AIの判定結果に応じて後続の処理を分けられるようにします。
- その後、オペレーションでNotionの「レコードを追加する」アクションを設定し、問い合わせ内容をデータベースに自動で追加します。
- 最後に、オペレーションでSlackの「チャンネルにメッセージを送る」アクションを設定し、担当チャンネルに通知します。
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
- AIのオペレーションでは、問い合わせをどのように分類したいかなど、目的に合わせてプロンプトを自由に設定することが可能です。
- 分岐機能では、AIによる分類結果に応じて通知先を変更するなど、処理を分けるための条件を任意で設定できます。
- Slackへの通知は、通知先のチャンネルを自由に設定できるほか、本文に問い合わせ内容など前段のフローで取得した情報を変数として埋め込むこともできます。
■注意事項
- Telegram、NotionのそれぞれとYoomを連携してください。
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