Slackで受信した問い合わせ内容をPerplexityで分析して返信案を作成し、通知する

■概要

Slackに届く問い合わせへの返信作成に、多くの時間を要していませんか？一つひとつ内容を確認し、適切な回答を考える作業は、担当者にとって大きな負担となりがちです。このワークフローを活用すれば、Slackの特定チャンネルに投稿された問い合わせ内容をPerplexityが自動で分析し、返信案を作成してくれます。これにより、返信作成業務の初動を早め、顧客対応や社内コミュニケーションの質を向上させることが可能です。

■このテンプレートをおすすめする方

• Slackでの問い合わせ対応に多くの時間を費やしているカスタマーサポート担当者の方
• Perplexityを活用して、文章生成や要約業務の効率化を目指している方
• 手作業による返信対応の遅延や、担当者による回答の質のばらつきをなくしたい方

■このテンプレートを使うメリット

• Slackへの投稿をきっかけにPerplexityが自動で返信案を作成するため、これまで対応に費やしていた時間を短縮し、より重要な業務に集中できます。
• AIが一次返信案を生成することで、担当者ごとの回答のばらつきを抑え、対応品質の標準化に貢献します。

■フローボットの流れ

1. はじめに、SlackとPerplexityをYoomと連携します。
2. 次に、トリガーでSlackを選択し、「メッセージがチャンネルに投稿されたら」というアクションを設定します。
3. 続いて、オペレーションでPerplexityの「テキストを生成」を選択し、トリガーで受け取ったメッセージ内容を元に返信案を作成するよう設定します。
4. 最後に、オペレーションでSlackの「チャンネルにメッセージを送る」を設定し、Perplexityが生成した返信案を指定のチャンネルに通知します。

※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション

■このワークフローのカスタムポイント

• Slackのトリガー設定では、ワークフローを起動させたい特定のチャンネルや、メッセージに含まれるキーワード（例：「質問」「問い合わせ」など）を任意で指定できます。
• Slackでメッセージを送信するアクションでは、返信案を通知したいチャンネルIDや、メンションする担当者、メッセージ本文のフォーマットなどを任意で設定することが可能です。

■注意事項‍

• Slack、PerplexityをYoomと連携してください。
• トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
• プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。